Trinn 1: Opprette Behovet for en Løsning
formålet med dette trinnet er å sette problemet i enkleste form er mulig, at: «Vi er ute etter X for å oppnå Z målt ved W.» Slik uttalelse, beslektet til en heis banen, er en oppfordring til armer som klargjør betydningen av problemet og bidrar til å sikre ressurser til å løse det. Denne første innramming svar på tre spørsmål:
Hva er de grunnleggende behov?
Dette er det grunnleggende problemet, uttalte klart og konsist., Det er viktig på dette stadiet å fokusere på behovet for at det som er i hjertet av problemet i stedet for å hoppe til en løsning. Å definere omfanget er også viktig. Klart, på jakt etter smøremiddel for et stykke av maskiner er forskjellig fra søker en radikalt ny produksjonsprosess.
grunnleggende behov EWV identifisert var tilgang til rent drikkevann for beregnet til 1,1 milliarder mennesker i verden som mangler det. Dette er et stort problem, selv i områder som har rikelig med nedbør, fordi vannet er ikke effektivt fanges opp, lagres og distribueres.
Hva er det ønskede resultatet?,
å Svare på dette spørsmålet krever forståelse av sammenhenger kunder og andre begunstigede. (De Fem Hvorfor tilnærming kan være svært nyttig.) Igjen, unngå fristelsen til å favorisere en bestemt løsning eller tilnærming. Dette spørsmålet bør behandles kvalitativt og kvantitativt når det er mulig. En høy-nivå, men bestemt mål, for eksempel å forbedre drivstoffeffektiviteten til 100 km innen 2020,» kan være nyttig i denne fasen.
I å svare på dette spørsmålet, Naugle og hans team innså at utfallet måtte bli mer enn tilgang til vann; de hadde tilgang til å være praktisk., Kvinner og barn i land som Uganda ofte må gå lange avstander for å hente vann fra daler, og så bærer det oppover til sine landsbyer. Det ønskede resultatet EWV definert var å gi vann til daglig familiens behov uten å kreve enorme utgifter av tid og energi.
Som står til nytte og hvorfor?
å Svare på dette spørsmålet tvinger en organisasjon for å identifisere alle potensielle kunder og begunstigede., Det er på dette stadiet at du forstår om, la oss si, du er løse et smøremiddel problem for ingeniør eller for leder av industri—hvis definisjoner av suksess, kan variere betraktelig.
Hvis problemet du ønsker å løse er industrywide, er det avgjørende å forstå hvorfor markedet ikke har klart å løse det.
Ved å funderte på dette spørsmålet, EWV kom for å se at fordelene vil tilflyte enkeltpersoner og familier så vel som til regioner og land., Kvinner ville bruke mindre tid å gå for å hente vann, noe som gir dem mer tid til å jobbe i felt, eller i utenfor næringsvirksomhet som ville bringe sine familier nødvendig inntekt. Barn vil være i stand til å gå på skolen. Og over lengre tid, regioner og land vil dra nytte av bedre utdanning og produktivitet i befolkningen.
Trinn 2: Rettferdiggjøre Behovet
Den hensikt å svare på spørsmålene i dette trinnet er å forklare hvorfor organisasjonen skal forsøke å løse problemet.
Er forsøk på linje med vår strategi?,
med andre ord, vil tilfredsstille behovet tjene organisasjonens strategiske mål? Det er ikke uvanlig for en organisasjon å jobbe på problemer som ikke lenger er i sync med sin strategi eller mål. I så fall, forsøk (og kanskje hele initiative) bør bli revurdert.
I tilfelle av EWV, rett og slett bedre tilgang til rent drikkevann ville ikke være nok; for å passe organisasjonens formål, løsningen skal generere økonomisk utvikling og muligheter for lokale bedrifter. Det er nødvendig å involvere noe som folk ville kjøpe.,
I tillegg bør du vurdere om problemet passer med bedriftens prioriteringer. Siden EWV er andre prosjekter som inngår som gir tilgang til rimelige produkter som cookstoves og treadle pumper, drikkevann prosjektet var riktig.
Hva er ønsket fordeler for selskapet, og hvordan skal vi måle dem?
I for-profit selskaper, ønsket fordel kunne være å nå en omsetning mål, oppnå en viss markedsandel, eller oppnå bestemte syklus-tiden forbedringer., EWV håpet til videre mål om å være en anerkjent leder i å hjelpe verdens fattige ved å overføre teknologi gjennom privat sektor. For at fordelen vil bli målt av markedet effekt: Hvor mange familier betaler for løsningen? Hvordan er det som påvirker deres liv? Salg og installasjon av å skape arbeidsplasser? Gitt de potensielle fordelene, EWV anses som prioritert å være høy.
Hvordan skal vi sikre at en løsning er implementert?
Anta at en løsning er funnet., Noen i organisasjonen må være ansvarlig for å bære det ut—om det betyr at du installerer en ny produksjonsmetode, starte en ny bedrift, eller kommersialisere et produkt innovasjon. Denne personen kan være problemet mester, men han eller hun kan også være leder av en eksisterende avdeling, et samarbeidsteam, eller en ny avdeling.
På EWV, Jon Naugle ble også gitt ansvaret for å gjennomføre den løsningen. I tillegg til sin tekniske bakgrunn, Naugle hadde en track record for vellykket implementering av lignende prosjekter., For eksempel, han hadde virket som EWV landet direktør i Niger, der han ledet en del av en Verden Bank pilotprosjekt for å fremme små-skala privat vanning. Hans del av prosjektet å få privat sektor til å produsere treadle pumper og manuelt bore brønner.
Det er viktig på dette stadiet å starte et høyt nivå samtale i organisasjonen om ressurser en løsning kan kreve., Dette kan virke som tidlig—tross alt, er du fortsatt å definere problemet, og feltet av mulige løsninger kan være svært stor, men det er faktisk ikke for tidlig å begynne å utforske hvilke ressurser som organisasjonen er villig og i stand til å vie til å evaluere løsninger og deretter implementere den beste. Selv i begynnelsen, du kan ha en anelse om at det å implementere en løsning vil være mye dyrere enn andre i organisasjonen er klar over., I så fall, er det viktig å kommunisere et grovt anslag av penger og folk som vil være nødvendig, og for å sørge for at organisasjonen er villig til å fortsette ned denne banen. Resultatet av en slik diskusjon kan være at noen begrensninger på ressurser må være bygget inn i problemet uttalelse. Tidlig i sin drikkevann prosjektet, EWV satt et tak på hvor mye det ville vie til innledende forskning og testing av mulige løsninger.
Nå som du har lagt ut behovet for en løsning, og dens betydning for organisasjonen, må du definere problemet i detalj., Dette innebærer å legge en systematisk metode for å sikre at du har tatt all informasjon som noen—inkludert personer i felt som er langt borte fra din bransje—kanskje trenger for å løse problemet.
Trinn 3: Contextualize Problemet
å Undersøke siste innsats for å finne en løsning som kan spare tid og ressurser, og generere svært innovativ tenkning. Hvis problemet er industrywide, er det avgjørende å forstå hvorfor markedet ikke har klart å løse det.
Hva tilnærminger har vi prøvd?,
målet her er å finne løsninger som allerede finnes i organisasjonen, og identifisere de som har avkreftet. Ved å svare på dette spørsmålet, kan du unngå å finne opp hjulet eller går ned i en blindgate.
I forrige innsats for å utvide tilgangen til rent vann, EWV hadde tilbys produkter og tjenester som spenner fra manuelt boret brønner for vanning til filtre for husholdning vann behandling. Som med alle sine prosjekter, EWV identifisert produkter som med lav inntekt forbrukerne kunne ha råd til, og, hvis mulig, at lokale entreprenører kunne produsere eller tjeneste., Som Naugle og hans team var på dette arbeidet, innså de at begge løsningene fungerte bare hvis en vannkilde, for eksempel overflatevann eller et grunt akvifer, var nær ved å husholdningen. Som et resultat, besluttet de å fokusere på regnvannet som faller overalt i verden i større eller mindre grad—som en kilde som kunne nå mange flere mennesker. Mer spesifikt, team vendt sin oppmerksomhet til begrepet regnvann høsting. «Regnvann leveres direkte til sluttbruker,» Naugle sier. «Det er så nært som du kan få til en rørledning vann i systemet ditt uten å ha en rørledning vannforsyning.,»
Hva har andre prøvd?
EWV gransking av tidligere forsøk på å regnvann høsting involvert gjennomgang av forskning på området, gjennomføre fem feltet studier og kartlegging 20 land for å spørre hva teknologien ble brukt, hva som var og ikke var i arbeid, hva hindret eller oppfordret til bruk av ulike løsninger, hvor mye løsninger koste, og hvilken rolle regjeringen spilte.
«En av de viktigste tingene vi har lært fra undersøkelsene,» Naugle sier, «var at når du har en hard taket—som mange mennesker gjør—for å bruke som en samling overflaten, den dyreste ting er lagring.,»
Her var problemet som måtte løses. EWV fant at eksisterende løsninger for lagring av regnvann, som for eksempel konkrete tanker, ble for dyrt for familier med lav inntekt i utviklingsland, slik at husholdningene var deling av lagertanker. Men fordi ingen tok eierskap til felles fasiliteter, er de ofte falt i disrepair. Følgelig, Naugle og hans team home inn på konseptet av en lav-kost husholdning regnvann-lagringsenhet.,
forskningen Sin til før løsningene dukket det virket i utgangspunktet som en lovende tilnærming: lagring av regnvann i en 525-liter jar som var nesten like høy som en voksen og tre ganger så stor. I Thailand, de har lært, 5 millioner av disse glassene hadde vært deployert over fem år. Etter videre undersøkelser, men de fant at glassene var laget av sement, som var tilgjengelig i Thailand til en lav pris. Mer viktig, landets gode veier gjort det mulig å produsere glassene på ett sted, og transportere dem i lastebiler landet rundt., At løsningen ikke ville fungere i områder som tidligere hadde verken sement eller høy kvalitet veier. Faktisk, gjennom intervjuer med landsbyboere i Uganda, EWV fant at selv tom polyetylen fat stort nok til å romme bare 50 liter vann var vanskelig å bære langs en bane. Det ble klart at en levedyktig løsning for lagring måtte være lett nok til å bæres noen avstand i områder uten veier.
Hva er de interne og eksterne begrensninger på å implementere en løsning?,
Nå som du har en bedre idé om hva du ønsker å oppnå, er det på tide å komme tilbake til spørsmålet om ressurser og organisatoriske engasjement: har du den nødvendige støtte for pengeinnsamling og deretter vurdere mulige løsninger? Er du sikker på at du kan skaffe penger og folk til å gjennomføre de mest lovende?
rammebetingelsene er like viktig å vurdere: Er det saker om patenter eller annen immateriell-rettigheter? Er det lover og regler å bli vurdert?, Svare på disse spørsmålene kan kreve konsultasjon med ulike aktører og eksperter.
har du har de nødvendige støtte for pengeinnsamling og vurderer mulige løsninger? Har du penger og folk til å gjennomføre de mest lovende?
EWV utforskning av mulige ytre begrensninger, inkludert å undersøke myndighetenes politikk om lagring av regnvann., Naugle og hans team fant at regjeringene i Kenya, Tanzania, Uganda og Vietnam støttet ideen, men den sterkeste forkjemper var Uganda er minister for vann og miljø, Maria Mutagamba. Følgelig, EWV bestemte seg for å teste løsning for lagring i Uganda.
Trinn 4: Skrive Problemet Uttalelse
Nå er det tid for å skrive en fullstendig beskrivelse av problemet du ønsker å løse, og kravene løsningen må oppfylle., Problemet uttalelse, som fanger opp alle at organisasjonen har lært gjennom å besvare spørsmålene i de forrige trinnene, bidrar til å etablere en konsensus om hva en levedyktig løsning ville være, og hvilke ressurser som ville være nødvendig for å oppnå det.
En full, tydelig beskrivelse hjelper også folk både i og utenfor organisasjonen raskt ta tak i problemet. Dette er spesielt viktig fordi løsninger på komplekse problemer i en bransje eller disiplin kommer ofte fra eksperter på andre områder (se «Uvanlig å Få Mistenkte til å Løse R&D Gåter,» HBR Mai 2007)., For eksempel, den metode for å flytte tyktflytende olje fra utslipp i Arktiske og subarktiske område vannet fra samlingen lektere til disposisjon tanker kom fra en kjemiker i sementindustrien, som svarte til Oljeutslipp Recovery Institute ‘ s beskrivelse av problemet i form som var presis, men ikke spesifikke for petroleumsindustrien. Dermed instituttet var i stand til å løse i løpet av et par måneder, en utfordring som hadde forvirret petroleum engineers for år. (For å lese instituttets full problem uttalelse, besøk hbr.org/problem-statement1.,)
Her er noen spørsmål som kan hjelpe deg med å utvikle en grundig problem uttalelse:
problemet Er faktisk mange problemer?
målet her er å bore ned til årsakssammenhenger. Komplekse, tilsynelatende uløselige problemer er mye mer imøtekommende når brutt inn i diskrete elementer.
For EWV, er dette ment å gjøre det klart at den løsning som trengs for å være en lagring produkt som individuelle husholdningene kan ha råd til, som var lett nok til å være lett transporteres på dårlig kvalitet på veier eller baner, og som enkelt kunne opprettholdes.
Hvilke krav må en løsning oppfylle?,
EWV gjennomført omfattende on-the-ground-undersøkelser med potensielle kunder i Uganda for å identifisere må-ha versus hyggelig-å-ha elementer av en løsning. (Se sidebar «Elementer av en Vellykket Løsning.») Det gjorde ikke saken til EWV om løsningen ble en ny enhet eller en bearbeidelse av en eksisterende. Likeledes, den løsning som ikke trenger å være en som kan bli masseprodusert. Det vil si at det kan være noe som lokal småskala entreprenører kunne produsere.,
Eksperter i regnvann høsting fortalte Naugle og hans team at deres mål pris på $20 var uoppnåelig, noe som betydde at subsidier ville være nødvendig. Men en subsidiert produktet ble mot EWV strategi og filosofi.
Som problemløsere bør vi engasjere?
The dead end EWV hit i arbeidet med en $20 løsning fra disse ekspertene ledet organisasjonen til å konkludere med at det er nødvendig å verve så mange eksperter utenfor feltet som mulig. Det er når EWV bestemte seg for å engasjere seg InnoCentive og dets nettverk av 250,000 solvers.,
Hva slags informasjon og språk bør problemet uttalelse inneholde?
for Å engasjere største antall solvers fra et bredt utvalg av felt, et problem erklæringen skal møte de to mål for å være svært spesifikke, men ikke unødvendig teknisk. Det skal ikke inneholde industri eller disiplin sjargong eller forutsetter kunnskap om et bestemt felt. Det kan (og sannsynligvis bør) inneholde en oppsummering av forrige løsningen forsøk og detaljerte krav.
Med de kriterier i bakhodet, Naugle og hans team laget et problem uttalelse., (Det følgende er det abstrakte; for full problem uttalelse, besøk hbr.org/problem-statement2.) «EnterpriseWorks søker design ideer for en lav-kost regnvann storage system som kan installeres i husholdninger i utviklingsland. Løsningen er forventet å tilrettelegge for tilgang til rent vann i en husholdning nivå, som tar opp et problem som rammer millioner av mennesker over hele verden som lever i fattige lokalsamfunn eller rurale områder der tilgang til rent vann er begrenset., Innenlandske regnvann høsting er en velprøvd teknologi som kan være et verdifullt alternativ for å få tilgang til og lagre vann året rundt. Imidlertid, de høye kostnadene av tilgjengelig vann oppbevaring systemer som gjør dem godt utenfor rekkevidde for familier med lav inntekt å installere i sine hjem.,En løsning på dette problemet ville ikke bare gi praktisk og rimelig tilgang til knappe vannressurser, men vil også tillate familier, særlig kvinner og barn som er vanligvis oppgave med å hente vann, å bruke mindre tid på å gå avstander for å hente vann, og mer tid på aktiviteter som kan bringe inn inntekter og forbedre kvaliteten på livet.»
for Å engasjere største antall solvers fra et bredt utvalg av felt, et problem erklæringen skal møte de to mål for å være svært spesifikke, men ikke unødvendig teknisk.,
Hva gjør solvers trenger for å sende inn?
Hvilke opplysninger om den foreslåtte løsningen har din organisasjon behov for å investere i det? For eksempel, ville en velbegrunnet hypotetisk tilnærming være tilstrekkelig, eller er en full-blåst prototype som trengs? EWV besluttet at en solver måtte sende inn en skriftlig forklaring av løsningen og detaljerte tegninger.
Hva insentiver gjøre solvers trenger?
poenget med å stille dette spørsmålet er for å sikre at de riktige personene er motivert for å løse problemet., For interne solvers, insentiver kan være skrevet inn i stillingsbeskrivelser eller tilbys som kampanjer og bonuser. For eksterne solvers, motivasjon kan være penger. EWV tilbød seg å betale $15 000 til brukeren som har gitt den beste løsningen gjennom InnoCentive nettverk.
Hvordan vil løsningene bli vurdert og suksess måles?
å Ta opp dette spørsmålet tvinger selskapet til å være eksplisitt på hvordan det vil vurdere løsninger som det mottar. Klarhet og åpenhet er avgjørende for å ankomst til levedyktige løsninger og for å sikre at prosessen er rettferdig og streng., I noen tilfeller et «vi får vite det når vi ser det» – tilnærmingen som er rimelig, for eksempel når et selskap er på jakt etter en ny merkevarestrategi. Mesteparten av tiden, men det er et tegn på at tidligere trinn i prosessen har ikke blitt kontaktet med tilstrekkelig grundighet.
EWV fastsatt at det ville vurdere løsninger på deres evne til å oppfylle kriteriene for en lav kostnad, høy lagringskapasitet, lav vekt og enkel vedlikehold., Det tilføyes at det ville foretrekker design som var modulære (slik at enheten ville bli lettere å transportere) og tilpasningsdyktig eller salvageable eller hadde en eller flere funksjoner (slik at eierne kan gjenbruke materialer etter produktets levetid, eller selge dem til andre for ulike programmer). Det overordnede målet var å holde kostnadene lave, og for å hjelpe fattige familier rettferdiggjøre kjøpet.
Vinner
til Slutt, løsningen til EWV er regnvann-lagring problemet kom fra noen utenfor feltet: en tysk oppfinner som selskapet spesialisert seg på design av turist-ubåter., Løsningen han foreslo kreves ingen forseggjort maskiner, faktisk, det hadde ingen pumper eller bevegelige deler. Det var en etablert industriell teknologi som ikke hadde blitt brukt til vann oppbevaring: en plastpose i en plastpose med et rør på toppen. Den ytre posen (laget av billigere, vevd polypropylen) gitt konstruksjonens styrke, mens den indre posen (laget av mer-dyrt, linear low-density polyetylen) var ugjennomtrengelig og kunne holde 125 liter vann., De to-bag tilnærming tillatt i den indre posen for å bli tynnere, redusere prisen på produktet, mens den ytre posen var sterk nok til å inneholde et tonn og halvparten av vannet.
strukturen kastet inn i en pakke på størrelse med en koffert og veide omkring åtte kilo. Kort sagt, løsningen var rimelige, kommersielt levedyktig, kan lett bli transportert til avsidesliggende områder, og kan bli solgt og installert av lokale entreprenører. (Forhandlere gjøre fra $4 til $8 per enhet, avhengig av volumet som de kjøper. Installatører av takrenner, downspout, og base tjene rundt $6.,)
EWV utviklet en første versjon og testet det i Uganda, der organisasjonen bedt om sluttbrukere slike spørsmål som Hva synes du om sin vekt? Gjør det møte dine behov? Selv dagligdagse problemer som farge kom inn i bildet: De vevde ytre poser ble hvite, som kvinner påpekt ville umiddelbart ser skitten., EWV endret design på grunnlag av dette inngang: For eksempel, det forandret farge på enheten til brun, utvidet sin størrelse til 350 liter (mens du holder målprisen med mer enn $20 per 125 liter vann oppbevaring), endret sin form for å gjøre den mer stabil, og erstattet den opprinnelige hevert med et uttak tar du hurtig på.
Etter 14 måneder i felt testing, EWV rullet ut det kommersielle produktet i Uganda i Mars 2011., Ved utgangen av Mai 2012, 50 til 60 butikker, landsbyen salgsagenter, og borettslag var å selge produktet; mer enn 80 entreprenører hadde blitt opplært til å installere det; og 1,418 enheter hadde vært utplassert i åtte distrikter i sørvest i Uganda.
EWV anser dette til en suksess på dette stadiet i utrullingen. Det håper å gjøre enheter tilgjengelig i 10 land og har flere titalls eller hundrevis av tusenvis av enheter som er installert—i løpet av fem år. Til slutt, det mener, millioner av enheter vil være i bruk for en rekke programmer, inkludert husholdning drikkevann, irrigasjon, og bygg og anlegg., Interessant er det viktigste hinderet for å få folk til å kjøpe enheten har vært skepsis som noe som kommer i en så liten pakke (på størrelse med en typisk fem gallon jerrican) kan du inne den tilsvarende 70 jerricans. Å tro at det rette er å vise landsbyboere det installerte produktet, EWV er for tiden testing av forskjellige promotering og markedsføring programmer.Som EWV historien illustrerer, kritisk analysere og tydelig fremføre et problem kan gi svært innovative løsninger., Organisasjoner som gjelder disse enkle konsepter og å utvikle ferdigheter og disiplin til å stille bedre spørsmål og definere sine problemer med mer strenghet kan skape strategisk fordel, låse opp virkelig banebrytende innovasjon og oppnå bedre resultater. Å stille bedre spørsmål leverer bedre resultater.