Het is geen geheim dat Comcast blaast. Velen van ons zijn gedwongen om top dollar te betalen voor Comcast ‘ s onbreekbare kabel-TV en internet bundels, omdat er een gebrek aan concurrerende alternatieven lijkt te zijn, en de prijzen blijven stijgen maand na maand., Mijn kamergenoot kocht onlangs een digitale antenne voor het kijken naar netwerk-TV in de hoop van het verminderen van onze Comcast behoeften om uitsluitend toegang tot internet (geen andere internet service provider heeft een licentie om te werken in de stad Cambridge), maar ontbundeling van onze basis kabel/internet package deal was geen optie. Ze werd verteld dat onze bundel, geprijsd op $ 72 per maand, is $12 goedkoper dan gewoon leasen van een kabelmodem en betalen voor internettoegang.,
Ik zal u niet vervelen met verdere details met betrekking tot onze mislukte pogingen om Comcast ‘ s maandelijkse kosten te verminderen, en ik weet zeker dat velen van jullie je eigen problemen hebben met de Almachtige kabelgigant. Ik vind het ongelooflijk belachelijk dat het bijna onmogelijk is om internet service te ontvangen tegen een vast tarief in mijn omgeving (Ik geef niet eens om TV kijken, Ik stream Netflix met een Roku als een baas), maar een gebrek aan a la carte prijzen is slechts een van de vele goede redenen waarom het bedrijf zuigt. Heck, er zijn hele blogs die er zijn gewijd aan het haten op de corporatie en het verstrekken van bewijs van hun kwaadaardige strategieën.,
Fotokrediet: matthewcoughlin
kunnen ze worden gestopt?
echter, terwijl velen daarbuiten denken dat de klantenservice en monopolistische tactiek van Comcast verschrikkelijk zijn, geloven weinigen dat slechte PR en voortdurende prijsstijgingen zullen leiden tot hun ondergang. De laatste financiële verslagen ondersteunen zeker de veronderstelling dat Comcast niet te stoppen is. Hun totale omzet in het tweede kwartaal van dit jaar groeide met 7% tot 16,3 miljard, dankzij de overname van General Electrics 49% belang in NBCUniversal.,
maar als het bedrijf niet verandert met de markt of de klanttevredenheid verhoogt, zullen innovatieve concurrenten die de markt betreden de achteruitgang van het Comcast-Imperium veroorzaken. Er zijn al softspots in de markt, en tal van bedrijven vinden manieren om te voldoen aan de behoeften van ontevreden klanten, terwijl het vermijden van de hoge vaste kosten van het runnen van een kabelnetwerk. Voordat we ingaan op enkele voorbeelden van concurrenten die ernaar streven om Comcast dominantie uitdagen, laten we eens een kijkje nemen op wat maakt Comcast ‘ s prijsstrategieën dergelijke slechte business.,
prijsdiscriminatie kan de consument woedend maken
Comcast heeft een zeer unieke en vervelende manier om prijsdiscriminatie toe te passen, namelijk de strategie om hetzelfde product tegen verschillende prijzen aan verschillende groepen consumenten te verkopen op basis van het maximum dat zij bereid zijn te betalen. Terwijl het opladen van individuele klantsegmenten anders door productdifferentiatie en bundeling is meestal aanvaardbaar, de manier waarop Comcast doet het en hun onvermogen om een geldige redeneren communiceren maakt ze eruit als Darth Vader in de ogen van de consument.,
wanneer u een van Comcast ‘ s verwarrende kabel-TV-en internetpakketten koopt, bieden ze een beperkte promotie aan tegen een tarief dat ver onder de winstmaximaliserende prijs ligt, en blijven ze de tarieven verhogen totdat u klaagt of dreigt te annuleren. Dan, en alleen dan, zullen ze bieden een andere promotie of een kleine korting om u aan boord te houden (Tim Lee heeft twee geweldige artikelen uit te leggen dit irritante proces, hier en hier). Het probleem is dat klanten zijn verplicht om consequent gedoe Comcast om de prijzen laag te houden, en hun inspanningen niet per se zorgen voor tarieven zal niet blijven stijgen., Op deze manier, Comcast kan het meeste uit consumenten die opgeven proberen om hun kabelrekening te houden van klimmen of nooit proberen om prijsverhogingen te betwisten in de eerste plaats.
Fotokrediet: Justin Wolfe
Dit is het soort strategie dat ervoor zorgt dat uw klanten een steen door het raam van uw kantoor willen gooien, maar het gebrek aan regelgeving en concurrentie (althans in veel delen van de omgeving van Boston) laat veel klanten geen andere keuze dan te voldoen., Het zou leuk zijn als een nutsregelaar zou stappen in en dwingen Comcast om iedereen een vast tarief, maar zoals Matthew Yglesias gewezen in zijn inzichtelijke post op Comcast ‘ s prijs discriminatie praktijken, “het benoemen van goede kabel toezichthouders is waarschijnlijk niet een topprioriteit voor de mediane kiezer, terwijl de benoeming van bedrijfsvriendelijke kabel toezichthouders is een zeer hoge prioriteit voor Comcast’ s lobbyisten.”Met andere woorden, het gebruik van regelgeving om kabelmonopolies te breken zou in theorie geweldig kunnen zijn, maar Comcast zal op zoek gaan naar manieren om er omheen te komen.,
geforceerde bundeling & de afwezigheid van prijstransparantie
Verhuis naar Boston, roep Comcast op en probeer internet te krijgen zonder een arm en een been te betalen voor iets anders. Ik daag je uit. Zoals ik al eerder zei, mijn kamergenoot kon niet ontdoen van kabel-TV zonder te betalen twaalf dollar meer per maand, en er is verder bewijs over het hele web dat klanten gefrustreerd zijn door Comcast ernstige gebrek aan a la carte prijzen., De schijnbaar eindeloze lijst van equipment leases, add-ons, en upgrades gaat minder over keuzes en meer over eisen, en niets maakt consumenten meer kwaad dan het betalen voor de service functies die ze zouden kunnen schelen minder over. De meeste grote kabelbedrijven maken gebruik van deze praktijk van gedwongen bundeling, maar het feit dat deze strategie wordt uitgevoerd bijna universeel door de grote jongens maakt het niet gemakkelijker te slikken.,
bovendien maakt de eindeloze hoeveelheid aanbiedingen en daaropvolgende prijsstijgingen het voor klanten uiterst moeilijk om te weten waarvoor ze betalen en welke diensten ze daadwerkelijk ontvangen. Comcast ‘ s complexe prijsstelling regelingen maken het bijna onmogelijk voor consumenten om erachter te komen hoeveel een van de bundels en aanbiedingen daadwerkelijk kosten, vooral als een promotie voorbij is., Het ontbreken van eenvoudige, transparante prijzen vermindert het vertrouwen van de consument en verhoogt het wantrouwen, maar de monopolistische status van Comcast zorgt ervoor dat zij klanten de voordelen van eenvoudigere prijzen, minder plannen en meer transparantie kunnen ontzeggen.
photo credit: paul bica
de concurrentie is in zicht
hoewel deze strategieën momenteel helpen Comcast aan de top van de heap te blijven, komen steeds meer concurrenten in opkomst en willen zij de dominantie van Comcast op specifieke markten aanvechten., Als Comcast blijft lui profiteren van de bestaande kabel-infrastructuur en bieden middelmatige internet snelheden voor hoge prijzen, dan projecten zoals Google Fiber die laaiende downloadsnelheden bieden tegen vaste tarieven zal uiteindelijk groeien en het aantrekken van ontevreden consumenten.
kleinere bedrijven zijn op zoek naar grote bedrijven zoals Comcast een run voor hun geld. Een bedrijf genaamd Karma heeft een zeer aantrekkelijk concept gemaakt rond een geweldig uitziende, eenvoudig stuk van hotspot hardware., De pocket-sized Wi-Fi router kost $80 vooraf met 1 GB aan gegevens opgenomen, en dan je pay-as-you-go op $14 per GB. Het karma deel omvat het gebruik van sociale bandbreedte om data bonussen te ontvangen. Het netwerk is toegankelijk voor iedereen, maar elke gebruiker die zich aanmeldt (via Facebook) krijgt de eigenaar van de hotspot 100MB gratis data. Bovendien, elke nieuwe gebruiker krijgt een 100MB van gratis gegevens te. Gecombineerd met de transparante, redelijke prijzen en het volledige gebrek aan contracten, de mogelijkheid om uw verbinding te delen en verdien Gratis gegevens geeft Karma een geweldige concurrentievoordeel.,
maar opkomende internetdiensten zijn niet de enige bron van concurrentie. Veel bedrijven zijn ontstaan en het gebruik van de stijging van de online tv-consumptie in hun voordeel. Terwijl voor de hand liggende degenen zoals Netflix proberen om een revolutie TV met hun streaming netwerkdiensten en boeiende originele inhoud, zijn er anderen die gewoon willen helpen consumenten omzeilen aankoop van basis kabel pakketten alleen maar om te kijken naar netwerk-TV.
een voorbeeld hiervan is Aereo, dat abonnees in staat stelt om via minuscule antennes in een Aereo-magazijn over de lucht te streamen., Prijzen beginnen bij slechts $8 per maand, en de stream is gekoppeld aan een DVR-service waarmee u live TV kunt kijken of snel vooruit en terugspoelen. In tegenstelling tot kabel-en satellietbedrijven hoeft Aereo geen kosten te betalen aan de netwerken omdat het streamen van een uitzending geen inbreuk op het auteursrecht vormt.
samenvatting: de monopolistische tactiek van Comcast zou voor hen kunnen werken, maar ze zullen niet voor uw bedrijf werken
Comcast heeft hun handen in een hoop verschillende koekjespotten, en concurrenten zullen meerdere markten moeten aanvallen om ze volledig uit te schakelen., Maar als het succes van een bedrijf routinematig offert de tevredenheid van haar klanten, wordt het onvermijdelijk moeilijker om de groei te ondersteunen en inkomsten te genereren. Comcast is zo groot dat het kan tientallen jaren duren voor het te vallen, maar het is waarschijnlijker dat ze zullen worden overgehaald om hun huidige strategieën kunnen voordat ze de meerderheid van hun bedrijf te verliezen aan concurrenten.
Als genoeg consumenten een hekel hebben aan de manier waarop u zaken doet, zullen andere diensten door de mazen heen komen en hun pijnpunten verlichten., Prijsdiscriminatie, verschrikkelijke service, en complexe prijsregelingen niet betalen op de lange termijn, en de enige reden dat het werkt voor Comcast is omdat ze dibs op zo ‘ n groot deel van de bestaande kabel-infrastructuur. Als meer en meer bedrijven zoals Karma en Aereo innovatieve methoden gebruiken om de oude manieren om dingen te doen te omzeilen, en Comcast niet probeert te veranderen en te verbeteren hoe klanten het bedrijf waarnemen, dan is de toekomst niet zo helder als het lijkt.,
we hebben het talloze keren gezegd, maar uw bedrijf bestaat om waarde te bieden, en de waarde die uw service levert moet uw prijs rechtvaardigen. Anders, je zult klanten te overtuigen om te zoeken naar alternatieven of uitvinden hun eigen. Geen bedrijf kan klantwaarde en tevredenheid voor altijd uit het beeld te verlaten, zelfs niet een beest als Comcast.
voor meer informatie over prijsspecificaties, kijk op onze prijsstrategie ebook, onze prijslijst Pagina Bootcamp, of meer informatie over onze prijsoptimalisatie software. We zijn hier om te helpen!