det är ingen hemlighet att Comcast blåser. Många av oss är tvungna att betala topp dollar för Comcasts okrossbara kabel-TV och internetbuntar eftersom det verkar vara brist på konkurrenskraftiga alternativ, och priserna fortsätter att stiga månad efter månad., Min rumskompis köpte nyligen en digital antenn för att titta på nätverks-TV i hopp om att minska våra Comcast behov av tillgång till Internet uteslutande (ingen annan Internetleverantör har en licens att arbeta i staden Cambridge), men åtskillnad vår grundläggande kabel/internet paket affär var inte ett alternativ. Hon fick höra vår bunt, prissatt till $ 72 per månad, är $ 12 billigare än att bara hyra ett kabelmodem och betala för tillgång till internet.,
Jag kommer inte tråka ut dig med ytterligare detaljer om våra misslyckade försök att minska Comcasts månatliga avgifter, och jag är säker på att många av er har egna gripes med den allsmäktiga kabeljätten. Jag tycker att det är otroligt löjligt att det är nästan omöjligt att få internettjänst till ett fast pris i mitt område (jag bryr mig inte ens om att titta på TV, Jag streamar Netflix med en Roku som en chef), men en brist på A la carte-prissättning är bara en av många bra anledningar till varför företaget suger. Heck, det finns hela bloggar där ute ägnas åt att hata på företaget och ge bevis på sina onda strategier.,
Foto Kredit: matthewcoughlin
finns det någon stoppa dem?
men medan många där ute tror att Comcasts kundservice och monopolistiska taktik är fasansfulla, tror få att dålig PR och fortsatta prishöjningar kommer att leda till deras fall. De senaste finansiella rapporterna stöder definitivt antagandet att Comcast är ostoppbar. Deras totala intäkter under andra kvartalet i år ökade 7% till 16,3 miljarder, tack vare ingen liten del till förvärvet av General Electrics 49% andel i NBCUniversal.,
men om företaget inte förändras med marknaden eller ökar kundnöjdheten, kommer innovativa konkurrenter som kommer in på marknaden att leda till nedgången i Comcast-riket. Det finns redan softspots på marknaden, och många företag hittar sätt att fylla behoven hos missnöjda kunder samtidigt som man undviker de tunga fasta kostnaderna för att driva ett kabelnät. Innan vi dyker in i några exempel på konkurrenter som strävar efter att utmana Comcasts dominans, låt oss ta en titt på vad som gör Comcasts prissättningsstrategier så dåliga affärer.,
prisdiskriminering kan förvirra konsumenterna
Comcast har ett mycket unikt och irriterande sätt att öva prisdiskriminering, vilket är strategin att sälja samma produkt till olika priser till olika grupper av konsumenter baserat på det maximala de är villiga att betala. Medan laddning enskilda kundsegment olika genom produktdifferentiering och buntning är vanligtvis acceptabelt, hur Comcast gör det och deras underlåtenhet att kommunicera någon giltig resonemang gör att de ser ut som Darth Vader i konsumenternas ögon.,
När du köper någon av Comcasts förvirrande kabel-TV och internet-paket erbjuder de en begränsad kampanj med en hastighet långt under vinstmaximeringspriset och fortsätter sedan att höja priserna tills du klagar eller hotar att avbryta. Då, och först då, kommer de att erbjuda en annan kampanj eller en liten rabatt för att hålla dig ombord (Tim Lee har två fantastiska artiklar som förklarar denna irriterande process, här och här). Problemet är att kunderna är skyldiga att konsekvent krångel Comcast att hålla priserna nere, och deras ansträngningar inte nödvändigtvis säkerställa priser inte kommer att fortsätta att stiga., På så sätt kan Comcast få ut det mesta av konsumenterna som ger upp att försöka hålla sin kabelräkning från klättring eller aldrig försöka bestrida prishöjningar i första hand.
Foto Kredit: Justin Wolfe
detta är den typ av strategi som gör att dina kunder vill kasta en tegelsten genom ditt kontor fönster, men bristen på reglering och konkurrens (åtminstone i många delar av större Boston-området) lämnar många kunder utan annat val än att följa., Det skulle vara trevligt om en verktygsregulator skulle gå in och tvinga Comcast att debitera alla ett schablonbelopp, men som Matthew Yglesias påpekade i sitt insiktsfulla inlägg på Comcasts prisdiskrimineringsmetoder är det förmodligen inte en högsta prioritet för medianväljaren medan man utser företagsvänliga kabelregulatorer en mycket hög prioritet för Comcasts lobbyister.”Med andra ord kan användningen av reglering för att krossa kabelmonopol vara bra i teorin, men Comcast kommer att leta efter sätt att komma runt det.,
Tvingad buntning& frånvaron av pristransparens
flytta till Boston, ring upp Comcast och försök att få internet utan att betala en arm och ett ben för något annat. Jag utmanar dig. Som jag nämnde tidigare kunde min rumskompis inte bli av med kabel-TV utan att betala tolv dollar mer i månaden, och det finns ytterligare bevis över hela webben att kunderna är frustrerade av Comcasts allvarliga brist på A la carte-prissättning., Den till synes oändliga listan över utrustning leasingavtal, tillägg och uppgraderingar är mindre om val och mer om krav, och ingenting stör konsumenterna mer än att betala för servicefunktioner som de kunde bry sig mindre om. De flesta stora kabelföretag använder denna praxis av tvångsbuntning, men det faktum att denna strategi genomförs nästan universellt av de stora killarna gör det inte lättare att svälja.,
dessutom gör den oändliga mängden kampanjerbjudanden och efterföljande prishöjningar det extremt svårt för kunderna att veta vad de betalar för och vilka tjänster de faktiskt tar emot. Comcasts komplexa prissättningssystem gör det nästan omöjligt för konsumenterna att räkna ut hur mycket någon av buntarna och erbjudandenen faktiskt kostar, särskilt när en kampanj är över., Frånvaron av enkel och öppen prissättning minskar ytterligare konsumenternas förtroende samtidigt som misstroendet ökar, men Comcasts monopolstatus säkerställer att de kan neka kunderna fördelarna med enklare prissättning, färre planer och större öppenhet.
Foto Kredit: paul Bica
konkurrensen är på horisonten
Även om dessa strategier för närvarande hjälper Comcast stanna på toppen av högen, konkurrenter alltmer framväxande och vill utmana Comcast dominans på specifika marknader., Om Comcast fortsätter att lata kapitalisera på befintlig kabelinfrastruktur och erbjuda mediokra internethastigheter för höga priser, kommer projekt som Google Fiber som erbjuder flammande nedladdningshastigheter till fasta priser så småningom att växa och locka missnöjda konsumenter.
mindre företag vill ge stora företag som Comcast en körning för sina pengar. Ett företag som heter Karma har skapat ett mycket tilltalande koncept kring en snygg, enkel bit av hotspot hårdvara., Den fickstora Wi-Fi-routern kostar $80 upfront med 1GB data som ingår, och sedan betalar du-as-you-go på $14 per GB. Karma-delen innebär användning av social bandbredd för att få databonusar. Nätverket är tillgängligt för alla, men varje användare som loggar in (via Facebook) får ägaren till hotspot 100MB gratis data. Dessutom får varje ny användare en 100MB gratis data också. Kombinerat med transparent, rimlig prissättning och fullständig brist på kontrakt, förmågan att dela din anslutning och tjäna gratis data ger Karma en fantastisk konkurrensfördel.,
men begynnande internettjänster är inte den enda konkurrenskällan. Många företag växer upp och använder den kraftiga ökningen av online-tv-Konsumtionen till sin fördel. Medan uppenbara sådana som Netflix försöker revolutionera TV med sina strömmande nätverkstjänster och engagerande originalinnehåll, finns det andra som helt enkelt vill hjälpa konsumenterna att kringgå inköp av grundläggande kabelpaket bara för att titta på nätverks-tv.
ett sådant exempel är Aereo, vilket gör det möjligt för abonnenter att strömma över luftkanaler via små antenner som ligger utanför platsen i ett Aereo-lager., Prissättningen börjar på bara $8 per månad, och strömmen är ansluten till en DVR-tjänst som gör att du kan titta på TV live eller snabbspola framåt och spola tillbaka. Till skillnad från kabel-och satellitföretag behöver Aereo inte betala avgifter till näten eftersom streaming av en sändning inte utgör upphovsrättsintrång.
sammanfattning: Comcasts monopolistiska taktik kan fungera för dem, men de kommer inte att fungera för ditt företag
Comcast har sina händer i en massa olika kakburkar, och konkurrenter måste attackera flera marknader för att fullt ut ta ner dem., Men om ett företags framgång rutinmässigt offrar tillfredsställelsen hos sina kunder blir det oundvikligen svårare att upprätthålla tillväxten och generera intäkter. Comcast är så stor att det kan ta årtionden för att det ska falla, men det är mer troligt att de kommer att övertalas att kunna sina nuvarande strategier innan de förlorar majoriteten av sin verksamhet till konkurrenter.
om tillräckligt många konsumenter hatar hur du gör affärer, kommer andra tjänster att komma upp genom sprickorna och lindra deras smärtpunkter., Prisdiskriminering, hemsk service och komplexa prissättningssystem betalar inte på lång sikt, och den enda anledningen till att det fungerar för Comcast är att de har dibs på en så stor del av den befintliga kabelinfrastrukturen. Om fler och fler företag som Karma och Aereo använder innovativa metoder för att kringgå de gamla sätten att göra saker, och Comcast försöker inte ändra och förbättra hur kunderna uppfattar företaget, är framtiden inte så ljus som det verkar.,
Vi har sagt det otaliga gånger, men ditt företag finns för att ge värde, och det värde som din tjänst levererar måste motivera ditt pris. Annars kommer du övertala kunder att leta efter alternativ eller uppfinna sina egna. Inget företag kan lämna kundvärde och tillfredsställelse ur bilden för alltid, inte ens ett djur som Comcast.
för att lära dig mer om prissättningsdetaljer, kolla in vår prisstrategi ebook, vår Prissättningssida Bootcamp, eller Läs mer om vår prisoptimeringsprogram. Vi är här för att hjälpa!