모든 성격 유형에 대한 5 가지 갈등 관리 스타일

충돌은 모든 설정에서 실망스럽고 불편합니다. 다른 누구와도 마찬가지로,나는 우리가 완전한 평화,준수 및 계약의 세계에서 살았 으면 좋겠다. 불행히도,그것은 사실이 아닙니다.전염병과 같은 직장에서의 갈등을 피할 수 있습니다. 그러나 때때로,그것은 크리프 수 있습에 당신은 당신이 그것을 알기도 전에 하나로,고객 또는 다른 직원이다. 갈등에 어떻게 접근하고 싶은지를 결정해야 할 때입니다., 갈등 관리 및 화가 난 고객을 처리하는 방법에 대해 배우는 것은 특히 고객 성공에서 일하는 직원에게 중요합니다.

모든 상황에 일반화 된 특정 충돌 관리 스타일을 갖는 것은 드뭅니다. 오히려 인간은 각 갈등과 상황을 개별적으로 판단하고이를 처리하는 최선의 방법을 결정합니다.

여기에 몇 가지 방법을 판단하는 갈등과를 선택하는 적절한 갈등이 관리 전략:

질문을 선택하기 전에 갈등 관리 스타일

얼마나 어떻게 가치 사람 또는 문제입니까?,

이것은 영향을 미칠 수 있는 하나를 선택하는 전략을 통해 또 다른 방법에 따라 많은 가치를 가진 사람은 누구신가 충돌하거나에 문제가 당신을 찾아간다. 그것은 보이지 않을 수도 있습니다 그럴 가치가 계속하는 장기적 충돌 우려된다면 망치고 사람과 관계이지만,그것은 또한 당신의 관계를 강하게 만들 수는 올해 합의입니다.또한 문제가 얼마나 집에 가까운 지에 따라 갈등의 중요성을 판단 할 수 있습니다., 아마도 그것은 당신의 도덕이나 개인적인 가치의 문제이며,이 경우 당신이 갈등을 연장하는 것이 필수적 일 수 있습니다. 그래도 문제가 당신에게 거의 의미가 없다면,그것을 놓아주는 것이 더 쉬울 수도 있습니다.

결과를 이해합니까?

당신은 충돌에 참여하거나 참여하지 중 하나를 수반 할 수있는 어떤 결과에 대비해야한다. 특히 전문적인 환경에서 더 높은 업과의 충돌을 계속하는 데 심각한 결과가있을 수 있습니다., 잠재적 인 위험을 인식하게되는 한,갈등을 연장할지 여부를 결정할 수 있습니다.마찬가지로 충돌에 들어 가지 않으면 결과를 느낄 수 있습니다. 아마도,그것들은 당신의 신념을 위해 일어 서지 않는 것에 대한 개인적이고 도덕적 인 결과 일 것입니다. 또는 당신이 상충되는 관점을 가져 오지 않았기 때문에 잘못된 결정이 내려지고 실행되었을 수도 있습니다. 관계없이 사전에 모든 긍정적이고 부정적인 결과에 대한 명확한 개요를 제공하십시오.

기여하는 데 필요한 시간과 에너지가 있습니까?,

입력하여 충돌을 확고한 입장을 준비하고 있는 자신을 위해 무엇을 할 수 있는 장기적인 시련이 필요한 연구,프리젠테이션,대화,그리고 스트레스. 다이빙을하기 전에 충돌에 전념 할 수있는 일정에 시간이 있는지 확인하십시오.

이외에–그리고 더 중요한 것은–보장하는 대신 갈등의 가치는 에너지가 필요하 붓습니다. 그것이 당신에게 의미가 없다면 다른 사람들과 주제를 앞뒤로 진행하는 것은 소진 될 수 있습니다.,

에 따라 이러한 질문을 확인할 수 있습의는 다음과 같은 충돌 관리 스타일신하고 싶다고 가정한 상황이 손에 있습니다.

5 갈등 관리 스타일

용

용 스타일 잃어 버리는 자신의 필요 또는 욕망에 대한 교환의 사람들을 다른 사람입니다. 당신은 자신의 앞에 다른 사람들의 우려를 가하고있을 것입니다. 이 작풍은 보통 당신이 단순히 안으로 주거나 안으로 주도록 설득될 때 일어난다.,

이 수 있는 스타일이 적절할 때 사용하신 적은 문제에 대해,다른 사람보다 원하는 평화를 지키기 위하여는,느낌 있는 것처럼 잘못된 또는 같은 느낌을 당신은 선택의 여지가 없지만에 동의하는 다른 point-of-view.

피하는

피하는 스타일은 충돌을 완전히 회피합니다. 당신은 당신의 신념이나 관련된 다른 사람들의 신념을 추구하지 않을 것입니다. 간단히 말해서,당신은 갈등이 생길 때마다 지속적으로 연기하거나 완전히 회피 할 것입니다.,

이 수 있는 스타일이 적절할 때 사용하는 충돌 사소한 것,당신이 시간이 있지 않나 생각하는 시간이 더 필요,당신은 느낄 것처럼 당신은 기회가 없다고의 경력,또는 당신을 두려워하는 만났습니다.분노

타협

타협 스타일은 적어도 부분적으로 모든 당사자를 기쁘게하는 해결책을 찾으려고 시도합니다. 당신이를 찾는 일은 중간 사이의 모든 요구하는 것이 일반적으로 사람들이 만나 만족하는 정도입니다.,

이 수 있는 스타일이 적절할 때 사용하는 것이 더 중요한에 도달하는 솔루션을 위한 솔루션에 대한 최고 마감 시간은 급속하게 접근,당신은 선택의 기로에 놓여 있습니까,또는 당신은 필요하 임시 해결책에 대한 순간입니다.

공동 작업

공동 작업 스타일은 모든 당사자의 요구를 충족시키는 솔루션을 찾으려고 시도합니다. 를 찾기보다는 중 솔루션을 목표로 하는 솔루션은 실제로 모든 사람을 만족하고 끝나는 윈-윈 상황이다.,

이 스타일이 될 수 있을 때 적합한 다양한 관점 해결해야 할 중요한 관계가 존재하는 당사자 간의 최종 해결책이 너무 중요한 사람이 분노 있거나,믿음의 여러 이해관계자들어야 합니다.

경쟁

경쟁 스타일은 확고한 입장과 거부하 보는 관점의 다른 당사자입니다. 당신은 것 밀의 관점에서 다른 사람이거나 거부하는 자신의 아이디어를 얻을 때까지 당신의 방법입니다.,

이 스타일이 될 수 있는 적절한 경우로 서있에 대한 귀하의 권리 또는 도덕에 필요한 빠른 결정을 내고 힘을 다른 사람이 보드에 얻을 수있는,을 끝내야 하는 장기적인 갈등 또는 방지하기 위해 끔찍한,반대 의사 결정에서 만들어지고 있다.

이제는 당신이 익숙한 다른 방법으로 접근하는 충돌하는 방법을 보자는 이러한 스타일에 사용할 수 있습 day-to-day 충돌이 발생합니다.

충돌 해결 예제

모든 충돌이 다르며 각 충돌을 해결하는 데 하나의 크기에 맞는 접근 방식이 없습니다., 각 스타일에는 사용 된 갈등에 따라 효과가있는 자체 강점과 약점이 있습니다. 을 살펴 이 다섯 가지 예제를 설명하는 방법 이러한 갈등 해상도 스타일에 사용할 수 있는 실제 상황입니다.

용 화가 고객

회사 정책은 수시로 장애가 고객의 성공,그리고 넣을 수 있습니 직원에 어려운 위치를 다룰 경우에 좌절 고객입니다.

상상이 있는 장선에 당신의 저장 및 전면에는 고객의 요구하고 귀하의 직원을 그들에게 환불이 가능합니다., 고객의 구매는 1 년 전에 이루어졌으며 이는 회사의”확고한”1 개월 반품 정책을 잘 지나쳤습니다. 귀하의 담당자 실패 설명하려고 이는 고객,참을성이 기다리는 사람들의 뒤에 줄을 시작하는 반 자신들의 제품을 둡니다.

이것은 직원이 까다로운 상황에서 그들이 필요로하는 곳에 모두 충족할 수 있는 고객의 요구뿐만 아니라 회사의. 이러한 경우에는 위치한 접근 방식은 최상의 전략을 생산하기 때문에 유익한 결과에 대한 모든 관련 당사자.,

고객,환불은 다른 고객에게 라인이라고 생각은 훌륭한 고객 서비스,그리고 회사의 잃지 않는 추가 매출을 발생시킬 수 있습니다. 도 할 수 있습니다 하지만 휴식 회사의 정책,규칙-구부 중 하나에 대한 고객 절약 될 수 있습니다 귀하의 비즈니스와 다른 고객은 누가 될 수 있습니다.

사소한 논쟁을 피하는

고객은 항상 옳습니다—적어도 고객이 생각하는 것입니다. 고객은 옳기를 좋아하고 귀하의 비즈니스가 그렇지 않다고 말할 때 쉽게 흔들리지 않습니다., 는 경우에도 사소한 세부사항,고객에게는 시간이 걸릴 것입니다 주장하는 그들의 포인트는 부정적인 영향을 고객 경험을 창출할 수 있습니다.이러한 유형의 상황은 복잡하거나 복잡한 제품을 다루는 기술 지원 팀과 정기적으로 발생합니다. 고객이 전화선 지원 주장하고 제품이나 기능은 고장 및 담당자는 고객의 단순히지 않는 도구를 사용하여 올바르게. 지원 담당자가 고객이 요청하는 경우 그들은 다음과 같은 권장하는 문제 해결 단계를 고객에게 사이의 담당자가 중복되는 것이 말입니다., 그러나,그들은 실제로 담당자와 함께 단계를 통해 갈 때 그들은 모두 함께 만들어 왔다 실수를 실현.

때마다 고객 클레임 제품 또는 기능을 깨진 것을 알고 그렇지 않은 최고의 갈등 관리 접근 방식입니다. 만약 귀하의 제품이 파손되지 않은,그 후 필요가 없을 시간을 낭비와 논쟁하는 고객지만,그들은 완료된 특정 문제 해결 단계가 있습니다.대신,그들과 함께 단계를 거쳐 제품이 작동한다는 것을 보여주십시오., 고객은 사용자 오류가 원래 생각했던 것보다 더 큰 역할을했을 수 있음을 깨닫기에 충분히 똑똑 할 것입니다.

막 다른 골목에 도달 할 때 타협

고객은 기분이 좋든 싫든간에 당신과 나 같은 논리적 인 인간입니다. 그들은 스트레스가 많고 어려운 상황을 인식 할 수 있으며 에스컬레이션에도 관심이 없습니다. 고객은 너무 오래 그들의 목표를 향해 작업을 계속 수 있도록 구성에와 서 기꺼이.

이것의 한 예가 식품 서비스 산업에서 볼 수 있습니다., 토핑이 잘못되었다는 것에 실망하기 위해서만 심야 피자를 주문한 적이 있습니까? 비록 당신이 정당하게 좌절,당신은 아마 없을 잡는 키와 운전에 대 바로 저장합니다.대신 대부분의 고객은 문제를보고하기 위해 비즈니스에 전화 할 것입니다. 영업 시간 전이라면 레스토랑에서 무료 피자를 보내드립니다. 그러나 시간이 지나면 매장은 향후 구매를 위해 매장 크레딧을 제공함으로써 고객과 타협합니다.,

고객이 여전히 슬프고 배가 고팠을 수도 있지만,그들은 종종 시계를 보려고하는 직원들에게 공감할 것입니다. 직원들이 더 오래 일하고 다른 피자를 배달하도록하기보다는 회사는 다른 시간에 무료 피자를 제공함으로써 고객과 타협합니다. 양 당사자는 작은 희생을 해야 했다 하지만 결국 그들은 각각 결과에서 이익.

와 협력 기꺼이 고객

최상의 해상도 충돌하는 사람 양 당사자는 이익을 포기하지 않고 다른 것에 반환합니다., 이러한 상황은 고객 충성도를 구축하는 데 이상적이지만 만들고 인식하기가 어려울 수 있습니다. 회사가 고객과 협력 할 기회를 찾으면 이러한 기회를 활용하고 상호 이익이되는 관계를 발전시키는 것이 중요합니다.

협업의 실제 사례는 HubSpot 아이디어 포럼입니다. 이 사이트는 고객이 HubSpot 제품에 대한 새로운 아이디어를 제안 할 수있는 공개 포럼으로 운영됩니다. 사용자는 서로의 아이디어를 upvote 뿐만 아니라 더 점을 강조하기 위해 그들에 댓글을 달 수 있습니다.,

HubSpot 의 개발자는이 포럼을 면밀히 모니터링하여 제품 개발을위한 새로운 아이디어를 발견합니다. 그들이 좋아하는 아이디어를 찾으면 게시물을 표시하여 커뮤니티가 기능이 고려되고 있음을 알릴 수 있습니다.

이 협업은 양측이 웹 사이트에서 이익을 얻고 있기 때문에 HubSpot 과 it 의 고객 모두에게 이익이됩니다. 한쪽 끝에는 고객이 비즈니스에 대한 지속적인 요구를 표명하고 잠재적으로 새로운 제품을받을 수있는 콘센트가 있습니다. 다른 쪽 끝에서 HubSpot 은 고객 피드백을 수집하고이를 사용하여 효과적인 제품 및 기능을 만들 수 있습니다., 양측은 대가로 무엇이든 희생 할 필요없이 목표를 달성하는 데 도움이되는 자원을 얻고 있습니다.

경쟁에 대한 올바른 이유로

일부는 고객의 목표는 마음에서 단순히 멈추지 않을 때까지 그것을 달성하계의 결과입니다. 이 사고 방식은 비즈니스를 운영하는 데 훌륭하게 들리지만 다른 환경에서 심각한 갈등을 야기 할 수 있습니다.예를 들어,불만을 품은 고객이 귀하의 상점으로 걸어 가서 다른 고객을 모욕하기 시작한다고 가정 해 봅시다., 고객은 불쾌감을주는 의견을 말하고 적극적으로 감정적으로 또는 심지어 육체적으로 다른 고객을 해치려고합니다.이것은 최선의 행동 과정이 고객과 경쟁하는 갈등입니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 혼란을 야기 할뿐만 아니라 다른 고객이 위협을 느끼게하는 분위기를 조성하고 있습니다. 아무리 많은 돈이 고객이 소비하는 귀하의 비즈니스에서,그것은 항상 가치도 그렇게 생각해 보여주기 때문에 다른 고객에게는 언제든지 등록되어 있는 자신의 비즈니스입니다.,

신의 성격 유형에 따라,우리는 설명하는 갈등 관리 스타일은 당신을 가져올 것이 가장 성공입니다.

충돌 관리 인격 형식

데미안 킬렌와 니카 머피 쓴 소개를 입력®과 충돌하는 책을 알게 되어 갈등 관리 스타일과 관련된 16 개의 성격형에서 마이어스-브릭스 유형을 표시®(MBTI®)을 평가합니다.

그들의 이론은 누군가의 Type®의 마지막 두 글자가 갈등 관리 전략의 가장 강력한 지표라고 말합니다., 세 번째 글자는 생각(T)또는 느낌(F)으로 결정을 내리는 방법을 결정합니다. 네 번째 편지는 당신이 외부 세계에 접근하는 방법을 결정합니다:판단(J)또는 인식(P).

생각하고 대 느낌

하는 경향이있는 사람들의 생각을 이해하의 의견이 당사자 모두를 만들적으로 해결책은 회사에 그들의 자세에 초점을 분석하고 용인에서 다른 사람 상황이다.,

하는 경향이있는 사람들 느낌에 공감과 함께,모든 당사자의 이익에 대한 솔루션을 만들의 성장,오히려 변화보다는 다른 사람들이 변화에 초점을 받아들이고 평가에서 다른 사람 상황이다.

판단 보도 대

하는 경향이있는 사람들을 판단하게 의사 결정에 따라 합의된 기준,필요한 시간을 효율적으로 문제를 해결,명확한 아이디어의 결과를 결정한 경우,검토하고 싶지 않을 충돌하면 다시는 그것의 해결합니다.,

하는 경향이있는 사람들이 지각을 사용이 사실과 확인 가정,운동 협상,적극적으로 듣고,휴식,그리고 찾는 중재자를 보장합니다.

모든 개인은이 문자의 네 가지 조합 중 하나를 가질 수 있습니다. 우리는 MBTI®성격 유형의 이러한 특정 측면을 기반으로 최고의 갈등 관리 스타일을 분석했습니다.

사고 판단(TJ)

TJ 인 경우 충돌을 논리적으로 처리하고 나중에보다는 빨리 솔루션에 도달하려고 시도합니다., 그러나,당신은 시간이 걸릴하지 않을 듣는 모든 사람의 의견을 수 있습 러시로 불안정한 솔루션입니다. 이것은 또한 당신이 산만하다고 생각함으로써 갈등에 관련된 감정을 무시한다는 것을 의미 할 수도 있습니다.

TJs 는 경쟁 충돌 관리 스타일에 접근 할 가능성이 높습니다.

있기 때문에 그래서 회사에서 당신의 자신의 신념과 자주시 다른 사람들의 믿음을,당신은 자신을 찾을 수 있습에서 경쟁 하는 스타일입니다. 이의 장점은 당신이 얻는 빠른 솔루션을 유지하고 자존심과 자부심 때 당신이 영구적으로 당신의 신념입니다., 단점은할 수 있는 관계를 파괴,상대와 미스의 장점에서 자신의 인수,그리고 소진될 post-충돌이 있습니다.

을 성공적으로 이 갈등 관리 스타일,당신은 그것을 사용해야 하는 경우에 대한 강한 느낌의 자세와는 느낌이 다른 사람을 존중하지 않을,오히려 초과하는 유효한 의견의 그 아래에 또는에서 같은 수준입니다.

생각 지각(TP)

경우 TP,당신은 헌신을 확장하는 시간을 충돌 처리시 플레이 악마의동을 목격하며 감동받습니다., 또한,당신은 완전히 모든 옵션을 분석하고 창조적 인 솔루션을 마련하는 데 도움이됩니다. 그러나 때때로 다른 사람들의 정서적 요구를 간과하거나 너무 오랫동안 갈등을 연장 할 수 있습니다.

TPs 는 공동 작업 충돌 관리 스타일에 접근 할 가능성이 높습니다.

기 때문에 헌신 너무 많은 시간의 갈등과 브레인스토밍을 즐길 수 있는 창의적인 솔루션을 찾을 수 있습니다 자신에 협력하는 스타일입니다. 이의 장점은 당신이 함께 win-win 솔루션을 가지고,상호 존중과 신뢰,분할 책임이 동일하게,그리고 명성을 얻으로 좋은 협상., 단점은 그것이 필요한 더 많은 시간과 에너지를 얻는 약정의 당사자 모두,그것은 실제적이지 않을지도 모른 모든 사람을 기쁘게,그리고 그것은 경우에만 작동합 당사자 모두에 동의하는 상호 신뢰와 창조적인 브레인스토밍.

을 성공적으로 이 갈등 관리 스타일은 사용해야 합니다 그것은 단지에 대한 큰 규모의 결정으로 높은 영향을 요구하는 입력 및 협약의 모든 당사자가 때문에 그것은 너무 시간이 많이 걸리는 작은 결정을 내린다.

느낌 판단(FJ)

당신이 FJ 인 경우,당신은 평화와 충돌에 따뜻한 끝을 위해 노력할 것입니다., 그러나,귀하의 필요를 말에 친화적인 용어로 이어질 수 있습을 끝으로 충돌을 너무 일찍 또는 화가에 의해 시도하는 사람들을 논리적으로 분석하고 수명을 연장 충돌이 발생합니다.

FJs 는 수용적인 갈등 관리 스타일에 접근 할 가능성이 있습니다.

이후 당신에 대해 너무 많이 조화를 유지하고는 다른 사람과의 관계에 첫째,당신은 아마 선호 수용하는 스타일입니다. 이의 장점은 당신 배우게 문제되지 않는 중요,먼저 넣어요 다른 사람들의 관심 문제에 대해,자신이 볼 것들의 관점에서 다른 사람입니다., 단점은 사람들이 걸릴 수 있습니다 당신의 장점을 알고 있는 경우에 당신이 쉽게 당신의 인수를 잃을 수 있습니다 자신감과하지 않았을 수도 있습니다 당신의점 심각하다.

이 충돌 관리 스타일에 성공하려면 각 상황을 개별적으로 평가하십시오. 문제가 자신보다 다른 사람에게 더 중요한 방법 인 경우,먼저 자신의 우려를 넣어 의미가 있습니다. 당신은 사소한 갈등으로 중요한 관계를 망치고 싶지 않습니다.

FJs 는 또한 충돌 관리 스타일을 피할 수 있습니다.,평화를 유지하고 때로는 갈등을 조기에 끝내기를 좋아하기 때문에 피하는 스타일을 취할 수도 있습니다. 이의 장점은 자신을 줄 수 있는 더 많은 시간을 준비하는 문제 다이빙하기 전에 그리고 낮은 스트레스에 접근하면 충돌을 것 같다 하는 것입니다. 단점은 탈퇴의 충돌하는 것으로 해석될 수 있의 계약에는 반대쪽 실제로 파괴 중요한 관계가 필요한 이야기하는 충돌이 발생합니다.,

을 성공적으로 이 갈등 관리 스타일,이해하는 것을 피하고 충돌하지 않을 유지하는 조화와 관계를 개선하는 사람입니다. 만이 스타일을 사용할 때 단순히 더 많은 시간을 필요로하는 계획 또는에 초점을 맞출 필요가 다른 더 큰 작업과 충돌 처음이다.

감각 지각(FP)

경우 FP,당신을 적극적으로 들어 모든 관점에서 갈등과 다른 사람에게 동등한 기회를 설명하고 있습니다., 그러나,당신이 얻을 수 있는 좌절에 의해 시도하는 사람들을 급속한 솔루션을 피 논리적으로 분석하이 무엇을 고려하는 것이 부정적인 대안입니다.

FPs 는 타협 된 충돌 관리 스타일에 접근 할 가능성이 높습니다.

이후 참을성있게 들어를 말을 다른 사람들 문제에 빠르게 밀어 부정적인 옵션,당신은 아마 선호 손상시키지 스타일입니다., 의 찬성이 있는 것이 빠른 옵션을 시도하는 것보다에 와서 윈-윈 상황을 제공할 수 있는 임시 해결책까지 더 나은 하나가 발견되며,그것은 스트레스를 낮춘 당사자 간의 이후 모든 사람이 있었다는 말에서 최종 솔루션입니다. 단점은 그것을 끝낼 수 있습니다 잃 잃는 경우 상황을 모두는 단지 부분적으로 기뻐하지 않는 매우 상호 신뢰 구축,그리고 필요할 수 있는 문제로 돌아습니다.

이 갈등 관리 스타일로 성공하려면 시간이 어려운 결정에 본질 일 때만 임시 수정으로 사용하십시오., 모든 사람이 솔루션에 만족하지 않으면 나중에 문제를 다시 열어 더 논의 할 수 있도록해야합니다.

다음으로 충돌 해결 팁에이 게시물을 읽으면 충돌 관리 기술을 테스트에 적용 할 수 있습니다. 나는 이것을 할 수 없다.