plánujete postavit kontaktní centrum nebo možná pracovat s jedním? Hledáte vybavení vašeho prodejního a podpůrného týmu nejlepšími dostupnými telefonními systémy, které používají v call centrech?
Call centra nejsou jen agenti a manažeři – i když tito lidé jsou obrovskou součástí úspěšného. Kontaktní centra jsou také definována technologiemi, které používají, zejména jejich telefonními systémy.,
samozřejmě, když zde říkáme telefonní systémy, nemyslíme jen fyzickou telefonní jednotku. Telefonní systém je tvořen rozmanitým hardwarem, softwarem a procesy.
usnadňuje základní funkce call centra, jako je směrování a protokolování hovorů, rozhraní desktopů agentů, vícekanálová komunikace a prediktivní vytáčení. V tomto bodě jsou také nezbytné integrace, jako je integrace CRM a řízení pracovní síly. Další funkce, jako jsou automatizované průzkumy zákazníků, monitorování kvality, vícejazyčná zákaznická podpora, správa znalostí a analytika, jsou také dobré.,
takže se dozvíte více o nejpoužívanějších telefonních systémech pomocí kontaktních center. Podívejte se, kde je rozdíl; pak pochopit, co je nejlepší pro váš tým.
přední telefonní systémy v Call centrech
1. Avaya
Avaya Inc. je Kalifornská nadnárodní společnost, která nabízí služby business communications solutions, stejně jako VoIP, datové a CRM aplikace a služby. Je to obrovská operace, s více než 1 milion aktivních zákazníků obsluhovaných po celém světě.,
nabízí celou řadu služeb kontaktního centra, včetně Avaya Aura Contact Center a Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center je software call centra, který využívá SIP pro lepší multimediální komunikaci a připojení. Prostřednictvím svých otevřených webových služeb může být integrován s obchodními aplikacemi a databázemi, jako je váš CRM software. Tímto způsobem můžete podporovat interakce zákazníků založené na datech a lepší zákaznickou podporu.
Na druhé straně je Avaya Aura Call Center Elite nabízena jako nejrozšířenější software kontaktního centra po celém světě., Může být přizpůsoben provozu jakéhokoli podniku, bez ohledu na velikost. Je to v podstatě automatická aplikace pro distribuci hovorů, která optimalizuje alokace zdrojů a směrování. Je vybaven inteligentním systémem směrování kontaktů, který odpovídá zákazníkům s nejlepšími agenty pro jejich obavy.
2. Mitel
Mitel je globální společnost se sídlem v Ottawě, Ontario, Kanada. Začalo to jako výrobce systémů a aplikací TDM PBX. Od roku 2001 se však přesunula k nabídce jednotných komunikačních řešení pro podniky.,
jednou z hlavních nabídek společnosti je služba Mivoice Business Call, která je robustní obchodní komunikační platformou. Usnadňuje vícekanálovou komunikaci, mobilní přístup, funkce spolupráce a další aplikace. Je vhodný pro všechny druhy podniků, od malých až po ty s až 65 000 uživateli.
Další možností Mitel je MiContact Center Enterprise, což je komplexní platforma zákaznické podpory. Interakce prostřednictvím MiContact je prostřednictvím několika kanálů, včetně hlasu, SMS a sociálních médií., Obsahuje také historické a real-time reporting a analytiku s cílem zlepšit efektivitu agentů a zkušenosti zákazníků.
3. Nextiva
Nextiva Inc. je Arizonský VoIP a další poskytovatel cloudových služeb, založený Tomášem Gorným. Jedná se o rostoucí společnost, která se může pochlubit více než 100.000 obchodních klientů, k dnešnímu dni.
jeho řešení call centra nabízejí funkce, jako je automatická distribuce hovorů, IVR / auto attendant, fronty, vzdálené nebo mobilní agenti a monitorování hovorů.
4. VoIP Logic
VoIP Logic je Poskytovatel Platform-as-a-Service (PaaS), vlastněný společností BroadSoft, Inc., (VoIP Logic byl kdysi velkoobchodním poskytovatelem služeb pro cloudové komunikační služby založené na broadsoftu.)
jeho hlavním produktem call centra je Call centrum se záznamem hovorů PaaS. Jedná se o flexibilní platformu, kterou lze implementovat pro různé podniky a kontaktní centra. Skládá se z více než 15 poskytovatelů služeb/partnerů, kteří uživatelům umožňují perfektní možnosti mix-and-match. Služba poskytuje funkce, jako je směrování založené na dovednostech, směrování přetečení hovorů, prioritní fronty, eskalace hovorů a řídicí panel v reálném čase.
5., Asterisk
Asterisk je bezplatný a otevřený zdrojový software vytvořený společností Digium Mark Spencer. Je navržen tak, aby vytvářel spolehlivé komunikační servery z jakéhokoli obchodního počítače. Běží na různých operačních systémech, jako jsou macOS, Solaris, NetBSD a Open BSD.
Asterisk obsahuje několik funkcí propriety PBX, jako je konferenční volání, IVR, hlasová pošta a automatická distribuce hovorů. Vzhledem k tomu, že je open source, mohou uživatelé vytvářet své vlastní funkce pomocí jazyků rozšíření Asterisk. To znamená, že nasazení mohou prakticky vyvinout vlastní telefonní systémy pro call centra., Nebo mohou použít Asterisk k usnadnění přechodu na nové technologie telefonního systému.
6. Allworx
New York-založené Allworx nabízí VoIP produkty a řešení speciálně vytvořené pro SMBs. Je vlastněn společností Windstream a nyní počítá více než 30 000 zákazníků v různých průmyslových odvětvích.
začalo to jako inženýrská firma-s klienty Kodak, Emerson a General Electric – což vyžadovalo nový obchodní telefonní systém. Protože žádná z jejich možností neodpovídala jejich potřebám, postavili si vlastní. To vedlo k debutu společnosti ve VoIP v roce 2003.,
Allworks Automatické Distribuce Hovorů je jejich vedoucí call centra řešení, s funkcemi, jako je lineární prioritou, a round-robin distribuce hovorů, lepší zařízení na řízení fronty, agent sledování a vizuální fronty alarm oznámení.
7. Elastix
Elastix je open source unified communications software, který používá HylaFAX, Hvězdičky, Postfix a Openfire. Je navržen tak, aby nabízel jednotné komunikační alternativy na podnikové úrovni s funkcemi, jako je ústředna, IM, e-mail a fax.
Elastix 2.,5 je jednou z jeho populárnějších iterací díky své flexibilitě a podpoře několika telefonních značek a protokolů. Zahrnuje modul call centra s prediktivním vytáčením a schopnostmi při manipulaci s kampaněmi příchozích a odchozích hovorů.
8. NEC
NEC je nadnárodní společnost, která začala v Japonsku. Nabízí řadu it a síťových služeb a řešení. Jeho hlavní obchodní segmenty jsou v síťových řešeních, it řešeních a elektronických zařízeních. To nám přineslo nec Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, které se používají především v kontaktních centrech., NEC má UNIVERGE rodinu stolní telefony, softwarové telefony, a v budování bezdrátové systémy, který je navržen tak, aby agenti jednodušší kdykoli přístup k údajům, nástroje a spolupracovníků.
9. RingCentral
RingCentral je poskytovatel cloudových komunikačních řešení se sídlem v Kalifornii v USA. Byl založen v roce 1999 generálním ředitelem Vladem Shmunisem. Od té doby transformovala platformy obchodní komunikace a spolupráce prostřednictvím cloudových technologií, mimo jiné s možnostmi hlasové komunikace, týmové spolupráce a konferencí a obchodních zpráv.,
nabízí také kontaktní centrum RingCentral, produkt call centra nabitý funkcemi vyvinutý prostřednictvím partnerství s inContact. Obsahuje historické a real-time reporting, vícekanálovou komunikaci, IVR a několik funkcí pro sledování/ správu agentů.
10. Shoretel
Shoretel je dalším Kalifornským poskytovatelem unified communications service pro podnikání. Je to jeden z největších poskytovatelů služeb založených na premise, cloud a hybridní obchodní telefonie na světě., Jeho oceněná řešení jsou navržena tak, aby zlepšila zkušenosti zákazníků a zároveň snížila náklady na vlastnictví.
jeho Connect Cloud, hostované řešení cloud contact center a Connect Onsite, řešení on-premise contact center, představují některá sjednocená komunikační řešení společnosti Shoretel.