10 Cold Calling Tips and Tricks That Really Work (Updated)

Odi cold calling?

Se la tua risposta è un clamoroso sì, allora sei nella maggioranza. Dopotutto, secondo la società di consulenza di vendita the Brevet Group, dovrai chiamare un potenziale cliente almeno otto volte prima di passare.

Mentre noi marketing e venditori possono avere molte opzioni oggi per raggiungere i clienti—e-mail! Social media! Messaggio istantaneo!,- quello che è chiaro è che la buona, vecchia telefonata non andrà da nessuna parte in qualunque momento presto.

La chiamata a freddo funziona? Il gruppo Brevet conferma che molto, notando come la maggior parte delle interazioni con i clienti si svolgeranno al telefono, il 92 per cento in tutto. Ciò significa che le telefonate sono inevitabili, così come le chiamate a freddo.

La chiamata a freddo sta raggiungendo un lead con cui non hai avuto alcuna interazione precedente. Sembra scoraggiante, giusto? Sì, scoraggiante ma necessario.

Potrebbe non piacerti chiamare a freddo, e va bene così.,

Trovando modi per rendere le chiamate a freddo più efficiente ed efficace, si può spendere meno tempo sul telefono chiamando prospettive. In questo articolo, siamo orgogliosi di presentare 10 tecniche di chiamata a freddo che funzionano davvero.

Non solo imparerai come chiamare a freddo, ma come farlo in modo guidato dai risultati.

In questo articolo, siamo orgogliosi di presentare 10 tecniche di chiamata a freddo e le migliori pratiche che funzionano davvero.

Che tu sia un professionista delle vendite o un responsabile delle vendite, non solo imparerai come fare chiamate a freddo, ma come farlo in modo guidato dai risultati.,

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Cos’è la chiamata a freddo?

Prima di entrare nei nostri suggerimenti, iniziamo definendo la chiamata a freddo.

Quando si chiama a freddo un lead di vendita, si sta prendendo in mano il telefono e parlare con loro per la prima volta. Questa è anche la tua prima interazione di qualsiasi tipo.,+

Il lead non sa nulla dei tuoi prodotti e servizi a questo punto. Hanno anche espresso interesse zero.

Come probabilmente puoi immaginare, il tasso di successo delle chiamate a freddo è basso.

Secondo le statistiche di Investopedia, le chiamate a freddo si traducono in un vantaggio che esprime interesse a un tasso di circa il 2%. Sì, 2 per cento. Lasciate che affondare in un momento.

Per capire cosa si prova ad essere dall’altra parte della chiamata a freddo, basta pensare all’ultima chiamata di spam che hai ricevuto da un telemarketer.,

Non hai mai sentito parlare di questa azienda, ma stanno cercando di spingere i loro prodotti o servizi su di voi. Forse sei nel bel mezzo della cena quando chiamano, uno scenario classico.

Cosa faresti?

Più che probabile, riaggancierai, o sarai molto brusco e terminerai la chiamata il più rapidamente possibile. Questo è ciò che un sacco di contatti di vendita fanno quando ricevono una chiamata fredda.

Rifiuto accadrà più spesso di quanto non lo faccia. Come un professionista di vendite stagionato, è necessario essere pronti a non prendere personalmente i rifiuti e continuare a spingere in avanti.,

Ecco un video animato che spiega cos’è la chiamata a freddo:

Come funziona la chiamata a freddo?

Quindi, come funziona esattamente la chiamata a freddo?

La tua azienda crea un database di nomi e numeri di telefono da cui lavorare. Forse la ricerca di mercato suggerisce le persone che sarebbero interessate ai vostri prodotti o servizi.

Potresti anche avere le informazioni di contatto del lead attraverso un referral.

In entrambi i casi, per ribadire, sai un po ‘ del vantaggio, ma non sanno nulla di te.

Quindi la chiamata procede come qualsiasi chiamata di vendita., Si compone il piombo, riscaldarli un po ‘ con una conversazione casuale, e iniziare a guidare la discussione verso i vostri prodotti e servizi.

A proposito, la chiamata a freddo, nonostante il nome, non si riferisce esclusivamente alle telefonate. Se il tuo team di vendita va porta a porta, questa è anche una forma di chiamata a freddo.

Una volta che parli il tuo pezzo, ti prepari per l’inevitabile rifiuto, che avverrà circa 245 volte su 250 chiamate. Solo 5 chiamate potrebbero effettivamente avere successo.

Qual è la differenza tra Chiamata a freddo e chiamata a caldo?,

Ecco perché più aziende di vendita hanno iniziato a gravitare verso la chiamata calda. La differenza chiave tra chiamata a freddo e chiamata a caldo è la storia dell’interazione.

Il lead con cui ti connetti durante una chiamata a caldo ha esaminato la tua azienda prima. Hanno anche parlato con qualcuno presso la vostra azienda, sia che voi o un altro membro del team di vendita.

Come con chiamata a freddo, chiamata a caldo può comportare più di prendere in mano il telefono.

È anche possibile e-mail o testo con il piombo., Non importa il mezzo di comunicazione, quei cavi raggiunti attraverso chiamata caldo tendono ad essere più ricettivi, aumentando le possibilità di successo.,

chiamare Freddo sarà sempre meno efficace caldo a chiamarmi, ma questo non significa che non si dovrebbe scartare il vostro vendite arsenal.,

Ecco 10 trucchi di chiamata a freddo da impiegare che possono aumentare il tuo tasso di successo.

1. Sapere quando chiamare

Nessuno vuole sprecare il loro tempo richiamando la stessa prospettiva più e più volte. Eppure, se li stai chiamando nei momenti sbagliati, questo è proprio quello che accadrà.

Aspetta, ci sono tempi giusti e tempi sbagliati per chiamare una prospettiva? Assolutamente!

Peak Sales Recruiting dice che uno dei momenti peggiori per chiamare una prospettiva è un venerdì pomeriggio. Questo ha senso, poiché, a questo punto, la maggior parte delle persone è sintonizzata.,

Stanno aspettando le ultime ore di lavoro in modo da poter iniziare i loro fine settimana.

Un altro momento difficile da chiamare è il lunedì mattina. Di nuovo, questo ha senso quando ci pensi. Molte persone sono un po ‘ stordite lunedì mattina, trascinandosi in ufficio mentre desideravano che fosse ancora il fine settimana.

Ovviamente, le tue chiamate non avrebbero ricevuto risposta.

Quando dovresti chiamare? Prova mercoledì o giovedì. Hai due finestre: la mattina presto o più tardi nel corso della giornata.

Se sei un early bird, quindi provare a chiamare in qualsiasi momento tra 6:45 e 9 del mattino., Se si preferisce il pomeriggio, poi dare il vostro prospettiva una chiamata da 4 p. m. a 6 p. m.

Cercare di sbagliare sul lato precedente delle cose, dal momento che si potrebbe perdere la prospettiva se lasciano l’ufficio alle 5 in punto sul punto.

Non importa quale giorno si sceglie di chiamare, il tempo è l’essenza.

Peak Sales Recruiting dice che puoi vedere un aumento del tasso di conversione del 391% chiamando un lead un minuto dopo che sono stati generati.

Così presto? Sì, così presto. Questo è il momento di curiosità per la prospettiva, che può portare a una maggiore ricettività.,

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2. Investire in un auricolare

Se stai solo prendendo il telefono e cullando tra la testa e il collo, si sta facendo male. Non solo hai intenzione di finire la giornata nel dolore, ma non sei produttivo o efficace come puoi essere.,

Secondo i dati di Peak Sales Recruiting, è possibile aumentare l’efficacia delle chiamate a freddo del 50% semplicemente utilizzando un auricolare.

Ci sono un sacco di altri motivi per investire in un auricolare pure.

Uno di questi ha a che fare con i livelli di salute e dolore. Come accennato, cullare un telefono non è la cosa più comoda del mondo. Quando lo fai ogni giorno per anni e anni, può causare alcuni problemi di salute.

Potresti avere mal di schiena, dolore al collo e persino problemi posturali. Un auricolare impedisce tutto questo.

Cuffie.,com condivide che cuffie a cancellazione di rumore in grado di ridurre i suoni di sottofondo in modo abbastanza efficace, tagliando fuori il 75 per cento di questo rumore.

Le cuffie binaurali sono ancora migliori, in quanto sono progettate per superare non solo un orecchio, ma entrambi.

Si ottiene anche più libertà quando si utilizza un auricolare. Le mani sono aperte a fare qualsiasi cosa, come prendere appunti, tipo, o anche organizzare la vostra scrivania (anche se essere sicuri di concentrarsi sulla chiamata).

Non si può fare nulla di tutto ciò quando cullando il telefono.

3., Impara il tono giusto

Potresti dire tutte le parole giuste, ma se il tuo tono di voce non corrisponde, allora non farai la vendita.

Società di software di vendita Close.io dice che, secondo la ricerca, il tono in grado di determinare quanto successo la chiamata a freddo sarà ad un tasso sconcertante del 93 per cento.

Sì, esatto, 93 percento.

Con una statistica così sorprendente, non puoi permetterti di usare il tono sbagliato. Nessun monotono qui, per favore. Devi anche sembrare fiducioso.

Se sei annoiato, i tuoi potenziali clienti lo sentiranno e non vorranno chiudere un accordo con te., Dopo tutto, se tu, la persona che vende i prodotti, non puoi essere entusiasta, perché dovrebbero?

Può essere difficile mantenere quell’entusiasmo giorno dopo giorno, ma il tuo tono deve essere sicuro ma amichevole durante tutte le chiamate.

Vuoi essere sicuro e forte, ma non troppo invadente. Non c’è spazio per l’aggressività nelle chiamate fredde.

Sì, stai cercando di fare una vendita, ma mantenere lo stesso tono, anche se le cose non stanno andando per la tua strada, è importante.

4. Considerare l’utilizzo di uno script

Le prime volte che si effettua una chiamata a freddo, si sta andando ad essere nervoso., Questo è particolarmente vero se sei un nuovo venditore che ha sempre e solo contattato conduce via email con prima.

Anche alcuni venditori esperti possono sentire che una chiamata fredda è scoraggiante.

Quando sei nervoso, tendi a parlare troppo velocemente, inciampare sulle tue parole e dimenticare punti importanti. Nessuno di questi sono buoni se si sta cercando di fare alcune vendite freddo-chiamata.

Se parli troppo velocemente, la tua prospettiva potrebbe non essere in grado di decifrare tutti i punti che stai cercando di fare. Stai praticamente parlando di te stesso nella tua ansia.,

Se inciampi sulle tue parole, di nuovo, il tuo messaggio non è chiaro. Infine, se si dimentica punti importanti, quindi la prospettiva non è sempre l’intero passo di vendita.

Perché dovrebbero dire di sì all’acquisto del tuo prodotto o servizio? Non hanno l’intera immagine.

Va bene essere nervosi, specialmente se questa è la tua prima chiamata fredda o se sei nuovo alle vendite. Tuttavia, non si può agire nervoso quando si parla con una prospettiva. Questo è dove uno script è utile.,

Se hai un dialogo linea per linea da seguire che ti dà indicazioni su cosa dire, diventa più difficile inciampare.

Solo perché hai uno script non significa che puoi lasciare il tuo tono sul ciglio della strada. Non devi recitare lo script riga per riga, ma piuttosto usarlo come guida.

La tua prospettiva sarà in grado di dire se stai leggendo lo script di chiamata a freddo alla lettera perché suonerai robotico e inautentico.

Ricorda di mantenere quel tono allegro e invitante nella tua voce.

5. Non aver paura di lasciare un messaggio vocale

Uh-oh!, Hai provato a chiamare la tua prospettiva e non hanno risposto. E ora?

Immediatamente, si desidera lasciare un messaggio vocale.

La tua società di vendita potrebbe non avere uno script per i messaggi vocali, il che significa che sei da solo.

Come ti avvicini a una segreteria telefonica?

Si desidera mantenere il messaggio breve e conciso.

Peak Sales Recruiting consiglia la tua segreteria telefonica da otto a 14 secondi, non più di questo.

Va bene se non lo sapevi e hai lasciato una segreteria telefonica che era molto più lunga, ma ora che ne sei consapevole, puoi abbreviarla per la prossima volta.,

Quattordici secondi vanno rapidamente. Per assicurarti di poter inserire l’intero messaggio in quel momento, potresti voler esercitarti.

Tempo te stesso e vedere quanto si può andare bene in quel lasso di 14 secondi.

Quindi, riduci il tuo messaggio in modo da dare solo le informazioni più importanti.

Ad esempio, vuoi che la prospettiva conosca il tuo nome, la tua azienda e perché stai chiamando. Vuoi anche dare loro il tuo numero di telefono in modo che possano entrare in contatto.

Non correre attraverso quest’ultima parte, poiché è molto importante.,

Messaggi vocali possono essere un metodo prezioso per mantenere la palla a rotazione con una prospettiva.

Dopo tutto, con le chiamate di spam e telemarketing in abbondanza, la maggior parte delle persone non rispondono al loro telefono se non riconoscono il numero.

Lasciando un messaggio vocale, si incentiva la prospettiva di richiamare.

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6., Preparati a seguire

Non lasciare la palla completamente nel campo della prospettiva, però.

Secondo le vendite di picco di reclutamento, una volta che avete un primo incontro con una prospettiva, il vostro lavoro è tutt’altro che fatto. Potrebbe essere necessario chiamare un minimo di cinque volte da lì.

Almeno questa è l’esperienza con la maggior parte dei venditori, circa l ‘ 80% di loro.

Se la vostra prospettiva risponde al telefono subito o avete bisogno di lasciare loro una segreteria telefonica, è vostra responsabilità di richiamarli.

Non aspettare che si mettano in contatto con te.,

Dopo tutto, sei tu che cerchi di vendere a loro, non viceversa. Non hanno alcun obbligo di mantenere ulteriori contatti, mentre lo fai.

7. Le pratiche rendono perfetto

Cosa succede se hai provato tutta questa cosa chiamata fredda e non sei bravo a farlo?

Si ottiene nervoso e parlare su di te o forse si ottiene abbattuto quando una prospettiva si gira verso il basso. Cosa fa?

Continua a praticare. Conosci il detto che la pratica rende perfetti, ed è davvero vero in questo caso.

Più parli con le persone al telefono, più velocemente i tuoi nervi si dissiperanno., Dopo un po’, non sarai nemmeno nervoso per fare chiamate fredde.

Se è un rifiuto che ti sta facendo cadere, devi ricordare che non puoi prenderlo personalmente. Anche i venditori di maggior successo sono stati respinti.

Invece di sentirsi male con te stesso dopo che una prospettiva ti dice di no, diventa introspettivo. Prendetevi del tempo per riflettere perché la prospettiva potrebbe aver rifiutato.

Potrebbe essere perché non avevano abbastanza informazioni sul prodotto o servizio? Il prodotto era una brutta partita per loro?, Forse è troppo costoso o non ne hanno bisogno.

Hai fatto un passo approfondito o ti sei innervosito e hai dimenticato alcuni punti? Com’e ‘ stato il tuo tono? Eri amichevole o ti sei imbattuto come troppo invadente?

Continua a perfezionare il tuo approccio di vendita e sarai in grado di rispondere alla maggior parte di queste domande molto più facilmente.

8. Dare il tempo prospettiva di parlare, Troppo

La chiamata media freddo è di circa due minuti, dice ProSales Connection, LLC. Va bene se va qualche minuto in più, ma una chiamata fredda di 10 minuti è insolita.,

Inoltre, sei un business, e si deve raggiungere X quantità di persone ogni giorno. Spendere più di pochi minuti per chiamata fredda non ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi.

Durante quella breve chiamata, devi dare alla prospettiva l’opportunità di parlare. Vuoi saperne di più su di loro, compresi i loro problemi e le loro esigenze.

Quindi puoi posizionare il tuo prodotto / servizio come la soluzione perfetta.

Ricorda che la tua prospettiva è un individuo, non solo un altro numero in una lunga serie di lead.

9., Parla in modo aperto

Sai quanto conta il tuo tono, ma quello che dici è quasi altrettanto importante.

In particolare, il modo in cui fai domande può essere la differenza tra ottenere la prospettiva di darti informazioni pertinenti o meno.

Vuoi concentrarti sul porre domande in modo aperto. Ecco un esempio di ciò che intendiamo.

Vedi la differenza tra le domande? La prima domanda invita la prospettiva a parlare dei loro pensieri e sentimenti.,

Ti stanno raccontando di se stessi, che è ciò di cui hai bisogno. La seconda domanda richiede una semplice risposta sì o no. Non si impara nulla circa la prospettiva nel processo.

Se sei il tipo che chiede sì/no domande, provare infarcendo in un paio di domande a risposta aperta la prossima volta che si parla di una prospettiva.

Anche se non si ottiene la vendita, sarete impressionati da quante più informazioni si spigolare.

10. Non rinunciare prematuramente

I nervi associati a chiamare un perfetto sconosciuto, la forte possibilità di rifiuto calling chiamare a freddo è difficile.,

Non c’è da meravigliarsi quindi che quasi la metà dei venditori (44 per cento) si chiuderà se il loro primo follow-up non ha successo, dice Picco di vendite di reclutamento.

Questo è un sacco di venditori che si arrendono terribilmente presto! Non stiamo consigliando di molestare una prospettiva, ma dare più di un singolo follow-up.

Prova quattro o cinque volte. Se, a quel punto, la prospettiva smette di rispondere, sai di fare marcia indietro. Lo stesso vale se ti dicono a titolo definitivo che non sono interessati.

Una volta arrivati a quel punto, sai di aver fatto tutto il possibile per conquistarli e non ha funzionato in quel momento., Sul prossimo!

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Conclusione

La chiamata a freddo è l’incubo di quasi tutti i venditori, ma non deve esserlo. B2B chiamata a freddo è ancora una parte importante di un approccio di marketing e di vendita di una società.

I suggerimenti di cui sopra possono aiutare a finezza le vostre abilità di chiamata freddo.

Se chiami troppo presto (o troppo tardi), il tuo tono è sbagliato, o inciampi sulle tue parole, ora sai come correggere i tuoi errori e fare più vendite.,

Le chiavi del successo delle chiamate a freddo sono nelle tue mani!

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