Zákazník Máselnice Definice
fluktuaci Zákazníků nebo zákazníků tření je fenomén, kde si zákazníci podniku již nákup nebo komunikovat s podnikáním. Vysoký churn znamená, že vyšší počet zákazníků již nechce nakupovat zboží a služby z podnikání. Zákaznická míra nebo míra opotřebení zákazníků je matematický výpočet procenta zákazníků, kteří pravděpodobně neprovedou další nákup z podnikání.,
zákazník se stane, když se zákazníci rozhodnou nepokračovat v nákupu produktů / služeb od organizace a ukončit své sdružení. Je to integrální parametr pro organizaci, protože získání nového zákazníka by mohlo stát téměř 7krát více než udržení stávajícího zákazníka. Zákazník churn se může ukázat jako zátaras pro exponenciálně rostoucí organizaci a měla by být rozhodnuta retenční strategie, aby se zabránilo zvýšení sazeb zákazníků.,
Význam Předpovídání Fluktuaci Zákazníků
schopnost být schopen předpovědět, že určitý zákazník je na velmi vysoké riziko víření, zatímco tam je ještě nějaký čas dělat něco významného o to, samo o sobě představuje další potenciální zdroj příjmů pro jakékoliv podnikání.
- je to fakt získávání nových zákazníků je nákladná záležitost, ale ztráta stávajících zákazníků bude stát ještě více pro firmu nebo organizaci. Jako stávající platící zákazníci se obvykle vrací zákazníky, kteří, pokud šťastný bude kupovat opakovaně od vaší značky.,
- konkurence na jakémkoli trhu roste a to povzbuzuje organizace, aby se zaměřily nejen na nové podnikání, ale také na udržení stávajících zákazníků.
- nejdůležitějším krokem k předpovídání zákazníků je začít udělovat stávajícím zákazníkům neustálé nákupy a podporu.
- celá cesta zákazníka vede k tomu, že zákazník víří a ne jen několik incidentů. Vzhledem k prioritě vyhnout se zákazníkům churn, organizace by měla začít nabízet pobídky na nákupy těchto zákazníků brzy-to-churn.,
- jak již bylo zmíněno, záměr zákazníka přestat používat určitý produkt / službu může být vždy rozhodnutím vytvořeným v průběhu času. Existují různé faktory, které vedou k tomuto rozhodnutí a jeho důležité pro organizace, pochopit každý a každý faktor tak, že zákazníci mohou být přesvědčen, aby zůstali a dělat nákupy. To lze provést neustálým prováděním průzkumů spokojenosti zákazníků a analýzou přijaté zpětné vazby.,
Customer Churn Rate Calculation
v nejjednodušší podobě je customer churn rate počet zákazníků, které jste ztratili, děleno celkovým počtem zákazníků. Chcete-li mít odhad, můžete segmentovat své zákazníky na základě frekvence jejich nákupu.
Customer Churn Rate = no. zákazníků ztratil / celkem ne. zákazníků (Období) x 100
aplikace tohoto vzorce pro jednu iteraci je jednoduché, nicméně, to je více zkomplikuje, když budete muset vypočítat fluktuaci zákazníků v průběhu více časových období.,
například v prvním roce je počet ztracených zákazníků 5 a celkový počet zákazníků je 100, pak za první rok je vaše churn sazba 5/100*100= 5%.
i při konstantní zákaznické rychlosti je však ztráta příjmů přírůstková.
příklad výpočtu zákazníků
jinými slovy, churn stál podnik $ 1,190, což za 3 roky stojí společnost asi 20% celkových příjmů. Tento ztracený příjem v důsledku churn zákazníka se nazývá revenue churn.,
Většina podniků tráví značné částky peněz v získávání nových zákazníků, ale velmi méně soustředit jde do zajištění toho, aby zákazníci i nadále opakovat nákupy. Někteří odborníci dokonce naznačují, že větší zaměření musí jít do vyšší retence zákazníků a nižší churn sazby jako podnikání roste.
vyšší churn má navíc viditelně negativní dopad na podnikání z následujících důvodů:
- náklady na získání nových zákazníků jsou výrazně vyšší než náklady na retenci.,
- míra prodeje stávajícímu zákazníkovi je v průměru o 60% vyšší než prodej zákazníkovi, který není obeznámen s vaší značkou.
- stávající zákazníci, když jsou spokojeni, jsou vynikajícím zdrojem propagace značky prostřednictvím organického šíření „ústního slova“. Jinými slovy, stávají se propagátory vaší značky a doporučují vaši značku ostatním, čímž se zvýší vaše celková zákaznická základna, aniž byste museli utrácet více za získávání zákazníků.,
pro jakékoliv podnikání, aby se kumulativní zisky, je kriticky důležité mít nízkou fluktuaci a vysokou míru spokojenosti zákazníků.
Zákazník Máselnice Analýzy
Nyní, že máme dobré pochopení toho, co zákazník máselnice je další zřejmý krok je analyzovat. Existují dva důvody:
1. Než budete chtít najít řešení pro zlepšení vaší churn sazby, měli byste vědět, co to způsobuje na prvním místě.
2. Pokud jste implementovali řešení pro snížení churn pak byste měli vědět, zda jeho práce, nebo ne.,
Existuje mnoho způsobů, jak sledovat a analyzovat máselnice, zde se zaměříme na dvě metody: kohorta zprávu, a máselnice o chování zákazníků.
1. Kohortová zpráva: kohortová zpráva analyzuje jednotky vašich zákazníků a jejich churn rate v průběhu času. Kohorta je jednotka nebo segment zákazníků, kteří zakoupili od vaší značky v určitém časovém rámci. Společnou kohortou, kterou lze použít, jsou zákazníci, kteří nakupovali v určitém měsíci, například vaše kohorta v lednu 2018 budou zákazníci, kteří Tento měsíc zavřeli.,
Existují dvě hlavní výhody kohorty zpráva: to produkuje čistý čísla, není ovlivněn tím, získávání nových zákazníků a druhá zásadní výhoda je, že to vám pomůže identifikovat vzor v fluktuaci zákazníků.
2. Churn podle chování: kromě analýzy churn podle kohortové zprávy můžete také analyzovat churn sledováním chování zákazníků. To znamená, že musíte dodržovat určitý vzor chování zákazníků při používání určitých funkcí nebo dokončit určitou nákupní akci a určit její dopad na churn.,
Tato metoda má své výhody, jako je:
- Podniky se mohou rozhodnout se zaměřit na produkty a funkce, které potřebují zlepšení, snížit fluktuaci zákazníků.
- značky se také mohou zaměřit na to, aby již existující funkce byly lepší, které si zachovávají zákazníky.
jak snížit počet zákazníků pomocí 6 jednoduchých způsobů
1. Sledujte své čisté skóre Promoter: čisté skóre Promoter vám nejen pomůže identifikovat vaše věrné zákazníky(promotéry), ale také nespokojené (kritiky). Můžete snížit svůj churn sledováním NPS skóre.
2., Customer Effort score (CES): Customer Effort Score (CES) je typ metrik průzkumu spokojenosti zákazníků, které vám pomohou pochopit vaše úsilí zákazníků. Menší úsilí zákazníků skóre lepší je váš zákaznický servis. S lepší zákaznický servis zákazník churn by měl být nižší.
3. Zeptejte se svých zákazníků na správné otázky: zákazník je král a správně řekl. Pro podnikání je nesmírně důležité vědět, zda jsou jejich zákazníci spokojeni se svými produkty nebo službami. Nejjednodušší způsob, jak vědět, že trvá rychlou zpětnou vazbu spokojenosti zákazníků., Zeptejte se své zákazníky, správné otázky, aby si správné zpětné vazby, který bude nakonec vám pomohou učinit informované rozhodnutí/ včasné změny (v případě potřeby), čímž se snižuje počet nespokojených zákazníků.
4. Udržujte své věrné zákazníky šťastné: Dejte svým věrným zákazníkům důvody, proč se držet se svou značkou. Věrní zákazníci nejen pravidelně nakupují od vás, ale také vám navrhují svou rodinu, přátele a obchodní partnery. Nabídněte věrnostní nebo věrnostní body, narozeninové / výroční slevy odměňují body, které lze uplatnit atd.
5., Nabídněte svým věrným zákazníkům více než obvykle: nabídněte jim dlouhodobé slevy. Dlouhodobá sleva nebo smlouva by měla být přínosem jak pro podnikání, tak pro zákazníka. Přední obuv nabízí celoživotní výměnnou nabídku na své boty Za předpokladu, že boty jsou stále v dobrém stavu. Kdo by chtěl takovou nabídku vynechat?
6. Poskytněte výjimečný zákaznický servis: znemožněte svým zákazníkům jít ke svým konkurentům. Zákaznický servis je klíčem k loajalitě zákazníků. Pokud značka poskytuje výjimečný zákaznický servis, existuje méně šancí na churn., Buďte lepší než vaši konkurenti. Nemusíte jen prodávat produkt, ujistěte se, že přidáváte hodnotu!
například: společnost čelí ztrátě zákazníků často, a vnímají, že tato máselnice se děje proto, že z ceny, a nikoli zákaznický servis. Podle nedávné studie však bylo zjištěno, že většina společností má pocit, že jejich zákaznický servis je dobrý, ale jejich cena je problém, zatímco případ je opačný. Podle průzkumu s těmito zákazníky, se dospělo k závěru, že 40% odešel, protože zákaznického servisu a pouze 29% z důvodu ceny., Proto to ukazuje, že sledování a udržet vaši zákazníci spokojeni, je to, co umožní společnosti udržet si klienty, nebo dokonce získat zpět ztracené zákazníky. Proto je nutný průzkum ztráty zákazníků a může být velmi užitečné zjistit, proč zákazníci odcházejí a jaké oblasti je třeba zlepšit na základě údajů shromážděných přímo od svých zákazníků.
výhody prevence Churn zákazníků
- získat informace pro zlepšení: nespokojení zákazníci jsou zdrojem konstruktivní zpětné vazby pro zlepšení organizace., Organizace získá informace o aspekty, které je třeba zlepšit, zatímco provádění strategie, aby se zabránilo odliv zákazníků.
- snížit riziko Podnikání: customer churn označuje přímou ztrátu podniku. Prodej nového produktu / služby stávajícímu zákazníkovi bude mnohem jednodušší než jeho prodej novému zákazníkovi. Zákazník tak může být škodlivý pro růst podnikání.
- pochopte cílový trh: neustálá práce na snižování počtu zákazníků odhalí vrstvy trhu, které byly jinak neznámé., Průzkumy zájmové skupiny a další takové činnosti mohou být prováděny s cílem lépe poznat cílový trh a zase snížit zákazník chrlit.
- vybudovat konkurenční výhodu na trhu: ve světě, kde existuje neustálá konkurence k dosažení nových zákazníků a udržení stávajících, je důležité mít výhodu nad konkurencí. V procesu snižování zákazníků ví nejen zákazníci neznámé aspekty podnikání, ale také vytvářejí konkurenční výhodu oproti ostatním na trhu.