(. com) ik filmde een video voor Firstline een paar maanden geleden getiteld, “Not my circus, not my monkeys,” waarin ik een dierenarts speel die zo begraven ligt onder psychologische “monkeys” van haar werk dat ze uiteindelijk geen ruimte meer heeft voor haar persoonlijke “monkeys.”
mijn oorspronkelijke doel bij het maken van deze video was om een luchthartige benadering te nemen en het bewustzijn te verhogen van een paar van de onderliggende oorzaken van dierenarts compassie vermoeidheid en burn-out in de privé praktijk. Wat ik niet had verwacht (mijn slecht-sorry!,) is dat de video raakte een rauwe zenuw bij veel van onze lezers, en mensen werden achtergelaten vragen, ” ja, ik zie dat probleem en ik heb het! Wat nu? Geef me wat oplossingen!”
Kijk naar “Not my circus, not my monkeys” om te lachen om het probleem voordat je je ermee bemoeit en het aanpakt.
in de afgelopen 15 jaar zijn er verschillende dingen die ik heb geleerd die mijn emotionele welzijn en veerkracht hebben geholpen. Terwijl ik niet een perfecte aap manager (Wie is?), hebben de vier activiteiten hieronder mijn leven gered. Probeer ze.,
na verloop van tijd kan u, net als ik, meer oefening tevredenheid ervaren en in staat zijn om emotionele apen terug te geven aan uw klanten en collega ‘ s, zodat u in staat bent om uw eigen persoonlijke apen beter te beheren. In de woorden van veterinaire wellness denker Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP,” Niemand wil een apenboerderij, ” dus laten we deze kleine sukkels temmen …
1. Oefen zelfbewustzijn
de eerste stap van apenmanagement is bewustzijn van je gedachten en gevoelens in situaties waarin cliënten of collega ‘ s je hun apen proberen te geven., Wat voel je als je cliënt je om korting vraagt, en probeert hun geloof over geld op je te projecteren? Hoe voel je je als je trieste verhalen leest van andere dierenartsen op Facebook? Hoe reageer je als een collega je pest, of naar rechts of door passief agressief te zijn?
op dat moment voelt u zich waarschijnlijk boos, verdrietig, bang of schuldig. U kunt een knobbel in uw keel voelen, uw hart kan racen of uw gezicht kan doorspoelen., Op dit moment neemt je hagedissenbrein, de amygdala (Noot van de redactie: een veterinaire neuroloog heeft er eigenlijk een grappige anekdote over), het over en ben je emotioneel gekaapt door iets dat niet jouw probleem is. Als je emotioneel gekaapt wordt door de aap van iemand anders, laat je andere mensen hun problemen op je projecteren. Gelukkig heb je ook de mogelijkheid om apen die op je pad zijn gegooid af te buigen.
wanneer je emoties het overnemen, is het logische, denkende deel van onze hersenen overschreven, en word je getriggerd in een fight-flight-or-freeze reactie., Het herkennen van de symptomen van een emotionele kaping in het moment kan je de kracht geven om gecentreerd en in controle te blijven en minder kans om iemand anders emotionele aap op te nemen als je eigen. Zodra je de tekenen van emotionele kaping hebt herkend, kun je stappen ondernemen om het te stoppen, zoals ademhalen, meditatie of gewoon even weg te stappen voordat de aap aan je vast komt te zitten en je de rest van de dag in een slecht humeur brengt.
2., Noem de aap
wanneer mensen zich schamen over iets, zoals het niet kunnen betalen van een auto of betalen voor veterinaire diensten, voelt het zich slecht. Icky. Gênant. Ongemakkelijk. Als ze een laag niveau van emotionele intelligentie hebben of ze zelf emotioneel gekaapt zijn op dat moment, zullen ze verwoed op zoek gaan naar een doelwit om dat slechte gevoel te ontlasten.
bekijk dan Siegel ‘ s Mindsight Institute for mindfulness tools.
helaas, zonder goede monkey management vaardigheden, bent u een perfect doelwit voor een cliënt in de examenkamer., Als je zelfbewustzijn beoefent en nota neemt van hoe je je voelt, ben je misschien in staat om je eigen emoties onder controle te houden en in een betere positie te zijn om te herkennen wanneer mensen proberen yucky emotionele apen aan je over te dragen. Psycholoog Dan Siegel van UCLA adviseert dat we ” noem het en temm het.”Bijvoorbeeld, in de scène in mijn video met de eigenaar van het huisdier die een PARVO pup heeft manipuleert de dierenarts met schaamte, de dierenarts kon het hoofd van de aap af bij de pas door de naam van de aap “schaamte” in haar hoofd., Dit voorkomt dat de dierenarts de aap accepteert en emotioneel wordt gekaapt door de financiële problemen van de klant.
Monkey management wordt moeilijker als we vrijwillig apen van andere mensen als onze eigen nemen. In mijn eigen praktijk merkte ik dat dierenartsen die veel tijd besteedden aan het lezen van de berichten op de Facebook-pagina Not One More Vet, een steungroep voor worstelende dierenartsen, negatiever begonnen te praten over de toestand van ons beroep., Begrijp me niet verkeerd-dat Facebook-groep en anderen als het zijn een prachtige bron voor dierenartsen op de rand van zelfmoord of klinische depressie, maar als je leven gaat vrij goed en je bent vrij gelukkig met je carrière, waarom in hemelsnaam zou je je eigen geluk saboteren door vrijwillig zadelen jezelf met de apen van andere mensen die je nog nooit hebt ontmoet?
positief apenmanagement begint met bereid zijn om onze eigen emotionele en mentale gezondheid te bewaken. Als mensen met wie je praat of dingen die je leest of plaatsen waar je naar toe gaat, stop, en zorg nu voor jezelf.
3., Zet de empathie (gewoon een beetje!)
de derde stap van monkey management is cognitieve afstemming, of perspectief nemen. Als je naar een van mijn recente lezingen bent geweest, weet je dat ik gek ben op perspectief nemen. Ik geloof dat het transformeert uw vermogen om verbinding te maken met klanten en hen te overtuigen om uw aanbevelingen te volgen. Perspectief nemen is ook cruciaal in apenmanagement. Laat me het uitleggen.
dierenartsen zijn enkele van de meest meelevende, hardwerkende, empathische mensen die ik ken., Ik wil jullie allemaal meenemen, jullie in bed stoppen en jullie thee serveren omdat jullie voor iedereen zorgen voordat jullie voor jezelf zorgen. Het probleem met te veel empathie is dat het je verhindert om je beste werk te doen. Als het gaat om het werken met klanten en collega ‘ s, dierenartsen moeten het verschil tussen perspectief nemen en empathie begrijpen. Empathie is een gevoel vaardigheid, en als je alles voelt wat je cliënt of collega voelt, grijp je die aap van hen af en plakt het op jezelf.
Dr., Sarah Wooten behandelt soft skills (“Sharpen your soft skills, change your life”) en perspectief nemen (“Pimp my brain: a crash course in perspectief nemen”) op 2017 CVC Kansas City en San Diego. Bezoek thecvc.com om te registreren.
perspectief nemen is een cognitieve vaardigheid (en dierenartsen zijn daar goed in!). Je begrijpt en respecteert intellectueel het perspectief van je cliënt of collega (aap), maar je neemt het niet op jezelf. Inzicht in de aap geeft u aanwijzingen over hoe het beste om te communiceren met uw klant of collega. Logisch?,
als je dat eenmaal begrijpt, kun je de Empathy meter verlagen (niet veel, maar een beetje!) en zet het perspectief nemen meter.
als u meer wilt weten over perspectief nemen en hoe u er beter in kunt zijn, kom dan naar een CVC bij u in de buurt.
4. Beheer uw relaties
het vierde deel van monkey management is relatiebeheer. Dan Siegel ’s fascinerende werk in neurobiologie dekt vaak de” sociale hersenen.”Mensen zijn zeer sociale zoogdieren die een stam nodig hebben om te overleven gedurende het grootste deel van de menselijke geschiedenis., In het verleden zou verdrijving uit de stam levensbedreigend zijn geweest. Om de stam zo goed mogelijk te faciliteren, evolueerden onze hersenen om onbewuste verbindingen met andere menselijke hersenen mogelijk te maken.
een van deze verbindingen wordt gevonden in spiegelneuronen. Eigenlijk, spiegelneuronen vuur in onze hersenen in reactie op het gedrag van anderen en produceren iets genaamd “emotionele besmetting.”In emotional contagion, de meest krachtige persoon is de persoon die emoties-of, in ons geval, apen., Een manier waarop klanten of collega ‘ s onbewust manipuleren is door het projecteren van besmettelijke emoties die onze spiegelneuronen oppikken. In het verleden was het opvangen van deze signalen cruciaal om te overleven, omdat de afzender waarschijnlijk communiceerde dat een sabeltandtijger op het punt stond de baby van de ontvanger op te eten. Deze dagen, echter, giftige apen verzonden van klanten of collega ‘ s kan ons meer pijn dan helpen. We moeten beslissen welke apen we binnenlaten en van wie.
in mijn video had de dierenarts zoveel apen binnengelaten gedurende de dag dat ze geen ruimte had voor apen van haar man., Hoeveel van jullie kunnen dat begrijpen? Ik weet dat ik het kan! (Als je een snelle primer wilt over het omgaan met een negatieve collega in situaties als deze, bekijk dan deze Wharton School Of Management tip die ik nuttig vond.)
Bekwaam worden in monkey management geeft ons een onschatbaar perspectief op onszelf en anderen. Door het bewustzijn en het beheer van onze eigen gevoelens te vergroten, kunnen we andere mensen beter begrijpen. Die mindset zet een traject voor ons om vakkundig omgaan met alle apen die anderen gooien ons weg en om te stoppen met dierentuinhouders voor andermans emotionele apen.
Dr., Sarah Wooten studeerde in 2002 af aan de UC Davis School of Veterinary Medicine. Een lid van de American Society of Veterinary Journalists, Dr.Wooten verdeelt haar professionele tijd tussen kleine dieren praktijk in Greeley, Colorado, spreken in het openbaar over geassocieerde kwesties, leiderschap, en communicatie met klanten, en schrijven. Ze houdt van kamperen met haar familie, skiën, duiken en deelnemen aan triatlons.