Er du planlegger å sette opp et kontaktsenter eller kanskje jobbe med det? Er du ute i utstyre din salg og support team med den beste telefonen systemer tilgjengelig, den typen de bruker i callsentre?
callsentre ikke bare agenter og ledere – selv om disse menneskene er en stor del av en vellykket en. Ta kontakt med sentrene er også definert av den teknologien de bruker, spesielt telefonen deres systemer.,
selvfølgelig, når vi sier at telefonen systemer her, vi mener ikke bare den fysiske telefonen enhet. En telefon system består av diverse maskinvare, programvare og prosesser.
Det forenkler grunnleggende call center-funksjoner, for eksempel samtale ruting og logging, agent desktop-grensesnitt, multi-kanal for kommunikasjon og prediktiv ringemodus. Integrasjoner, som for eksempel CRM-integrering og personalhåndtering, er også forutsetninger på dette punktet. Ekstra funksjoner, for eksempel automatisert kunde undersøkelser, kvalitet overvåking, flerspråklig kundeservice, kunnskap ledelse og analytics, som er god å ha også.,
Så, vet mer om de mest brukte telefonen systemer ved å kontakte centers. Se hvor forskjellen ligger, så forstår hva som er best for laget ditt.
Ledende Telefonen Systemer i callsentre
1. Avaya
Avaya Inc. er en California-basert multinasjonalt selskap, som tilbyr business communications løsninger, tjenester, samt VoIP -, data-og CRM-programmer og tjenester. Det er en stor operasjon, med over 1 million aktive kunder som serveres rundt om i verden.,
Det tilbyr en rekke contact center-tjenester, herunder Avaya Aura Contact Center og Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Kontakt med Senteret er et call center programvare som gjør bruk av SIP for multimedia forbedret kommunikasjon og tilkobling. Gjennom sin Åpne Web services, den kan integreres med bedriftens programmer og databaser, som for eksempel CRM-programvare. Denne måten, du kan oppmuntre data-drevet kundesamhandling og bedre kundeservice.
På den annen side, Avaya Aura Call Center Elite er spioneringen som den mest utnyttet kontakt senter programvare globalt., Det kan være tilpasset til driften av enhver bedrift, uansett størrelse. Det er egentlig en automatic call distribution program som optimaliserer ressurs-og ruting bevilgninger. Den har et intelligent kontakt routing system, som matcher kunder med de beste meglerne for sine bekymringer.
2. Mitel
Mitel er et globalt selskap med hovedkontor i Ottawa, Ontario, Canada. Det begynte som en produsent av TDM PBX-systemer og programmer. Men siden 2001 har det flyttet til å tilby unified communications-løsninger for bedrifter.,
En av selskapets primære tilbud er MiVoice Business-anropstjeneste, som er en robust business kommunikasjon plattform. Det muliggjør multi-channel communications, mobil tilgang, samarbeid funksjoner og andre programmer. Det er en god passform for alle typer bedrifter, fra små til de med opp til 65 000 brukere.
en Annen Mitel alternativet er MiContact Center Enterprise, som er en omfattende kundeservice plattform. Samhandling via MiContact er gjennom flere kanaler, herunder tale, SMS og sosiale medier., Det har også historiske og real-time rapportering og analytics til å forbedre agent effektivitet og kundetilfredshet.
3. Nextiva
Nextiva Inc. er en Arizona-baserte VoIP og andre cloud-baserte tjenester leverandør, grunnlagt av Tomas Gorny. Det er et voksende selskap som har mer enn 100 000 business kunder til dags dato.
call center løsninger tilbyr funksjoner, for eksempel automatic call distribution, IVR/ svartjenesten, kø, fjernkontrollen eller mobile agenter, og samtale overvåking.
4. VoIP-Logikk
VoIP-Logic er en Platform-as-a-Service (PaaS) – leverandør, som eies av BroadSoft, Inc., (VoIP Logikk var en gang et engros-tjenesteleverandøren for BroadSoft er BroadWorks-cloud-basert kommunikasjon-tjenester.)
de viktigste call center produktet er Call Center med Ringe Innspilling PaaS. Dette er en fleksibel plattform som kan bli implementert for ulike mellomstore bedrifter og kontaktsentre. Det er laget av mer enn 15 tjenesteytere/samarbeidspartnere for å tillate brukere den perfekte mix-og-match valg. Tjenesten gir funksjoner, for eksempel Ferdigheter Basert Ruting, Overløp Samtale Ruting, Prioritet i Kø, Ring Eskalering og Real-Time Dashbordet.
5., Stjerne
Asterisk er en fri og åpen kildekode-programvare, som er opprettet av Digium Mark Spencer. Det er utformet for å skape pålitelig kommunikasjon servere ut av alle business-klasse datamaskinen. Det går på forskjellige systemer, slik som mac os, Solaris, NetBSD og Åpne BSD.
Asterisk inneholder flere anstendighet PBX-funksjoner, som konferansesamtaler, IVR, voice mail og automatic call distribution. Fordi det er åpen kildekode, kan brukerne lage sine egne funksjoner, bruker Asterisk extension språk. Dette betyr at deployers kan praktisk talt utvikle sin egen telefon systemer for call centers., Eller, de kan bruke Stjerne for å lette overgangen til en ny telefon system teknologi.
6. Allworx
New York-baserte Allworx tilbyr VoIP produkter og løsninger som er spesielt utviklet for små og mellomstore bedrifter. Det er eid av Windstream og nå teller mer enn 30.000 kunder i en rekke bransjer.
Det som startet som en ingeniørbedrift – med Kodak, Emerson, og General Electric som klienter – som krevde en ny virksomhet telefon system. Siden ingen av deres valg oppfylt sine behov, de bygde sine egne. Dette førte til at selskapets debut i VoIP i 2003.,
Allworks Automatic Call Distribution er deres ledende callsenter-løsning, med funksjoner som lineær prioritet og round-robin ring distribusjon, overlegen kø management systems agent-overvåking og visual kø alarm varsler.
7. Elastix
Elastix er en åpen kildekode-unified communications programvare som bruker HylaFAX, Stjerner, Postfix og Openfire. Det er designet for å tilby enterprise-nivå unified communications alternativer, med funksjoner som PBX, CHAT, e-post og faks.
Elastix 2.,5 er en av de mer populære iterasjoner på grunn av sin fleksibilitet og støtte fra flere telefonmerker og protokoller. Det inkluderer et call center-modul, med logisk oppringing og evner i håndtering av innkommende og utgående anrop kampanjer.
8. NEC
NEC er et multinasjonalt selskap, som begynte i Japan. Det tilbyr et spekter av IT og nettverk, tjenester og løsninger. Kjernevirksomheten segmenter er i nettverks-løsninger, IT-løsninger, og elektroniske enheter. Dette har brakt oss NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, som primært brukes i kontakt med sentrene., NEC har UNIVERGE familie på skrivebordet telefoner, pc-telefoner, og i-bygningen trådløse systemer, som er utformet for å gi agenter enklere enhver tid tilgang til data, verktøy og samarbeidspartnere.
9. RingCentral
RingCentral er en sky kommunikasjon løsninger med hovedkontor i California, USA. Det ble grunnlagt i 1999 av administrerende DIREKTØR Vlad Shmunis. Det har siden forvandlet business kommunikasjon og samarbeid plattformer gjennom cloud-basert teknologi, med evner i stemmen kommunikasjon, team-samarbeid og konferanser, og virksomheten meldinger, blant andre.,
Det tilbyr også RingCentral Kontakt med Senteret, en funksjonsrik, call center-produktet er utviklet gjennom et samarbeid med inContact. Hotellet har historisk og rapportering i sanntid, multikanal kommunikasjon, IVR, og flere agent overvåking/ styring funksjoner.
10. Shoretel
Shoretel er en annen California-baserte unified communications tjenesteleverandøren for virksomheten. Det er en av de største premiss-basert, cloud og hybrid-business-telefoni-leverandører i verden., Den prisbelønte løsninger er utformet for å forbedre kundens opplevelse mens du senker driftskostnadene.
Sine Koble Cloud, en hosted cloud contact center-løsning, og Koble på Stedet, en lokal contact center-løsning, representerer noen av Shoretel er unified communications-løsninger.