 |
 |
 |
Regie: Asst. Chief Marshall G. Mooneyham
de Adjunct-Directeur: Major Douglas M. Bentley
Operations Mgr: Alesia H. Guest
Technische Mgr: Danny A. Johns
Radio System Admin: Martijn J. Scott
In Geval van Nood
bel 9-1-1 te vragen ambulance, vuur, of de reactie van de politie of ga naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.,
voor niet-noodsituaties, bel 678-406-7929.
Mission Statement:
DeKalb County E-911 Communications zet zich in voor het leveren van effectieve en efficiënte politie -, brandweer-en spoedeisende medische diensten die gebruik maken van teamwerk, training en technologie.
departementale samenvatting – e-911
Het DeKalb County E-911 Center dient als het Antwoordpunt voor de openbare veiligheid voor de niet-geïncorporeerde DeKalb County en de meeste steden binnen de County., Het e-911 center is een geaccrediteerd Center Of Excellence (ACE), door de international Academies of Emergency Dispatch en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van zowel noodoproepen als niet-noodoproepen voor service. Het centrum stuurt politie, brandweer, medische hulpdiensten en Sheriff ‘ s Department. Het centrum biedt volledige verzenddiensten naar alle Unincorporated DeKalb County en naar de steden Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest en Tucker., Het centrum biedt brandweerdiensten aan naar de steden Brookhaven, Chamblee, Decatur (alleen redding), Doraville en Dunwoody. Het centrum biedt ook reddingsdiensten aan dat deel van Atlanta dat in DeKalb ligt. Het centrum reageert Animal Services telefoons na normale kantooruren en in het weekend. Het centrum behandelt meer dan een miljoen oproepen voor service per jaar, meer dan 800.000 van die zijn 9-1-1 gesprekken. Het centrum wordt 24/7/365 bediend met behulp van vier (4) teams op ploegen van twaalf uur met een staf van meer dan 130., de steden Chamblee, Decatur en Doraville hebben hun eigen alarmcentrale. De steden Brookhaven en Dunwoody maken gebruik van de diensten van de Chattahoochee River 911 Authority als hun antwoordpunt voor openbare veiligheid.
9-1-1 mobiel bellen
- Bij bellen vanaf een mobiele telefoon is uw locatie niet automatisch bekend. Door e-911 Fase II krijgen we nu de coördinaten van uw locatie, maar het is nog steeds geen exacte locatie.
- u moet de dispatcher de locatie van het noodgeval vertellen., Geef het adres of de straat waar de noodsituatie zich bevindt, samen met de dichtstbijzijnde Kruisstraat of kruising.
- wees geduldig. Mobiele gesprekken worden soms doorgestuurd naar een buurbureau. Dit vereist dat u wordt overgedragen aan de juiste instantie om u te helpen.
- blijf aan de telefoon totdat de verzender alle benodigde informatie heeft.
- zorg ervoor dat uw mobiele telefoon is ingeschakeld in het geval er behoefte is om u terug te bellen.
- vergeet ook niet uw toetsenbord te vergrendelen; dit voorkomt onbedoelde oproepen van uw mobiele telefoon naar 9-1-1.,
SMS naar 911
spraakoproepen zijn nog steeds de beste en snelste manier om 911 te contacteren. SMS naar 911 wordt alleen aanbevolen als een spraakoproep niet mogelijk is.
tekst naar 911 is voornamelijk bedoeld voor gebruik in drie noodsituaties:
- voor iemand die doof, slechthorend of spraakstoornissen heeft
- voor iemand die zich in een situatie bevindt waarin het niet veilig is om een spraakoproep naar 911 te plaatsen
- een medische noodsituatie waardoor de persoon niet kan spreken
alleen 112 SMS in een noodsituatie., Prank-texters kunnen worden geïdentificeerd en kunnen worden vervolgd volgens lokale wet-en regelgeving
9-1-1 beller Tips
de kans is groot dat u en iedereen die u kent minstens een of twee keer in uw leven om noodhulp zullen bellen. Echter, ongeacht wat uw noodsituatie is, zult u waarschijnlijk gevoelens van angst ervaren, angst, of verlies van controle als gevolg van de potentieel kritieke situatie bij de hand., Deze informatie zal hopelijk een deel van de angst die wordt veroorzaakt door het bellen naar noodhulp verminderen door uit te leggen wat u, de beller, kunt verwachten bij het kiezen van een noodhulpnummer.
wanneer om hulp te vragen
onderzoek heeft aangetoond dat t
het grote publiek—degenen buiten de wereld van het verstrekken van hulpdiensten—aarzelt om een oproep te doen naar 9-1-1. Mensen kunnen moeite hebben met het herkennen van de tekenen en symptomen van een medische noodsituatie en het gevoel hebben dat de oproep ongerechtvaardigd kan zijn. Sommige mensen kunnen het gevoel hebben dat ze openbare diensten opleggen., Zelfs degenen binnen het beroep van de hulpdiensten kunnen een oproep niet plaatsen omdat ze de ernst van een situatie onderschatten of ontkennen dat er daadwerkelijk een noodsituatie bestaat. Iedereen kan kostbare minuten verliezen in de vertraging van het maken van een oproep als gevolg van bezorgdheid over de potentiële langetermijneffecten op werk, kinderopvang of financiën.
maar het is aan u, de beller, om die eerste stap te zetten, om actie te ondernemen, zelfs als er onzekerheid bestaat of wanneer een persoon die u misschien hulp nodig heeft, actief ontkent dat hulp nodig is.
onthoud, wees nooit bang om 9-1-1 te bellen vanwege onzekerheid., Als u denkt dat u of iemand anders is het ervaren van een medische noodsituatie—bel 9-1-1 onmiddellijk en laat de dispatch center en andere hulpdiensten u helpen. Daarom bestaat de service – om u te helpen in een noodsituatie.,ik>Niet ademhaling of moeite met ademhalen
Wat te Verwachten Wanneer U een Oproep 9-1-1
In DeKalb County, een professioneel opgeleide emergency call taker zal antwoord geven op uw oproep om 9-1-1., Hoewel de call nemer is goed op de hoogte van het potentieel voor crisis en eventuele bijbehorende angst die u kunt ervaren, moet u de kalmte om een aantal vragen over de situatie en de medische status van de patiënt te beantwoorden. Sommige vragen helpen om het niveau van medische ondersteuning te bepalen dat naar de scène wordt gestuurd—personeel van de hulpdiensten en het type en aantal hulpvoertuigen—terwijl andere vragen bedoeld zijn om u te helpen totdat er noodhulp aankomt., Wees bereid medische informatie te verstrekken en elke persoon (man, vrouw, leeftijd, lengte, beschrijving van kleding) of voertuig (kleur, type, laatste rijrichting) te beschrijven die bij het incident betrokken is.
In geval van ernstige medische problemen, zoals hartstilstand, worden DeKalb-oproepers getraind om realtime instructie te geven in cardiopulmonale reanimatie (reanimatie) en levensreddende eerste hulp. Wanneer het erop lijkt dat een baby eerder kan aankomen dan verwacht, kunnen onze bellers u telefonisch helpen bij het veilig ter wereld brengen van de baby.,
alle informatie wordt opgenomen terwijl een dispatcher tegelijkertijd nood medische dienst (EMS) professionals naar uw locatie stuurt. Hetzelfde geldt voor het geven van noodinstructies. Uw taak als beller is om de vragen zo nauwkeurig mogelijk te beantwoorden en bijzondere aandacht te besteden aan de instructies van de beller. Ook, omdat een noodsituatie de neiging heeft om veel angst uit te lokken, is het aan jou om zo kalm mogelijk te blijven. Maak geen ruzie. Verlies je geduld niet. Zeg niet tegen de beller dat hij zich moet haasten. Dat weten ze al., Elke vraag die de belnemer stelt is belangrijk en ontworpen om te helpen bij de meest geschikte en tijdige reactie op uw noodsituatie. De oproeper blijft aan de lijn zolang de situatie dat vereist. Hang niet op tot de beller zegt dat het oké is om op te hangen. Als de verbinding wordt verbroken, om welke reden dan ook, zal de beller proberen om u terug te bellen.
Er zijn andere manieren waarop u, de beller, kunt helpen. U moet bijvoorbeeld, indien mogelijk, de voordeur ontgrendelen om gemakkelijke toegang voor hulpdiensten mogelijk te maken, en zet alle huisdieren in een gesloten kamer., U kunt de buitenverlichting van de woning of het bedrijf inschakelen om de zichtbaarheid te vergroten. Als buiten en het helpen van een slachtoffer van een ongeval, proberen om iemand te vinden die het noodvoertuig kan flaggen vanaf een veilige afstand als het nadert.
vragen om
te verwachten de oproeper zal u altijd vragen om het adres van de noodsituatie en uw callback-nummer op te geven voor verificatie. De belnemer zal u vragen om het adres te herhalen in het belang van de nauwkeurigheid., U moet niet vergeten dat de efficiëntie van hulpdiensten afhankelijk is van de ontvangen informatie, en dat omvat een adres of een manier om een locatie te identificeren die geen exact adres heeft, zoals een spoorwegovergang, speeltuin of open veld.
nadat het adres en het terugbelnummer van de noodsituatie als correct zijn geverifieerd, zal de oproeper u vier universele vragen stellen. Deze vragen, hieronder vermeld, zijn gebaseerd op de medische toestand van de patiënt en zal helpen om de benodigde hulp te organiseren en te sturen., De vragen zijn:
- het probleem van de persoon of het type incident (“Wat is het probleem, vertel me precies wat er gebeurd is?”)
- de leeftijd van de persoon bij benadering (“hoe oud is hij/zij?”)
- of de persoon bewust is (“Is hij/zij bewust?”)
- of de persoon ademt (“ademt hij/zij?”)
het uitwisselen van deze kritieke informatie met de oproeper duurt doorgaans minder dan 30 seconden., Daarna kan u worden gevraagd om niets te doen, behalve wachten op hulp om aan te komen, of de beller kan u vertellen om te verhuizen naar een veilige omgeving (in het geval van een onweer of brand in de bouw, bijvoorbeeld), of om te helpen bij het verstrekken van spoedeisende hulp aan de zieke of gewonde persoon tot hulp aankomt.
punten om te onthouden
Algemene 9-1-1 huisregels
- 9-1-1 mag alleen worden gebruikt voor noodgevallen, waaronder ernstige medische problemen (pijn op de borst), levensbedreigende situaties (persoon met wapens), branden of lopende misdrijven.,
- Als u niet zeker bent, bel 9-1-1.
- wees nooit bang om 9-1-1 te bellen vanwege onzekerheid.
- Als u denkt dat u of iemand anders een medische noodsituatie heeft, bel dan onmiddellijk 9-1-1 en laat het verzendingscentrum en andere hulpverleners u helpen.
- bereid zijn medische informatie te verstrekken en elke persoon (man, vrouw, leeftijd, lengte, beschrijving van kleding) of voertuig (kleur, type, laatste rijrichting) te beschrijven die bij het incident betrokken is.,
- zodra Hulp onderweg is, zorg ervoor dat de nummers aan de buitenkant van de woning waar noodhulp nodig is, duidelijk zichtbaar zijn vanaf de rijbaan, dag of nacht.
- als 9-1-1 per ongeluk wordt aangeroepen, hang dan niet op; Blijf aan de lijn en vertel de dispatcher dat alles in orde is. Als u dat niet doet, kan de dispatcher aannemen dat er een noodsituatie heeft plaatsgevonden en een responsteam naar uw locatie sturen.
voor volwassenen
- praat met kinderen over wanneer en hoe ze 9-1-1 moeten bellen.
- geef altijd “nine-one-one” aan als noodnummer.,
- vertel kinderen niet om “nine-eleven” te bellen, omdat er geen “eleven” op het telefoontoetsenbord staat.
- herinner kinderen eraan geen valse 9-1-1 oproepen te doen; het is onwettig en kan een vertraging veroorzaken bij het reageren op een echte noodsituatie.,lm
- – LISTEN
- Antwoord van de coördinator vragen zo nauwkeurig mogelijk
- bijzondere aandacht te besteden aan de coördinator instructies en volg de instructies zorgvuldig
- beweren niet
- verlies niet uw geduld
- vertel niet de coördinator te haasten
- Hang niet op totdat de coördinator zegt dat het oké is om op te hangen
De Nationale Academies van Emergency Dispatch (NAED)
De Amerikaanse Veiligheid & Health Institute (ASHI)
veelgestelde Vragen
Waarom krijg ik een opname wanneer ik roep 9-1-1?,
het 9-1-1-systeem werkt op een ACD-omgeving (automatic call distribution). Dit betekent dat 9-1-1-oproepen altijd voorrang hebben op niet-noodoproepen en dat de oproep wordt verzonden naar de eerst beschikbare gesprekspartner. Als alle gespreknemers zijn op andere gesprekken, ontvangt u de opname te laten weten dat je hebt bereikt 9-1-1 en aan de lijn te blijven. Als u ophangt, blijft de oproep in de wachtrij staan om te worden beantwoord en moet de oproeper nog steeds terugbellen om te bepalen wat er mis is., Als u ophangt en 911 opnieuw belt, wordt uw nieuwe oproep doorgestuurd naar het einde van de wachtrij, blijf aan de lijn, hang niet op.
wanneer ik de niet-noodlijn bel, moet ik soms wachten tot een oproeper antwoordt. Waarom?
medewerkers van het Emergency Communications Center zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van 9-1-1 en niet-noodoproepen dagelijks. Er is echter een duidelijke focus op het beantwoorden van 9-1-1 oproepen eerst. Met dit in het achterhoofd moeten burgers zich ervan bewust zijn dat er op elk moment aanzienlijke wachttijden kunnen optreden op de niet-noodlijn.,
burgers moeten niet ophangen en 9-1-1 bellen als u niet door kunt komen op de niet-noodlijn. 9-1-1 mag alleen worden gebruikt in geval van een levensbedreigend noodgeval. de lijn 678-406-7929 is beschikbaar om een niet-noodsituatie te melden waar politiemaatregelen worden gevraagd. Dit kan onder meer het melden van een klein verkeersongeval zonder verwondingen, wanneer een persoon ontdekt dat hun auto is ingebroken, het melden van een verdachte persoon in een buurt, en andere niet-spoedeisende Politie en brandweer zaken., Een eenvoudige manier om te onthouden wanneer u de 678 – 406-7929 lijn moet gebruiken, is om te denken “urgentie zonder nood.”
burgers die algemene informatie of een DeKalb department telefoonnummer willen, moeten contact opnemen met DeKalb County Citizen Help Center op 3-1-1 tijdens de reguliere kantooruren. DeKalb County Citizen Helpcenter agenten kunnen snelle antwoorden geven over DeKalb agentschappen, hun functies en welk nummer om hulp te bellen.
Wanneer moet ik 9-1-1 versus 678 – 406-7929 bellen?
9-1-1 mag alleen worden gebruikt in geval van een levensbedreigend noodgeval. Dit kan Medisch, brandweer of politie zijn., Als er gevaar is voor iemands leven of situatie waar de persoon die het probleem veroorzaakt nog steeds rond is, bel 9-1-1. Het is het beste in alle medische situaties om 9-1-1 te gebruiken.
678-406-7929 wordt gebruikt voor ” urgentie zonder noodsituatie.”Dit kan iets anders zijn dan een levensbedreigende situatie. Gebruik dit nummer wanneer uw auto is ingebroken, een ongeval zonder verwondingen, of voor algemene vragen.
waarom stellen ze zoveel vragen?
De aanroepers stellen vragen op basis van protocollen die helpen bepalen wat er mis is en hoeveel responders moeten gaan., De vragen die worden gesteld zijn om het publiek en de eerste responders te beschermen. Vergeet niet, de Call takers werken op een Computer Aided Dispatch (CAD) – systeem en terwijl ze u ondervragen, voeren ze ook de informatie in voor de dispatcher die eigenlijk degene is die de eerste responders naar u stuurt. Door het beantwoorden van vragen over medische aandoeningen of verdachte informatie, kunt u in staat zijn om de informatie die nodig is om de best mogelijke reactie te krijgen., In het geval van medische gesprekken, Call takers stellen zeer specifieke vragen die hen in staat stellen om pre-aankomst instructies, zoals praten u door middel van reanimatie, die kunnen helpen een leven te redden totdat de eerste responders arriveren.
wie moet ik bellen als ik het gevoel heb dat ik niet de juiste hulp heb gekregen?
We streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle medewerkers professionele ondersteuning bieden aan alle bellers. Als u een klacht heeft, kunt u telefonisch contact opnemen met het administratieve kantoor van e-911 op 678-406-7959 tijdens kantooruren of per e-mail op [email protected]. geef uw contactgegevens voor follow-up., Uw klacht zal worden onderzocht en iemand zal contact met u opnemen met de resultaten..
Veelgestelde vragen tekst naar 911
Hoe SMS ik naar 911?,
- Voer de getallen in die “9-1-1” in het “Aan” of “Ontvanger” veld
- De eerste tekst 911 moet kort, zijn de locatie van de noodsituatie, en vraag voor de politie, brandweer of ambulance
- het Beantwoorden van vragen en volg de instructies van de 911-call-taker
- Tekst in eenvoudige woorden – geen afkortingen, jargon, emojis, of speciale tekens
- Bewaar sms-berichten korte berichten die langer zijn dan 160 tekens kan worden gebroken en geleverd uit om
Kan ik de Tekst op 911?,
- tekst naar 911 is niet overal beschikbaar en is niet altijd beschikbaar bij roaming
- u moet zich abonneren op het tekst-of dataplan van uw draadloze provider om tekstberichten te maken of te ontvangen., In tegenstelling tot spraakoproepen naar 911 kunt u geen sms naar 911 sturen zonder serviceplan
- apps die alleen sms ‘en met andere app-gebruikers of sms’ en via sociale media ondersteunen, zijn niet verplicht om tekst naar 911 te ondersteunen
- als tekst naar 911 niet beschikbaar is in uw omgeving, of Tijdelijk niet beschikbaar is, moet u een bericht ontvangen dat tekst naar 911 niet beschikbaar is en op een andere manier contact opnemen met 911
Wat zijn de beperkingen van tekst naar 911?,
- Als u iemand anders in uw sms naar 911 opneemt, kan deze niet door 911 worden ontvangen
- tekst GPS-locatiegegevens zijn niet gelijk aan de huidige draadloze locatietechnologie
- spraakoproepen zijn real-time communicatie en tekst naar 911 is niet
- afbeeldingen of video ‘ s kunnen op dit moment niet door 911 worden ontvangen
- vertaaldiensten zijn niet beschikbaar voor tekst naar 911; gelieve in het Engels te tekst of een spraakoproep te plaatsen wanneer vertaaldiensten nodig zijn
werving