bent u van plan een contactcenter op te zetten of er misschien mee te werken? Bent u op zoek naar het uitrusten van uw verkoop en support team met de beste telefoon systemen beschikbaar, het soort dat ze gebruiken in call centers?
callcenters zijn niet alleen de agenten en managers – hoewel deze mensen een groot deel van een succesvolle zijn. Contactcentra worden ook gedefinieerd door de technologieën die ze gebruiken, met name hun telefoonsystemen.,
natuurlijk, als we hier telefoonsystemen zeggen, bedoelen we niet alleen de fysieke telefooneenheid. Een telefoonsysteem bestaat uit diverse hardware, software en processen.
het faciliteert basis callcenterfuncties, zoals gespreksroutering en logging, agent desktop interface, multi-channel communicatie en predictive dialing. Integraties, zoals CRM-integratie en Workforce Management, zijn ook vereisten op dit punt. Extra functies, zoals geautomatiseerde klantenenquêtes, kwaliteitsbewaking, meertalige klantenondersteuning, kennisbeheer en analytics, zijn ook goed om te hebben.,
dus, meer weten over de meest gebruikte telefoonsystemen door contactcentra. Zie waar het verschil ligt; begrijp dan wat het beste is voor uw team.
toonaangevende telefoonsystemen in callcenters
1. Avaya
Avaya Inc. is een in Californië gevestigde multinational, die zakelijke communicatie oplossingen diensten biedt, evenals VoIP, data en CRM-toepassingen en-diensten. Het is een enorme operatie, met meer dan 1 miljoen actieve klanten worden bediend over de hele wereld.,
Het biedt een verscheidenheid aan contactcenterdiensten, waaronder Avaya Aura Contact Center en Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center is een callcenter software die gebruik maakt van SIP voor verbeterde multimedia communicatie en connectiviteit. Door middel van haar Open webservices, het kan worden geà ntegreerd met zakelijke toepassingen en databases, zoals uw CRM-software. Op deze manier kunt u datagedreven klantinteracties en betere klantenservice stimuleren.
aan de andere kant wordt Avaya Aura Call Center Elite aangeprezen als de meest gebruikte contactcentersoftware wereldwijd., Het kan worden aangepast aan de activiteiten van elk bedrijf, ongeacht de grootte. Het is in wezen een automatische gespreksdistributie applicatie die resource en routing toewijzingen optimaliseert. Het beschikt over een intelligent contact routing systeem, dat klanten koppelt aan de beste agenten voor hun zorgen.
2. Mitel is een internationaal bedrijf met hoofdkantoor in Ottawa, Ontario, Canada. Het begon als producent van TDM PBX-systemen en-toepassingen. Sinds 2001 is het echter verschoven naar het aanbieden van unified communications-oplossingen voor bedrijven.,
een van de belangrijkste aanbiedingen van het bedrijf is MiVoice Business Call Service, een robuust Zakelijk communicatieplatform. Het vergemakkelijkt multi-channel communicatie, mobiele toegang, samenwerkingsfuncties en andere toepassingen. Het is een goede pasvorm voor alle soorten bedrijven, van kleine tot die met maximaal 65.000 gebruikers.
een andere optie van Mitel is het MiContact Center Enterprise, een uitgebreid platform voor klantenondersteuning. Interactie via MiContact is via verschillende kanalen, waaronder spraak, SMS en sociale media., Het beschikt ook over historische en real-time rapportage en analyses om de effectiviteit van agenten en de klantervaring te verbeteren.
3. Nextiva
Nextiva Inc. is een in Arizona gevestigde VoIP en andere cloud-gebaseerde diensten provider, opgericht door Tomas Gorny. Het is een groeiend bedrijf dat beschikt over meer dan 100.000 zakelijke klanten, tot op heden.
zijn callcenteroplossingen bieden functies, zoals automatische gespreksdistributie, IVR/ auto attendant, wachtrij, remote of mobile agents, en call monitoring.
4. VoIP Logic is een Platform-as-a-Service (PaaS) provider, eigendom van BroadSoft, Inc., (VoIP Logic was ooit een wholesale service provider voor BroadSoft ‘ s BroadWorks-gebaseerde cloud communicatiediensten.)
Het belangrijkste callcenterproduct is het callcenter met Call Recording PaaS. Dit is een flexibel platform dat kan worden geïmplementeerd voor bedrijven van verschillende grootte en contactcentra. Het bestaat uit meer dan 15 dienstverleners/partners om gebruikers de perfecte mix-and-match opties. De service biedt functies, zoals Skills Based Routing, Overflow Call Routing, Priority Queuing, Call Escalation en Real-Time Dashboard.
5., Asterisk
Asterisk is een vrije en open source software, gemaakt door Digium ‘ s Mark Spencer. Het is ontworpen om betrouwbare communicatieservers te creëren vanuit elke business-grade computer. Het draait op verschillende besturingssystemen, zoals macOS, Solaris, NetBSD en Open BSD.
Asterisk bevat verschillende fatsoen PBX-functies, zoals conference calling, IVR, voicemail en automatische gespreksdistributie. Omdat het open source is, kunnen gebruikers hun eigen functionaliteiten maken, met behulp van de extensietalen van Asterisk. Dit betekent dat deployers praktisch hun eigen telefoonsystemen voor callcenters kunnen ontwikkelen., Of ze kunnen Asterisk gebruiken om de migratie naar nieuwe technologieën van het telefoonsysteem te vergemakkelijken.
6. Allworx in New York biedt VoIP-producten en-oplossingen die speciaal zijn ontwikkeld voor het MKB. Het is eigendom van Windstream en telt nu meer dan 30.000 klanten in een verscheidenheid van industrieën.
Het begon als een ingenieursbureau – met Kodak, Emerson en General Electric als klanten – dat een nieuw bedrijfstelefoonsysteem nodig had. Omdat geen van hun opties voldeed aan hun behoeften, bouwden ze hun eigen. Dit leidde tot het debuut van het bedrijf in VoIP in 2003.,
De Allworks automatische Gespreksdistributie is hun toonaangevende callcenteroplossing, met functies zoals lineaire prioriteit en Round-robin gespreksdistributie, superieure wachtrijbeheersystemen, agent monitoring en visuele wachtrijalarmmeldingen.
7. Elastix is een open source unified communications-software die gebruik maakt van HylaFAX, Asterisks, Postfix en Openfire. Het is ontworpen om unified communications alternatieven op ondernemingsniveau aan te bieden, met functionaliteiten zoals PBX, IM, e-mail en fax.
Elastix 2.,5 is een van de meer populaire iteraties vanwege de flexibiliteit en ondersteuning van verschillende telefoon merken en protocollen. Het bevat een call center module, met predictive dialing en mogelijkheden in het omgaan met inkomende en uitgaande call campagnes.
8. NEC is een multinational die in Japan is opgericht. Het biedt een scala aan IT-en netwerkdiensten en-oplossingen. De kernactiviteiten zijn netwerkoplossingen, IT-oplossingen en elektronische apparaten. Dit bracht ons de NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, die voornamelijk worden gebruikt in contactcentra., NEC heeft de UNIVERGE-familie van desktoptelefoons, softphones en in-building draadloze systemen, die is ontworpen om agenten op elk moment gemakkelijker toegang te geven tot gegevens, tools en medewerkers.
9. RingCentral is een aanbieder van cloudcommunicatieoplossingen met het hoofdkantoor in Californië, VS. Het werd opgericht in 1999 door CEO Vlad Shmunis. Het heeft sindsdien getransformeerd zakelijke communicatie en samenwerking platforms door middel van cloud-gebaseerde technologieën, met mogelijkheden in spraakcommunicatie, team samenwerking en conferencing, en business messaging, onder anderen.,
Het biedt ook de RingCentral Contact Center, een functievolle callcenter product ontwikkeld door een samenwerking met inContact. Het beschikt over historische en real-time rapportage, multichannel communicatie, IVR, en verschillende Agent monitoring/ management functies.
10. Shoretel Shoretel is een andere in Californië gevestigde unified communications service provider voor bedrijven. Het is een van de grootste premise-based, cloud en hybride zakelijke telefonie serviceproviders in de wereld., De bekroonde oplossingen zijn ontworpen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de cost of ownership te verlagen.
zijn Connect Cloud, een hosted cloud contact center oplossing, en Connect Onsite, een on-premise contact center oplossing, vertegenwoordigen enkele van Shoretel ‘ s unified communications oplossingen.