planerar du att sätta upp ett kontaktcenter eller kanske arbeta med en? Letar du efter att utrusta din försäljning och supportteam med de bästa telefonsystemen tillgängliga, den typ de använder i call centers?
call centers är inte bara agenter och chefer – även om dessa människor är en stor del av en framgångsrik. Kontaktcenter definieras också av den teknik de använder, särskilt deras telefonsystem.,
naturligtvis, när vi säger telefonsystem här, menar vi inte bara den fysiska telefonenheten. Ett telefonsystem består av olika hårdvara, mjukvara och processer.
det underlättar grundläggande call center funktioner, såsom samtalsrouting och loggning, agent desktop interface, flerkanalskommunikation och prediktiv uppringning. Integrationer, såsom CRM integration och personalhantering, är också förutsättningar vid denna tidpunkt. Ytterligare funktioner, såsom automatiserade kundundersökningar, kvalitetsövervakning, flerspråkig kundsupport, kunskapshantering och analys, är bra att ha också.,
så, vet mer om de mest använda telefonsystemen av kontaktcenter. Se var skillnaden ligger; sedan förstå vad som är bäst för ditt lag.
Ledande telefonsystem i Call Centers
1. Avaya
Avaya Inc. är ett Kalifornien-baserat multinationellt företag, som erbjuder affärskommunikationslösningar, samt VoIP, data och CRM-applikationer och tjänster. Det är en stor operation, med över 1 miljon aktiva kunder som serveras runt om i världen.,
det erbjuder en mängd olika kontaktcenter tjänster, inklusive Avaya Aura Contact Center och Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center är ett call center-program som använder SIP för förbättrad multimediakommunikation och anslutning. Genom sina öppna webbtjänster, det kan integreras med affärsapplikationer och databaser, som din CRM-program. På så sätt kan du uppmuntra datadrivna kundinteraktioner och bättre kundsupport.
å andra sidan är Avaya Aura Call Center Elite tippad som den mest använda contact center-programvaran globalt., Den kan anpassas till verksamheten i alla företag, oavsett storlek. Det är i huvudsak en automatisk samtalsdistributionsprogram som optimerar resurs-och routningstilldelningar. Den har sin intelligenta kontakt routing system, som matchar kunder med de bästa agenterna för deras oro.
2. Mitel
Mitel är ett globalt företag med huvudkontor i Ottawa, Ontario, Kanada. Det började som en producent av TDM PBX system och applikationer. Sedan 2001 har den dock övergått till att erbjuda enhetliga kommunikationslösningar för företag.,
ett av företagets primära erbjudanden är MiVoice Business Call Service, som är en robust affärskommunikationsplattform. Det underlättar flerkanalskommunikation, mobil åtkomst, samarbetsfunktioner och andra applikationer. Det är en bra passform för alla typer av företag, från små till de med upp till 65,000 användare.
ett annat Mitel-alternativ är Micontact Center Enterprise, som är en omfattande kundsupportplattform. Interaktion via MiContact är genom flera kanaler, inklusive röst, SMS och sociala medier., Den har också historisk och realtidsrapportering och analys för att förbättra agentens effektivitet och kundupplevelsen.
3. Nextiva
Nextiva Inc. är en Arizona-baserade VoIP och andra molnbaserade tjänster leverantör, grundat av Tomas Gorny. Det är ett växande företag som har mer än 100.000 företagskunder, hittills.
dess call center-lösningar erbjuder funktioner, såsom automatisk samtalsdistribution, IVR/ automatisk skötare, kö, fjärr-eller mobilagenter och samtalsövervakning.
4. VoIP Logik
VoIP Logik är en Platform-as-a-Service (PaaS) leverantör, som ägs av BroadSoft, Inc., (VoIP Logic var en gång en grossistleverantör för Broadsofts BroadWorks-baserade molnkommunikationstjänster.)
Dess huvudsakliga produkt callcenter är Call Center med Samtal Inspelning PaaS. Detta är en flexibel plattform som kan implementeras för olika stora företag och kontaktcenter. Den består av mer än 15 tjänsteleverantörer/partners för att ge användarna de perfekta mix-and-match-alternativen. Tjänsten tillhandahåller funktioner, såsom kompetensbaserad Routing, Overflow Call Routing, Priority Queuing, Call eskalering och realtids instrumentpanel.
5., Asterisk
Asterisk är en fri och öppen källkod, skapad av Digiums Mark Spencer. Den är utformad för att skapa tillförlitliga kommunikationsservrar ur alla företagskvalitet dator. Det körs på olika operativsystem, såsom macOS, Solaris, NetBSD och Open BSD.
Asterisk innehåller flera anständiga PBX-funktioner, som konferenssamtal, IVR, röstbrevlåda och automatisk samtalsdistribution. Eftersom det är öppen källkod, användare kan skapa sina egna funktioner, med hjälp av Asterisk förlängningsspråk. Detta innebär att distribuerare praktiskt kan utveckla sina egna telefonsystem för callcenter., Eller de kan använda Asterisk för att underlätta övergången till ny telefonsystemteknik.
6. Allworx
New York-baserade Allworx erbjuder VoIP-produkter och lösningar speciellt skapade för SMB. Det ägs av Windstream och nu räknas mer än 30,000 kunder i en mängd olika branscher.
det började som ett ingenjörsföretag – med Kodak, Emerson och General Electric som kunder – vilket krävde ett nytt företagstelefonsystem. Eftersom ingen av deras alternativ uppfyllde deras behov byggde de sina egna. Detta ledde till företagets debut i VoIP 2003.,
Allworks automatiska Samtalsfördelning är deras ledande call center lösning, med funktioner som linjär prioritet och Round-robin call distribution, överlägsen köhanteringssystem, agent övervakning och visuell kö larm meddelanden.
7. Elastix
Elastix är en öppen källkod unified communications programvara som använder HylaFAX, asterisker, Postfix och Openfire. Den är utformad för att erbjuda företagsnivå enhetliga kommunikationsalternativ, med funktioner som PBX, IM, e-post och fax.
Elastix 2.,5 är en av dess mer populära iterationer på grund av dess flexibilitet och stöd för flera telefonmärken och protokoll. Den innehåller en call center-modul, med prediktiv uppringning och kapacitet för hantering av inkommande och utgående samtalskampanjer.
8. NEC
NEC är ett multinationellt företag, som började i Japan. Det erbjuder en rad IT-och nätverkstjänster och lösningar. Dess huvudsakliga affärssegment är i nätverkslösningar, IT-lösningar och elektroniska enheter. Detta har gett oss NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, som används främst i kontaktcenter., NEC har UNIVERGE familjen av stationära telefoner, softphones och inbyggda trådlösa system, som är utformad för att ge agenter lättare när som helst tillgång till data, verktyg och medarbetare.
9. RingCentral
RingCentral är en molnkommunikationslösningar leverantör med huvudkontor i Kalifornien, USA. Det grundades 1999 av VD Vlad Shmunis. Det har sedan dess förvandlat affärskommunikation och samarbetsplattformar genom molnbaserad teknik, med kapacitet inom röstkommunikation, teamsamarbete och konferenser och affärsmeddelanden, bland annat.,
det erbjuder också RingCentral Contact Center, en funktionsspäckad call center produkt som utvecklats genom ett partnerskap med inContact. Den har historisk och realtidsrapportering, flerkanalskommunikation, IVR och flera agentövervaknings – / hanteringsfunktioner.
10. Shoretel
Shoretel är en annan Kalifornien-baserade unified communications service provider för företag. Det är en av de största premiss-baserade, moln och hybrid företag telefoni tjänsteleverantörer i världen., Dess prisbelönta lösningar är utformade för att förbättra kundupplevelsen samtidigt sänka ägandekostnaden.
dess Connect Cloud, en hosted cloud contact center-lösning, och Connect Onsite, en on-premise contact center-lösning, representerar några av Shoretels unified communications solutions.