voortdurend streven naar een geweldige klantervaring is hard werken, maar wanneer uw inspanningen worden geprezen-plotseling is het allemaal de moeite waard. Klanten die u positieve feedback te sturen zijn niet alleen een verademing, ze zijn ook erg belangrijk voor uw bedrijf – het behoud van klanten is minder duur en misschien wel meer waard dan het verwerven van nieuwe klanten.,
en wat meer is, zullen tevreden klanten zes mensen vertellen hoe ze zich voelen, wat een mooie boost geeft aan mond-tot-mondmarketing.
dus, het samenstellen van een antwoord op een compliment e – mail betekent dat je je klant laat zien hoeveel je hun vriendelijke woorden waardeert-en ze ook bezig houdt met je merk.
om u te helpen een effectieve reactie uit te werken en eventuele onhandigheid of verlegenheid die u zou kunnen voelen te overwinnen, zijn hier enkele tips en een voorbeeld template die u kunt aanpassen aan uw behoeften.,ps om te antwoorden aan de klant complimenten:
- Kies de juiste afzender
- echt dankbaar
- Accepteer het compliment
- enthousiaste
- Overdrijf het niet
- iets terug te Geven indien mogelijk
- Vraag uw klant om de liefde
Als u wilt stuur een bedank e-mail aan een klant voor positieve feedback, aandacht te besteden aan de toon en inhoud, zodat u klanten verder., U moet:
- kies de juiste afzender. Dit kan afhangen van het beleid van uw bedrijf en wie de e-mail verwijst naar. Als een klant een e-mail heeft verzonden naar uw support-e-mailadres, is het het beste als een manager antwoordt om aan te tonen dat hun e-mail is ontvangen en bevestigd. Omgekeerd, als een klant prijst een werknemer direct, is het zinvol voor die werknemer om de dank u e-mail te sturen. Beslis wie de beste persoon is, maar zorg ervoor dat het is samengesteld en goedgekeurd door de juiste persoon, ook.
- wees oprecht dankbaar., Lof kan op verschillende manieren worden ontvangen, afhankelijk van de situatie. We kunnen trots zijn op onszelf en gelukkig, maar we kunnen ook schaamte ervaren of het gevreesde bedriegstersyndroom. Ongeacht, lof betekent dat je iets goed gedaan, dus weerspiegelen dat in uw e-mail.
- accepteer het compliment. Als de klant stuurt een customer support agent een e-mail te zeggen hoeveel ze hen geholpen en hoe goed ze zijn in hun werk, ze verwachten niet te worden getwijfeld., Reageren met zinnen als” ik was het niet, het was mijn team “of” je overdrijft ” is gewoon schieten jezelf in de voet. Accepteer het compliment en geef krediet waar het verschuldigd is zonder je eigen bijdrage te ontkennen.
- wees enthousiast. Een lauwe toon bij het zeggen van dank u kan de klant teleurstellen. Ze verwachten dat hun feedback serieus en positief wordt genomen. Een enthousiaste reactie brengt warme gevoelens bij hen terug.
- overdrijf het niet. Hoe je dingen zegt, doet er altijd toe., Soms, in een poging om dankbaarheid uit te drukken, kunnen we overdreven Attent worden (dit is een val waar iedereen in kan vallen). Bijvoorbeeld, zeg dingen als “ik ben nederig door uw opmerkingen, Ik zal uw woorden dicht bij mijn hart” (misschien niet precies dat, maar je krijgt het idee). De sleutel hier is om authentiek te zijn – express precies wat je voelt, niet meer en niet minder. Dit is een van de belangrijkste redenen om een sjabloon te gebruiken.
- geef iets terug indien mogelijk., Als het een hoge waarde of retour klant, of als de situatie het toelaat, kunt u iets terug te geven in ruil voor het compliment: een gratis bron, een kleine korting, een coupon, of iets anders dat dankbaarheid toont met acties.
- vraag de klant om de liefde te verspreiden. Een tevreden klant kan een grote ambassadeur voor uw merk worden., Als u het passend acht, vraag dan uw klant om zijn ervaring te delen op een beoordelingssite zoals Capterra, Yelp of een ander forum dat relevant is voor uw branche
voorbeeldzinnen die u kunt gebruiken om te reageren op een compliment
- Dank u voor uw vriendelijke woorden.
- ik waardeer uw feedback.
- dat is geweldig, je hebt onze dag gemaakt.
- dat is wat we graag horen.
- we zijn blij dat je gelukkig bent.
- je zet een grote glimlach op onze gezichten.,
speel met deze zinnen en zorg ervoor dat u ze aanpast aan de stem van uw bedrijf. Bijvoorbeeld, als je een consultancy, het is meer kans dat je een meer formele toon te gebruiken, terwijl als je een startup of een B2C bedrijf, je zou kunnen besluiten om meer luchthartig in uw reacties. Zie onze voorbeelden hieronder voor meer inspiratie.
Hoe gebruikt u ons sjabloon
alle woorden tussen haakjes zijn tijdelijke tekst die u kunt vervangen door wat het meest zinvol is voor uw bedrijf (of helemaal verwijderen als het niet op u van toepassing is).,
voel je vrij om dit sjabloon te wijzigen en een vleugje persoonlijkheid in te voegen.
uw klanten ondersteunen met e-mail en verder
wilt u compliment e-mails blijven komen? Acquire ‘ s customer engagement platform helpt u bij het ondersteunen en betrekken van klanten via verschillende kanalen met een gedeelde inbox, livechat, kennisbank en meer.,
voorbeeld Template
Hier is een sjabloon voor een antwoord op een compliment e-mail van een klant:
Re: uw verbazingwekkende feedback
Dear,
Hartelijk dank voor uw feedback, ons team is hard aan het werk om continu te verbeteren onze en het is altijd de moeite waard om vriendelijke woorden te horen. We love that you love us:)
om onze dankbaarheid in actie uit te drukken, bieden we u graag een .
ook wil ik niet opdringen, maar als je wat tijd hebt, zou je het erg vinden ?, We hebben een aanwezigheid op {link naar review sites} en we zouden het echt waarderen als je ons daar zou kunnen steunen.
Nogmaals bedankt!
downloaden als .DOCX 
kopieer
3 voorbeelden van het reageren op complimentbrieven van klanten
Hier zijn drie verschillende voorbeelden die laten zien hoe u onze template kunt aanpassen voor verschillende situaties.
reageren op een compliment over fast service
Beste Brian,
hartelijk dank voor uw feedback, u zet een grote glimlach op onze gezichten!, Ons team is hard aan het werk voortdurend proberen te zorgen voor een snelle service voor onze klanten en het is altijd de moeite waard om vriendelijke woorden te horen. We love that you love us:)
om onze dankbaarheid te uiten, bieden we u graag 10% korting op uw volgende aankoop.
ook wil ik niet opdringen, maar als je wat tijd hebt, zou je het erg vinden om je indrukken op sociale media te delen of een recensie over ons team te schrijven? We hebben een aanwezigheid op Yelp en TripAdvisor en we zouden het echt waarderen als u ons daar zou kunnen steunen.
Nogmaals bedankt!,
Gill
reageren op een compliment over een SaaS-product
beste Maureen,
hartelijk dank voor uw feedback, u maakte onze dag! Ons team is hard aan het werk om ons product voortdurend te verbeteren om onze klanten te helpen hun doelen te bereiken en het is altijd de moeite waard om vriendelijke woorden te horen. We houden ervan dat u van ons houdt 🙂
om onze dankbaarheid te uiten, bieden we u graag een exclusieve gratis proefperiode van twee maanden van onze gloednieuwe premium-functie. Ik denk dat je het een waardevolle aanvulling vindt op de hoofdsuite die je momenteel gebruikt., Laat het me weten als je hier gebruik van wilt maken, dan regel ik het voor je. Als u besluit om het te houden na de twee gratis maanden, kunnen we bespreken een korting voor u!
ook wil ik niet opdringen, maar als u tijd hebt, zou u het erg vinden om een recensie over ons team te schrijven? We hebben een aanwezigheid op Capterra en GetApp en we zouden het echt waarderen als u ons daar zou kunnen steunen.
Nogmaals bedankt!
Sam
reageren op een compliment voor een bepaalde werknemer
beste Sameen,
hartelijk dank voor uw feedback, Ik waardeer het echt!, Ik doe altijd mijn best om mijn werk goed te doen en uw vriendelijke woorden maken het allemaal de moeite waard.
Ik hoop dat u het niet erg vindt dat ik uw feedback aan mijn team heb doorgegeven. Zowel mijn manager als mijn collega ‘ s zijn echt ondersteunend en behulpzaam en ik zou niet in staat zijn om mijn werk te doen zoals ik doe zonder hun hulp.
om onze dankbaarheid uit te drukken, hebben mijn manager en ik afgesproken dat we u 10% korting moeten bieden op uw volgende aankoop. Gebruik gewoon de code FGEGTAF4456.
Als u op enig moment iets nodig hebt, praat ik graag weer met u.
een fijne dag gewenst!
Leela