(.com)jeg filmet en video for Firstline et par måneder siden, med tittelen, «Ikke min circus, ikke min aper,» der jeg spiller en veterinær som er så begravd under psykisk «aper» fra sin jobb som på slutten av dagen, vil hun ikke har noen rom igjen for hennes personlige «aper.»
Min opprinnelige hensikt i å gjøre denne videoen var å ta en munter tilnærming og øke bevisstheten om noen av de underliggende årsakene til veterinær medfølelse tretthet og utbrenthet i privat praksis. Det jeg ikke forutse (my bad-beklager!,) er at videoen rørt en rå nerve med mange av våre lesere, og folk ble igjen å spørre, «Ja, jeg ser problemet, og jeg har det! Hva nå? Gi meg noen løsninger allerede!»
Se «Ikke min circus, ikke min aper» til å le av problemet før du grave i og håndtere det.
i Løpet av de siste 15 årene har det vært flere ting jeg har lært som har hjulpet min følelsesmessige velvære og elastisitet. Mens jeg er ikke en perfekt monkey manager (Som er?), de fire aktivitetene nedenfor har reddet livet mitt. Prøv dem.,
Over tid, du, som meg, kan oppleve større praksis tilfredshet og være i stand til å hånd emosjonelle aper tilbake til dine kunder og kolleger, slik at du kan administrere din egen personlige aper bedre. I ordene til veterinær velvære tenker Kimberly Pave-Robinson, DVM, CCFP, «Ingen ønsker en ape gård,» så la oss temme disse små suckers …
1. Praksis selvbevissthet
første trinn av monkey management er bevisstheten om dine tanker og følelser i situasjoner hvor kunder eller medarbeidere prøve å gi deg sine aper., Hva føler du når kunden ber deg for en rabatt, prøver å projisere sine oppfatninger om penger på deg? Hvordan føler du deg når du leser triste historier fra andre veterinærer på Facebook? Hvordan du reagerer når en medarbeider mobber deg, enten til høyre eller ved å være passiv aggressiv?
I det øyeblikket, har du sannsynligvis føle seg sint, trist, redd eller skyldig. Du kan føle en klump i halsen, hjertet kan rase eller kan ansiktet ditt bli flush., I dette øyeblikket, din lizard hjernen, amygdala (Editor ‘ s note: En veterinær nevrolog har en morsom anekdote om det, faktisk), tar over og du har vært følelsesmessig kapret av noe som ikke er ditt problem. Når du er følelsesmessig kapret av noen andres ape, du la andre mennesker prosjektet deres problemer på deg. Heldigvis, du har også mulighet til å avlede aper kastet vei.
Når dine følelser ta over, logiske, tenkende delen av hjernen vår har vært overrided, og du er utløst i en fight-flight-eller-fryse respons., Gjenkjenne symptomer på emosjonelle kapring i øyeblikket kan gi deg makt til å være sentrert og i kontroll og mindre sannsynlighet for å ta noen andres emosjonelle monkey på som din egen. Når du har anerkjent tegn på følelsesmessige kapring, kan du ta skritt for å stoppe den, slik som pust, meditasjon eller bare gå bort et øyeblikk før monkey blir sittende fast til deg og setter deg i en dårlig stemning for resten av dagen.
2., Navn monkey
Når folk skammer meg om noe, slik som å ikke være i stand til å ha råd til en bil betaling eller betale for veterinære tjenester, det føles ille. Icky. Pinlig. Ubehagelig. Hvis de har et lavt nivå av emosjonelle intelligens eller de selv har vært følelsesmessig kapret i det øyeblikket, vil de se på spreng for et mål å avlaste den dårlige følelsen.
Sjekk ut Dan Siegel er Mindsight Institute for mindfulness-verktøy.
Dessverre, uten god monkey ledelse ferdigheter, og du er et perfekt mål for en klient i eksamen rommet., Hvis du øver deg selv-bevissthet og legg merke til hvordan du føler deg, du kan være i stand til å holde egne følelser under kontroll, og være i en bedre posisjon til å gjenkjenne når folk prøver å gi av yucky emosjonelle aper til deg. Psykolog Dan Siegel fra UCLA forteller at vi «Name it, og temme den.»For eksempel i scenen i videoen min med kjæledyr eieren som har en parvo valp er å manipulere veterinær med skam, veterinæren kunne hodet, monkey av på den passere ved å navngi monkey «skam» i hodet hennes., Dette hindrer veterinær fra å akseptere monkey og det å bli følelsesmessig kapret av klientens økonomiske problemer.
Monkey management blir vanskeligere når vi frivillig å ta andre folks aper på som vår egen. I min egen praksis, la jeg merke til at veterinærer som brukte mye tid på å lese innleggene om Ikke En Mer Vet Facebook-side, en støtte gruppe for sliter veterinærer, begynte å snakke mer negativt om tilstanden i vårt yrke., Ikke misforstå-at Facebook-gruppen og andre som det er en fantastisk ressurs for veterinærer på randen av selvmord eller klinisk depresjon, men hvis livet er å gå ganske bra, og du er ganske fornøyd med din karriere, hvorfor på jorden ville du sabotere din egen lykke ved frivillig oppsaling deg selv med aper av andre mennesker du aldri har møtt?
Positive monkey management begynner med å være villig til å vokte våre egne følelsesmessige og mentale helse. Hvis folk du snakker med, eller ting du har lest eller steder du gå bringe deg ned, stoppe det, og ta vare på deg selv akkurat nå.
3., Skru ned empati (bare litt!)
Det tredje trinnet av monkey management kognitiv aktivering, eller et perspektiv å ta med seg. Hvis du har vært til noen av mine siste forelesninger, du vet at jeg er gal i perspektiv å ta med seg. Jeg tror det forvandler din evne til å få kontakt med kunder og for å overtale dem til å følge dine anbefalinger. Perspektivet tar er også kritisk i monkey ledelse. Lemme forklare.
Veterinærer er noen av de mest medfølende, hardt arbeidende, empatiske mennesker jeg kjenner., Jeg ønsker å ta alle av deg, sett deg i sengen og serverer deg kaffe-fordi du ta vare på alle før du tar vare på dere selv. Problemet med for mye empati er at det hemmer deg fra å gjøre ditt beste arbeid. Når det kommer til å jobbe med kunder og medarbeidere, veterinærer trenger å forstå forskjellen mellom perspektiv å ta og empati. Empati er en følelse dyktighet, og når du føler at alt din kunde eller kollega er følelsen, du er å ta tak i at monkey ut av dem og stikker det på deg selv.
Dr., Sarah Wooten dekker myke ferdigheter («Skjerpe dine myke ferdigheter, endre ditt liv») og perspektiv å ta («Pimp my hjernen: Et lynkurs i perspektiv å ta») i 2017 CVC-Kansas City og San Diego. Besøk thecvc.com for å registrere deg.
Perspektiv tar er en kognitiv ferdighet (og veterinærer er god på de!). Du intellektuelt forstå og respektere kundens eller kollega perspektiv (ape), men du trenger ikke ta det på deg selv. Forstå monkey gir deg tips om hvordan best å samhandle med klienten eller kollega. Fornuftig?,
Når du forstår at du kan slå ned empati meter (ikke mye, bare litt!) og slå opp perspektivet tar meter.
Hvis du ønsker å lære mer om perspektiv tar og hvordan du kan bli bedre på det, kom og se meg på en CVC i nærheten av deg.
4. Administrere dine relasjoner
Den fjerde delen av monkey management er relationship management. Dan Siegel er fascinerende arbeid i nevrobiologi ofte dekker den «sosiale hjernen.»Mennesker er svært sosiale pattedyr som har behov for en stamme for å overleve i det meste av menneskehetens historie., I det siste, utvisning fra stammen ville ha vært livstruende. Følgelig, for å legge til rette stammen, er hjernen vår har utviklet seg til å la ubevisste forbindelser med andre menneskelige hjerne.
En av de forbindelser som er funnet i speil nevroner. I utgangspunktet, speil nevroner brann i hjernen vår i respons til andres oppførsel og produsere noe som kalles «emosjonell smitte.»I emosjonell smitte, den mektigste personen er den som sender følelser eller, som i vårt tilfelle, apekatter., En måte klienter eller kolleger ubevisst manipulere er gjennom prosjektering smittsom følelser som våre speil nevroner plukke opp. I det siste, plukke opp disse signalene var avgjørende for å overleve, som avsenderen var sannsynlig å kommunisere som en sabel-toothed tiger var i ferd med å spise mottakeren baby. I disse dager, men giftig aper er sendt fra kunder eller kolleger kan skade oss mer enn å hjelpe oss. Vi må bestemme hvilken som aper vi la i og fra hvem.
I min video, veterinær måtte slippe inn så mange aper i løpet av dagen hun ikke har noen plass for aper fra sin mann., Hvor mange av dere kan forholde seg til det? Jeg vet jeg kan! (Hvis du vil ha en rask primer på å håndtere en negativ kollega i situasjoner som disse, sjekk ut denne Wharton School of Management tips jeg fant nyttig.)
å Bli dyktige i monkey management gir oss uvurderlig perspektiv på oss selv og andre. Ved å øke bevisstheten om og forvaltning av våre egne følelser, kan vi bedre forstå andre mennesker. Den tankegangen angir en bane for oss å skillfully håndtere alle apekatter som andre kaste vår måte og å slutte å være zookeepers for andre menneskers emosjonelle aper.
Dr., Sarah Wooten ble uteksaminert fra UC Davis School of Veterinary Medicine i 2002. Et medlem av American Society of Veterinary Journalister, Dr. Wooten deler sin profesjonelle tid mellom små dyr praksis i Greeley, Colorado, offentlige taler på associate problemer, ledelse og klient kommunikasjon, og å skrive. Hun liker camping med familien hennes, vannski, DYKKE, og delta i triatlon.