Quando a AOL anunciou que estava se aposentando seu seminal, de 20 anos, serviço de bate-papo de dois anos atrás, milhares de envelhecimento #2000teens balançaram suas cabeças. Era como se estivessem a acabar o Liceu outra vez. “RIP AIM”, “AIM is ded”, “FML”: the internet raged in authentic early-aughts chatspeak. “Se tiveres idade suficiente para te lembrares dos dias do mensageiro instantâneo da AOL, “escreveu Lex Gabrielle para Pizzabubble,” Deus te abençoe porque eles eram os melhores.”AIM is dead”, tuitou @chrisboudi. “Para o inferno com 2017.,”
é claro, não foi apenas o fim de um ano: foi o fim de uma era. Apenas 14 anos antes, enquanto Bush e Kerry iam para as urnas, o Facebook deu os seus primeiros passos, e o iPhone era apenas um brilho no olho de Steve Jobs, O it weekly CRN informou que a AIM contava com 36 milhões de usuários em todo o mundo.o chat on-line era a coisa que, até que ele surgiu, ninguém sabia que eles precisavam, mas uma vez que eles começaram a usá-lo, como o criador do AIM Barry Appelman disse ao CRN, tornou-se impossível viver sem ele. AOL Instant Messenger foi onde tudo começou.,
para a maioria desses blogueiros, escritores de listicle, e outros titulares de contas de tributo lamentando a morte de AIM, a única característica que na maioria das vezes resumia o que tinha feito AIM tão especial era a mensagem de distância.
From “afk”, “g2g bye” and “brb mom needs comp” to those missives so painstakingly crafted with ascii art, SpongeBob-style random-case tExT, Taking Back Sunday lyrics, the away message was a game changer.
pode ter começado como algo puramente funcional – um live out-of-office, se preferir-mas a mensagem de distância foi muito mais do que isso., Foi a primeira ferramenta real que você teve que sinalizar sua presença online: a atualização de status original, o proto-tweet, e a inspiração declarada para o recurso de status do Facebook. Eu procurei Appelman e cinco dos desenvolvedores e designers que trabalharam com ele para discutir como mensagens instantâneas mudaram a paisagem online, como a AIM mudou suas vidas, e como a mensagem de distância ainda está levando todos de surpresa.,
“o chat Online foi a coisa que, até que ele apareceu, ninguém sabia que eles precisavam, mas uma vez que eles começaram a usar it…it tornou-se impossível viver sem ele.”
David Lippke, vice-presidente sênior de Sistemas de Infra-estrutura AOL: Francamente, até que Eric Bosco contactou-me sobre esta entrevista, eu não tinha conhecimento de que o ausente nunca tinha surgido , principalmente porque depois que eu parei de trabalhar no OBJETIVO, eu me mudei para sistemas de publicidade., Quando voltei para assumir o antigo emprego do Barry Appelman, o Eric Bosco tinha pontaria suficiente na mão, e eu tinha outros peixes para fritar. E depois de deixar a AOL em 2002, eu co-fundei uma startup com outros Ex-AOLers e AIM não era mais algo que eu desse muito pensamento. No início tinha sido uma enorme fonte de felicidade e orgulho. Éramos uma equipa tão unida. Não usarias o termo, mas antes do 11 de setembro, costumávamos dizer que não era um projecto, era uma cruzada. Éramos fanáticos. No final, no entanto, trouxe principalmente tristeza em termos do que poderia ter sido, mas não era, e eu segui em frente para outras coisas.,
(deseja entrevistas como esta na sua caixa de entrada? Inscreva-se na Inside Design weekly blog digest.) Barry Appelman, chefe de desenvolvimento de servidor AOL: eu fui contratado pela AOL em 1993 para executar o desenvolvimento de servidor. A AOL era famosa por inundar caixas de correio das pessoas—caixas de correio de caracol real-caixas de correio—Com Discos (CDs, disquetes, pequenos discos rígidos). Havia piadas sobre como a AOL estava a encher aterros. Mas foi uma estratégia de marketing brilhante, porque, lembrem-se, as pessoas não estavam online. Não havia internet. Estava tudo ligado., A única maneira de ficar on-line era obter um modem, e instalar um cliente em seu PC, o que lhe permitiu se conectar aos servidores do provedor (como a nuvem hoje). Mais de 50% das pessoas conectando online (que naquela época não era estritamente a internet) estavam usando AOL.Lippke: desde o início da AOL houve mensagens instantâneas. Barry percebeu que os usuários tinham criado scripts para perguntar se seus amigos estavam online ou não. Então ele decidiu que devíamos deixá-los saber o tempo todo. Ele encomendou uma versão inicial da lista de amigos, que funcionou dentro da AOL., Mas não correu bem, chamávamos-lhe a lista dos Buggy.
Appelman: eu pensei que deveríamos desenvolver—e isto era sacrilege—uma versão livre, independente do software AOL: um cliente independente aim. Além disso, no processo, que devemos construir uma infra-estrutura inteiramente nova para suportar um grande número de Usuários de mensagens.
Eric Bosco, VP community and communications engineering AOL: quase no dia em que me juntei à AOL como programador Unix em 1996, a empresa mudou o seu modelo de preços de carregamento à hora para uso ilimitado, e todo o sistema caiu., Todos os engenheiros existentes foram encarregados de consertar isso, enquanto comigo, era ” Ei, você nova pessoa, vá trabalhar nesta coisa de mira para mim.”Por falar em estar no lugar certo à hora certa.
Appelman: estávamos mudando as entranhas de como AOL funcionava, porque precisávamos—nossa ideia era que ele iria crescer. O acordo era que ninguém diria a mais ninguém na empresa o que eles estavam trabalhando. As pessoas não se safam com isso muitas vezes.
Bosco: nossa métrica chave, o Fator de escala, foi o número de usuários simultâneos. O Barry desafiou-nos a apontar para 5 milhões., Estávamos tipo: “Barry, és maluco”, e ele disse: “confia em mim, isto vai ser em grande.”
Appelman: por alguma razão, acabei de perceber que devíamos envolver o resto do universo. É uma daquelas coisas em que nadamos no oceano e percebemos que as coisas estão a mudar e também temos de mudar.
“todo este projeto foi completamente não sancionado pela AOL.”
Bosco: todo Este projeto foi completamente não sancionado pela AOL., Na verdade, a maioria dos executivos seniores detestaram e fizeram tudo o que podiam para o matar. Eles estavam preocupados com a canibalização: “você está pegando recursos que são muito legais que pedimos às pessoas para pagar $20 por mês para usar, e dando-lhes de graça? Isso é uma loucura.”
Appelman: se você não se canibaliza, no entanto, na tecnologia, você está condenado. Alguém o fará. Se você não está constantemente repensando o que está fazendo e tentando adotar tecnologias disruptivas—disruptivas, ou seja, para si mesmo—você será perturbado, e desaparecerá.,JoRoan Lazaro, ex-diretor de design AOL: a equipe AIM era famosa por não pedir permissão. Estava a trabalhar no redesenho da AOL 4.0. O conceito central da interface era uma pessoa—o homem correndo—que estaria segurando um lápis, um envelope, ou um coração, para significar “write mail”, “read mail” ou “favoritos” etc. Lembro-me de entrar numa manhã quando um gerente de produtos me puxou para o lado. Ele disse: “a equipa AIM começou a usar o running man como logótipo para a interface.”Eu ri-me:” o quê? Como é que o conseguiram?,”
personal Adobe Illustrator sketches of the “Running man” for AOL 4.0. Cortesia: JoRoan Lazaro, Vice-Presidente da Product at Elephant
Bosco: estávamos a trabalhar no lançamento do AIM como uma coisa nova, ao mesmo tempo que fixávamos a AOL IM e a AOL Buddy List. E literalmente, eu vivia no trabalho. Tínhamos sacos-cama, estávamos sempre no escritório. Todos os dias diziam: “podemos lançar hoje?”porque cada dia era um dia em que as pessoas na internet não conseguiam comunicar umas com as outras.porque era secreto, não tínhamos orçamento., O Barry era amigo do tipo que geria todos os centros de dados da AOL, e, de alguma forma, discutiu, não oficialmente, alguns dos antigos servidores para trabalharmos. Então eu estava escrevendo código de manhã e então à noite fazendo o administrador do sistema e a implantação do Código porque ninguém mais foi autorizado a fazê-lo. Para começar, era apenas um punhado de nós do lado do servidor e uma equipa de Boston a desenvolver o cliente.
cada dia era, tipo, ” podemos lançar hoje?”porque cada dia era um dia em que as pessoas na internet não conseguiam comunicar umas com as outras.,
Jerry Harris, arquitecto do sistema e Gestor Técnico AOL: AOL comprou a Booklink, onde trabalhei em Boston, em 1994, porque queriam o nosso navegador. A partir de 1996, Jim Crawford e eu, e alguns outros, estávamos construindo o cliente AIM, tanto para Mac quanto para PC.Harris: era uma sensação estranha estar trabalhando em um produto que era livre, e tão loucamente popular., Quando lançamos pela primeira vez tivemos um recurso “relate um bug”, e sentávamo-nos como uma equipe e líamos através de cada um, para ter uma sensação de como as pessoas estavam gostando ou não, e adaptávamo-nos de acordo. Tivemos uma tonelada de idéias—um livro de endereços com a capacidade de adicionar os números de telefone, de internet, de telefone, a capacidade de lançar um jogo com alguém e jogar juntos …
Bosco: Nós tivemos um protocolo cliente-servidor chamado Oscar (que era para “Abrir escalável comunicações” uma coisa ou outra) e a primeira versão de Oscar eu não acho que tinha disposições para mensagens de away.,
(Jim Crawford, developer aim client, AOL: the one downside to the AOL brass coming on board with what we were doing was that marketing decided what to rename Oscar. “AOL Instant Messenger” era um nome tão chato.)
Versão 1.0
Bosco: houve uma forte cultura em torno do que chamamos de “comer a sua própria ração para cachorro.”Todos os funcionários deveriam usar produtos da AOL, e os engenheiros pensavam que a AIM era super legal.,
Lippke: uma coisa sobre envio instantâneo—no mundo de ligação-foi que quando ele mostrou ativo, você sabia que a pessoa estava lá, eles poderiam responder à sua pergunta. Mas uma vez a banda larga e depois o móvel tornaram-se dominantes, o que levou algum tempo, que se diluíram.é difícil lembrar antes dos dias do iPhone, mas as pessoas nem sempre carregavam seus telefones. Deixavam – nos na secretária para irem a uma reunião. Na altura, acreditava firmemente que não devíamos mostrar as pessoas como activas, a não ser que houvesse sinais recentes de que eram.,Lázaro: a mensagem fora foi o clássico de encontrar uma solução para um problema muito pessoal: ninguém está respondendo, o que isso significa? E isso é muitas vezes o quanto grandes recursos, ou grandes startups acontecem: há algo que você quer consertar pessoalmente. Uma vez que aquela equipa foi capaz de se mover tão rapidamente e experimentar as coisas, eles fizeram-no.
” The away message was the classic finding a solution to a very personal problem: nobody’s answering, what does that mean?,”
Harris: sempre resolvemos não deixar o produto entrar no caminho do utilizador. O objectivo era ajudar as pessoas. Não havia outra razão para a sua existência. Isso tornou as coisas simples e desafiadoras. Quão não intrusivo e complexo você pode fazê-lo, de modo que ele se torna segunda natureza para as pessoas? Sempre que estávamos desenvolvendo um novo recurso na AOL, tínhamos um mantra: isso faria com que a mãe de Steve Case ligasse para o Suporte Ao cliente? A ideia era que cada chamada custava 10 dólares à empresa, e toda a gente dizia: “são 10 dólares! Vamos evitar isso.,”Lázaro: quando entrei para a AOL em 1996, não havia UX formal. Fui um dos três designers a ser colocado na AOL por um recrutador de Nova Iorque e éramos todos rafeiros, vindos de um monte de disciplinas. Eu era uma ótima arte, design gráfico com ciência da computação e psicologia, o que não fazia muito sentido, até que de repente essa coisa da internet surgiu e fez muito sentido.
“o objectivo era ajudar as pessoas. Não havia outra razão para a sua existência.,”
na altura não estávamos a testar as coisas, ou a concentrar-nos nas coisas. Estávamos literalmente a inventar coisas à medida que avançávamos. Ver o impacto disso na vida das pessoas foi muito validante. Não porque fosse fixe, porque não era, era útil.
Bosco: a mensagem de ausência começou como um estado enlatado – “i’m away” – na plataforma IM interna. Mas depois percebemos que isso ainda não ajudou muito. Não especificava para onde estavas. Estavas numa reunião? Tinhas Ido almoçar?, Então nós pensamos por que não torná-lo mais texto livre.Harris: teríamos reuniões trimestrais com as equipes de clientes e servidores para mapear grandes recursos, como a função de transferência de arquivos. Mas para mudanças menores, como adicionar cores a mensagens de distância, nós poderíamos apenas ir em frente e fazê-las. Jim Crawford foi o principal desenvolvedor da janela IM. E assim que um novo recurso fosse possível, nós iríamos “OK, vamos colocá-lo nas mensagens de saída: vamos dar mais às pessoas.,”Nós adicionamos formatação, Tamanho de texto, links, emojis, cores …
Crawford: eu fui através do HTML spec e implementei qualquer marcação que eu pensei que era fácil e útil.acho que tive a ideia dos smilies gráficos no primeiro encontro de desenvolvimento da AIM que tivemos na Virgínia. Um dos gerentes do AIM fez uma rachadura sobre o que aconteceria abaixo da estrada Se eu adicionasse smilies gráficos a um IM. Eu imediatamente pensei que eu já poderia fazê-lo se eu apenas modifiquei o código para analisar a sintaxe smilie., Só levou uma semana ou duas para fazer isso, e de repente smilies apareceram em todas as janelas comidas: correio, IMs, mensagens de distância, etc. Funcionou para meia dúzia de típicos como”: -)”, mas uma vez que as pessoas de marketing viram isso, eles ficaram loucos e criaram uma dúzia de smilies. Eu tive que esperar para lançar o recurso até que eles tinham os gráficos feitos para o seu pacote smilie.
Lázaro: usávamos o AIM 90% do tempo como uma ferramenta de mensagens corporativas, como uma pequena folga. Comparado com a forma como o resto do mundo usou a mensagem, éramos tão pouco imaginativos.,
iconografia para o objectivo 4.0
Bosco: dar aos nossos utilizadores a opção de digitar o que quiserem tem muita tracção. Os miúdos do Liceu passavam o tempo todo a escrever mensagens.
Crawford: lembro-me que a mensagem de distância podia ser vista sem realmente enviar um IM. Eu tinha inicialmente implementado uma mensagem de resposta automática. Depois os colegas começaram a queixar-se de que iriam escrever um longo IM para alguém, apenas para receber uma mensagem de distância. Queriam saber que a pessoa estava fora antes de perder tempo a compor uma mensagem., Isso requereu uma mudança de servidor, e tornou-se um recurso agradável adicionado à janela da lista de amigos e os usuários transformaram-no em mostrar o seu “status”.”
” dando aos nossos utilizadores a opção de digitar o que eles queriam tem muita tração. Os miúdos do Liceu passavam o tempo todo a escrever mensagens.”
Harris: no início isso nos preocupou. Já tínhamos visto o suficiente em grupos de mensagens e painéis informativos para saber que quando abriste as coisas, correste o risco de as pessoas abusarem delas., Pode rapidamente revelar o lado mais negro da natureza humana. Mas ficámos impressionados. Não recebemos muitas queixas. A maioria das pessoas usou isso como uma expressão de si mesmas, uma maneira de dizer não só “estou longe”, mas “este é quem eu sou.Harris: Jim tinha um filho adolescente e lembro-me que ele teve a ideia de buddy icon depois de lhe perguntar o que pensava sobre a AIM.
Crawford: meu filho estava no ensino médio neste momento, e um grande Usuário AIM com seus amigos. Ele criou os sons que usamos: o som recém-recebido, o som buddy-veio-online, etc., Eu não lembro o que conversar, mas ele poderia muito bem ter se queixaram do fato de que, quando você tinha várias IM janelas abertas ao mesmo tempo, você pode ficar confuso e escreva uma mensagem para B, que se destina A., Então eu vim com o conceito de um ícone para cada usuário.
Bosco: hoje em dia, é fácil para nós ter uma colocação permanente na internet: um perfil no Facebook; um perfil no Twitter; antes disso, um perfil no blog. Na época, você tinha algumas coisas do estilo Geocities, mas todas elas eram muito estáticas. Mire democratized and embedded “presence” on the internet, and made it dynamic., Era livre para entrar, e mesmo que você se afastasse de seu computador, você poderia escrever o que quisesse em uma mensagem distante, até um certo limite de caráter.
“não há nenhuma característica que o Facebook tem hoje que o objetivo não tinha em algum ponto 20 anos atrás.”
Bosco: Mark Zuckerberg mencionou várias vezes que o OBJETIVO foi a inspiração para o que o Facebook faz., E de uma perspectiva de engenharia, não há nenhum recurso (Atualizações de status, IM, feeds de notícias, social, popularidade/pontuação de influência) que o Facebook tem hoje que o objetivo não tinha em algum ponto 20 anos atrás. Fizemos um mau trabalho de marketing ou empacotá-los.Harris: é agridoce perguntar o que mais poderíamos ter feito, com toda essa criatividade, essa energia.
Appelman: é interessante que Messenger se tornou a coisa que as pessoas usam para a maioria do Facebook. O tipo que o criou era um ex-gerente de marca na AIM, então há uma linhagem directa entre os dois: uma pessoa real.,
Crawford: eu não sou um grande usuário do Facebook, e eu nunca tweetei. Eu uso mensagens de texto, e muitas vezes penso que o AIM era um produto melhor do que o que eu encontro em telefones. Se os telefones celulares tivessem sido desenvolvidos como smartphones desde o início, eu acho que a AIM poderia ter tido a chance de ser o padrão nos telefones, mas uma vez que os telefones celulares burros estavam no lugar, mensagens de texto foram tomadas pelas empresas de celular. Sempre que eu vejo alguma funcionalidade de mensagens em outros programas, eu acho que ou se parece apenas com a AIM ou que eu poderia ter escrito sua interface melhor., É gratificante de certa forma, mas também triste que ninguém saiba ou se importe que algo que eu fiz há 25 anos ainda ressoa em outros produtos.
(esta entrevista pode ser entregue directamente à sua caixa de entrada se se inscrever na “Inside Design’s weekly digest”.)
Lázaro: sinto que a cada duas semanas, Taylor Lorenz vai chegar com uma peça falando sobre o que as crianças estão fazendo agora—usando Instagram de maneiras que você nunca pensaria, ou Google Docs, ou AirDrop., De uma perspectiva de design e comunicação, o que é interessante para mim é a rapidez com que essa ideia baseada em texto AIM away-message evoluiu quando o iPhone saiu. Passámos de palavras e acrónimos de três letras para fotos e emojis para o que está a acontecer agora com o TikTok e o vídeo. É incrível como a tecnologia nos permitiu se comunicar mais rápido com ainda mais nuances, mas sempre com essa necessidade básica e fundamental de fazer piadas e contar piadas e dar atualizações: conectar.,
Crawford: quando o 11 de setembro foi atingido, meu filho estava na faculdade em NYC, a cerca de uma milha do ground zero, e seu melhor amigo também estava lá, mas uma dúzia de quarteirões de distância. O serviço telefónico na baixa de Manhattan era praticamente inexistente na altura, e entrámos em contacto com ambos relativamente rapidamente através da AIM. Foi quando percebi que a AIM era mais do que uma app simples, mas uma peça importante da nossa infra-estrutura de comunicações.
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