Pizza Hut treedt in de voetsporen van Domino door het uitrollen van een mobiel ordernavigatieplatform waarmee klanten hun pizza-bestellingen kunnen volgen van de oven tot de levering bij hun huis, wat bewijst dat snelle servicerestaurants digitaal bestellen moeten innoveren om concurrerend te blijven in de sector.
Pizza Hut ‘ s pizza navigatiesysteem wordt momenteel uitgerold voor consumenten in de omgeving van Dallas voordat later dit jaar een landelijke introductie plaatsvindt., Het digitale bestelplatform spreekt over de toenemende “Uberficatie” van fastfoodketens, verwijzend naar de onmiddellijke bevrediging die consumenten kunnen ontvangen door simpelweg op een paar knoppen op hun smartphones te drukken om menu-items te bestellen en te kijken hoe ze tijdig worden geleverd.
” als je kijkt naar wat een bedrijf als Uber heeft gedaan, niet alleen in het verstoren van de transportindustrie, maar de handel potentieel, ze hebben veranderd de manier waarop u bestellen en betalen,” zei Baron Concors, global chief digital officer bij Pizza Hut, Plano, TX., “De ervaring heeft gereset verwachtingen van de klant van wat ze verwachten met het soort transacties die ze doen met een bedrijf.
” dat inspireerde ons om dat gebruiksgemak, transparantie en gemoedsrust te brengen wanneer u bij Pizza Hut bestelt.”
de lat hoger leggen
Snelle service restaurants blijven de lat hoger leggen als het gaat om het versterken van hun mobiele strategieën., Nadat collega pizza merk Papa John ‘ s hit de mijlpaal van 50 procent van alle verkopen afkomstig van digitale platforms, andere food and beverage marketeers nemen nota en zijn tikken mobiel om het breedste publiek mogelijk te bereiken (zie verhaal).”elke keer dat een prominent QSR-restaurant iets doet om zich te onderscheiden van de concurrentie, vooral met betrekking tot de klantenservice, is er een scramble om ofwel te beoordelen of te implementeren, zo niet beide,” zei Eric Fischgrund, oprichter van FischTank Marketing en PR, New York., “Pizza Hut zorgt voor transparantie met betrekking tot de levering van hun product, omdat klanten nu een beter idee hebben van hoe lang hun voedsel al onderweg is, en op de hoogte zijn van eventuele stops onderweg.
” Dit zet bestuurders onder druk om zich te richten op efficiëntie, en restauranteigenaren om meer nadruk te leggen op het inhuren van gekwalificeerde bestuurders.,”
Pizza Hut ’s technologie zal gebruikers in staat stellen om bestellingen te plaatsen via hun mobiele apparaten en kijken naar hun pizza’ s als ze verlaten de bakstenen-en-mortar restaurant en hun weg naar de deur, vergelijkbaar met hoe ridesharing applicatie Uber functies.
gebruikers ontvangen de exacte coördinaten van het aflevervoertuig en kunnen zelfs een foto van de chauffeur van hun pizza bekijken. Een orderbevestigingsnummer, samen met de geschatte minuten tot aankomst, zal ook zichtbaar zijn.,
stuurprogramma ‘ s hebben hun mobiele apparaten bij de hand tijdens het leveren van bestellingen, en kunnen met hun vinger de bestelgegevens bekijken, navigatiehulp ontvangen of hun volgende levering beheren. De pizza marketeer gelooft dat het zal helpen bij het beheer van de vloot van chauffeurs om de efficiëntie te maximaliseren.
“met iedereen die de technologie in hun eigen handen, zien we een groot voordeel in het krijgen van smartphone-technologie in de handen van onze teamleden,” Pizza Hut ‘ S Mr.Concors zei. “Het legt over het algemeen de lat hoger door niet alleen consumenten de ervaring te bieden die ze verwachten, maar ook onze teamleden.,”
consumenten zullen pushberichten ontvangen die hen waarschuwen voor de status van de levering, zodat zij bereid kunnen zijn om bij aankomst in hun maaltijden te graven.de technologie van Pizza Hut werd vorig jaar voor het eerst toegepast op markten in Israël en Rusland. Dallas, de thuisbasis van het hoofdkantoor van het merk, zal de eerste Amerikaanse markt om het platform te testen.
concurrerend blijven
dit type digitale besteltechnologie wordt een vereiste in plaats van een voordeel voor voedselverkopers om als hefboom te fungeren als zij in de concurrerende sector willen blijven drijven.,
“mobiel is de Nummer één prioriteit,” zei De Heer Concors. “Mobiel blijft groeien in duizelingwekkende tarieven voor de VS jaar-op-jaar, en het is een natuurlijk bijproduct van het gedrag van consumenten in het algemeen. Hoe we het voor mensen gemakkelijk en eenvoudig kunnen maken om met ons te communiceren is een topprioriteit.”
Pizza Hut ‘ s technologie vraagt ook om beoordelingen en feedback nadat elke levering is voltooid, een tactiek die kan helpen bij het verzamelen van waardevolle consumentengegevens.
QSR restaurants zijn ook actief in de wearables-industrie, omdat smartwatches zich goed lenen voor het volgen van apps.,afgelopen maart, Domino ‘ s uitgerold een historische innovatie door het maken van bestellingen beschikbaar op wearables, waardoor klanten de mogelijkheid om pizza bestellingen te plaatsen van hun Android Wear en Pebble smartwatches, wat suggereert dat smartwatch bestellen zal een tactiek om te kijken in 2015 (zie verhaal).
het merk stelt consumenten ook in staat om gemakkelijk orders te volgen vanaf het moment dat ze worden genomen tot het punt van levering door de integratie van de Domino ‘ s Tracker applicatie met de Pebble smartwatch (zie verhaal).,
andere food and beverage marketeers, vooral degenen die al mobiele bestelmogelijkheden bieden, zouden goed voorbereid zijn om Pizza Hut en Domino ‘ s voetstappen te volgen door een Uber-achtig tracking platform uit te rollen.
” Ik denk dat in de huidige millennial en digitale tijdperk, klanten gaan steeds meer worden gericht op niet alleen de snelheid waarin een product wordt geleverd, maar in hun vermogen om het te volgen voor planning doeleinden,” Fistank ‘ s Dhr.Fischgrund zei., “Als keten restaurants streven om zich te onderscheiden van de concurrentie, meer en meer zal de uitrol van mobiele platforms met nieuwe diensten, die hoewel niet nodig, bieden de mogelijkheid om een klant te laten zeggen: ‘Dit is echt cool.””
Final Take
Alex Samuely is an editorial assistant on Mobile Commerce Daily, New York