Svar til en kompliment e-post fra en kunde mal

Stadig jobbe for å gi en god brukeropplevelse er hardt arbeid, men når din innsats er hyllet – plutselig er det hele verdt det. Kunder som sender deg positive tilbakemeldinger er ikke bare et pust av frisk luft, de er også svært viktig for bedriften din, og beholde kunder som er rimeligere og langt mer verdifullt enn å skaffe seg nye kunder.,

Og hva er mer, fornøyde kunder som vil fortelle seks personer hvordan de føler seg, og gir en fin økning av word-of-munn markedsføring.

Så, skrive et svar til en kompliment e-post betyr å vise kunden din hvor mye du setter pris på deres gode ord – samt holde dem engasjert med merkevaren din.

for Å hjelpe deg å skape en effektiv respons og overvinne alle forlegenhet eller forlegenhet du kan føle, her er noen tips og en enkel mal som du kan modifisere til å passe dine behov.,ps for å svare til kundens komplimenter:

1. Velg riktig avsender
2. Være genuint takknemlig
3. Godta kompliment
4. Være entusiastiske
5. Ikke overdriv
6. Gi noe tilbake, hvis det er mulig
7. Spør kundene dine til å spre kjærlighet

Hvis du ønsker å sende en takk e-post til en kunde for positive tilbakemeldinger, betale oppmerksomhet til tone og innhold, slik at du kan engasjere kunder ytterligere., Du bør:

• Velg riktig avsender. Dette kan avhenge av selskapets policy og hvem e-posten er med henvisning til. Hvis en kunde har sendt en e-post til support-e-post-adresse, er det best hvis et svar manager for å vise at deres e-post har blitt mottatt og anerkjent. Derimot, hvis en kunde er priste en ansatt direkte, er det fornuftig for den ansatte til å sende takke deg e-post. Bestemme hvem som er den beste personen er, men sørg for at det er sammensatt og godkjent av vedkommende person, også.
• Være genuint takknemlig., Ros kan bli mottatt i en rekke måter avhengig av situasjonen. Vi kan føle seg stolte av oss selv og fornøyd, men vi kan også oppleve forlegenhet eller den fryktede bedrager syndrom. Uansett, ros betyr at du gjorde noe riktig, så gjenspeiler at det i e-posten din.
• Godta kompliment. Hvis kunden sender en representant for kundestøtte en e-post som sier hvor mye de har hjulpet dem og hvor gode de er på jobb, kan de ikke forvente å være i tvil., Å reagere med uttrykk som «Det var ikke meg, det var mitt team» eller «du overdriver» er bare skyte deg selv i foten. Godta ros og gi kreditt der det er grunn uten å fornekte egne bidrag.
• Være entusiastiske. En lunken tone når du si takk kan skuffe kunden. De forventer at deres tilbakemeldinger for å bli tatt på alvor og på en positiv måte. En entusiastisk respons vil bringe varme følelser tilbake til dem.
• ikke overdriv. Hvordan du sier ting alltid saker., Noen ganger, i et forsøk på å uttrykke takknemlighet, kan vi bli svært imøtekommende (dette er en felle hvem som helst kan falle inn). For eksempel, si ting som «jeg er ydmyk av din kommentarer, vil jeg holde ditt ord nær til mitt hjerte» (kanskje ikke akkurat det, men du skjønner poenget). Nøkkelen her er å være autentisk – express nøyaktig hva du føler, ikke mer ikke mindre. Dette er en av de viktigste grunnene til å bruke en mal.
• Gi noe tilbake, hvis det er mulig., Hvis det er en høy verdi eller gå tilbake kunden, eller hvis situasjonen tillater det, kan du gi noe tilbake i bytte for kompliment: en gratis ressurs, en liten rabatt, en kupong eller noe annet som viser takknemlighet med handlinger.
• Spør kunden til å spre kjærlighet. En fornøyd kunde kan bli en god ambassadør for merkevaren din., Hvis du finner det hensiktsmessig, kan du spørre dine kunder til å dele sine erfaringer på en gjennomgang nettsted som Capterra, Yelp, eller andre forum som er relevante for din bransje

Eksempel uttrykk å bruke for å svare på en kompliment

• Takk for dine gode ord.
• jeg virkelig setter pris på din tilbakemelding.
• Det er flott, du gjorde dagen vår.
• Det er hva vi liker å høre.
• Vi er glad du er fornøyd.
• Du sette et stort smil om munnen.,

Spille rundt med disse setningene, og sørg for at du justerer dem til å reflektere stemmen til din bedrift. For eksempel, hvis du er en konsulentvirksomhet, det er mer sannsynlig at du vil bruke en mer formell tone, mens hvis du er en oppstarts-eller en B2C selskapet, kan du velge å være mer munter i svarene dine. Se våre eksempler nedenfor for mer inspirasjon.

Hvordan å bruke vår mal

Noen av ordene som inngår i parentes er plassholder for tekst, kan du erstatte med hva gjør de fleste følelse for din bedrift (eller fjerne helt hvis den ikke gjelder for deg).,

Føl deg fri til å endre denne malen, og sett inn et snev av personlighet.

Støtte dine kunder med e-post og utover

Ønsker å holde kompliment e-poster som kommer? Tilegne oss er kunden engasjement plattform hjelper deg med å støtte og engasjere kundene i flere kanaler med en felles innboks, live chat, knowledge base, og mer.,

Eksempel Mal

Her er en mal for å skrive et svar til en kompliment e-post fra en kunde:

3 eksempler for å svare til kundens kompliment bokstaver

Her er tre forskjellige eksempler som viser hvordan for å justere vår mal for forskjellige situasjoner.

gi et kompliment om rask service

Kjære Brian,

Takk så mye for din tilbakemelding, kan du sette et stort smil om munnen!, Vårt team er hardt arbeid hele tiden prøver å sikre rask service for våre kunder, og det er alltid givende å høre gode ord. Vi elsker at du elsker oss 🙂

for Å uttrykke vår takknemlighet, vi er glade for å tilby deg en 10% rabatt på ditt neste kjøp.

Også, som jeg ikke ønsker å innføre, men hvis du har litt tid, ville du tankene du deler dine inntrykk på sosiale medier eller skriver en anmeldelse om våre team? Vi har en tilstedeværelse på TripAdvisor og Yelp og vi vil virkelig sette pris på det hvis du kan støtte oss.

Takk igjen!,

Gill

Reagere på en kompliment om en SaaS-produkt

Kjære Maureen,

Takk så mye for tilbakemeldingene dine, du gjorde dagen vår! Vårt team er hardt arbeid å prøve å kontinuerlig forbedre vårt produkt for å hjelpe våre kunder med å nå sine mål, og det er alltid givende å høre gode ord. Vi elsker at du elsker oss 🙂

for Å uttrykke vår takknemlighet, vi er glade for å tilby deg en to-måneders eksklusive gratis prøveversjon av vår splitter nye premium-funksjon. Jeg tror du kan finne det et verdifullt tillegg til de viktigste suite du bruker for øyeblikket., La meg vet hvis du ønsker å dra nytte av dette og jeg skal sette det opp for deg. Hvis du bestemmer deg for å beholde det etter to måneder gratis, vi kan diskutere en rabatt for deg!

Også, som jeg ikke ønsker å innføre, men hvis du har litt tid, vil du huske å skrive en anmeldelse om våre team? Vi har en tilstedeværelse på Capterra og GetApp og vi vil virkelig sette pris på det hvis du kan støtte oss.

Takk igjen!

Sam

Reagere på en kompliment for en bestemt ansatt

Kjære Sameen,

Takk så mye for tilbakemeldingen, jeg setter virkelig pris på det!, Jeg prøver alltid mitt beste for å gjøre jobben min godt, og dine gode ord gjør det hele verdt det.

jeg håper du ikke tankene om at jeg gått på din tilbakemelding på teamet mitt. Både sjefen min og mine kolleger er veldig støttende og hjelpsomme, og jeg ville ikke være i stand til å gjøre jobben min som jeg gjør uten deres hjelp.

for Å uttrykke vår takknemlighet, sjefen min, og jeg enige om at vi burde gi deg 10% rabatt på ditt neste kjøp. Bare bruke koden FGEGTAF4456.

Hvis du trenger noe som helst, jeg vil gjerne snakke med deg igjen.

Ha en flott dag!

Leela