HCAHPS Overview
The HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) survey is the first national, standardized, public reported survey of patients’ perspectives of hospital care. HCAHPS (pronuncia-se” H-caps”), também conhecido como “CAHPS Hospital Survey”, é um instrumento de pesquisa e metodologia de coleta de dados para medir as percepções dos pacientes sobre sua experiência hospitalar., Embora muitos hospitais tenham recolhido informações sobre a satisfação dos doentes para o seu próprio uso interno, até que os HCAHPS não existiam normas nacionais para a recolha e Notificação pública de informações sobre a experiência dos doentes em cuidados de saúde que permitissem comparações válidas a serem feitas em todos os hospitais a nível local, regional e nacional.três grandes metas moldaram os HCAHPS. Em primeiro lugar, a pesquisa é projetada para produzir dados sobre as perspectivas de atendimento dos pacientes que permitem comparações objetivas e significativas dos hospitais sobre temas que são importantes para os consumidores., Em segundo lugar, a comunicação pública dos resultados do inquérito cria novos incentivos para que os hospitais melhorem a qualidade dos cuidados de saúde. Em terceiro lugar, os relatórios públicos servem para aumentar a responsabilidade nos cuidados de saúde, aumentando a transparência da qualidade dos cuidados hospitalares prestados em troca do investimento público. Com estes objetivos em mente, os Centros para Medicare & Medicaid Services (CMS) e a equipe do projeto HCAHPS tomaram medidas substanciais para garantir que a pesquisa é credível, útil e prática.,
Conteúdo e Administração de HCAHPS
a pesquisa de HCAHPS faz 29 perguntas sobre a sua recente estadia no hospital. A pesquisa contém 19 questões fundamentais sobre aspectos críticos das experiências hospitalares dos pacientes (comunicação com enfermeiros e médicos, a capacidade de resposta do pessoal hospitalar, a limpeza e quietude do ambiente hospitalar, comunicação sobre medicamentos, informações de alta, classificação geral do hospital, e eles recomendariam o hospital)., A pesquisa também inclui três itens para direcionar os pacientes para questões relevantes, cinco itens para ajustar para a mistura de pacientes em todos os hospitais, e dois itens que apoiam relatórios mandatados pelo Congresso.o estudo HCAHPS é administrado a uma amostra aleatória de doentes adultos em condições clínicas entre 48 horas e seis semanas após a alta; o estudo não se restringe aos beneficiários do Medicare. Os hospitais podem utilizar um fornecedor de vistorias aprovado ou recolher os seus próprios dados HCAHPS (se aprovado pelo CMS para o efeito)., Os HCAHPS podem ser implementados em quatro modos de pesquisa diferentes: correio, telefone, correio com acompanhamento telefônico, ou reconhecimento de voz interativo ativo (IVR). Os hospitais podem usar a pesquisa HCAHPS sozinhos, ou incluir perguntas adicionais após os principais itens HCAHPS. Os hospitais devem vigiar os pacientes ao longo de cada mês do ano. A pesquisa está disponível em versões oficiais em inglês, espanhol, chinês, russo, vietnamita, português e alemão., A pesquisa e seus protocolos de amostragem, coleta de dados e codificação de arquivo e o envio pode ser encontrada na corrente HCAHPS Diretrizes de Qualidade, que está disponível no site oficial da HCAHPS site, www.hcahpsonline.org.
HCAHPS de Desenvolvimento, Testes e Endosso
no Início de 2002, CMS, em parceria com a Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), outra agência do Departamento federal de Saúde e Serviços Humanos, para desenvolver e testar o HCAHPS pesquisa., A AHRQ realizou um rigoroso processo científico, incluindo um convite público à adopção de medidas; revisão da literatura; entrevistas cognitivas; grupos de interesse para o consumidor; contributos das partes interessadas; um teste-piloto de três estados; análises psicométricas extensas; testes ao consumidor; e numerosos testes de campo de pequena escala. Durante este processo, o CMS proporcionou três oportunidades ao público para comentar sobre os HCAHPS, e respondeu a mais de mil comentários.,
Em maio de 2005, a pesquisa HCAHPS foi endossada pelo National Quality Forum, uma organização nacional que representa o consenso de muitos prestadores de cuidados de saúde, grupos de consumidores, associações profissionais, compradores, agências federais, e organizações de pesquisa e qualidade. Em dezembro de 2005, o Gabinete federal de gestão e orçamento deu a sua aprovação final para a implementação nacional de HCAHPS para fins de informação pública. O CMS implementou o inquérito sobre os HCAHPS em outubro de 2006 e os primeiros relatórios públicos dos resultados dos HCAHPS ocorreram em Março de 2008., O inquérito, a sua metodologia e os resultados que produz são do domínio público.os hospitais implementam HCAHPS sob os auspícios da Aliança de qualidade hospitalar (HQA), uma parceria público-privada que inclui grandes associações hospitalares e médicas, grupos de consumidores, órgãos de medição e acreditação, governo e outros grupos que compartilham um interesse em melhorar a qualidade hospitalar. O HQA apoiou os HCAHPS.a promulgação da Lei de redução do défice de 2005 criou um incentivo adicional para que os hospitais de cuidados agudos participem nos HCAHPS., Desde julho de 2007, os hospitais sujeitos às disposições anuais de actualização de pagamentos do Inpatient Prospective Payment System (IPPS) [subsecção (d) hospitals] devem recolher e apresentar os dados do HCAHPS, a fim de receberem a sua actualização anual completa de pagamentos da IPPS. Os hospitais da IPPS que não comuniquem publicamente as medidas de qualidade exigidas, que incluem o inquérito sobre os HCAHPS, podem receber uma actualização anual reduzida dos pagamentos. Os hospitais não-IPPS, como os hospitais de acesso crítico, podem participar voluntariamente em HCAHPS.the Patient Protection and Affordable Care Act of 2010 (P. L., 111-148) incluiu os HCAHPS entre as medidas a serem usadas para calcular os pagamentos de incentivos baseados no valor no Programa de compra baseado no valor do Hospital, começando com as descargas em outubro de 2012.os resultados dos HCAHPS comunicados publicamente baseiam-se em quatro trimestres consecutivos de inquéritos aos doentes. O CMS publica os resultados dos HCAHPS dos hospitais participantes no Sítio Web “Hospital Compare” (www.hospitalcompare.hhs.gov) quatro vezes por ano, com o quarto mais antigo das pesquisas de pacientes rolando como o quarto mais recente., Uma versão para download dos resultados do HCAHPS também está disponível através deste site. Adicionais HCAHPS resultados pode ser encontrada no HCAHPS On-Line, (www.hcahpsonline.org).
Para garantir que comunicada publicamente HCAHPS pontuações leal e comparações precisas entre hospitais, é necessário o ajuste para fatores que não estão diretamente relacionadas com o desempenho dos hospitais, mas que afeta a forma como os pacientes de resposta HCAHPS inquérito itens., Estes ajustes eliminam qualquer vantagem ou desvantagem em pontuações que possam resultar do modo de pesquisa empregado ou de características de pacientes que estão fora do controle de um hospital. Além disso, a equipa do projecto HCAHPS desenvolve uma série de actividades de supervisão da qualidade, incluindo a inspecção dos procedimentos de administração de inquéritos, a análise estatística dos dados apresentados e as visitas aos locais dos vendedores de inquéritos HCAPS e dos hospitais auto-administrados, a fim de assegurar que o inquérito HCAPS está a ser administrado de acordo com os protocolos.,
para mais informações
para saber mais sobre os HCAHPS, incluindo informações de fundo, notícias recentes e actualizações de políticas, por favor visite os HCAHPS on-Line, em www.hcahpsonline.org . Ou acesse os Downloads e links abaixo.
Nota: CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) é uma marca registrada da Agência de pesquisa e qualidade em Saúde, uma agência governamental dos EUA.