Avete intenzione di mettere su un contact center o forse lavorare con uno? Stai cercando di dotare il tuo team di vendita e supporto con i migliori sistemi telefonici disponibili, il tipo che usano nei call center?
Call center non sono solo gli agenti e manager – anche se queste persone sono una parte enorme di un successo. I contact center sono anche definiti dalle tecnologie che impiegano, in particolare i loro sistemi telefonici.,
Naturalmente, quando diciamo sistemi telefonici qui, non intendiamo solo l’unità telefonica fisica. Un sistema telefonico è costituito da diversi hardware, software e processi.
Facilita le funzioni di base del call center, come il routing e la registrazione delle chiamate, l’interfaccia desktop dell’agente, le comunicazioni multicanale e la composizione predittiva. Integrazioni, come l’integrazione CRM e la gestione della forza lavoro, sono anche requisiti a questo punto. Funzionalità aggiuntive, come sondaggi automatizzati dei clienti, monitoraggio della qualità, assistenza clienti multilingue, gestione della conoscenza e analisi, sono buone da avere.,
Quindi, saperne di più sui sistemi telefonici più utilizzati dai contact center. Vedere dove sta la differenza; poi capire cosa è meglio per la tua squadra.
Sistemi telefonici leader nei call Center
1. Avaya
Avaya Inc. è una multinazionale con sede in California, che offre servizi di soluzioni di comunicazione aziendale, nonché applicazioni e servizi VoIP, dati e CRM. È un’operazione enorme, con oltre 1 milione di clienti attivi serviti in tutto il mondo.,
Offre una varietà di servizi di contact center, tra cui Avaya Aura Contact Center e Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center è un software di call center che fa uso di SIP per migliorare le comunicazioni multimediali e la connettività. Attraverso i suoi servizi Web aperti, può essere integrato con applicazioni e database aziendali, come il tuo software CRM. In questo modo, puoi incoraggiare le interazioni con i clienti basate sui dati e migliorare l’assistenza clienti.
D’altra parte, Avaya Aura Call Center Elite è pubblicizzato come il software di contact center più utilizzato a livello globale., Può essere adattato alle operazioni di qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni. È essenzialmente un’applicazione di distribuzione automatica delle chiamate che ottimizza le allocazioni di risorse e routing. È dotato di un sistema di routing dei contatti intelligente, che abbina i clienti con i migliori agenti per le loro preoccupazioni.
2. Mitel
Mitel è una società globale con sede a Ottawa, Ontario, Canada. Ha iniziato come produttore di sistemi e applicazioni TDM PBX. Tuttavia, dal 2001, si è spostato ad offrire soluzioni di comunicazione unificata per le imprese.,
Una delle principali offerte della società è MiVoice Business Call Service, che è una solida piattaforma di comunicazione aziendale. Facilita le comunicazioni multicanale, l’accesso mobile, le funzionalità di collaborazione e altre applicazioni. Si tratta di una buona misura per tutti i tipi di imprese, da quelle piccole a quelle con un massimo di 65.000 utenti.
Un’altra opzione Mitel è il MiContact Center Enterprise, che è una piattaforma completa di assistenza clienti. L’interazione tramite MiContact avviene attraverso diversi canali, tra cui voce, SMS e social media., Offre inoltre report e analisi storici e in tempo reale per migliorare l’efficacia degli agenti e l’esperienza del cliente.
3. Nextiva
Nextiva Inc. è un VoIP Arizona-based e altri provider di servizi basati su cloud, fondata da Tomas Gorny. Si tratta di una società in crescita che vanta più di 100.000 clienti business, ad oggi.
Le sue soluzioni di call center offrono funzionalità, come la distribuzione automatica delle chiamate, IVR / auto attendant, accodamento, agenti remoti o mobili e monitoraggio delle chiamate.
4. VoIP Logic
VoIP Logic è un fornitore di piattaforma-as-a-Service (PaaS), di proprietà di BroadSoft, Inc., (VoIP Logic era una volta un fornitore di servizi all’ingrosso per BroadSoft BroadWorks-based cloud communications services.)
Il suo principale prodotto call center è il Call Center con registrazione delle chiamate PaaS. Questa è una piattaforma flessibile che può essere implementata per aziende e contact center di diverse dimensioni. Si compone di più di 15 fornitori di servizi/partner per consentire agli utenti il perfetto mix-and-match opzioni. Il servizio fornisce funzionalità, come il routing basato sulle competenze, il routing delle chiamate di overflow, l’accodamento prioritario, l’escalation delle chiamate e il dashboard in tempo reale.
5., Asterisk
Asterisk è un software gratuito e open source, creato da Mark Spencer di Digium. È progettato per creare server di comunicazione affidabili da qualsiasi computer di livello aziendale. Funziona su diversi sistemi operativi, come macOS, Solaris, NetBSD e Open BSD.
Asterisk include diverse caratteristiche PBX proprietà, come chiamata in conferenza, IVR, segreteria telefonica e la distribuzione automatica delle chiamate. Poiché è open source, gli utenti possono creare le proprie funzionalità, utilizzando i linguaggi di estensione di Asterisk. Ciò significa che i deployers possono praticamente sviluppare i propri sistemi telefonici per i call center., Oppure, possono utilizzare Asterisk per facilitare la migrazione a nuove tecnologie di sistema telefonico.
6. Allworx
New York-based Allworx offre prodotti VoIP e soluzioni create appositamente per le PMI. È di proprietà di Windstream e ora conta più di 30.000 clienti in una varietà di settori.
E ‘ iniziato come una società di ingegneria – con Kodak, Emerson, e General Electric come clienti – che ha richiesto un nuovo sistema telefonico aziendale. Dal momento che nessuna delle loro opzioni ha soddisfatto i loro bisogni, hanno costruito il proprio. Ciò ha portato al debutto della società nel VoIP nel 2003.,
La distribuzione automatica delle chiamate Allworks è la loro soluzione di call center leader, con funzionalità come la distribuzione delle chiamate a priorità lineare e round-robin, sistemi di gestione delle code superiori, monitoraggio degli agenti e notifiche di allarme delle code visive.
7. Elastix
Elastix è un software di comunicazione unificata open source che utilizza HylaFAX, Asterisks, Postfix e Openfire. È progettato per offrire alternative di comunicazione unificata a livello aziendale, con funzionalità come PBX, IM, e-mail e fax.
Elastix 2.,5 è una delle sue iterazioni più popolari a causa della sua flessibilità e supporto di diverse marche di telefoni e protocolli. Include un modulo call center, con composizione predittiva e funzionalità nella gestione delle campagne di chiamata in entrata e in uscita.
8. NEC
NEC è una multinazionale, che ha avuto inizio in Giappone. Offre una gamma di servizi e soluzioni IT e di rete. I suoi segmenti di business principali sono le soluzioni di rete, le soluzioni IT e i dispositivi elettronici. Questo ci ha portato il NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, che vengono utilizzati principalmente nei contact center., NEC ha la famiglia UNIVERGE di telefoni desktop, softphone e sistemi wireless in-building, progettata per consentire agli agenti di accedere in qualsiasi momento a dati, strumenti e collaboratori.
9. RingCentral
RingCentral è un fornitore di soluzioni di comunicazione cloud con sede in California, Stati Uniti d’America. È stata fondata nel 1999 dal CEO Vlad Shmunis. Da allora ha trasformato le comunicazioni aziendali e le piattaforme di collaborazione attraverso tecnologie basate su cloud, con funzionalità nelle comunicazioni vocali, collaborazione di team e conferenze e messaggistica aziendale, tra gli altri.,
Offre anche il Contact Center RingCentral, un prodotto di call center ricco di funzionalità sviluppato attraverso una partnership con inContact. È dotato di reportistica storica e in tempo reale, comunicazioni multicanale, IVR e diverse funzioni di monitoraggio/ gestione degli agenti.
10. Shoretel
Shoretel è un altro California-based Unified Communications Service provider per le imprese. È uno dei più grandi fornitori di servizi di telefonia aziendale basati su premessa, cloud e ibridi al mondo., Le sue soluzioni pluripremiate sono progettate per migliorare l’esperienza del cliente riducendo al contempo il costo di proprietà.
La sua Connect Cloud, una soluzione di contact center cloud ospitata, e Connect Onsite, una soluzione di contact center on-premise, rappresentano alcune delle soluzioni di comunicazione unificata di Shoretel.