컴캐스트가 불면 비밀이 아닙니다. 우리의 많은 강제로 지불을 위해 최고 달러 컴캐스트의 깨지지 않는 케이블 TV,인터넷기 때문에 번들이 있을 것이 부족한 경쟁력 있는 대안,가격 상승이 계속 달입니다., 내 룸메이트가 최근에는 디지털 안테나를 보고 네트워크 텔레비젼에서 희망을 줄이는 우리의 컴캐스트 요구를 인터넷으로(다른 인터넷 서비스 공급자가 운영하는 면허에서 도시의 캠브리지),그러나 개별적으로 가격을 매기는 우리의 기본적인 케이블/인터넷 패키지는 다루지 않은 옵션입니다. 그녀가 말한 우리의 묶음 가격,$72,한달은$12 보다 저렴 단순히 임대 케이블 모뎀이 지불을 위해 인터넷에 액세스합니다.,
I 지 않을 낳는 경우 다음과 같은 추가 요금이 부과 정보에 대한 우리의 실패를 줄이 컴캐스트의 월간 비용,그리고 나는 확실히 당신의 많은 자신의 불만을 가진 전능하신 케이블 거대한. 나는 그것을 찾을 믿을 수 없을만큼 말도 안되는 거의 불가능을 받게 인터넷 서비스에 편평한 평가에서는 나의 지역(I don’t even care about TV,나는 스트림이 넷플릭스와 로쿠처럼 보스)지만,부족 a la carte 가격이 단지 하나의 많은 좋은 이유가 왜 이 회사에 안됐다. 지옥,거기에 전체 블로그가 기업에 미워하고 그들의 사악한 전략의 증거를 제공하는 데 전념하고 있습니다.,
사진 제공:matthewcoughlin
그들을 멈추게하는 것이 있습니까?
동안 그러나,많은 거기에 생각해 컴캐스트의 고객 서비스와 독점적인 전술은 끔찍한,몇 가지는 믿는 나쁜 홍보와 지속적인 가격 인상으로 이어질 것이 그들의 타락했습니다. 최신 재무 보고서는 컴캐스트가 막을 수 없다는 가정을 확실히지지합니다. 올해 2 분기 동안 그들의 총 수익은 NBCUniversal 의 일반 전기 49%지분의 인수에 작은 부분이없는 16.3 억,감사에 7%증가했다.,
지만 경우에는 회사는 변경되지 않으로 시장이나 고객 만족도를 증가시키는 혁신적인 경쟁자 시장에 들어가 가져올 것에 대한 하락의 컴캐스트니다. 이미 softspots 시장에서,그리고 수많은 기업이 찾는 방법의 필요를 채우기 위해 고객 불만을 피하는 동안 무거운 고정비의 실행하는 케이블 네트워크입니다. 하기 전에 우리가 탐구하는 몇 가지 예의 경쟁자들기 위해 노력하는 도전은 컴캐스트의 지배자에서 볼 무엇이 컴캐스트의 가격 전략 등 나쁜 사업이다.,
가격을 차별할 수 있는 소비자를 격노
컴캐스트는 매우 독특하고 성가신의 방법으로 연습하는 가격 차별,이는 판매하는 전략을 동일한 제품에서 다른 가격이 서로 다른 그룹의 소비자에 따라 최대의 그들은 기꺼이 지불합니다. 충전하면서 개별 고객 세그먼트는 다르게를 통해 제품 차별화와 번들은 일반적으로 허용되는 방법,컴캐스트는 그것을 그들의 실패를 전달하는 유효한 추론 그들처럼 보이스 베이더의 눈에서 소비자들입니다.,
경우를 구입하는 모든 컴캐스트의 혼란 케이블 TV,인터넷 패키지,그들이 제공하는 제한된 프로모션에 속도가 아니라는 이익을 극대화 가격,그 후 계속하는 비율을 올리는 당신이 때까지 불평하거나 위협을 취소할 수 있습니다. 그런 다음,그리고 그런 다음,그들이 제공하는 다른 행사나 작은 할인에 당신을 유지하는 온보드(팀 이 두 가지 멋진 이것을 설명하는 기사를 자극하는 과정,여기에 여기에). 문제입하는 고객 필요를 지속적으로 어떤 컴캐스트 가격을 유지하고 그들의 노력을 하지 않도록 금지 않을 것이 계속 증가합니다., 이 방법으로,컴캐스트를 얻을 수 있는 대부분의 소비자들을 포기하려는 그들의 케이블에서 청구서 등산이나 시도 하지 경 가격 인상에서 첫 번째 장소입니다.
photo credit:저스틴 울프
이것은 종류의 전략은 고객이 원하는 벽돌을 던져 당신의 사무실을 통해 창의 규제와의 경쟁(적어도의 많은 부분에서 더 큰 보스턴 지역)떠나 많은 고객에게 선택의 여지가 있지만 을 준수합니다., 그것은 좋은 것입하는 경우 레귤레이터 유틸리티 것입 단계에서 그 힘은 컴캐스트를 충전하는 모든 평평한 평가,그러나 마태복음 Yglesias 지적에서 자신의 통찰력 있는 게시물에 컴캐스트의 가격차별 사례,”임명에 좋은 케이블을 규제하는 것은 아마 최고 우선 순위에 대한 평균 유권자의 임명하면서 회사는 친절한 케이블 레귤레이터는 매우 높은 우선 순위를 위해 컴캐스트의 로비스트.”다시 말해서,의 사용을 규정하는 분쇄 케이블 독점이 될 수 있습 이론적으로 좋은,하지만 컴캐스트 방법을 찾을 것입니다.,
강제로 묶는&의 부재 가격 투명성
이동하는 보스턴,호출 컴캐스트를 얻을려고 인터넷을 지불하지 않고 팔과 다리를 위해 뭔가. 나는 당신을 감히. 으로 언급하기 전에,내 룸메이트 제거할 수 없었 케이블 TV 을 지불하지 않고 열 두 달러 이상으로,한달하고 거기에 추가적인 증거를 통해 모든 웹사는 고객에게는 좌절에 의해 컴캐스트의 심각한 부족이 일품 요리의 가격입니다., 의 끝없는 목록 장비를 임대,추가 기능 및 업그레이드가 덜해 더 많은 선택과에 대한 요건,그리고 아무것도 논의 소비자보다 더 지불하는 서비스를 위한 기능들 수 있습니다. 대부분의 주요 케이블 기업이 연습을 강제로 묶고,그러나 이 전략은 구현되는 거의 보편적으로 큰 사람이지 않는 어떤 쉽게 삼킬 수 있습니다.,
또한,끝없는 양의 프로모션을 제공합 및 후속가격 인상이 만드는것은 매우 어려운 고객을 위해 무엇을 알고 그들을 위해 지불하고는 어떤 서비스 그들은 실제로 받. 컴캐스트의 복잡한 가격에 구 거의 불가능에 대한 소비자가 그 얼마나 많은 어떤 의 번들 제품이 실제로 비용,특히 한 번 홍보입니다., 의 부재는 간단하고 투명한 가격에 더 줄여 소비자 신뢰를 높이면서 불신하지만,컴캐스트의 독점 상태를 그들은 보장을 거부할 수 있습 고객의 혜택은 간단한 가격,몇몇 계획을,투명성.
사진용:바울이 비
경쟁에서 Horizon
에도 이러한 전략은 현재 돕는 숙박 컴캐스트의 맨 위에 힙,경쟁자가 신고 도전하는 컴캐스트의 지배력에서는 특정 시장입니다., 는 경우 컴캐스트는 계속 느리게 투자에서 기존의 케이블 및 인프라를 제공하는 평범한 인터넷 속도,높은 가격으로 다음 프로젝트 구글과 같은 섬유를 제안하는 타오르는 다운로드 속도에서 평 요금이 결국 성장하고 유치에 불만이 소비자 있습니다.
중소 기업은 컴캐스트와 같은 대기업에게 자신의 돈을 위해 실행을 제공하기 위해 찾고 있습니다. 카르마라는 한 회사는 핫스팟 하드웨어의 좋은 찾고,간단한 조각 주위에 매우 매력적인 개념을 만들었습니다., 포켓 크기의 Wi-Fi 라우터는 포함 된 데이터의 1GB 의와$80 선행 비용,당신은 지불-로-당신-이동 GB 당$14. 카르마 부분은 데이터 보너스를 받기 위해 소셜 대역폭을 사용하는 것과 관련이 있습니다. 네트워크는 누구나 액세스 할 수 있지만(Facebook 을 통해)로그인하는 각 사용자는 핫스팟 100mb 의 무료 데이터 소유자를 얻습니다. 또한 각각의 새로운 사용자도 100mb 의 무료 데이터를 얻습니다. 과 함께 투명하고,합리적인 가격과의 전체 부족 계약을 공유 할 수있는 기능을 연결하고 데이터를 제공 업 멋진 경쟁력있는 가장자리입니다., 그러나 초기 인터넷 서비스 만이 경쟁의 유일한 원천은 아닙니다. 많은 기업들이 돋아 그들의 이점에 온라인 텔레비전 소비의 급증을 사용하고 있습니다. 는 분명한 사람같이 넷플릭스하려는 혁명을 TV 와 스트리밍 네트워크 서비스 및 숙박시 원래의 내용,다른 사람이 있다는 단순히 원하는 소비자들에게 도움이 바이패스 구매 기본적인 케이블 패키지 단계 TV 네트워크.
그러한 예 중 하나는 aereo 이며,가입자는 Aereo 창고의 오프 사이트에있는 작은 안테나를 통해 공중파 채널을 스트리밍 할 수 있습니다., 가격은 한 달에 단지 8 달러부터 시작되며 스트림은 TV 를 라이브 또는 빨리 감기 및 되감기를 시청할 수있는 DVR 서비스에 연결됩니다. 과는 달리는 케이블과 위성 방송 회사,Aereo 없게 수수료를 지불하기 때문에 네트워크 스트리밍 방송을 하지 않을 구성하는 저작권 침해입니다.
요약:컴캐스트의 독점적인 전술을 위해 일할 수 있습니다,하지만 그들은 작동하지 않을 것에 대한 귀하의 비즈니스
컴캐스트가 그들의 손에 무리의 다른 쿠키 항아리,그리고 경쟁자가 공격하는 여러 시장에 완전히 그들을 가지고있다., 그러나 회사의 성공이 일상적으로 고객의 만족을 희생한다면 필연적으로 성장을 유지하고 수익을 창출하기가 더 어려워집니다. 컴캐스트가 걸릴 수 있습니다 수십 년 동안 그것이 떨어지지만,그것은 더 많은 가능성이 그들을 설득하여할 수 있는 현재의 전략을 하기 전에 그들은 그들의 대부분을 잃 자신의 사업을 경쟁자.
경우에만 충분히 소비자는 싫어한 비즈니스 방식,다른 서비스를 통해 균열을 완화하는 그들의 고통을 가리 킵니다., 가격 차별,무서운 서비스,그리고 복잡한 가격에 제도 갚지 않는 장기적,그리고 유일한 이유 그것은 작동에 대한 컴캐스트가 있기 때문에 찜에서 같은 큰 부분은 기존의 케이블 infrastructure. 면 더 많은 기업에 다음과 같 카르마 Aereo 사용하여 혁신적인 방법을 우회하는 오래된 방법을 고집하는 것,컴캐스트 않도 변경하고 개선하기 위해 어떻게 고객의 인식 회사,그리고 미래지 않으로 밝은 것입니다.,
우리가 말한 그것은 수많은 시간을,그러나 당신의 비즈니스 존재 가치를 제공하고,귀하의 서비스를 제공하는 정당화하려 당신의 가격입니다. 그렇지 않으면 고객이 대안을 찾거나 자신의 것을 발명하도록 설득 할 것입니다. 컴캐스트와 같은 짐승조차도 고객의 가치와 만족감을 영원히 그림에서 벗어날 수있는 비즈니스는 없습니다.
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