Rispondere a un complimento e-mail da un modello di cliente

Costantemente cercando di fornire una grande esperienza del cliente è un lavoro duro, ma quando i vostri sforzi sono elogiati-improvvisamente è tutto vale la pena. I clienti che ti inviano feedback positivi non sono solo una boccata d’aria fresca, sono anche molto importanti per la tua attività: trattenere i clienti è meno costoso e probabilmente più prezioso dell’acquisizione di nuovi clienti.,

E per di più, i clienti felici diranno a sei persone come si sentono, fornendo una bella spinta di marketing word-of-mouth.

Quindi, comporre una risposta a un’e – mail di complimento significa mostrare ai tuoi clienti quanto apprezzi le loro gentili parole-oltre a tenerli impegnati con il tuo marchio.

Per aiutarti a creare una risposta efficace e superare qualsiasi imbarazzo o imbarazzo che potresti provare, ecco alcuni suggerimenti e un modello di esempio che puoi modificare in base alle tue esigenze.,ps per rispondere al cliente i complimenti:

1. Scegliere il giusto mittente
2. Essere sinceramente grati
3. Accettare il complimento
4. Essere entusiasta
5. Non esagerare
6. Dare qualcosa di nuovo, se possibile,
7. Chiedi al tuo cliente di diffondere l’amore

Se si desidera inviare un email di ringraziamento a un cliente per un feedback positivo, prestare attenzione al tono e contenuti in modo da coinvolgere i clienti ulteriormente., Dovresti:

• Scegliere il mittente giusto. Questo può dipendere dalla politica della tua azienda e a chi si riferisce l’e-mail. Se un cliente ha inviato un’e-mail al tuo indirizzo email di supporto, è meglio se un manager risponde per mostrare che la sua e-mail è stata ricevuta e riconosciuta. Al contrario, se un cliente elogia direttamente un dipendente, ha senso che quel dipendente invii l’e-mail di ringraziamento. Decidi chi è la persona migliore, ma assicurati che sia composta e approvata anche dalla persona appropriata.
• Sii sinceramente grato., La lode può essere ricevuta in vari modi a seconda della situazione. Possiamo sentirci orgogliosi di noi stessi e felici, ma possiamo anche provare imbarazzo o la temuta sindrome dell’impostore. Indipendentemente da ciò, lode significa che hai fatto qualcosa di giusto, in modo da riflettere che nella tua email.
• Accetta il complimento. Se il cliente invia un agente di assistenza clienti una e-mail dicendo quanto li hanno aiutati e quanto sono bravi nel loro lavoro, non si aspettano di essere messi in dubbio., Rispondere con frasi come “Non ero io, era la mia squadra” o “stai esagerando” è solo spararti ai piedi. Accettare il complimento e dare credito dove è dovuto senza negare il proprio contributo.
• Sii entusiasta. Un tono tiepido quando si dice grazie può deludere il cliente. Si aspettano che il loro feedback sia preso sul serio e in modo positivo. Una risposta entusiasta riporterà loro sentimenti caldi.
• Non esagerare. Il modo in cui dici le cose conta sempre., A volte, nel tentativo di esprimere gratitudine, possiamo diventare eccessivamente attenti (questa è una trappola in cui chiunque può cadere). Ad esempio, dì cose come “Sono umiliato dai tuoi commenti, terrò le tue parole vicino al mio cuore” (forse non esattamente questo, ma hai l’idea). La chiave qui è essere autentici-esprimere esattamente ciò che si sente, né più né meno. Questo è uno dei motivi più importanti per utilizzare un modello.
• Restituisci qualcosa se possibile., Se si tratta di un cliente di alto valore o di ritorno, o se la situazione lo consente, puoi restituire qualcosa in cambio del complimento: una risorsa gratuita, un piccolo sconto, un coupon o qualcos’altro che mostra gratitudine con le azioni.
• Chiedere al cliente di diffondere l’amore. Un cliente soddisfatto può diventare un grande ambasciatore per il tuo marchio., Se lo ritieni opportuno, chiedi al tuo cliente di condividere la propria esperienza su un sito di recensioni come Capterra, Yelp o altri forum rilevanti per il tuo settore

Frasi di esempio da utilizzare per rispondere a un complimento

• Grazie per le tue gentili parole.
• Apprezzo molto il tuo feedback.
• È fantastico, hai fatto la nostra giornata.
• Questo è quello che ci piace sentire.
• Siamo felici che tu sia felice.
• Hai messo un grande sorriso sui nostri volti.,

Gioca con queste frasi e assicurati di regolarle per riflettere la voce della tua attività. Ad esempio, se sei una società di consulenza, è più probabile che userai un tono più formale, mentre se sei una startup o una società B2C, potresti decidere di essere più spensierato nelle tue risposte. Vedi i nostri esempi qui sotto per più ispirazione.

Come usare il nostro modello

Tutte le parole incluse tra parentesi sono testo segnaposto che puoi sostituire con qualsiasi cosa abbia più senso per la tua attività (o rimuovere del tutto se non si applica a te).,

Sentitevi liberi di modificare questo modello e inserire un tocco di personalità.

Supporta i tuoi clienti con e-mail e oltre

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Modello di Esempio

Ecco un modello per una risposta a un complimento email da un cliente che:

3 esempi di risposta alle lettere di complimento del cliente

Ecco tre diversi esempi che dimostrano come regolare il nostro modello per situazioni diverse.

Rispondendo a un complimento sul servizio veloce

Caro Brian,

Grazie mille per il tuo feedback, hai messo un grande sorriso sui nostri volti!, Il nostro team è al lavoro continuamente cercando di garantire un servizio veloce per i nostri clienti ed è sempre gratificante sentire parole gentili. Amiamo che tu ci ami:)

Per esprimere la nostra gratitudine, siamo lieti di offrirti uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto.

Inoltre, non voglio imporre, ma se hai un po ‘ di tempo, ti dispiacerebbe condividere le tue impressioni sui social media o scrivere una recensione sul nostro team? Abbiamo una presenza su Yelp e TripAdvisor e saremmo davvero grati se ci potesse sostenere lì.

Grazie ancora!,

Gill

Rispondendo a un complimento su un prodotto SaaS

Cara Maureen,

Grazie mille per il tuo feedback, hai fatto la nostra giornata! Il nostro team è al lavoro cercando di migliorare continuamente il nostro prodotto per aiutare i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi ed è sempre gratificante sentire parole gentili. Amiamo che tu ci ami:)

Per esprimere la nostra gratitudine, siamo lieti di offrirti una prova gratuita esclusiva di due mesi della nostra nuovissima funzionalità premium. Penso che potresti trovarlo una preziosa aggiunta alla suite principale che stai attualmente utilizzando., Fammi sapere se vuoi approfittarne e te lo preparo io. Se decidi di tenerlo dopo i due mesi gratuiti, possiamo discutere uno sconto per te!

Inoltre, non voglio imporre, ma se hai un po ‘ di tempo, ti dispiacerebbe scrivere una recensione sul nostro team? Abbiamo una presenza su Capterra e GetApp e saremmo davvero grati se ci potesse sostenere lì.

Grazie ancora!

Sam

Rispondendo a un complimento per un determinato dipendente

Caro Sameen,

Grazie mille per il tuo feedback, lo apprezzo davvero!, Faccio sempre del mio meglio per fare bene il mio lavoro e le tue parole gentili rendono tutto utile.

Spero che non ti dispiaccia che ho passato il tuo feedback al mio team. Sia il mio manager che i miei colleghi sono davvero solidali e disponibili e non sarei in grado di fare il mio lavoro come faccio senza il loro aiuto.

Per esprimere la nostra gratitudine, il mio manager e io abbiamo concordato che dovremmo offrirti uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto. Basta usare il codice FGEGTAF4456.

Se hai bisogno di qualcosa in qualsiasi momento, sarò felice di parlare di nuovo con te.

Buona giornata!

Leela