HCAHPS overzicht
De hcahps (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) survey is de eerste nationale, gestandaardiseerde, publiekelijk gerapporteerde survey van de perspectieven van patiënten op ziekenhuiszorg. HCAHPS (uitgesproken als “H-caps”), ook bekend als de Cahps ziekenhuis Survey, is een enquête-instrument en data verzamelen methodologie voor het meten van patiënten percepties van hun ziekenhuis ervaring., Hoewel veel ziekenhuizen informatie hebben verzameld over de tevredenheid van patiënten voor hun eigen intern gebruik, was er tot de HCAHPS geen nationale standaard voor het verzamelen en openbaar rapporteren van informatie over de ervaring van patiënten met zorg die het mogelijk maakte geldige vergelijkingen te maken tussen ziekenhuizen lokaal, regionaal en Nationaal.
drie brede doelen hebben HCAHPS gevormd. Ten eerste is het onderzoek bedoeld om gegevens te produceren over de zorgperspectieven van patiënten die objectieve en zinvolle vergelijkingen van ziekenhuizen mogelijk maken over onderwerpen die belangrijk zijn voor consumenten., Ten tweede creëert publieke rapportage van de enquêteresultaten nieuwe prikkels voor ziekenhuizen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Ten derde dient de publieke rapportage om de verantwoordingsplicht in de gezondheidszorg te vergroten door de transparantie van de kwaliteit van de ziekenhuiszorg in ruil voor de overheidsinvesteringen te vergroten. Met deze doelstellingen in het achterhoofd hebben de Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) en het HCAHPS projectteam substantiële stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat het onderzoek geloofwaardig, nuttig en praktisch is.,
inhoud en toediening van de HCAHPS
De hcahps-enquête stelt ontslagen patiënten 29 vragen over hun recente verblijf in het ziekenhuis. Het onderzoek bevat 19 kernvragen over kritische aspecten van de ziekenhuiservaringen van patiënten (communicatie met verpleegkundigen en artsen, de responsiviteit van het ziekenhuispersoneel, de netheid en stilte van de ziekenhuisomgeving, communicatie over geneesmiddelen, informatie over ontslag, Algemene beoordeling van het ziekenhuis en zouden zij het ziekenhuis aanbevelen)., Het onderzoek bevat ook drie items om patiënten naar relevante vragen te leiden, vijf items om aan te passen voor de mix van patiënten in ziekenhuizen, en twee items die door het Congres gemandateerde rapporten ondersteunen.
De HCAHPS-enquête wordt toegediend aan een aselecte steekproef van volwassen patiënten onder medische omstandigheden tussen 48 uur en zes weken na ontslag; de enquête is niet beperkt tot patiënten met medische zorg. Ziekenhuizen kunnen ofwel gebruik maken van een goedgekeurde enquãate leverancier, of het verzamelen van hun eigen HCAHPS-gegevens (indien goedgekeurd door CMS om dit te doen)., HCAHPS kan worden geïmplementeerd in vier verschillende enquãate modi: mail, telefoon, mail met telefoon follow-up, of actieve interactieve spraakherkenning (IVR). Ziekenhuizen kunnen de hcahps-enquête alleen gebruiken, of aanvullende vragen toevoegen na de belangrijkste hcahps-items. Ziekenhuizen moeten de patiënten onderzoeken gedurende elke maand van het jaar. De enquête is beschikbaar in officiële Engelse, Spaanse, Chinese, Russische, Vietnamese, Portugese en Duitse versies., De enquête en de protocollen voor bemonstering, het verzamelen van gegevens en de codering, en bestand indiening kan worden gevonden in de huidige HCAHPS kwaliteitsbewaking, die is beschikbaar op de officiële HCAHPS website, www.hcahpsonline.org.
HCAHPS Ontwikkeling, het Testen en Goedkeuring
Begin in 2002, CMS samen met de Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), een agentschap van het federale Ministerie van Volksgezondheid en Human Services, ontwikkelen en testen van de HCAHPS enquête., AHRQ voerde een rigoureus wetenschappelijk proces uit, waaronder een openbare oproep tot maatregelen; literatuuronderzoek; cognitieve interviews; consumentenfocusgroepen; input van belanghebbenden; een driestatenproef; uitgebreide psychometrische analyses; consumententests; en tal van kleinschalige veldtests. Tijdens dit proces bood CMS drie mogelijkheden voor het publiek om commentaar te geven op HCAHPS, en reageerde op ruim duizend reacties.,
in Mei 2005 werd de HCAHPS-enquête onderschreven door het National Quality Forum, een nationale organisatie die de consensus vertegenwoordigt van veel zorgverleners, consumentengroepen, beroepsverenigingen, kopers, federale agentschappen en onderzoeks-en kwaliteitsorganisaties. In December 2005 heeft het Federaal Bureau voor beheer en begroting zijn definitieve goedkeuring gegeven voor de nationale implementatie van HCAHPS voor publieke rapportagedoeleinden. CMS implementeerde de hcahps-enquête in oktober 2006, en de eerste publieke rapportage van de HCAHPS-resultaten vond plaats in maart 2008., Het onderzoek, de methodologie en de resultaten ervan bevinden zich in het publieke domein.
ziekenhuizen implementeren HCAHPS onder auspiciën van de Hospital Quality Alliance (HQA), een publiek-privaat partnerschap met grote ziekenhuis-en medische verenigingen, consumentengroepen, meet-en accreditatie-instanties, de overheid en andere groepen die belang hebben bij het verbeteren van de kwaliteit van ziekenhuizen. Het HQA heeft HCAHPS goedgekeurd.
de inwerkingtreding van de Deficit Reduction Act van 2005 creëerde een extra stimulans voor ziekenhuizen voor acute zorg om deel te nemen aan HCAHPS., Sinds juli 2007 moeten ziekenhuizen die onderworpen zijn aan de Inpatient Prospective Payment System (IPPS) annual payment update provisions (“subsectie (d) ziekenhuizen”) HCAHPS-gegevens verzamelen en indienen om hun volledige IPPS annual payment update te ontvangen. IPPS-ziekenhuizen die niet in het Openbaar de vereiste kwaliteitsmaatregelen melden, waaronder de hcahps-enquête, kunnen een verminderde jaarlijkse betalingsupdate ontvangen. Niet-IPPS-ziekenhuizen, zoals Critical Access-ziekenhuizen, kunnen vrijwillig deelnemen aan HCAHPS.
The Patient Protection and Affordable Care Act of 2010 (P. L., 111-148) omvatte HCAHPS onder de maatregelen die moeten worden gebruikt om waardegebaseerde prestatiebeloningen te berekenen in het ziekenhuis Waardegebaseerde aankoopprogramma, te beginnen met lozingen in oktober 2012.
HCAHPS en publieke rapportage
Openbaar gerapporteerde HCAHPS-resultaten zijn gebaseerd op vier opeenvolgende kwartalen van patiëntenquêtes. CMS publiceert de HCAHPS-resultaten van deelnemende ziekenhuizen op de website Hospital Compare (www.hospitalcompare.hhs.gov) vier keer per jaar, met het oudste kwartaal van patiëntenenquêtes rolling off als het meest recente kwartaal rolt op., Een downloadbare versie van HCAHPS resultaten is ook beschikbaar via deze website. Extra HCAHPS resultaten zijn te vinden op HCAHPS Online, (www.hcahpsonline.org om ervoor te zorgen dat Openbaar gerapporteerde HCAHPS-scores eerlijke en nauwkeurige vergelijkingen tussen ziekenhuizen mogelijk maken, is het noodzakelijk om factoren aan te passen die niet direct verband houden met de prestaties van ziekenhuizen, maar die van invloed zijn op de manier waarop patiënten antwoorden op de hcahps-enquêtepunten., Deze aanpassingen elimineren elk voordeel of nadeel in scores die kunnen voortvloeien uit de gebruikte enquêtemodus of uit kenmerken van patiënten die buiten de controle van een ziekenhuis liggen. Daarnaast houdt het HCAHPS-projectteam zich bezig met een reeks kwaliteitscontroleactiviteiten, waaronder inspectie van de procedures voor het beheer van de enquête, statistische analyses van ingediende gegevens en bezoeken ter plaatse van Leveranciers van de hcahps-enquête en zelfbesturende ziekenhuizen, om ervoor te zorgen dat de hcahps-enquête volgens de protocollen wordt uitgevoerd.,
voor meer informatie
voor meer informatie over HCAHPS, inclusief achtergrondinformatie, recent nieuws en beleidsupdates, kunt u terecht op HCAHPS On-Line, op www.hcahpsonline.org . Of toegang tot de Downloads en links hieronder.
opmerking: CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) is een geregistreerd handelsmerk van het Agency for Healthcare Research and Quality, een Amerikaanse overheidsinstantie.