Det er ingen hemmelighet at Comcast blåser. Mange av oss er tvunget til å betale toppen dollar for Comcast er uknuselige, kabel-TV og internett-bunter fordi det synes å være en mangel på konkurransedyktige alternativer, og prisene fortsetter å stige måned etter måned., Min samboer har nylig kjøpt en digital antenne for å se på nettverket TV i håp om å redusere vår Comcast behov for internett tilgang utelukkende (ingen andre internett-tjenesteleverandøren har en lisens til å operere i city of Cambridge), men unbundling våre grunnleggende kabel – /internett-pakke avtale var ikke et alternativ. Hun ble fortalt vår pakke, er priset til $72 per måned, er $12 billigere enn å leie et kabelmodem og betale for internett-tilgang.,
jeg vil ikke kjede deg med ytterligere informasjon om våre mislykkede forsøk på å redusere Comcast månedlige kostnader, og jeg er sikker på at mange av dere har din egen gripes med den allmektige kabel-giganten. Jeg synes det er utrolig latterlig at det er nesten umulig å få internett-tjenesten på en flat sats i mitt område (jeg trenger ikke engang bryr seg om å se på TV, jeg streame Netflix med en Roku som en sjef), men en mangel på a la carte priser er bare en av mange gode grunner til at selskapet suger. Pokker, det er hele blogger der ute som er viet til å hate på selskapet og gir bevis for deres onde strategier.,
photo credit: matthewcoughlin
Er Det Noen Stopper Dem?
Men selv om mange der ute tror Comcast kundeservice og monopolistic taktikk er fryktelige, er det få som tror at dårlig PR, og fortsatte prisøkninger vil føre til deres undergang. Den siste finansielle rapporter definitivt støtte antagelsen om at Comcast er ustoppelig. Deres samlede omsetning i løpet av andre kvartal i år økte med 7% til 16,3 milliarder, takket i stor del til anskaffelse av Generelle Elektrisk 49% eierandel i NBCUniversal.,
Men hvis selskapet ikke endres med markedet eller øke kundetilfredshet, nyskapende konkurrenter å komme inn på markedet vil gi om nedgangen av Comcast empire. Det er allerede softspots i markedet, og mange selskaper er å finne måter å fylle behovene til misfornøyde kunder og samtidig unngå den tunge faste kostnader til å drive en kabel nettverk. Før vi går dypere inn i noen eksempler på konkurrenter som streber etter å utfordre Comcast er dominans, la oss ta en titt på hva som gjør Comcast prissetting slike strategier dårlig forretning.,
prisdiskriminering Kan Infuriate Forbrukere
Comcast har en veldig unik og irriterende måte å praktisere pris diskriminering, som er strategi om å selge det samme produktet på ulike priser til ulike grupper av forbrukere basert på maksimal de er villige til å betale. Mens lading enkelte kundesegmenter annerledes gjennom produkt differensiering og bunting er vanligvis akseptabelt, måten Comcast gjør det, og deres manglende evne til å kommunisere noe gyldig resonnement gjør dem ser ut som Darth Vader i øynene til forbrukerne.,
Når du kjøper noen av Comcast er forvirrende kabel-TV og internett-pakker, de tilbyr et begrenset forfremmelse til en pris godt under det profittmaksimerende pris, og deretter fortsette å heve priser før du klager eller truer med å avbryte. Da, og bare da, vil de tilby en annen kampanje eller en liten rabatt for å holde deg ombord (Tim Lee har to awesome artikler som forklarer dette irriterer prosessen, her og her). Problemet er at kundene er nødvendig for å konsekvent problemfri Comcast for å holde prisene nede, og deres innsats ikke nødvendigvis sikre priser ikke vil fortsette å stige., På denne måten, Comcast kan få mest mulig ut av forbrukere som gir opp å prøve å holde sine kabel-regningen fra klatring eller forsøk aldri å bestride prisøkninger i første omgang.
photo credit: Justin Wolfe
Dette er slags strategi som gjør dine kunder ønsker å kaste en murstein gjennom kontoret vinduet, men mangel på regulering og konkurranse (i det minste i mange deler av Større Boston-området) la mange kunder med ikke noe annet valg enn å følge., Det ville være fint hvis en utility regulator ville trinn i og kraft Comcast til å lade alle en flat sats, men som Matteus Yglesias påpekte i sin innsiktsfulle innlegg på Comcast er pris diskriminering praksis, «utnevne god kabel-regulatorer er sannsynligvis ikke en topp prioritet for median velgernes mens utnevne selskapet-vennlig kabel-regulatorer er svært høy prioritet for Comcast er lobbyister.»Med andre ord, bruk av regulering for å knuse kabel monopoler kan være bra i teorien, men Comcast vil se etter måter å komme rundt det.,
Tvunget Bunting & Fravær av Pris Åpenhet
Flytt til Boston, ring opp Comcast, og prøver å få internett-uten å betale en arm og et bein for noe annet. Jeg våger du. Som jeg har nevnt før, min romkamerat kunne ikke kvitte seg med kabel-TV uten å betale tolv kroner mer i måneden, og det er ytterligere bevis alle over internett som kundene er frustrert av Comcast er alvorlig mangel på a la carte-priser., Den tilsynelatende endeløs liste av utstyr leasing, add-ons, og oppgraderinger er mindre om valg og mer om kravene, og ingenting enrages forbrukerne mer enn å betale for tjenesten funksjoner de kunne vare mindre om. De fleste store kabel-selskaper kan utnytte denne praksis tvunget bunting, men det faktum at denne strategien er implementert nesten universelt av de store gutta gjør det ikke noe lettere å svelge.,
I tillegg, den uendelige mengden av kampanjetilbud og påfølgende prisøkninger gjør det svært vanskelig for kundene å vite hva de betaler for og hvilke tjenester de faktisk mottar. Comcast er komplekse priser ordninger som gjør det nesten umulig for forbrukerne å finne ut hvor mye noen av bunter og tilbud faktisk koster, spesielt når en kampanje er over., Fravær av enkle, transparente priser ytterligere reduserer forbrukernes tillit, mens økende mistro, men Comcast monopol status sikrer de kan nekte kundene fordelene av enklere priser, færre planer, og større åpenhet.
photo credit: paul bica
Konkurranse er på Horisonten
Selv om disse strategiene er for tiden å hjelpe Comcast bo på toppen av haugen, konkurrenter er stadig voksende, og ønsker å utfordre Comcast dominans i spesifikke markeder., Hvis Comcast fortsetter å dovent kapitalisere på eksisterende kabel-infrastruktur og tilbyr middelmådig internett-hastigheter for høye priser, så prosjekter som Google Fiber som tilbyr lynrask nedlastingshastigheter på flatskjerm priser vil etter hvert vokse og tiltrekke seg misfornøyde forbrukere.
Mindre virksomheter er ute etter å gi store selskaper som Comcast en løpe for sine penger. Ett firma som heter Karma har opprettet en meget tiltalende konsept rundt et flott utseende, enkel stykke hotspot maskinvare., Den lommeformat Wi-Fi-ruteren koster $80 forhånd med 1 gb data inkludert, og deretter pay-as-you-go på $14 per GB. Karma del innebærer bruk av sosiale båndbredde til å motta data bonuser. Nettverket er tilgjengelig for alle, men hver bruker som logger inn (via Facebook) blir eier av hotspot-100MB ledig data. I tillegg, hver ny bruker får en 100MB ledig data for. Kombinert med det gjennomsiktige, rimelige priser og en komplett mangel på kontrakter, muligheten til å dele din tilkobling og tjene gratis data Karma gir en fantastisk konkurransefortrinn.,
Men begynnende internett-tjenester er ikke den eneste kilde til konkurranse. Mange selskaper spirer opp og ved hjelp av økningen i online tv-forbruk til sin fordel. Mens åpenbart de som Netflix forsøker å revolusjonere TV med streaming nettverkstjenester og engasjerende opprinnelige innhold, det er andre som bare ønsker å hjelpe forbrukere til å omgå kjøper grunnleggende kabel-pakker bare å se på nettverk-TV.
Ett slikt eksempel er Aereo, som lar abonnenter til å streame over-the-air-tv via ørsmå antenner plassert på et annet sted i en Aereo lager., Priser starter på bare $8 per måned, og strømmen er koblet til en DVR-tjeneste som gir deg mulighet til å se TV live eller spole fremover og bakover. I motsetning til kabel-og satellitt-selskaper, Aereo trenger ikke å betale gebyrer til nettverk fordi streaming kringkasting ikke utgjøre brudd på opphavsrettigheter.
Oppsummering: Comcast Monopolistic Taktikk Kan Arbeide for Dem, Men De Vil ikke Fungere for Din Bedrift
Comcast har sine hender i en haug av forskjellige cookie krukker, og konkurrentene er nødt til å angripe flere markeder å fullt ut ta dem ned., Men hvis et selskaps suksess rutinemessig ofrer tilfredsstillelse av sine kunder, er det uunngåelig blir vanskeligere å opprettholde vekst og generere inntekter. Comcast er så stor at det kan ta tiår for det å falle, men det er mer sannsynlig at de vil bli overtalt til å kan sine nåværende strategier før de mister mesteparten av sin virksomhet til konkurrenter.
Dersom det er mange nok forbrukere hater måten du gjør forretninger, andre tjenester vil komme opp gjennom sprekker og lindre deres smerte poeng., Pris diskriminering, horrible service, og komplekse priser ordninger ikke betaler seg i det lange løp, og den eneste grunnen til at det fungerer for Comcast er fordi de har dibs på en så stor del av det eksisterende kabel-infrastruktur. Hvis flere og flere bedrifter som Karma og Aereo bruk innovative metoder for å omgå den gamle måter å gjøre ting på, og Comcast ikke forsøk på å endre og forbedre hvordan kundene oppfatter selskapet, så fremtiden er ikke så lyst som det virker.,
Vi har sagt det utallige ganger, men din virksomhet eksisterer for å skape verdi, og verdien tjenesten leverer har til å rettferdiggjøre prisen. Ellers, du vil overtale kunder til å se på alternativer, eller finne sine egne. Ingen virksomhet kan la verdi for kunden og tilfredshet ut av bildet for alltid, ikke engang et dyr som Comcast.
for Å lære mer om priser ha mer informasjon, sjekk ut våre Priser Strategi ebook, våre Priser Side Bootcamp, eller lær mer om vår pris optimalisering av programvare. Vi er her for å hjelpe!