svara på en komplimang e-post från en kundmall

ständigt strävar efter att ge en stor kundupplevelse är hårt arbete, men när dina ansträngningar prisas-plötsligt är det allt värt det. Kunder som skickar dig positiv feedback är inte bara en frisk fläkt, de är också mycket viktiga för ditt företag-behålla kunder är billigare och utan tvekan mer värdefullt än att förvärva nya kunder.,

och dessutom kommer glada kunder att berätta för sex personer hur de känner, vilket ger en trevlig ökning av word-of-mouth marknadsföring.

så, komponera ett svar på en komplimang e-post innebär att visa din kund hur mycket du uppskattar deras vänliga ord – samt att hålla dem engagerade med ditt varumärke.

för att hjälpa dig att skapa ett effektivt svar och övervinna eventuella besvär eller förlägenhet som du kanske känner, här är några tips och en provmall som du kan ändra för att passa dina behov.,ps att svara på kund komplimanger:

1. Välj rätt avsändare
2. vara genuint tacksam
3. Acceptera komplimangen
4. vara entusiastisk
5. överdriv inte det
6. ge något tillbaka om möjligt
7. be din kund att sprida kärleken

om du vill skicka ett tack e-post till en kund för positiv feedback, var uppmärksam på tonen och innehållet så att du engagerar kunderna ytterligare., Du bör:

• välja rätt avsändare. Detta kan bero på ditt företags policy och vem e-postmeddelandet hänvisar till. Om en kund har skickat ett e-postmeddelande till din e-postadress för support är det bäst om en chef svarar för att visa att deras e-post har mottagits och bekräftats. Omvänt, om en kund prisar en anställd direkt, det är vettigt för den anställde att skicka tack e-post. Bestäm vem den bästa personen är, men se till att den är sammansatt och godkänd av lämplig person också.
• var verkligen tacksam., Beröm kan tas emot på olika sätt beroende på situationen. Vi kan känna oss stolta över oss själva och glada, men vi kan också uppleva förlägenhet eller det fruktade impostor syndromet. Oavsett, beröm innebär att du gjorde något rätt, så reflektera det i din e-post.
• Acceptera komplimangen. Om kunden skickar en kundsupport agent ett e-postmeddelande som säger hur mycket de hjälpte dem och hur bra de är på sitt jobb, de förväntar sig inte att tvivlas., Att svara med fraser som” det var inte jag, det var mitt lag ”eller” du överdriver ” skjuter bara dig själv i foten. Acceptera komplimangen och ge kredit där det beror utan att förneka ditt eget bidrag.
• var entusiastisk. En ljummen ton när du säger tack kan svika kunden. De förväntar sig att deras feedback tas på allvar och på ett positivt sätt. Ett entusiastiskt svar kommer att ge varma känslor tillbaka till dem.
• överdriv inte. Hur du säger saker spelar alltid Roll., Ibland, i ett försök att uttrycka tacksamhet, kan vi bli alltför uppmärksam (det här är en fälla som någon kan falla in i). Säg till exempel saker som ”jag är ödmjuk av dina kommentarer, jag håller dina ord nära mitt hjärta” (kanske inte exakt det, men du får idén). Nyckeln här är att vara autentisk-uttrycka exakt vad du känner, inte mer inte mindre. Detta är en av de viktigaste anledningarna att använda en mall.
• ge tillbaka något om möjligt., Om det är en högt värde eller returkund, eller om situationen tillåter det, kan du ge något tillbaka i utbyte mot komplimangen: en fri resurs, en liten rabatt, en kupong eller något annat som visar tacksamhet med handlingar.
• be kunden att sprida kärleken. En nöjd kund kan bli en stor ambassadör för ditt varumärke., Om du anser det lämpligt, be din kund att dela sina erfarenheter på en översyn webbplats som Capterra, Yelp, eller annat forum som är relevant för din bransch

Provfraser att använda för att svara på en komplimang

• Tack för dina vänliga ord.
• jag uppskattar verkligen din feedback.
• det är bra, du gjorde vår dag.
• det är vad vi gillar att höra.
• vi är glada att du är lycklig.
• du lägger ett stort leende på våra ansikten.,

leka med dessa fraser och se till att justera dem för att återspegla röst ditt företag. Till exempel, om du är ett konsultföretag, är det mer troligt att du använder en mer formell ton, medan om du är en start eller ett B2C-företag, kan du bestämma dig för att vara mer lättsam i dina svar. Se våra exempel nedan för mer inspiration.

hur du använder vår mall

alla ord som ingår i parentes är platshållartext som du kan ersätta med vad som är mest meningsfullt för ditt företag (eller ta bort helt och hållet om det inte gäller dig).,

gärna ändra denna mall och infoga en touch av personlighet.

stödja dina kunder med e-post och bortom

vill du hålla komplimanger e-post kommer? Acquire ’ s customer engagement platform hjälper dig att stödja och engagera kunder över kanaler med en delad inkorg, chatt, kunskapsbas och mer.,

provmall

här är en mall för ett svar på en komplimang e-post från en kund:

3 exempel på att svara på kundkomplementbrev

här är tre olika exempel som visar hur man justerar vår mall för olika situationer.

svara på en komplimang om snabb service

kära Brian,

Tack så mycket för din feedback, du lägger ett stort leende på våra ansikten!, Vårt team är hårt på jobbet kontinuerligt försöker säkerställa snabb service för våra kunder och det är alltid givande att höra vänliga ord. Vi älskar att du älskar oss:)

för att uttrycka vår tacksamhet är vi glada att kunna erbjuda dig en 10% rabatt på ditt nästa köp.

Även, jag vill inte införa, men om du har lite tid, skulle du ha något emot att dela dina intryck på sociala medier eller skriva en recension om vårt team? Vi har en närvaro på Yelp och TripAdvisor och vi skulle verkligen uppskatta om du kunde stödja oss där.

Tack igen!,

Gill

svara på en komplimang om en SaaS-produkt

kära Maureen,

Tack så mycket för din feedback, du gjorde vår dag! Vårt team arbetar hårt för att kontinuerligt förbättra vår produkt för att hjälpa våra kunder att uppnå sina mål och det är alltid givande att höra vänliga ord. Vi älskar att du älskar oss:)

för att uttrycka vår tacksamhet, vi är glada att kunna erbjuda dig en två månaders exklusiv gratis testversion av vår helt nya premium-funktion. Jag tror att du kan hitta det ett värdefullt tillägg till huvudsviten du använder för närvarande., Säg till om du vill utnyttja det här så ordnar jag det åt dig. Om du bestämmer dig för att behålla det efter de två fria månaderna kan vi diskutera en rabatt för dig!

Även, jag vill inte införa, men om du har lite tid, skulle du vilja skriva en recension om vårt team? Vi har en närvaro på Capterra och GetApp och vi skulle verkligen uppskatta om du kunde stödja oss där.

Tack igen!

Sam

svara på en komplimang för en viss anställd

kära Sameen,

Tack så mycket för din feedback, jag uppskattar det verkligen!, Jag försöker alltid mitt bästa för att göra mitt jobb bra och dina vänliga ord gör det värt allt.

Jag hoppas att du inte har något emot att jag vidarebefordrade din feedback till mitt team. Både min chef och mina kollegor är verkligen stödjande och hjälpsam och jag skulle inte kunna göra mitt jobb som jag gör utan deras hjälp.

för att uttrycka vår tacksamhet, min chef och jag kom överens om att vi skulle erbjuda dig en 10% rabatt på ditt nästa köp. Använd bara koden fgegtaf4456.

om du behöver något när som helst, kommer jag gärna att prata med dig igen.

ha en bra dag!

Leela