당신은 계획을 문의 센터 또는 아마와 함께 작동 하나? 사용할 수 있는 최고의 전화 시스템,그들은 콜 센터에서 사용 하는 종류와 판매 및 지원 팀 장비로 찾고 있습니까?
콜 센터는 단지 에이전트 및 관리자-이 사람들이 성공적인 하나의 큰 부분 이지만. 컨택 센터는 또한 그들이 사용하는 기술,특히 전화 시스템에 의해 정의됩니다.,
의 물론 우리가 말할 때는 전화 시스템 여기,우리가 단지 말은 실제 전화는 단위입니다. 전화 시스템은 다양한 하드웨어,소프트웨어 및 프로세스로 구성됩니다.
그것을 용이하게 기본적인 통화 중심 기능은 라우팅 및 로깅,에이전트 데스크톱 인터페이스,멀티 채널 communications 및 예측 줍니다. 이 시점에서 CRM 통합 및 인력 관리와 같은 통합도 필수 항목입니다. 과 같은 추가 기능,자동화된 고객 설문조사,품질을 모니터링,다국어 구사 가능 고객 지원,지식을 관리와 분석은 좋은 너무입니다.,
이에 대해 더 알고 가장 많이 사용되는 전화 시스템에 의해 문의 센터가 있습니다. 차이가 어디에 있는지보십시오;그러면 팀에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해하십시오.
콜센터에서 선도적 인 전화 시스템
1. 어바이어
어바이어 Inc. 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 서비스는 물론 VoIP,데이터 및 CRM 애플리케이션 및 서비스를 제공하는 캘리포니아 기반의 다국적 기업입니다. 전 세계에서 1 백만 명이 넘는 적극적인 고객이 서비스를 제공하는 거대한 작업입니다.,
Avaya Aura Contact Center 및 Avaya Aura Call Center Elite 를 포함한 다양한 컨택 센터 서비스를 제공합니다.
Avaya Aura Contact Center 는 향상된 멀티미디어 통신 및 연결을 위해 SIP 를 사용하는 콜 센터 소프트웨어입니다. 개방형 웹 서비스를 통해 CRM 소프트웨어와 같은 비즈니스 응용 프로그램 및 데이터베이스와 통합 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 데이터 기반 고객 상호 작용과 더 나은 고객 지원을 장려 할 수 있습니다.
반면에 Avaya Aura Call Center Elite 는 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 컨택 센터 소프트웨어로 선전됩니다., 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 운영에 적용 할 수 있습니다. 본질적으로 리소스 및 라우팅 할당을 최적화하는 자동 호출 배포 응용 프로그램입니다. 그것은 그들의 관심사를 위한 제일 대리인과 고객을 일치하는 그것의 지적인 접촉 여정 체계를 특색짓습니다.<피>2. Mitel
Mitel 은 캐나다 온타리오 주 오타와에 본사를 둔 글로벌 회사입니다. 그것은 tdm PBX 시스템 및 응용 프로그램의 생산자로 시작했다. 그러나 2001 년 이래로 기업을위한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 것으로 옮겨갔습니다.,회사의 주요 오퍼링 중 하나는 강력한 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 인 Mivoice Business Call 서비스입니다. 다 용이 멀티채널 커뮤니케이션,모바일 액세스,협업 기능 및 다른 신청입니다. 소규모 기업부터 최대 65,000 명의 사용자를 보유한 기업에 이르기까지 모든 종류의 비즈니스에 적합합니다.
또 다른 Mitel 옵션은 포괄적 인 고객 지원 플랫폼 인 MiContact Center Enterprise 입니다. MiContact 를 통한 상호 작용은 음성,SMS 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 통해 이루어집니다., 또한 과거 및 실시간보고 및 분석 기능을 통해 상담원의 효율성과 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.<피>3. 넥스티바
주식회사 넥스티바 Tomas Gorny 가 설립 한 애리조나 기반의 VoIP 및 기타 클라우드 기반 서비스 제공 업체입니다. 현재까지 10 만 명 이상의 비즈니스 고객을 자랑하는 성장하는 회사입니다.
의 콜센터 솔루션을 제공합 기능으로 자동 배포,IVR/자동차 수행자,큐,리모트 또는 모바일 에이전트,그리고 전화하 모니터링합니다.<피>4. VoIP Logic
VoIP Logic 은 BroadSoft,Inc.가 소유 한 PaaS(Platform-as-A-Service)제공 업체입니다., (VoIP Logic 은 한때 BroadSoft 의 BroadWorks 기반 클라우드 커뮤니케이션 서비스를위한 도매 서비스 제공 업체였습니다.)
주요 콜 센터 제품은 통화 녹음 PaaS 와 콜 센터입니다. 이것은 다양한 규모의 비즈니스 및 컨택 센터를 위해 구현할 수있는 유연한 플랫폼입니다. 사용자에게 완벽한 믹스 앤 매치 옵션을 허용하기 위해 15 개 이상의 서비스 제공 업체/파트너로 구성됩니다. 서비스 제공 기능은 같은 기술을 기반 라우팅,오버플로우 콜 라우팅,큐 우선순위,통화 에스컬레이션과 실시간 대시보드.<피>5., 별표
별표는 Digium 의 마크 스펜서(Mark Spencer)가 만든 무료 오픈 소스 소프트웨어입니다. 그것은 어떤 비즈니스 급 컴퓨터에서 신뢰할 수있는 통신 서버를 만들 수 있도록 설계되었습니다. MacOS,Solaris,NetBSD 및 Open BSD 와 같은 다른 운영 체제에서 실행됩니다.
별표에는 전화 회의,IVR,음성 메일 및 자동 통화 분배와 같은 여러 가지 고유 한 PBX 기능이 포함되어 있습니다. 오픈 소스이기 때문에 사용자는 별표의 확장 언어를 사용하여 고유 한 기능을 만들 수 있습니다. 이는 배포자가 콜센터를위한 자체 전화 시스템을 실질적으로 개발할 수 있음을 의미합니다., 또는 별표를 사용하여 새로운 전화 시스템 기술로의 마이그레이션을 용이하게 할 수 있습니다.<피>6. Allworx
뉴욕에 본사를 둔 Allworx 는 Smb 를 위해 특별히 제작 된 VoIP 제품 및 솔루션을 제공합니다. 그것은 Windstream 에 의해 소유되고 지금 다양한 기업에 있는 30,000 명 이상 고객을 셉니다.
시로 엔지니어링 회사–Kodak,Emerson,그리고 일반적인 전기으로 클라이언트는 새로운 비즈니스 전화 시스템입니다. 그들의 옵션 중 어느 것도 그들의 필요를 충족시키지 못했기 때문에,그들은 그들 자신을 만들었습니다. 이로 인해 회사는 2003 년 VoIP 에서 데뷔했습니다.,
Allworks 자동 콜 분배은 그들의 최고의 콜센터 솔루션 같은 기능을 가진 선형고 우선 순위 라운드 로빈 메일 전화,우수한 큐 관리 시스템,에이전트 모니터링 및 시각은 큐습니다.<피>7. Elastix
Elastix 는 HylaFAX,별표,Postfix 및 Openfire 를 사용하는 오픈 소스 통합 커뮤니케이션 소프트웨어입니다. 을 제공하도록 설계되었 엔터프라이즈 수준의 통합 커뮤니케이션 대체과 같은 기능을 PBX,IM,이메일 및 팩스.
Elastix2.,5 는 여러 전화 브랜드 및 프로토콜의 유연성과 지원으로 인해 더 인기있는 반복 중 하나입니다. 여기에는 예측 전화 걸기 및 수신 및 발신 통화 캠페인을 처리하는 기능이 포함 된 콜 센터 모듈이 포함됩니다.<피>8. NEC
NEC 는 일본에서 시작된 다국적 기업입니다. IT 및 네트워크 서비스 및 솔루션의 영역을 제공합니다. 핵심 사업 부문은 네트워크 솔루션,IT 솔루션 및 전자 장치에 있습니다. 이것은 주로 컨택 센터에서 사용되는 NEC Aspire/DXE/SL1100/SV8100/SV8300/XN120 을 우리에게 가져 왔습니다., NEC 는 UNIVERGE 가족의 데스크탑 휴대폰,소프트폰,건물 내 무선 시스템을 제공하도록 설계되었습니다 에이전트에게 모든 시간을 데이터에 대한 액세스,도구,그리고 협력자들이 포함됩니다.<피>9. RingCentral
RingCentral 은 미국 캘리포니아에 본사를 둔 클라우드 커뮤니케이션 솔루션 제공 업체입니다. 그것은 Ceo 블라드 Shmunis 에 의해 1999 년에 설립되었습니다. 그것은 이후 변환된 비즈니스 커뮤니케이션과 협업 플랫폼을 통해 클라우드 기반의 기술 기능에서 음성 커뮤니케이션,팀은 협력과 협의,그리고 비지니스는 메시징,중 다른 사람입니다.,
또한 inContact 와의 파트너십을 통해 개발 된 기능 포장 콜센터 제품인 RingCentral Contact Center 를 제공합니다. 과거 및 실시간보고,다중 채널 통신,IVR 및 여러 에이전트 모니터링/관리 기능을 갖추고 있습니다.<피>10. Shoretel
Shoretel 은 비즈니스를위한 또 다른 캘리포니아 기반 통합 커뮤니케이션 서비스 제공 업체입니다. 세계에서 가장 큰 전제 기반,클라우드 및 하이브리드 비즈니스 텔레포니 서비스 제공 업체 중 하나입니다., 수상 경력에 빛나는 솔루션은 소유 비용을 낮추면서 고객 경험을 향상 시키도록 설계되었습니다.
호스팅 클라우드 컨택 센터 솔루션 인 Connect Cloud 와 온 프레미스 컨택 센터 솔루션 인 Connect Onsite 는 Shoretel 의 통합 커뮤니케이션 솔루션 중 일부를 나타냅니다.