(.com)jag filmade en video för Firstline för några månader sedan med titeln ”Not my circus, not my monkeys”, där jag spelar en veterinär som är så begravd under psykologiska ”apor” från sitt jobb att hon i slutet av dagen inte har något utrymme kvar för sina personliga ”apor.”
mitt ursprungliga syfte med att göra den här videon var att ta ett lättsamt tillvägagångssätt och öka medvetenheten om några av de bakomliggande orsakerna till veterinärmedlidande trötthet och utbrändhet i privat praxis. Vad jag inte förutsåg (mitt dåliga-förlåt!,) är att videon rörde en rå nerv med många av våra läsare, och folk lämnades frågar, ”Ja, jag ser det problemet och jag har det! Vad gör vi nu? Ge mig några lösningar redan!”
titta på” Not my circus, not my monkeys ” för att skratta åt problemet innan du gräver in och hanterar det.
under de senaste 15 åren har det funnits flera saker jag har lärt mig som har hjälpt mitt känslomässiga välbefinnande och motståndskraft. Medan jag inte är en perfekt apa manager (vem är?), de fyra aktiviteterna nedan har räddat mitt liv. Prova dem.,
med tiden kan du, som jag, uppleva större övningsnöjdhet och kunna lämna emotionella apor tillbaka till dina kunder och medarbetare så att du kan hantera dina egna personliga apor bättre. För att citera veterinär wellness tänkare Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, ”Ingen vill ha en apa gård”, så låt oss tämja dessa små suckers …
1. Öva självmedvetenhet
det första steget i monkey management är medvetenhet om dina tankar och känslor i situationer där kunder eller medarbetare försöker ge dig sina apor., Vad känner du när din klient ber dig om rabatt, försöker projicera sin tro om pengar på dig? Hur känner du när du läser sorgliga berättelser från andra veterinärer på Facebook? Hur svarar du när en medarbetare mobbar dig, antingen ut-höger eller genom att vara passiv aggressiv?
i ögonblicket känner du dig förmodligen arg, ledsen, rädd eller skyldig. Du kan känna en klump i halsen, ditt hjärta kan tävla eller ditt ansikte kan spola., I det här ögonblicket tar din ödlehjärna, amygdala (Redaktörens anteckning: en veterinärneurolog har en rolig anekdot om det, faktiskt), över och du har blivit känslomässigt kapad av något som inte är ditt problem. När du är känslomässigt kapad av någon annans apa, låter du andra människor projicera sina problem på dig. Lyckligtvis har du också möjlighet att avleda apor kastas din väg.
När dina känslor tar över, den logiska, tänkande delen av vår hjärna har åsidosatts, och du utlöses i en kamp-flygning-eller-frysa svar., Att känna igen symptomen på en känslomässig kapning i ögonblicket kan ge dig kraften att vara centrerad och kontrollerad och mindre benägna att ta någon annans känslomässiga apa som din egen. När du har erkänt tecken på emotionell kapning, kan du vidta åtgärder för att stoppa det, såsom andning, meditation eller bara kliva bort för en stund innan apan fastnar på dig och sätter dig på dåligt humör för resten av dagen.
2., Namn apan
När folk skäms över något, som att inte ha råd med en bilbetalning eller betala för veterinärtjänster, känns det dåligt. Icky. Pinsam. Obekväm. Om de har en låg nivå av känslomässig intelligens eller de själva har blivit känslomässigt kapade i det ögonblicket, kommer de att se frenetiskt ut för ett mål att avlasta den dåliga känslan.
kolla in Dan Siegels Mindsight Institute for mindfulness tools.
tyvärr, utan bra monkey management färdigheter, du är ett perfekt mål för en klient i examen rummet., Om du övar självmedvetenhet och noterar hur du känner, kanske du kan hålla dina egna känslor under kontroll och vara i en bättre position att känna igen när människor försöker lämna bort yucky emotionella apor till dig. Psykolog Dan Siegel från UCLA råder att vi ” namnger det och tämjer det.”Till exempel, i scenen i min video med husdjursägaren som har en parvo valp manipulerar veterinären med skam, veterinären kunde leda apan vid passet genom att namnge apan ”skam” i huvudet., Detta hindrar veterinären från att acceptera apan och känslomässigt kapas av kundens ekonomiska problem.
Monkey management blir svårare när vi frivilligt tar andras apor på som vår egen. I min egen praxis märkte jag att veterinärer som spenderade mycket tid på att läsa inläggen på Facebook-sidan inte en annan veterinär, en stödgrupp för kämpande veterinärer, började prata mer negativt om tillståndet i vårt yrke., Don ’ t get me wrong-that Facebook group and others like it are a wonderful resource for veterinarians on the brink of suicide or clinical depression, men om ditt liv går ganska bra och du är ganska nöjd med din karriär, varför i hela världen skulle du sabotera din egen lycka genom att frivilligt sadla dig med aporna hos andra människor du aldrig har träffat?
positiv aphantering börjar med att vara villig att skydda vår egen känslomässiga och mentala hälsa. Om människor du pratar med eller saker du läser eller placerar du gå ta ner dig, sluta, och ta hand om dig själv just nu.
3., Sänk empati (bara lite!)
det tredje steget i monkey management är kognitiv dämpning, eller perspektivtagning. Om du har varit på någon av mina senaste föreläsningar, du vet att jag är galen i perspektiv tar. Jag tror att det förvandlar din förmåga att ansluta med kunder och övertala dem att följa dina rekommendationer. Perspektivtagning är också kritisk i monkey management. Låt mig förklara.
veterinärer är några av de mest medkännande, hårt arbetande, empatiska människor jag känner., Jag vill ta er alla, stoppa in er i sängen och servera er te för att ni tar hand om alla innan ni tar hand om er själva. Problemet med för mycket empati är att det hindrar dig från att göra ditt bästa arbete. När det gäller att arbeta med kunder och medarbetare måste veterinärer förstå skillnaden mellan perspektivtagning och empati. Empati är en känsla skicklighet, och när du känner allt din klient eller medarbetare känner, du tar den apan av dem och sticker den på dig själv.
dr., Sarah Wooten täcker mjuka färdigheter (”vässa dina mjuka färdigheter, förändra ditt liv”) och perspektivtagning (”Pimp my brain: a crash course in perspective taking”) vid 2017 CVC Kansas City och San Diego. Besök thecvc.com att registrera.
Perspektivtagning är en kognitiv skicklighet(och veterinärer är bra på dem!). Du förstår intellektuellt och respekterar din klients eller medarbetare perspektiv (apa), men du tar det inte på dig själv. Förstå apan ger dig ledtrådar om hur man bäst kan interagera med din klient eller medarbetare. Vettigt?,
När du förstår det kan du sänka empatimätaren (inte mycket, bara lite!) och vrid upp perspektivet med mätaren.
om du vill lära dig mer om perspektivtagning och hur du blir bättre på det, kom och se mig på en CVC nära dig.
4. Hantera dina relationer
den fjärde delen av monkey management är relationshantering. Dan Siegels fascinerande arbete inom neurobiologi täcker ofta den ” sociala hjärnan.”Människor är mycket sociala däggdjur som har behövt en stam för att överleva under större delen av människans historia., Tidigare skulle utvisning från stammen ha varit livshotande. Följaktligen, för att bäst underlätta stammen, utvecklades vår hjärna för att tillåta undermedvetna förbindelser med andra mänskliga hjärnor.
en av dessa anslutningar finns i spegelneuroner. I grund och botten, spegel neuroner eld i vår hjärna som svar på beteendet hos andra och producera något som kallas ”emotionell smitta.”I emotionell smitta är den mest kraftfulla personen den person som skickar känslor-eller i vårt fall apor., Ett sätt kunder eller medarbetare omedvetet manipulera är genom att projicera smittsamma känslor som våra spegelneuroner plocka upp. Tidigare var det viktigt att plocka upp dessa signaler för överlevnad, eftersom avsändaren sannolikt kommunicerade om att en sabertandad tiger skulle äta mottagarens bebis. Dessa dagar kan dock giftiga apor som skickas från kunder eller medarbetare skada oss mer än hjälpa oss. Vi måste bestämma vilka apor vi släpper in och från vem.
i min video hade veterinären släppt in så många apor under dagen att hon inte hade något utrymme för apor från sin man., Hur många av er kan relatera till det? Jag vet att jag kan! (Om du vill ha en snabb primer på att hantera en negativ medarbetare i situationer som dessa, kolla in denna Wharton School of Management Tips Jag hittade till hjälp.)
att bli skicklig i monkey management ger oss ett ovärderligt perspektiv på oss själva och andra. Genom att öka medvetenheten och hanteringen av våra egna känslor kan vi bättre förstå andra människor. Det tänkesättet sätter en bana för oss att skickligt hantera alla apor som andra kastar vår väg och att sluta vara zookeepers för andras känslomässiga apor.
dr., Sarah Wooten tog examen från UC Davis institutionen vid Veterinärmedicinska Läkemedel år 2002. En medlem av American Society of Veterinary Journalists, Dr. Wooten delar sin professionella tid mellan små djur praxis i Greeley, Colorado, offentliga tal om associate frågor, ledarskap och kundkommunikation, och skriva. Hon trivs med att campa med sin familj, åka skidor, dyka och delta i triathlons.