auto Service Contracts and Warranties

auto service Contracts 101

ett serviceavtal är ett löfte att utföra (eller betala för) vissa reparationer eller tjänster. Ibland kallas en ”förlängd garanti”, ett serviceavtal är inte en garanti enligt definitionen i federal lag. Ett serviceavtal kan ordnas när som helst och kostar alltid extra; en garanti levereras med en ny bil och ingår i köpeskillingen. Begagnade bilar kan också komma med någon typ av garantitäckning.

undersöka dina alternativ

Auto Service kontrakt säljs av fordonstillverkare, auto återförsäljare och oberoende leverantörer., Om du funderar på ett servicekontrakt, shoppa runt så att du förstår exakt vad du köper.

måste jag köpa ett serviceavtal?

du är i allmänhet inte skyldig att köpa en auto Service kontrakt när du köper en bil. Du är också i allmänhet inte skyldig att köpa ett tjänstekontrakt för att få finansiering. Om återförsäljaren berättar att du måste köpa ett serviceavtal för att kvalificera sig för finansiering, kontakta långivaren för att ta reda på om detta är sant. Vissa människor har haft problem med att avbryta sitt tjänstekontrakt efter att ha läst att långivaren inte kräver en.,

akta dig också för skrupelfria återförsäljare som kan försöka inkludera ett auto serviceavtal i ditt lån utan ditt medgivande. Om du ser en avgift för ett serviceavtal som du inte samtycker till, tala om för återförsäljaren att ta ut det innan du undertecknar låneavtalet.

dubblerar serviceavtalet någon garantitäckning?

jämför serviceavtal med tillverkarens garanti. Nya bilar kommer med en tillverkarens garanti, som vanligtvis erbjuder täckning i minst tre år eller 36,000 miles, beroende på vilket som kommer först., Ett serviceavtal kommer sannolikt inte att ge fördelar förrän tillverkarens garanti löper ut. Kontrollera över dokumenten för att se till att detta är sant innan du accepterar att köpa ett serviceavtal.

vad är tjänstekontraktets längd?

om tjänstekontraktet varar längre än du förväntar dig att äga bilen, fråga om det kan överföras när du säljer bilen och om det finns en avgift eller om ett kortare kontrakt är tillgängligt., Om du köper en ”demonstrator” — en ny bil som inte har ägts, leasats eller använts som hyra, men har drivits av återförsäljarpersonal-fråga när garantitäckningen börjar och slutar. Det kan ha börjat när återförsäljaren sätter bilen i bruk.

vem stöder tjänstekontraktet?

ta reda på vem som utför eller betalar för reparationer enligt villkoren i serviceavtalet. Det kan vara tillverkaren, återförsäljaren eller ett oberoende företag. Många serviceavtal hanteras av företag som kallas administratörer, som godkänner betalning av fordringar till några återförsäljare enligt kontraktet., Om du har en tvist om huruvida en fordran ska betalas, ta itu med administratören. Om administratören går i konkurs kan återförsäljaren fortfarande vara skyldig att utföra enligt kontraktet. Det omvända kan också vara sant: om återförsäljaren går i konkurs kan administratören vara skyldig att uppfylla villkoren i kontraktet. Oavsett om du har några rättsliga åtgärder beror på ditt kontrakts villkor och/eller din stats lagar.

ta reda på om auto servicekontraktet skrivs av ett försäkringsbolag. Det krävs i vissa stater., Om kontraktet backas upp av ett försäkringsbolag, kontakta din statliga försäkringskommission för att fråga om företagets solvens och om några klagomål finns tillgängliga.

försäkringsregler kräver i allmänhet att företag:

• upprätthåller en tillräcklig finansiell reserv för att betala fordringar.
• basera sina kontraktavgifter på förväntade fordringar. Vissa tjänstekontraktleverantörer har varit kända för att göra enorma vinster eftersom kostnaden för sina kontrakt långt överstiger kostnaden för reparationer eller tjänster som de tillhandahåller.,
• sök godkännande från statens försäkringskontor för premier eller avtalsavgifter.

kolla in återförsäljaren och administratören med din lokala eller statliga konsumentskyddskontor eller lokala Automobile dealers association för att se om några klagomål finns på fil mot FÖRETAGET. Du kan också söka på nätet för klagomål.

om du väljer att köpa ett serviceavtal via en återförsäljare — och kontraktet backas upp av en administratör eller en tredje part — se till att återförsäljaren vidarebefordrar din betalning och du får skriftlig bekräftelse., Vissa människor upptäckte för sent att återförsäljaren misslyckades med att vidarebefordra sin betalning, lämnar dem utan täckning månader efter att de undertecknat ett kontrakt. Kontakta din lokala eller statliga konsumentskyddsbyrå om du har anledning att tro att ditt kontrakt inte trädde i kraft enligt överenskommelse.

hur mycket kostar det?

vanligtvis är priset på tjänstekontraktet baserat på biltillverkning, modell, skick (nytt eller använt), täckning och kontraktslängd. Den initiala kostnaden kan sträcka sig från en till flera tusen dollar. Dessutom kan du behöva betala en avdragsgill., Ta reda på om avdragsgilla debiteras per besök eller per reparations basis. Detta kan göra stor skillnad. Anta till exempel att du har en $100 självrisk och din bil behöver tre delar repareras. Med avdragsgilla per besök, betalar du $ 100. Om du har en självrisk per reparation, betalar du $ 300.

tjänstekontrakt begränsar ofta hur mycket de kommer att betala för bogsering eller relaterade hyrbilskostnader — vilket innebär att du måste täcka den återstående kostnaden. Det kan också finnas överförings-eller avbokningsavgifter om du säljer din bil eller avslutar kontraktet tidigt.

vad omfattas?,

få serviceavtal täcker alla reparationer. Vanliga reparationer för delar som bromsar och kopplingar ingår i allmänhet inte i auto servicekontrakt. Det bästa rådet: om ett objekt inte är listat, anta att det inte är täckt. Se upp för absoluta undantag som förnekar täckning av någon anledning. Till exempel: om en täckt del skadas av en icke-täckt del kan fordran nekas. Eller om kontraktet anger att endast” mekaniska störningar ”kommer att täckas, kan problem som orsakas av” normalt slitage ” uteslutas., Om motorn måste tas isär för att diagnostisera ett problem och under processen upptäcker mekanikern icke-täckta delar som behöver repareras eller bytas ut, kan du behöva betala för det arbete som är inblandat i motorns rivning och ommontering.

Du kanske inte har fullt skydd även för delar som omfattas av kontraktet. Vissa företag använder en ”avskrivningsfaktor” vid beräkning av täckning: företaget får betala endast partiella reparations-eller ersättningskostnader baserat på bilens körsträcka.

hur hanteras fordringar?,

När din bil behöver repareras eller servas kan du kanske välja mellan flera servicehandlare eller auktoriserade reparationscenter. Eller, du kan behöva ta det till återförsäljaren du köpte den från. Det kan vara obekvämt om du köpte bilen från en återförsäljare i en annan stad. Ta reda på om din bil kommer att täckas om det går sönder medan du använder den på en resa eller om du tar det när du flyttar ut ur staden.

vissa auto servicekontrakt företag och återförsäljare erbjuder service endast i specifika geografiska områden., Ta reda på om du behöver förhandstillstånd från kontraktsleverantören för något reparationsarbete eller bogseringstjänster. Var noga med att fråga: hur lång tid det tar att få tillstånd, om du kan få tillstånd utanför normala öppettider, och om företaget har ett avgiftsfritt nummer för tillstånd. Testa det avgiftsfria numret innan du köper kontraktet för att se om du kan komma igenom enkelt.

Du kan behöva betala för täckta reparationer och sedan vänta på servicebolaget att ersätta dig. Om auto Service-kontraktet inte anger hur lång ersättning som vanligtvis tar, fråga., Ta reda på vem som avgör fordringar om du har en tvist med tjänstekontraktleverantören och behöver använda ett tvistlösningsprogram.

är nya eller renoverade delar godkända för användning i täckta reparationer?

om detta gäller dig Vill du veta om den auktoriserade reparationsanläggningen har ett tillräckligt lager av delar. Reparation förseningar kan uppstå om auktoriserade delar inte är lättillgängliga och måste beställas.

vad är mitt ansvar?,

enligt serviceavtalet kan du behöva följa alla tillverkarens rekommendationer för rutinunderhåll, som oljebyten. Annars kan kontraktet ogiltigförklaras. För att bevisa att du har behållit bilen ordentligt, behåll detaljerade register, inklusive kvitton. Ta reda på om kontraktet förbjuder dig att ta bilen till en oberoende station för rutinunderhåll eller utföra arbetet själv. Kontraktet kan ange att återförsäljaren som sålde dig bilen är den enda auktoriserade anläggningen för service av bilen.,

akta dig för Auto garanti bedrägerier

vara skeptisk till mail och telefonsamtal varning om att garantin på din bil är på väg att löpa ut. Företagen bakom brev och samtal kan ge intryck av att de representerar din bilhandlare eller tillverkare. Med fraser som motorfordon anmälan, sista garanti meddelande eller meddelande om avbrott, de försöker göra erbjudandet verkar brådskande — och att få dig att ringa ett avgiftsfritt nummer för mer information. Undersök innan du köper.,

mer än sannolikt är dessa platser från orelaterade företag som vill sälja dig utökade garantier — mer exakt kända som tjänstekontrakt — som ofta säljer för hundratals eller tusentals dollar. Om du svarar på ett samtal från ett företag pitching så kallade utökade garantier, du kommer sannolikt att höra högtrycks försäljning taktik, samt krav på personlig finansiell information och en handpenning, innan du får några detaljer om tjänstekontraktet., Och om du köper ett tjänstekontrakt kan du upptäcka att företaget bakom det inte kommer att vara i affärer tillräckligt länge för att uppfylla sina åtaganden.

Undvik automatiska Garantibedrägerier

om du får e-post eller telefonsamtal om att förnya din fordonsgaranti, ta inte informationen till nominellt värde. Din bils garanti kan vara långt ifrån att löpa ut — eller det kan ha löpt ut redan. Om du har en fråga om din garanti, kontrollera din bruksanvisning, ring återförsäljaren som sålde bilen eller kontakta fordonstillverkaren.

Var uppmärksam på snabba talare., Telemarketers pitching auto garantier använder ofta högtrycks taktik för att dölja sin sanna motiv. Ta din tid. De flesta legitima företag kommer att ge dig tid och skriftlig information om ett erbjudande innan du ber dig att begå ett köp.

Ge aldrig ut personlig finansiell eller annan känslig information som ditt bankkonto, kreditkort eller personnummer – även ditt körkort eller fordonets identifikationsnummer (VIN) – om du inte vet vem du har att göra med., Bluffartister ber ofta om denna information under en oönskad försäljningsargument, och sedan använda den för att begå andra bedrägerier mot dig.

var skeptisk till eventuella oönskade försäljningssamtal och inspelade meddelanden. Om ditt telefonnummer finns på National Do Not Call Registry: du bör inte få levande eller inspelade försäljningsplatser om du inte specifikt har gått med på att acceptera sådana samtal, köpte något från företaget inom de senaste 18 månaderna, eller bad företaget om information inom de senaste tre månaderna. Läs Robocalls för att lära dig mer., För att rapportera överträdelser av den nationella Ring Inte registret eller för att registrera ett telefonnummer, besök DoNotCall.gov eller ring 1-888-382-1222.

begagnade bilar: garantiskydd

När du handlar för en begagnad bil, leta efter köparens Guide postat på sidofönstret. FTC kräver Guide på alla begagnade bilar som säljs av återförsäljare. Det berättar om ett tjänstekontrakt är tillgängligt. Det anger också om fordonet säljs med en garanti, med endast underförstådda garantier, eller ” i befintligt skick.”

garanti., Om tillverkarens garanti fortfarande gäller för den använda bilen kan du behöva betala en avgift för att få täckning, vilket gör det till ett serviceavtal. Om återförsäljaren absorberar kostnaden för tillverkarens avgift anses dock täckningen vara en garanti.

underförstådda garantier. Det finns två vanliga typer av underförstådda garantier. Båda är outtalade och oskrivna och bygger på principen att säljaren står bakom produkten. Under en” garanti för säljbarhet ” lovar säljaren att produkten kommer att göra vad den ska göra. Till exempel kommer en brödrost att rosta, eller en bil kommer att springa., Om bilen inte körs, underförstådda garantier lag säger att återförsäljaren måste fixa det (om det inte såldes ”i befintligt skick”) så att köparen får en fungerande bil. En ”garanti för lämplighet för ett visst ändamål” gäller när du köper ett fordon på en återförsäljares råd att det är lämpligt för en viss användning, som att dra en släpvagn. Begagnade bilar omfattas vanligtvis av underförstådda garantier enligt statlig lagstiftning.

som är – ingen garanti. Om du köper en bil ”som det är” måste du betala för alla reparationer, även om bilen bryts ner på vägen hem från återförsäljaravtalet., Men om du köper ett återförsäljartjänsteavtal inom 90 dagar efter att du köpt den använda bilen, kan statlig lag ”underförstådda garantier” ge dig ytterligare rättigheter.

vissa stater förbjuder ”som är” försäljning på de flesta eller alla begagnade bilar. Andra stater kräver användning av specifika ord för att frånsäga sig underförstådda garantier. Dessutom har vissa stater använt bil ”citron lagar” enligt vilken en konsument kan få en återbetalning eller ersättning om fordonet är allvarligt defekt. För att ta reda på om dina statliga lagar, kolla med din lokala eller statliga konsumentskyddskontor eller justitieminister.,

För mer information, läs köpa en begagnad bil.

klagomål

om du har problem med ett autotjänsteavtal, försök först att lösa tvisten med leverantören. Om det inte fungerar, kontakta din statsåklagare, Statliga försäkringskommissionen eller lokala konsumentskyddsbyrån. Du kan också lämna in ett klagomål till Federal Trade Commission.

om du tror att du har blivit utsatt för en automatisk garanti Bluff, lämna in ett klagomål till FTC., Även om FTC inte ingriper i enskilda tvister, kan informationen du lämnar ange ett mönster av eventuella lagöverträdelser som kräver åtgärder från kommissionen.