Non è un segreto che Comcast soffia. Molti di noi sono costretti a pagare il dollaro superiore per la TV via cavo indistruttibile di Comcast e pacchetti di Internet perché sembra che ci sia una mancanza di alternative competitive, ei prezzi continuano a salire mese dopo mese., Il mio compagno di stanza ha recentemente acquistato un’antenna digitale per guardare la TV di rete nella speranza di ridurre le nostre esigenze Comcast all’accesso a Internet esclusivamente (nessun altro fornitore di servizi Internet ha una licenza per operare nella città di Cambridge), ma disaggregare il nostro pacchetto di base via cavo/Internet non era un’opzione. Le è stato detto che il nostro pacchetto, al prezzo di $72 al mese, è 1 12 in meno rispetto al semplice leasing di un modem via cavo e al pagamento dell’accesso a Internet.,
Non ti annoierò con ulteriori dettagli sui nostri tentativi falliti di ridurre le spese mensili di Comcast, e sono sicuro che molti di voi hanno le proprie lamentele con l’onnipotente gigante dei cavi. Trovo incredibilmente ridicolo che sia quasi impossibile ricevere un servizio Internet a tariffa fissa nella mia zona (non mi interessa nemmeno guardare la TV, trasmetto Netflix con un Roku come un boss), ma la mancanza di prezzi à la carte è solo uno dei tanti buoni motivi per cui l’azienda fa schifo. Diamine, ci sono interi blog là fuori dedicati a odiare la società e fornire prove delle loro strategie malvagie.,
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C’è qualcuno che li ferma?
Tuttavia, mentre molti là fuori pensano che il servizio clienti di Comcast e le tattiche monopolistiche siano orrende, pochi credono che le cattive PR e i continui aumenti dei prezzi porteranno alla loro rovina. Gli ultimi rapporti finanziari supportano sicuramente l’ipotesi che Comcast sia inarrestabile. Il loro fatturato totale nel corso del secondo trimestre di quest’anno è cresciuto del 7% a 16,3 miliardi, grazie in non piccola parte per l’acquisizione di General Electrics 49% del capitale di NBCUniversal.,
Ma se l’azienda non cambia con il mercato o aumenta la soddisfazione del cliente, concorrenti innovativi che entrano nel mercato porteranno al declino dell’impero Comcast. Ci sono già softspots nel mercato, e numerose aziende stanno trovando modi per soddisfare le esigenze dei clienti insoddisfatti, evitando i pesanti costi fissi di gestione di una rete via cavo. Prima di approfondire alcuni esempi di concorrenti che si sforzano di sfidare il dominio di Comcast, diamo un’occhiata a ciò che rende le strategie di prezzo di Comcast così cattive.,
La discriminazione dei prezzi può far infuriare i consumatori
Comcast ha un modo molto particolare e fastidioso di praticare la discriminazione dei prezzi, che è la strategia di vendere lo stesso prodotto a prezzi diversi a diversi gruppi di consumatori in base al massimo che sono disposti a pagare. Mentre la ricarica singoli segmenti di clientela in modo diverso attraverso la differenziazione del prodotto e bundling è di solito accettabile, il modo in cui Comcast lo fa e la loro incapacità di comunicare qualsiasi ragionamento valido li fa apparire come Darth Vader agli occhi dei consumatori.,
Quando acquisti uno qualsiasi dei pacchetti di TV via cavo e Internet confusi di Comcast, offrono una promozione limitata ad un tasso ben al di sotto del prezzo di massimizzazione del profitto, quindi continuano ad aumentare i tassi fino a quando non ti lamenti o minacci di annullare. Poi, e solo allora, offriranno un’altra promozione o un piccolo sconto per tenerti a bordo (Tim Lee ha due fantastici articoli che spiegano questo processo irritante, qui e qui). Il problema è che i clienti sono tenuti a seccare costantemente Comcast per mantenere i prezzi bassi, e i loro sforzi non garantiscono necessariamente che i tassi non continuino a salire., In questo modo, Comcast può ottenere il massimo dai consumatori che rinunciano a cercare di mantenere la loro bolletta via cavo dall’arrampicata o non tentano mai di contestare gli aumenti dei prezzi in primo luogo.
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Questo è il tipo di strategia che rende i vostri clienti vogliono gettare un mattone attraverso la finestra del vostro ufficio, ma la mancanza di regolamentazione e la concorrenza (almeno in molte parti della Greater Boston area) lasciare molti clienti con altra scelta che rispettare., Sarebbe bello se un regolatore di utilità intervenisse e costringesse Comcast a addebitare a tutti una tariffa forfettaria, ma come ha sottolineato Matthew Yglesias nel suo post perspicace sulle pratiche di discriminazione dei prezzi di Comcast, “nominare buoni regolatori via cavo non è probabilmente una priorità assoluta per l’elettore mediano mentre nominare regolatori di cavi compatibili con l’azienda è una priorità molto alta per i lobbisti di Comcast.”In altre parole, l’uso della regolamentazione per distruggere i monopoli via cavo potrebbe essere fantastico in teoria, ma Comcast cercherà modi per aggirarlo.,
Impacchettamento forzato&l’assenza di trasparenza dei prezzi
Spostare a Boston, richiamare Comcast, e cercare di ottenere internet senza pagare un braccio e una gamba per qualcos’altro. Ti sfido. Come ho detto prima, il mio compagno di stanza non poteva sbarazzarsi della TV via cavo senza pagare dodici dollari in più al mese, e c’è un’ulteriore prova in tutto il web che i clienti sono frustrati dalla grave mancanza di prezzi à la carte di Comcast., L’elenco apparentemente infinito di leasing di attrezzature, componenti aggiuntivi e aggiornamenti riguarda meno le scelte e più i requisiti, e nulla fa infuriare i consumatori più che pagare per le funzionalità di servizio di cui potrebbero fregarsi di meno. La maggior parte delle principali compagnie via cavo utilizzano questa pratica di raggruppamento forzato, ma il fatto che questa strategia sia implementata quasi universalmente dai grandi ragazzi non rende più facile deglutire.,
Inoltre, la quantità infinita di offerte promozionali e successivi aumenti dei prezzi rende estremamente difficile per i clienti sapere cosa stanno pagando e quali servizi stanno effettivamente ricevendo. I complessi schemi di prezzi di Comcast rendono quasi impossibile per i consumatori capire quanto costano effettivamente i bundle e le offerte, specialmente una volta che una promozione è finita., L’assenza di prezzi semplici e trasparenti riduce ulteriormente la fiducia dei consumatori aumentando la sfiducia, ma lo status di monopolio di Comcast garantisce che possano negare ai clienti i vantaggi di prezzi più semplici, meno piani e maggiore trasparenza.
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La concorrenza è all’orizzonte
Anche se queste strategie stanno attualmente aiutando Comcast a rimanere in cima al mucchio, i concorrenti stanno emergendo sempre più e stanno cercando di sfidare il dominio di Comcast in mercati specifici., Se Comcast continua a sfruttare pigramente l’infrastruttura via cavo esistente e offre velocità Internet mediocri a prezzi elevati, progetti come Google Fiber che offrono velocità di download incredibili a tariffe forfettarie alla fine cresceranno e attireranno i consumatori insoddisfatti.
Le piccole imprese stanno cercando di dare grandi aziende come Comcast una corsa per i loro soldi. Una società chiamata Karma ha creato un concetto molto attraente intorno a un grande aspetto, semplice pezzo di hardware hotspot., Il router Wi-Fi tascabile costa up 80 in anticipo con 1 GB di dati inclusi, e poi si paga-as-you-go a $14 per GB. La parte karma prevede l’uso della larghezza di banda sociale per ricevere bonus di dati. La rete è accessibile a chiunque, ma ogni utente che accede (via Facebook) ottiene il proprietario dell’hotspot 100MB di dati gratuiti. Inoltre, ogni nuovo utente riceve anche 100 MB di dati gratuiti. In combinazione con la trasparenza, prezzi ragionevoli e completa mancanza di contratti, la possibilità di condividere la connessione e guadagnare dati gratuiti dà Karma un vantaggio competitivo impressionante.,
Ma i servizi Internet nascenti non sono l’unica fonte di concorrenza. Molte aziende stanno germogliando e utilizzando l’aumento del consumo di televisione online a loro vantaggio. Mentre quelli ovvi come Netflix stanno tentando di rivoluzionare la TV con i loro servizi di rete di streaming e contenuti originali coinvolgenti, ce ne sono altri che vogliono semplicemente aiutare i consumatori a bypassare l’acquisto di pacchetti via cavo di base solo per guardare la TV di rete.
Uno di questi esempi è Aereo, che consente agli abbonati di trasmettere canali over-the-air tramite piccole antenne situate fuori sede in un magazzino Aereo., Prezzi inizia a soli 8 8 al mese, e il flusso è collegato a un servizio DVR che consente di guardare la TV in diretta o fast-forward e rewind. A differenza delle società via cavo e via satellite, Aereo non deve pagare tasse alle reti perché lo streaming di una trasmissione non costituisce violazione del copyright.
Riepilogo: Le tattiche monopolistiche di Comcast potrebbero funzionare per loro, ma non funzioneranno per il tuo business
Comcast ha le mani in un mucchio di diversi barattoli di biscotti e i concorrenti dovranno attaccare più mercati per eliminarli completamente., Tuttavia, se il successo di un’azienda sacrifica regolarmente la soddisfazione dei suoi clienti, diventa inevitabilmente più difficile sostenere la crescita e generare entrate. Comcast è così grande che potrebbero volerci decenni prima che cada, ma è più probabile che saranno persuasi a can le loro attuali strategie prima di perdere la maggior parte della loro attività ai concorrenti.
Se abbastanza consumatori odiano il modo di fare affari, altri servizi verranno attraverso le fessure e alleviare i loro punti di dolore., La discriminazione dei prezzi, il servizio orribile e gli schemi di prezzi complessi non pagano a lungo termine, e l’unica ragione per cui funziona per Comcast è perché hanno dibs su una porzione così ampia dell’infrastruttura via cavo esistente. Se sempre più aziende come Karma e Aereo utilizzano metodi innovativi per aggirare i vecchi modi di fare le cose, e Comcast non tenta di cambiare e migliorare il modo in cui i clienti percepiscono l’azienda, allora il futuro non è così brillante come sembra.,
L’abbiamo detto innumerevoli volte, ma la tua attività esiste per fornire valore e il valore che il tuo servizio offre deve giustificare il tuo prezzo. In caso contrario, potrai convincere i clienti a cercare alternative o inventare la propria. Nessuna azienda può lasciare il valore del cliente e la soddisfazione fuori dal quadro per sempre, nemmeno una bestia come Comcast.
Per saperne di più sulle specifiche dei prezzi, consulta il nostro ebook sulla strategia dei prezzi, la nostra pagina dei prezzi Bootcamp o scopri di più sul nostro software di ottimizzazione dei prezzi. Siamo qui per aiutare!