(.com)eu filmou um vídeo para Firstline alguns meses atrás, intitulado, “Não é o meu circo, não é o meu macacos”, em que eu jogo a um veterinário que está tão enterrada sob psicológico “macacos” de seu trabalho que, no final do dia, ela não tem qualquer espaço deixado por seu personal “macacos.”
meu propósito original em fazer este vídeo foi tomar uma abordagem leve e aumentar a conscientização de algumas das causas subjacentes de cansaço veterinário compaixão e desgaste na prática privada. O que eu não antecipei (meu erro-Desculpe!,) é que o vídeo tocou um nervo cru com muitos de nossos leitores, e as pessoas ficaram perguntando: “sim, eu vejo esse problema e eu tenho-o! E agora? Dê-me algumas soluções!”
assistir “Not my circus, not my monkeys” to laugh at the problem before you dig in and deal with it.nos últimos 15 anos, aprendi várias coisas que ajudaram o meu bem-estar emocional e resiliência. Enquanto eu não sou um gerente macaco perfeito (Quem é?), as quatro atividades abaixo salvaram minha vida. Experimenta.,ao longo do tempo, você, como eu, pode experimentar uma maior satisfação prática e ser capaz de entregar macacos emocionais de volta para seus clientes e colegas de trabalho para que você seja capaz de gerenciar seus próprios macacos pessoais melhor. Nas palavras do pensador de bem-estar veterinário Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, “ninguém quer uma fazenda de macacos”, então vamos domar esses pequenos otários …1. O primeiro passo da Gestão de macacos é a consciência dos seus pensamentos e sentimentos em situações em que clientes ou colegas de trabalho tentam dar-lhe os seus macacos., O que você sente quando seu cliente está pedindo um desconto, tentando projetar suas crenças sobre dinheiro em você? Como te sentes quando lês histórias tristes de outros veteranos no Facebook? Como reages quando um colega de trabalho te intimida, ou por ser passivo agressivo?no momento, deve sentir-se zangado, triste, assustado ou culpado. Pode sentir um nódulo na garganta, o seu coração pode correr ou a sua cara pode escorrer., Neste momento, seu cérebro de lagarto, a amígdala (Nota do Editor: um neurologista veterinário tem uma anedota engraçada sobre isso, na verdade), assume o controle e você foi emocionalmente sequestrado por algo que não é seu problema. Quando és emocionalmente sequestrado pelo macaco de outra pessoa, deixas que outras pessoas projectem os seus problemas em ti. Felizmente, também tens a capacidade de desviar macacos do teu caminho.quando as tuas emoções se apoderam, a parte lógica e pensante do nosso cérebro foi sobreposta, e tu és despoletada para uma resposta de luta-voo-ou-congelamento., Reconhecer os sintomas de um sequestro emocional no momento pode dar-lhe o poder de ficar centrado e no controle e menos provável de tomar o macaco emocional de outra pessoa como seu próprio. Uma vez que você tenha reconhecido os sinais de sequestro emocional, você pode tomar medidas para pará-lo, tais como respirar, meditação ou apenas afastar-se por um momento antes do macaco ficar preso a você e colocá-lo em um mau humor para o resto do dia.2., Diga o nome do macaco quando as pessoas se sentem envergonhadas por algo, como não poder pagar um carro ou pagar Serviços veterinários, isso se sente mal. Nojento. Embaracoso. Desconfortavel. Se eles têm um baixo nível de inteligência emocional ou eles mesmos foram sequestrados emocionalmente naquele momento, eles vão parecer freneticamente para um alvo para descarregar esse mau sentimento.
Check out dan Siegel’s Mindsight Institute for mindfulness tools.infelizmente, sem boas habilidades de manejo, você é um alvo perfeito para um cliente na sala de exames., Se você praticar auto-consciência e tomar nota de como você está se sentindo, você pode ser capaz de manter suas próprias emoções sob controle e estar em uma posição melhor para reconhecer quando as pessoas estão tentando entregar macacos emocionais nojentos para você. O psicólogo Dan Siegel, da UCLA, aconselha-nos a “dar-lhe o nome e domá-lo”.”Por exemplo, na cena em meu vídeo com o dono do animal de estimação que tem um cachorro parvo está manipulando o veterinário com vergonha, o veterinário poderia cabeça o macaco no passe, nomeando o macaco de “vergonha” em sua cabeça., Isso impede o veterinário de aceitar o macaco e ser emocionalmente sequestrado pelos problemas financeiros do cliente.o manejo de macacos torna-se mais difícil quando voluntariamente levamos os macacos de outras pessoas como nossos próprios. Na minha própria prática, notei que os veterinários que passaram muito tempo lendo os posts na não mais uma página do Facebook Vet, um grupo de apoio para veterinários em dificuldades, começaram a falar mais negativamente sobre o estado da nossa profissão., Não me leve a mal-que Facebook do grupo e de outros como ele são um excelente recurso para os médicos veterinários à beira do suicídio ou depressão clínica, mas se sua vida está indo bem e você está muito feliz com a sua carreira, por que na terra seria você contra a sua própria felicidade por, voluntariamente, sobrecarregar-se com os macacos de outras pessoas que você nunca conheceu?o manejo positivo do macaco começa com a vontade de proteger a nossa própria saúde emocional e mental. Se as pessoas com quem falas ou coisas que lês ou lugares onde vais te derrubar, pára, e cuida de ti agora mesmo.3., Baixa a empatia (só um pouco!)
O terceiro passo do manejo do macaco é a sintonia cognitiva, ou a tomada de perspectiva. Se já foste a alguma das minhas palestras recentes, sabes que sou louco por perspectiva. Acredito que transforma a sua capacidade de se ligar aos clientes e convencê-los a seguir as suas recomendações. A tomada de perspectiva também é crítica na gestão de macacos. Deixa-me explicar.os veterinários são algumas das pessoas mais compassivas, trabalhadoras e empáticas que conheço., Quero levar-vos a todos, aconchegar-vos na cama e servir-vos chá porque cuidam de todos antes de se cuidarem. O problema com demasiada empatia é que inibe-te de fazer o teu melhor trabalho. Quando se trata de trabalhar com clientes e colegas de trabalho, os veterinários precisam entender a diferença entre perspectiva tomada e empatia. Empatia é uma habilidade de sentimento, e quando sentes tudo o que o teu cliente ou colega de trabalho está a sentir, estás a agarrar esse macaco e a espetá-lo em ti próprio.
Dr., Sarah Wooten cobre soft skills (“Afie your soft skills, change your life”) e perspective taking (“Pimp my brain: A crash course in perspective taking”) em 2017 CVC Kansas City e San Diego. Visita thecvc.com para se registar.tomar perspectiva é uma habilidade cognitiva (e os veterinários são bons nisso!). Você intelectualmente entende e respeita a perspectiva do seu cliente ou colega de trabalho (macaco), mas você não assume sobre si mesmo. Compreender o macaco dá-lhe pistas sobre a melhor forma de interagir com o seu cliente ou colega de trabalho. Faz sentido?,
Uma vez que você entenda isso, você pode baixar o medidor de empatia (não muito, apenas um pouco!) and turn up the perspective taking meter.se quiser aprender mais sobre a tomada de perspectiva e como ser melhor nisso, venha ver-me num CVC perto de si.4. Gerir as suas relações a quarta parte da gestão do macaco é a gestão das relações. O fascinante trabalho de Dan Siegel na neurobiologia muitas vezes cobre o “cérebro social”.”Os humanos são mamíferos altamente sociais que precisaram de uma tribo para sobreviver durante a maior parte da história humana., No passado, a expulsão da tribo seria fatal. Consequentemente, para facilitar melhor a Tribo, o nosso cérebro evoluiu para permitir ligações subconscientes com outros cérebros humanos.
uma dessas conexões é encontrada em neurônios espelho. Basicamente, os neurônios espelham o fogo em nosso cérebro em resposta ao comportamento dos outros e produzem algo chamado “contágio emocional”.”Em contágio emocional, a pessoa mais poderosa é a pessoa que envia emoções-ou, no nosso caso, macacos., Uma forma de os clientes ou colegas de trabalho manipularem inconscientemente é através da projecção de emoções contagiosas que os neurónios do espelho captam. No passado, captar estes sinais era crucial para a sobrevivência, pois o remetente provavelmente comunicava que um tigre dentes de sabre estava prestes a comer o bebé do receptor. Hoje em dia, no entanto, macacos tóxicos enviados de clientes ou colegas de trabalho podem magoar-nos mais do que ajudar-nos. Temos de decidir que macacos deixamos entrar e de quem.no meu vídeo, o veterinário deixou entrar tantos macacos durante o dia que não tinha espaço para macacos do marido., Quantos de vocês se identificam com isso? Eu sei que posso! (Se você quer um primer rápido em lidar com um colega negativo em situações como estas, confira esta dica da Escola Wharton de gestão que eu achei útil.tornar-se habilidoso na gestão de macacos proporciona-nos uma perspectiva inestimável sobre nós próprios e sobre os outros. Ao aumentar a consciência e a gestão dos nossos próprios sentimentos, podemos compreender melhor as outras pessoas. Essa mentalidade define uma trajetória para nós lidarmos habilmente com todos os macacos que os outros nos atiram e deixarmos de ser tratadores de zoológico para os macacos emocionais de outras pessoas.
Dr., Sarah Wooten se formou na UC Davis School of Veterinary Medicine em 2002. Membro da American Society of Veterinary Journalists, Dr. Wooten divide seu tempo profissional entre a prática de pequenos animais em Greeley, Colorado, discurso público sobre questões associadas, liderança, e comunicação com clientes, e escrita. Ela gosta de acampar com sua família, esquiar, mergulhar e participar de triatlos.