resposta a um e-mail de elogio de um modelo de cliente

constante esforço para fornecer uma grande experiência do cliente é trabalho duro, mas quando seus esforços são elogiados-de repente, tudo vale a pena. Os clientes que lhe enviam feedback positivo não são apenas uma lufada de ar fresco, eles também são muito importantes para seus clientes de retenção de negócios é menos caro e indiscutivelmente mais valioso do que adquirir novos clientes.,

E o que é mais, clientes felizes vai dizer a seis pessoas como eles se sentem, proporcionando um bom impulso de marketing de boca-a-boca.

assim, compor uma resposta a um e – mail de elogio significa mostrar ao seu cliente o quanto você aprecia as suas palavras amáveis-bem como mantê-los envolvidos com a sua marca.

para ajudá-lo a criar uma resposta eficaz e superar qualquer constrangimento ou constrangimento que você possa sentir, Aqui estão algumas dicas e um modelo de amostra que você pode modificar para atender às suas necessidades.,ps para responder ao cliente elogios:

1. Escolher o que é certo remetente
2. Ser genuinamente grato
3. Aceitar o elogio
4. Seja um entusiasta
5. Não exagere
6. Dar algo de volta, se possível
7. Pedir ao seu cliente para espalhar o amor

Se você deseja enviar um agradecimento e-mail para um cliente, por feedback positivo, preste atenção para o tom e o conteúdo para que você conquiste clientes ainda mais., Você deve:

• escolher o remetente certo. Isso pode depender da política da sua empresa e a quem o e-mail se refere. Se um cliente enviou um e-mail para o seu endereço de E-mail de suporte, é melhor se um gerente responde para mostrar que seu e-mail foi recebido e reconhecido. Inversamente, se um cliente está elogiando um empregado diretamente, faz sentido para que esse empregado para enviar o email de agradecimento. Decida quem é a melhor pessoa, mas certifique-se de que é composta e aprovada pela pessoa adequada, também.
• ser genuinamente grato., Os elogios podem ser recebidos de várias formas, dependendo da situação. Podemos sentir orgulho de nós mesmos e felizes, mas também podemos experimentar o embaraço ou a temida síndrome impostora. Independentemente disso, louvor significa que você fez algo certo, então reflita isso em seu e-mail.
• aceitar o elogio. Se o cliente enviar um agente de suporte ao cliente um e-mail dizendo o quanto eles os ajudaram e como eles são bons em seu trabalho, eles não esperam ser duvidados., Responder com frases como “não fui eu, foi a minha equipa” ou “estás a exagerar” é dar um tiro no pé. Aceite o elogio e dê crédito onde é devido sem negar a sua própria contribuição.
• seja entusiasta. Um tom morno ao dizer obrigado pode desapontar o cliente. Esperam que o seu feedback seja levado a sério e de uma forma positiva. Uma resposta entusiástica irá trazer-lhes sentimentos calorosos.
• não exagere. A forma como dizes as coisas importa sempre., Às vezes, em um esforço para expressar gratidão, podemos nos tornar excessivamente atentos (esta é uma armadilha em que qualquer um pode cair). Por exemplo, diga coisas como “estou humilhado por seus comentários, vou manter suas palavras perto do meu coração” (talvez não exatamente isso, mas você tem a idéia). A chave aqui é ser autêntico – expressar exatamente o que você sente, nem mais nem menos. Esta é uma das razões mais importantes para usar um modelo.
• Devolve algo se possível., Se for um cliente de alto valor ou retorno, Ou se a situação o permitir, você pode dar algo de volta em troca do elogio: um recurso livre, um pequeno desconto, um cupom, ou algo mais que mostra gratidão com as ações.
• peça ao cliente para espalhar o amor. Um cliente satisfeito pode se tornar um grande embaixador para a sua marca., Se você considere apropriado, pedir ao seu cliente para compartilhar sua experiência em um site de revisão de como Capterra, Yelp, ou outros fóruns relevantes para o seu setor

Exemplo de frases para usar para responder a um elogio

• Obrigado por suas palavras gentis.
• eu realmente aprecio o seu feedback.isso é óptimo, fizeste o nosso dia.
• é isso que gostamos de ouvir.
• We’re happy you’re happy.
• você colocou um grande sorriso em nossas caras.,

brincar com estas frases e certifique-se de ajustá-las para refletir a voz da sua empresa. Por exemplo, se você é um consultor, é mais provável que você use um tom mais formal, enquanto se você é uma startup ou uma empresa B2C, você pode decidir ser mais leve em suas respostas. Veja nossos exemplos abaixo para mais inspiração.

como usar o nosso modelo

quaisquer palavras incluídas entre parêntesis são um texto de substituição que você pode substituir por qualquer coisa que faça mais sentido para o seu negócio (ou remover completamente se ele não se aplica a você).,

Sinta-se à vontade para modificar este modelo e inserir um toque de personalidade.

suporte os seus clientes com e-mail e mais além

deseja continuar a receber e-mails de elogio? A plataforma de engajamento do cliente da Acquire ajuda você a apoiar e envolver os clientes através de canais com uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, base de conhecimentos, e muito mais.,

Modelo de Exemplo

Aqui está um modelo para uma resposta a um elogio e-mail de um cliente:

3 exemplos de resposta a cartas de elogio do cliente

Aqui estão três exemplos diferentes demonstrando como ajustar o nosso modelo para diferentes situações.respondendo a um elogio sobre serviço rápido querido Brian, Muito obrigado pelo seu feedback, você colocou um grande sorriso nas nossas caras!, Nossa equipe está trabalhando duro continuamente tentando garantir um serviço rápido para os nossos clientes e é sempre gratificante ouvir palavras amáveis. Nós amamos que você nos ama:)

para expressar a nossa gratidão, temos o prazer de lhe oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra.

também, eu não quero impor, mas se você tiver algum tempo, você se importaria de compartilhar suas impressões nas redes sociais ou escrever uma revisão sobre nossa equipe? Temos uma presença no Yelp e no TripAdvisor e gostaríamos muito que nos apoiasse lá.Obrigado mais uma vez!,Gill respondendo a um elogio sobre um produto SaaS querida Maureen, muito obrigado pelo seu feedback, fez o nosso dia! A nossa equipa trabalha arduamente para melhorar continuamente o nosso produto para ajudar os nossos clientes a atingir os seus objectivos e é sempre gratificante ouvir palavras amáveis. Nós amamos que você nos ame:)

para expressar nossa gratidão, temos o prazer de oferecer-lhe um teste gratuito de dois meses exclusivo do nosso novo recurso premium. Acho que pode achar uma adição valiosa à suite principal que está a usar., Avisa-me se quiseres aproveitar isto e eu preparo-te tudo. Se você decidir mantê-lo após os dois meses livres, podemos discutir um desconto para você!

também, eu não quero impor, mas se você tiver algum tempo, você se importaria de escrever uma revisão sobre nossa equipe? Temos uma presença em Capterra e GetApp e gostaríamos muito que nos apoiasse lá.Obrigado mais uma vez!

Sam

respondendo a um elogio para um determinado empregado

querido Sameen,

Muito obrigado pelo seu feedback, eu realmente agradeço!, Faço sempre o meu melhor para fazer bem o meu trabalho e as tuas amáveis palavras fazem com que tudo valha a pena. espero que não te importes que tenha passado o teu feedback à minha equipa. Tanto o meu gerente como os meus colegas são muito solidários e prestativos e eu não seria capaz de fazer o meu trabalho Como faço sem a ajuda deles.para expressar a nossa gratidão, o meu gerente e eu concordámos em oferecer-lhe um desconto de 10% na sua próxima compra. Basta usar o código FGEGTAF4456. se precisar de alguma coisa a qualquer momento, terei todo o gosto em falar consigo novamente.tenha um bom dia!Leela