Passo 1: Estabelecer a Necessidade de uma Solução
O objetivo deste passo é articular o problema em termos mais simples possível: “Nós estamos olhando para o X, a fim de alcançar Z medido por W.” Tal declaração, semelhante a um elevator pitch, é uma chamada às armas que esclarece a importância do problema e ajuda a proteger os recursos para abordá-la. Este enquadramento inicial responde a três perguntas:
Qual é a necessidade básica?
Este é o problema essencial, declarado clara e concisamente., É importante, nesta fase, concentrar – se na necessidade que está no coração do problema, em vez de saltar para uma solução. A definição do âmbito de aplicação é igualmente importante. É evidente que procurar lubrificante para uma máquina é diferente de procurar um processo de fabrico radicalmente novo.a necessidade básica identificada pelo EWV foi o acesso à água potável para cerca de 1,1 mil milhões de pessoas no mundo que não a têm. Esta é uma questão premente, mesmo em áreas que têm muita chuva, porque a água não é efetivamente capturada, armazenada e distribuída.
Qual é o resultado desejado?,a resposta a esta pergunta requer compreensão das perspectivas dos clientes e de outros beneficiários. (A abordagem dos cinco porquês pode ser muito útil.) Novamente, evite a tentação de favorecer uma determinada solução ou abordagem. Esta questão deve ser abordada de forma qualitativa e quantitativa sempre que possível. Um objetivo de alto nível, mas específico, como “melhorar a eficiência do combustível para 100 mpg até 2020”, pode ser útil nesta fase.ao responder a esta pergunta, Naugle e a sua equipa perceberam que o resultado tinha de ser mais do que acesso à água; o acesso tinha de ser conveniente., Mulheres e crianças em países como o Uganda muitas vezes têm de percorrer longas distâncias para buscar água dos vales e depois levá-la para as suas aldeias. O resultado desejado definido pela EWV era fornecer água para as necessidades diárias da família sem exigir enormes gastos de tempo e energia. quem beneficia e porquê?a resposta a esta pergunta obriga uma organização a identificar todos os potenciais clientes e beneficiários., É nesta fase que você entende se, digamos, você está resolvendo um problema de lubrificante para o engenheiro ou para o chefe de fabricação—cujas definições de sucesso podem variar consideravelmente.se o problema que pretende resolver é de âmbito industrial, é crucial compreender por que razão o mercado não conseguiu resolvê-lo.ao reflectir sobre esta questão, o EWV verificou que os benefícios seriam atribuídos a indivíduos e famílias, bem como a regiões e países., As mulheres passariam menos tempo caminhando para recuperar a água, dando-lhes mais tempo para trabalhar no campo ou no emprego externo que traria às suas famílias renda necessária. As crianças poderiam frequentar a escola. E, a longo prazo, as regiões e os países beneficiarão da melhoria da educação e da produtividade da população.
Passo 2: justificar a necessidade
o propósito de responder às perguntas neste passo é explicar por que sua organização deve tentar resolver o problema.
o esforço está alinhado com a nossa estratégia?,por outras palavras, satisfazer a necessidade servirá os objectivos estratégicos da organização? Não é incomum para uma organização estar trabalhando em problemas que já não estão em sintonia com sua estratégia ou missão. Nesse caso, o esforço (e talvez toda a iniciativa) deve ser reconsiderado.no caso do EWV, simplesmente melhorar o acesso à água potável não seria suficiente; para se adequar à missão da organização, a solução deve gerar desenvolvimento econômico e oportunidades para as empresas locais. Precisava de envolver algo que as pessoas comprassem.,
além disso, você deve considerar se o problema se encaixa com as prioridades da sua empresa. Uma vez que os outros projectos da EWV incluíam o acesso a produtos acessíveis, tais como fogões de cozinha e bombas de treadle, o projecto de água potável era adequado.
quais são os benefícios desejados para a empresa, e como vamos medi-los?em empresas com fins lucrativos, o benefício desejado poderia ser alcançar um objetivo de receita, atingir uma certa parte de mercado ou alcançar melhorias específicas durante o ciclo., EWV esperava promover seu objetivo de ser um líder reconhecido em ajudar os pobres do mundo, transferindo tecnologia através do setor privado. Esse benefício seria medido pelo impacto no mercado: quantas famílias estão a pagar pela solução? Como é que isso afecta as suas vidas? As vendas e as instalações criam postos de trabalho? Tendo em conta os benefícios potenciais, o EWV considerou que a prioridade era elevada.
como vamos garantir que uma solução é implementada?
Assume que se encontra uma solução., Alguém na organização deve ser responsável por realizá—lo-quer isso signifique instalar uma nova tecnologia de fabricação, lançar um novo negócio, ou comercializar uma inovação de produto. Essa pessoa pode ser o campeão do problema, mas ele ou ela também pode ser o gerente de uma divisão existente, uma equipe cross-functional, ou um novo departamento. em EWV, Jon Naugle também foi encarregado de executar a solução. Além de sua experiência técnica, Naugle tinha um histórico de implementação com sucesso de projetos similares., Por exemplo, ele havia servido como diretor de país do EWV no Níger, onde supervisionou um componente de um projeto piloto do Banco Mundial para promover a irrigação privada EM PEQUENA ESCALA. Sua parte do projeto envolveu fazer com que o setor privado fabricasse bombas de treadle e perfurasse poços manualmente.
é importante nesta fase iniciar uma conversa de alto nível na organização sobre os recursos que uma solução pode exigir., Isso pode parecer prematuro—afinal de contas, você ainda está definindo o problema, e o campo de possíveis soluções pode ser muito grande-mas na verdade não é muito cedo para começar a explorar os recursos que sua organização está disposta e capaz de se dedicar à avaliação de soluções e, em seguida, implementar a melhor. Mesmo no início, você pode ter um palpite de que a implementação de uma solução será muito mais caro do que outros na organização perceber., Nesse caso, é importante comunicar uma estimativa aproximada do dinheiro e das pessoas que serão necessárias e certificar-se de que a organização está disposta a continuar por este caminho. O resultado de tal discussão pode ser que algumas restrições em recursos devem ser incorporados na declaração do problema. No início do seu projecto de água potável, o EWV estabeleceu um limite máximo para o montante que dedicaria à investigação inicial e ao ensaio de possíveis soluções.
Agora que você expôs a necessidade de uma solução e sua importância para a organização, você deve definir o problema em detalhes., Isso envolve a aplicação de um método rigoroso para garantir que você tenha capturado todas as informações que alguém—incluindo pessoas em campos distantes de sua indústria—pode precisar para resolver o problema.
Passo 3: contextualizar o problema
examinar os esforços passados para encontrar uma solução pode economizar tempo e recursos e gerar pensamento altamente inovador. Se o problema é de toda a indústria, é crucial entender por que o mercado não conseguiu abordá-lo.que abordagens já tentámos?,
o objectivo aqui é encontrar soluções que já possam existir na sua organização e identificar as que ela refutou. Respondendo a esta pergunta, você pode evitar reinventar a roda ou ir para um beco sem saída.em esforços anteriores para expandir o acesso à água limpa, o EWV tinha oferecido produtos e serviços que variavam de poços perfurados manualmente para irrigação a Filtros para tratamento de água doméstica. Tal como acontece com todos os seus projectos, a EWV identificou produtos que os consumidores de baixos rendimentos poderiam pagar e, se possível, que os empresários locais poderiam fabricar ou prestar serviços., Como Naugle e sua equipe revisitaram esses esforços, eles perceberam que ambas as soluções funcionavam apenas se uma fonte de água, como a água superficial ou um aquífero raso, estivesse perto da casa. Como resultado, eles decidiram se concentrar na água da chuva-que cai em todo o mundo em maior ou menor extensão—como uma fonte que poderia chegar a muitas mais pessoas. Mais especificamente, a equipe voltou sua atenção para o conceito de colheita de água da chuva. “A água da chuva é entregue diretamente ao usuário final”, diz Naugle. “É o mais próximo que você pode chegar a um sistema de água canalizada sem ter um fornecimento de água canalizada.,”
o que outros tentaram?
a investigação de tentativas anteriores de colheita de água da chuva envolveu a revisão de pesquisas sobre o tema, a realização de cinco estudos de campo, e levantamento de 20 países para perguntar que tecnologia estava sendo usada, o que estava e não estava funcionando, o que impediu ou incentivou o uso de várias soluções, quanto as soluções custam, e que papel o governo desempenhou.
“uma das coisas-chave que aprendemos com as pesquisas”, Naugle diz, ” foi que uma vez que você tem um telhado duro—o que muitas pessoas fazem—para usar como uma superfície de coleção, a coisa mais cara é o armazenamento.,”
aqui estava o problema que precisava ser resolvido. EWV descobriu que as soluções existentes para armazenar água da chuva, como tanques de concreto, eram muito caras para famílias de baixa renda nos países em desenvolvimento, então as famílias estavam compartilhando tanques de armazenamento. Mas porque ninguém tomou posse das instalações comunitárias, muitas vezes caíram em descrédito. Consequentemente, Naugle e a sua equipa identificaram o conceito de um dispositivo doméstico de armazenamento de água da chuva de baixo custo.,
sua pesquisa sobre soluções anteriores veio à tona o que parecia inicialmente uma abordagem promissora: armazenar água da chuva em um frasco de 525 galões que era quase tão alto quanto um adulto e três vezes mais largo. Na Tailândia, eles souberam, 5 milhões desses frascos foram implantados ao longo de cinco anos. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, apurou-se que os frascos eram feitos de cimento, que estava disponível na tailândia a um preço baixo. Mais importante, as boas estradas do país tornaram possível fabricar os frascos em um único local e transportá-los em caminhões em todo o país., Essa solução não funcionaria em áreas que não tinham cimento nem estradas de alta qualidade. Na verdade, através de entrevistas com aldeões em Uganda, EWV descobriu que mesmo barris vazios de polietileno grande o suficiente para manter apenas 50 galões de água eram difíceis de transportar ao longo de um caminho. Tornou-se claro que uma solução de armazenamento viável tinha de ser suficientemente leve para ser transportada alguma distância em áreas sem estradas.quais são as restrições internas e externas na implementação de uma solução?,
Agora que você tem uma idéia melhor do que você quer realizar, é hora de revisitar a questão dos recursos e compromisso organizacional: você tem o apoio necessário para solicitar e, em seguida, avaliar possíveis soluções? Você tem certeza de que você pode obter o dinheiro e as pessoas para implementar o mais promissor?as restrições externas são igualmente importantes para avaliar: existem questões relacionadas com patentes ou direitos de propriedade intelectual? Há leis e regulamentos a considerar?, A resposta a estas questões pode exigir a consulta de várias partes interessadas e peritos.tem o apoio necessário para solicitar e avaliar possíveis soluções? Tem o dinheiro e as pessoas para implementar o mais promissor?a exploração de possíveis condicionalismos externos por parte do EWV incluiu a análise das políticas governamentais em matéria de armazenamento das águas pluviais., Naugle e sua equipe descobriram que os governos do Quênia, Tanzânia, Uganda e Vietnã apoiaram a ideia, mas o proponente mais forte foi a Ministra da água e do meio ambiente de Uganda, Maria Mutagamba. Consequentemente, a EWV decidiu testar a solução de armazenamento no Uganda.
Passo 4: Escreva a declaração do problema
Agora é hora de escrever uma descrição completa do problema que você está procurando resolver e os requisitos que a solução deve cumprir., A declaração do problema, que captura tudo o que a organização aprendeu ao responder às perguntas nas etapas anteriores, ajuda a estabelecer um consenso sobre o que seria uma solução viável e quais os recursos seriam necessários para alcançá-la.uma descrição completa e clara também ajuda as pessoas dentro e fora da organização a compreender rapidamente o problema. Isto é especialmente importante porque soluções para problemas complexos em uma indústria ou disciplina muitas vezes vêm de especialistas em outros campos (veja “Getting Unusual Suspects to Solve R &d Puzzles,” HBR May 2007)., Por exemplo, o método para mover óleo viscoso de derrames em águas árticas e subárcticas de barcaças de coleta para tanques de eliminação veio de um químico na indústria de cimento, que respondeu à descrição do problema do Instituto de recuperação de derrames de Petróleo em termos que eram precisos, mas não específicos da indústria de petróleo. Assim, o instituto foi capaz de resolver em questão de meses um desafio que tinha stumped engenheiros de petróleo por anos. (Para ler a declaração de problemas completa do Instituto, visite hbr.org/problem-statement1.,)
Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo a desenvolver uma declaração de problemas completa:
é o problema realmente muitos problemas?
o objetivo aqui é perfurar até as causas raiz. Questões complexas e aparentemente insolúveis são muito mais acessíveis quando divididas em elementos discretos.para o EWV, isto significava deixar claro que a solução precisava de ser um produto de armazenamento que os particulares pudessem pagar, que fosse suficientemente leve para ser facilmente transportado em estradas ou caminhos de má qualidade, e que pudesse ser facilmente mantido.que Requisitos deve uma solução satisfazer?,
EWV realizou extensas pesquisas no terreno com potenciais clientes em Uganda para identificar o que deve ter versus os elementos nice-to-have de uma solução. (See the sidebar “Elements of a Successful Solution.”) Não importava para EWV se a solução era um novo dispositivo ou uma adaptação de um existente. Da mesma forma, a solução não precisava ser uma que pudesse ser produzida em massa. Ou seja, pode ser algo que pequenos empresários locais poderiam fabricar.,especialistas em colheita de água da chuva disseram a Naugle e sua equipe que seu preço alvo de US $20 era inatingível, o que significava que os subsídios seriam necessários. Mas um produto subsidiado era contra a estratégia e filosofia do EWV.que solucionadores de problemas devemos usar?
The dead end EWV hit in seeking a $ 20 solution from those experts led the organization to conclude that it need to enlist as many experts outside the field as possible. Foi então que a EWV decidiu envolver Inocentive e sua rede de 250.000 solucionadores.,
que informação e linguagem deve a declaração do problema incluir?
para envolver o maior número de solucionadores da maior variedade de campos, uma declaração de problema deve cumprir os objetivos gêmeos de ser extremamente específico, mas não desnecessariamente técnico. Não deve conter a indústria ou o jargão disciplinar ou pressupor o conhecimento de um determinado campo. Pode (e provavelmente deve) incluir um resumo das tentativas de solução anteriores e requisitos detalhados.com esses critérios em mente, Naugle e sua equipe elaboraram uma declaração de problemas., (O seguinte é o resumo; para a declaração completa do problema, visite hbr.org/problem-statement2.) “a empresa está à procura de ideias de concepção para um sistema de armazenamento de água da chuva de baixo custo que possa ser instalado em agregados familiares nos países em desenvolvimento. Espera-se que a solução facilite o acesso à água potável a nível doméstico, abordando um problema que afeta milhões de pessoas em todo o mundo que vivem em comunidades empobrecidas ou áreas rurais onde o acesso à água potável é limitado., A colheita de água da chuva doméstica é uma tecnologia comprovada que pode ser uma opção valiosa para acessar e armazenar água durante todo o ano. No entanto, o elevado custo dos sistemas de armazenamento de água da chuva disponíveis torna-os muito além do alcance das famílias de baixa renda para instalar em suas casas.,Uma solução para este problema seria não apenas fornecer conveniente e acessível de acesso à escassez de recursos hídricos, mas também permite que as famílias, particularmente as mulheres e crianças que são, normalmente, com a tarefa de recolha de água, gastar menos tempo de distâncias a pé para coletar água e mais tempo em atividades que podem gerar renda e melhorar a qualidade de vida.”
para envolver o maior número de solucionadores da maior variedade de campos, uma declaração de problema deve cumprir os objetivos gêmeos de ser extremamente específico, mas não desnecessariamente técnico.,
o que os solucionadores precisam submeter?
Que informação sobre a solução proposta necessita a sua organização para investir nela? Por exemplo, uma abordagem hipotética bem fundamentada seria suficiente, ou seria necessário um protótipo completo? A EWV decidiu que um solucionador tinha de apresentar uma explicação escrita da solução e desenhos detalhados. de que incentivos precisam os solucionadores?
o ponto de fazer esta pergunta é garantir que as pessoas certas são motivadas para resolver o problema., Para os solucionadores internos, os incentivos podem ser escritos em descrições de trabalho ou oferecidos como promoções e bônus. Para os solucionadores externos, o incentivo pode ser um prêmio em dinheiro. EWV ofereceu-se para pagar $15.000 para o solucionador que forneceu a melhor solução através da rede InnoCentive.como as soluções serão avaliadas e o sucesso medido?
abordar esta questão força uma empresa a ser explícita sobre como irá avaliar as soluções que recebe. A clareza e a transparência são cruciais para encontrar soluções viáveis e para garantir que o processo de avaliação é justo e rigoroso., Em alguns casos, uma abordagem” saberemos quando a virmos ” é razoável—por exemplo, quando uma empresa está à procura de uma nova estratégia de marca. A maior parte do Tempo, no entanto, é um sinal de que os passos anteriores no processo não foram abordados com rigor suficiente.
EWV estipulou que avaliaria soluções sobre a sua capacidade de cumprir os critérios de baixo custo, alta capacidade de armazenamento, baixo peso e fácil manutenção., Acrescentou que preferiria projetos modulares (para que a unidade fosse mais fácil de transportar) e adaptáveis ou salváveis ou tivessem múltiplas funções (para que os proprietários pudessem reutilizar os materiais após o tempo de vida do produto ou vendê-los a outros para várias aplicações). O objetivo geral era manter os custos baixos e ajudar as famílias pobres a justificar a compra.
o vencedor
em última análise, a solução para o problema de armazenamento de água da chuva do EWV veio de alguém fora do campo: um inventor alemão cuja empresa se especializou no design de submarinos turísticos., A solução que ele propôs não exigia nenhuma máquina elaborada; na verdade, não tinha bombas ou partes móveis. Era uma tecnologia industrial estabelecida que não tinha sido aplicada ao armazenamento de água: um saco plástico dentro de um saco plástico com um tubo no topo. O saco exterior (feito de polipropileno tecido menos caro) forneceu a resistência da estrutura, enquanto o saco interior (feito de polietileno linear de baixa densidade Mais caro) era impermeável e podia conter 125 galões de água., A abordagem de dois sacos permitiu que o saco interior para ser mais fino, reduzindo o preço do produto, enquanto o saco exterior era forte o suficiente para conter uma tonelada e meia de água.
A estrutura dobrada em um pacote do tamanho de uma pasta e pesava cerca de oito libras. Em suma, a solução era acessível, comercialmente viável, poderia ser facilmente transportada para áreas remotas, e poderia ser vendida e instalada por empresários locais. (Varejistas fazem de $ 4 a $8 por unidade, dependendo do volume que compram. Instaladores das calhas, downspout e base ganham cerca de $6.,)
EWV desenvolveu uma versão inicial e testou-a em Uganda, onde a organização fez perguntas aos usuários finais, como o que você acha de seu peso? Satisfaz as tuas necessidades? Mesmo questões mundanas como a cor entrou em jogo: Os sacos tecidos externos eram brancos, que as mulheres apontavam iria imediatamente parecer sujo., EWV modificou o projeto com base nesta entrada: por exemplo, ele mudou a cor do dispositivo para castanho, expandiu seu tamanho para 350 galões (mantendo o preço alvo de não mais de US $20 por 125 galões de armazenamento de água), alterou sua forma para torná-lo mais estável, e substituiu o sifão original por uma torneira de saída.
após 14 meses de testes de campo, o EWV lançou o produto comercial em Uganda em Março de 2011., Até o final de Maio de 2012, 50 a 60 lojas, agentes de vendas de aldeias e cooperativas estavam vendendo o produto; mais de 80 empresários foram treinados para instalá-lo; e 1.418 unidades foram implantadas em oito distritos no sudoeste de Uganda.
EWV considera que este é um sucesso nesta fase da implantação. Espera disponibilizar as unidades em 10 países—e ter dezenas ou centenas de milhares de unidades instaladas-dentro de cinco anos. Em última análise, acredita, milhões de unidades estarão em uso para uma variedade de aplicações, incluindo água potável doméstica, irrigação e construção., Curiosamente, o principal obstáculo para levar as pessoas a comprar o dispositivo tem sido o ceticismo de que algo que vem em um pacote tão pequeno (o tamanho de um típico jerricano de cinco galões) pode conter o equivalente a 70 jerricanos. Acreditando que o remédio é mostrar aos aldeões o produto instalado, EWV está atualmente testando várias promoções e marketing programs.As a história do EWV ilustra, analisando criticamente e articulando claramente um problema pode produzir soluções altamente inovadoras., As organizações que aplicam estes conceitos simples e desenvolvem as habilidades e a disciplina para fazer perguntas melhores e definir seus problemas com mais rigor podem criar vantagem estratégica, desbloquear inovação verdadeiramente inovadora e impulsionar um melhor desempenho empresarial. Fazer perguntas melhores produz melhores resultados.