 |
 |
 |
direktör: Asst.chief Marshall G. Mooneyham
biträdande direktör: major Douglas M. Bentley
operationer mgr: Alesia H. gäst
teknisk Mgr: Danny A. Johns
radiosystem admin: Darryl J. Scott
vid nödsituationer
ring 9-1 för att begära ambulans, brand eller polis svar eller gå till närmaste akutrum.,
för icke-nödsituationer, ring 678 – 406-7929.
uppdragsbeskrivning:
DeKalb County e-911 Communications har åtagit sig att leverera effektiva och effektiva Polis, Brand och akutmedicinska tjänster som använder lagarbete, utbildning och teknik.
Avdelningssammanfattning – e-911
DeKalb County e-911 Center fungerar som den allmänna säkerheten telefonsvarare för unincorporated DeKalb County samt de flesta av de städer som ligger i länet., E-911 center är ett ackrediterat Center Of Excellence (ACE), av de internationella akademierna för Nödsändning och ansvarar för att svara på både akuta och icke-nödsamtal för service. Centret skickar Polis, brandräddning, akutmedicinska tjänster och Sheriffavdelningen. Centret erbjuder full leverans tjänster till alla oincorporated DeKalb County och till städerna Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest och Tucker., Centret tillhandahåller brandräddning leveranstjänster till städerna Brookhaven, Chamblee, Decatur (endast räddning), Doraville och Dunwoody. Centret tillhandahåller också Räddningsleveranstjänster till den del av Atlanta som ligger i DeKalb. Centret svarar djurtjänster telefoner efter normala öppettider och på helgerna. Centret hanterar mer än en miljon samtal för service varje år, över 800,000 av dem är 9-1-1 samtal. Centret drivs 24/7/365 med fyra (4) lag på tolv timmars skift med en personal på mer än 130.,
städerna Chamblee, Decatur, och Doraville driva sin egen allmän säkerhet svarspunkter. Städerna Brookhaven och Dunwoody utnyttjar Chattahoochee River 911 Authoritys tjänster som deras offentliga säkerhetssvarpunkt.
9-1-1 mobiltelefon uppringning
- när du ringer från en mobiltelefon är din plats inte automatiskt känd. På grund av e-911 fas II får vi nu koordinaterna för din plats, men det är fortfarande inte en exakt plats.
- Du måste berätta för avsändaren platsen för nödsituationen., Ange gatuadressen eller gatan nödsituationen är på, tillsammans med närmaste tvärgata eller korsning.
- ha tålamod. Mobilsamtal dirigeras ibland till en närliggande byrå. Detta kräver att du överförs till lämplig byrå för att hjälpa dig.
- stanna kvar på telefonen tills avsändaren har all nödvändig information.
- var noga med att lämna din mobiltelefon påslagen om det finns ett behov av att ringa dig tillbaka.
- kom också ihåg att låsa knappsatsen; detta kommer att förhindra oavsiktliga samtal från din mobiltelefon till 9-1-1.,
Text till 911
röstsamtal är fortfarande det bästa och snabbaste sättet att kontakta 911. Text till 911 rekommenderas endast när ett röstsamtal inte är möjligt.
Text till 911 är främst avsedd för användning i tre nödsituationer:
- för en person som är döv, hörselskadadad eller har ett tal funktionshinder
- för någon som befinner sig i en situation där det inte är säkert att placera ett röstsamtal till 911
- en medicinsk nödsituation som gör personen oförmögen att tala
endast text 911 i en nödsituation., Prank-texters kan identifieras och kan åtalas enligt lokala lagar och förordningar
9-1-1 Caller Tips
chansen är att du och alla du känner kommer att ringa för akut hjälp minst en eller två gånger under din livstid. Men oavsett vad din nödsituation är, kommer du förmodligen att uppleva känslor av ångest, rädsla eller förlust av kontroll på grund av den potentiellt kritiska situationen till hands., Denna information kommer förhoppningsvis att minska en del av den ångest som orsakas av att ringa till akut hjälp genom att förklara vad du, den som ringer, kan förvänta dig när du ringer ett nödhjälpnummer.
När du ska ringa efter hjälp
forskning har visat att t
han allmänheten—de utanför världen för att tillhandahålla räddningstjänster—tvekar att ringa till 9-1-1. Människor kan ha svårt att känna igen tecken och symtom på en medicinsk nödsituation och känna att samtalet kan vara obefogat. Vissa människor kan känna att de påtvingar offentliga tjänster., Även de inom räddningstjänsten kan misslyckas med att ringa på grund av att man underskattar allvaret i en situation eller förnekar att en nödsituation faktiskt existerar. Vem som helst kan förlora dyrbara minuter i förseningen av att ringa på grund av oro över de potentiella långsiktiga effekterna på arbete, barnomsorg eller ekonomi.
men det är upp till dig, den som ringer, att göra det första steget, att vidta åtgärder även om osäkerhet finns eller när en person som du kan känna behöver hjälp aktivt förnekar att hjälp behövs.
Kom ihåg, var aldrig rädd för att ringa 9-1-1 på grund av osäkerhet., Om du tror att du eller någon annan upplever en medicinsk nödsituation-ring 9-1-1 omedelbart och låt avsändningscentret och andra akutpersonal hjälpa dig. Därför finns tjänsten—för att hjälpa dig i en nödsituation.,i> inte andas eller har svårt att andas
vad du kan förvänta dig när du ringer 9-1-1
i DeKalb County kommer en professionellt utbildad nödsamtaltagare att svara på ditt samtal till 9-1-1., Även om call taker är väl medveten om potentialen för Kris och eventuell tillhörande ångest som du kan uppleva, måste du ha lugn för att svara på flera frågor om situationen och patientens medicinska status. Några av frågorna hjälper till att bestämma nivån på medicinsk hjälp som skickas till scenen—akutpersonal och typ och antal nödfordon—medan andra frågor är avsedda att hjälpa dig tills nödhjälp anländer., Var redo att ge medicinsk information och beskriva alla personer (Man, Kvinna, ålder, höjd, beskrivning av kläder) eller fordon (färg, typ, sista färdriktning) som är involverade i händelsen.
vid allvarliga medicinska problem, såsom hjärtstillestånd, utbildas DeKalb call takers för att ge realtidsinstruktion i kardiopulmonell återupplivning (HLR) och livräddande första hjälpen. När det ser ut som en baby kan komma tidigare än väntat, kan våra call takers hjälpa dig via telefon för att säkert leverera barnet.,
all information tas medan en avsändare samtidigt leder akutmedicinska tjänster (EMS) till din plats. Detsamma gäller för att ge nödinstruktioner. Ditt jobb, som den som ringer, är att svara på frågorna så exakt som möjligt och att ägna särskild uppmärksamhet åt call taker instruktioner. Eftersom en nödsituation tenderar att provocera en hel del ångest är det också upp till dig att vara så lugn som möjligt. Argumentera inte. Förlora inte ditt tålamod. Säg inte till den som ringer att skynda sig. Det vet de redan., Varje fråga som call taker frågar är viktig och utformad för att hjälpa till med det mest lämpliga och aktuella svaret på din nödsituation. Samtalet taker kommer att stanna på linjen med dig så länge situationen dikterar. Lägg inte på förrän samtalstagaren säger att det är okej att lägga på. Om anslutningen är förlorad, av någon anledning, kommer samtalstagaren att försöka ringa dig tillbaka.
det finns andra sätt som du, den som ringer, kan hjälpa till. Till exempel, om möjligt, bör du låsa upp ytterdörren för att möjliggöra enkel åtkomst för akutmottagare och sätta alla husdjur i ett slutet rum., Du kanske vill slå på utomhusbelysningen i bostaden eller verksamheten för att öka synligheten. Om utanför och medhjälp ett offer för en olycka, försök att hitta någon som kan flagga ner nödfordonet från ett säkert avstånd när det närmar sig.
frågor att förvänta sig
samtalstagaren kommer alltid att be dig att säga adressen till nödsituationen och ditt återuppringningsnummer för verifiering. Samtalet taker kommer att be dig att upprepa adressen i intresse för noggrannhet., Du måste komma ihåg att effektiviteten i räddningstjänsten beror på den mottagna informationen, och det inkluderar en adress eller något sätt att identifiera en plats som inte har en exakt adress, till exempel en järnvägsövergång, lekplats eller öppet fält.
Efter att adress-och återuppringningsnumret för nödsituationen har verifierats som korrekt, kommer samtalstagaren att ställa fyra universella frågor till dig. Dessa frågor, som anges nedan, är baserade på patientens medicinska tillstånd och hjälper till att organisera och skicka den hjälp som krävs., Frågorna är:
- personens problem eller typen av incident (”vad är problemet, berätta exakt vad som hände?”)
- personens ungefärliga ålder (”hur gammal är s / he?”)
- om personen är medveten (”är s / han medveten?”)
- om personen andas (”är s / han andas?”)
utbyte av denna kritiska information med call taker tar vanligtvis mindre än 30 sekunder., Därefter kan du bli ombedd att inte göra något annat än vänta på hjälp att komma fram, eller call taker kan berätta för dig att flytta till en säker miljö (i händelse av en åskväder eller byggbrand, till exempel), eller för att hjälpa till att ge akutvård till den sjuka eller skadade personen tills hjälp anländer.
poäng att komma ihåg
allmänna 9-1-1 husregler
- 9-1-1 bör endast användas för nödsituationer, inklusive allvarliga medicinska problem (bröstsmärta), livshotande situationer (person med vapen), bränder eller pågående brott.,
- Om du inte är säker, ring 9-1-1.
- var aldrig rädd för att ringa 9-1-1 på grund av osäkerhet.
- Om du tror att du eller någon annan upplever en medicinsk nödsituation, ring 9-1-1 omedelbart och låt avsändningscentret och andra akutpersonal hjälpa dig.
- var redo att ge medicinsk information och beskriva alla personer (Man, Kvinna, ålder, höjd, beskrivning av kläder) eller fordon (färg, typ, sista färdriktning) som är involverade i händelsen.,
- när hjälp är på väg, se till att siffrorna på utsidan av bostaden där nödhjälp behövs är tydligt synliga från vägbanan dag eller natt.
- Om 9-1-1 kallas av misstag, lägg inte på; stanna på linjen och berätta för avsändaren att allt är okej. Om du inte gör det kan avsändaren anta att en nödsituation har inträffat och skicka ett svarsteam till din plats.
för vuxna
- prata med barn om när och hur man ringer 9-1-1.
- lär alltid ”nio-ett-ett” som nödnummer.,
- säg inte till barn att ringa ”nio-Elva” eftersom det inte finns någon ”Elva” på telefonens knappsats.
- påminna barn att inte göra falska 9-1-1 samtal; det är olagligt och kan orsaka en fördröjning i att svara på en verklig nödsituation.,lm
- lyssna
- svara på avsändarens frågor så exakt som möjligt
- var särskilt uppmärksam på avsändarens instruktioner och följ instruktionerna noggrant
- argumentera inte
- förlora inte ditt tålamod
- berätta inte avsändaren att skynda
- lägg inte upp tills avsändaren säger att det är okej att hänga upp
den nationella sändaren Academies of emergency dispatch (naed)
den amerikanska säkerheten & Health Institute (Ashi)
vanliga frågor
varför får jag en inspelning när jag ringer 9-1-1?,
9-1-1 systemet fungerar på en automatisk samtalsdistribution (ACD) miljö. Detta innebär att 9-1-1 samtal alltid ta prioritet över icke-nödsamtal och samtalet skickas till den första tillgängliga samtal taker. Om alla samtalspartner är på andra samtal, kommer du att få inspelningen så att du vet att du nådde 9-1-1 och att stanna på linjen. Om du lägger på kommer samtalet att vara kvar i kön som ska besvaras och samtalstagaren måste fortfarande ringa tillbaka för att bestämma vad som är fel., Om du lägger på och ringer 911 igen ditt nya samtal dirigeras till slutet av kön, vänligen stanna på linjen, lägg inte på.
När jag ringer till den icke-akuta linjen måste jag vänta ibland på att en samtalsägare ska svara. Varför?
anställda vid Emergency Communications Center ansvarar för att svara 9-1-1 och icke-nödsamtal dagligen. Det finns dock ett tydligt fokus på att svara på 9-1-1 samtal först. Med detta i åtanke bör medborgarna vara medvetna om att betydande väntetider kan uppstå på den icke-akuta linjen när som helst.,
medborgarna ska inte hänga upp och ringa 9-1-1 om du inte kan komma igenom på den icke-akuta linjen. 9-1-1 ska endast användas när det finns en livshotande nödsituation.
linjen 678 – 406-7929 är tillgänglig för att rapportera en icke-nödsituation där polisinsatser begärs. Detta kan inkludera rapportering av en mindre trafikolycka utan skador, när en person upptäcker att deras bil har brutits in, rapporterar en misstänkt person i ett grannskap och andra icke-akuta polis-och Brandkårsfrågor., Ett enkelt sätt att komma ihåg när du ska använda 678 – 406-7929-linjen är att tänka ”brådskande utan nödsituation.”
medborgare som söker allmän information eller en DeKalb avdelning telefonnummer bör kontakta DeKalb County Citizen hjälpcenter på 3-1-1 under ordinarie öppettider. DeKalb County Citizen Help Center agenter kan ge snabba svar om DeKalb organ, deras funktioner och vilket nummer att ringa för att få hjälp.
När ska jag ringa 9-1-1 mot 678-406-7929?
9-1-1 bör endast användas när det finns en livshotande nödsituation. Detta kan vara medicinsk, brand eller polis., Om det finns någon fara för någons liv eller situation där personen som orsakar problemet fortfarande är kvar, ring 9-1-1. Det är bäst i alla medicinska situationer att använda 9-1-1.
678 – 406-7929 används för ”brådskande utan nödsituation.”Detta kan vara något annat än en livshotande situation. Använd detta nummer när din bil har brutits in, en olycka utan skador, eller för allmänna frågor.
varför ställer de så många frågor?
call takers ställer frågor baserat på protokoll som hjälper till att avgöra vad som är fel och hur många responders som behöver gå., De frågor som ställs är att skydda allmänheten och de första respondenterna. Kom ihåg att call takers arbetar på ett datorstödd Dispatch (CAD) – system och medan de ifrågasätter dig, skriver de också in informationen för avsändaren som faktiskt är den som skickar de första respondenterna till dig. Genom att svara på frågor om medicinska tillstånd eller misstänkt information kan du kanske ge den information som behövs för att få bästa möjliga svar., När det gäller medicinska samtal, samtal takers ställa mycket specifika frågor som gör det möjligt för dem att ge före ankomst instruktioner, som talar du genom HLR, som kan hjälpa till att rädda ett liv tills de första responders anländer.
vem ringer jag om jag känner att jag inte fick lämplig hjälp?
Vi strävar efter att säkerställa att alla anställda ger professionell hjälp till alla uppringare. Om du har ett klagomål kan du kontakta e-911 Administrative Office via telefon på 678-406-7959 under kontorstid eller via e-post på [email protected]. vänligen lämna dina kontaktuppgifter för uppföljning., Ditt klagomål kommer att undersökas och någon kommer att kontakta dig med resultaten..
vanliga frågor Text till 911
hur textar jag till 911?,
- ange siffrorna ”9-1-1” i fältet ”till” eller ”mottagare”
- den första texten till 911 ska vara kort, inkludera platsen för nödsituationen och be om polis, brand eller ambulans
- svara på frågor och följ instruktioner från 911 – samtalstagaren
- Text i enkla ord-inga förkortningar, slang, emojis eller specialtecken
- Håll textmeddelanden kort eftersom meddelanden som överstiger 160 tecken kan brytas och levereras ut ordern
kan jag text till 911?,
- Text till 911 är inte tillgänglig överallt och är inte alltid tillgänglig vid roaming
- Du måste prenumerera på din trådlösa Transportörens text eller dataplan för att kunna göra eller ta emot textmeddelanden., Till skillnad från röstsamtal till 911 kan du inte skicka ett textmeddelande till 911 utan en serviceplan
- textmeddelanden som endast stöder textning med andra appanvändare eller textning via sociala medier krävs inte för att stödja text till 911
- Om Text till 911 inte är tillgänglig i ditt område, eller är tillfälligt otillgänglig, ska du få ett meddelande som indikerar att Text till 911 inte är tillgänglig och att kontakta 911 på annat sätt
vilka är begränsningarna av Text till 911?,
- Om du inkluderar någon annan på din Text till 911, kanske den inte tas emot av 911
- text GPS-platsinformation är inte lika med aktuell trådlös platsteknik
- röstsamtal är realtidskommunikation och Text till 911 är inte
- bilder eller videor kan inte tas emot av 911 vid denna tidpunkt
- översättningstjänster är inte tillgängliga för Text till 911; text på engelska eller placera ett röstsamtal när översättningstjänster är nödvändiga
rekrytering