Řešíte ten správný problém?

Krok 1: Stanovit Potřebu Řešení

účelem tohoto kroku je formulován problém v nejjednodušším vyjádření je to možné: „hledáme X s cílem dosáhnout Z měřené W.“ Takové prohlášení, podobný elevator pitch, je volání do zbraně, který vysvětluje význam této problematiky a pomáhá zajistit zdroje pro řešení. Toto počáteční rámování odpovídá na tři otázky:

jaká je základní potřeba?

to je zásadní problém, jasně a stručně., V této fázi je důležité zaměřit se na potřebu, která je jádrem problému, místo aby skočila k řešení. Definice rozsahu je také důležitá. Je zřejmé, že hledání maziva pro kus stroje se liší od hledání radikálně nového výrobního procesu.

základní potřeba EWV identifikován byl přístup k čisté pitné vody pro zhruba 1,1 miliardy lidí na světě, kteří ji nemají. To je naléhavý problém i v oblastech, které mají dostatek srážek, protože voda není účinně zachycena, skladována a distribuována.

jaký je požadovaný výsledek?,

odpověď na tuto otázku vyžaduje pochopení perspektiv zákazníků a dalších příjemců. (Přístup Five Whys může být velmi užitečný.) Opět se vyhněte pokušení upřednostňovat konkrétní řešení nebo přístup. Tato otázka by měla být řešena kvalitativně a kvantitativně, kdykoli je to možné. V této fázi může být užitečný vysoký, ale specifický cíl, jako je „zlepšení účinnosti paliva na 100 mpg do roku 2020“.

při zodpovězení této otázky si Naugle a jeho tým uvědomili, že výsledek musí být více než přístup k vodě; přístup musel být pohodlný., Ženy a děti V zemích, jako je Uganda, musí často chodit na velké vzdálenosti, aby si přivedly vodu z údolí a poté ji přenesly do svých vesnic. Požadovaný výsledek EWV definován bylo poskytnout vodu pro každodenní rodinné potřeby bez nutnosti obrovské výdaje času a energie.

kdo má prospěch a proč?

odpověď na tuto otázku nutí organizaci identifikovat všechny potenciální zákazníky a příjemce., V této fázi pochopíte, zda řešíte problém s mazivem pro inženýra nebo pro vedoucího výroby—jehož definice úspěchu se mohou značně lišit.

přemýšlením o této otázce ewv zjistila, že výhody budou plynout jednotlivcům a rodinám, jakož i regionům a zemím., Ženy stráví méně času chůzi načíst vody, což jim dává více času pro práci na poli nebo v mimo pracovní poměr, které by přineslo jejich rodinám potřebné příjmy. Děti by mohly chodit do školy. A z dlouhodobého hlediska by regiony a země měly prospěch ze zlepšeného vzdělávání a produktivity obyvatelstva.

Krok 2: odůvodněte potřebu

účelem zodpovězení otázek v tomto kroku je vysvětlit, proč by se vaše organizace měla pokusit problém vyřešit.

je úsilí v souladu s naší strategií?,

jinými slovy, bude uspokojování potřeby sloužit strategickým cílům organizace? Není neobvyklé, že organizace pracuje na problémech, které již nejsou v synchronizaci s její strategií nebo posláním. V takovém případě by mělo být úsilí (a možná i celá iniciativa) přehodnoceno.

V případě, EWV, prostě zlepšení přístupu k čisté pitné vodě by neměla být dost, aby se vešly poslání organizace, roztok by měl generovat hospodářský rozvoj a příležitosti pro místní podniky. Bylo potřeba zapojit něco, co by si lidé koupili.,

kromě toho byste měli zvážit, zda problém odpovídá prioritám vaší firmy. Od EWV dalších projektů včetně poskytování přístupu k cenově dostupné produkty, jako jsou cookstoves a šlapací čerpadla, pitná voda projekt byla vhodná.

jaké jsou pro společnost požadované výhody a jak je změříme?

u neziskových společností by požadovaným přínosem mohlo být dosažení cíle příjmů, dosažení určitého podílu na trhu nebo dosažení konkrétních zlepšení doby cyklu., EWV doufala, že podpoří svůj cíl být uznávaným lídrem v pomoci chudým světovým přenosem technologií prostřednictvím soukromého sektoru. Tato výhoda by byla měřena dopadem na trh: kolik rodin platí za řešení? Jak to ovlivňuje jejich životy? Jsou prodeje a instalace vytváření pracovních míst? Vzhledem k potenciálním výhodám považovala EWV prioritu za vysokou.

Jak zajistíme implementaci řešení?

Předpokládejme, že je nalezeno řešení., Někdo v organizaci musí být zodpovědný za jeho provedení-ať už to znamená instalaci nové výrobní technologie, zahájení nového podnikání nebo komercializaci produktové inovace. Tato osoba by mohla být problémovým šampiónem, ale mohl by být také manažerem stávající divize, cross-funkčního týmu nebo nového oddělení.

na EWV byl také pověřen prováděním řešení Jon naugle. Kromě svého technického zázemí měl Naugle zkušenosti s úspěšným prováděním podobných projektů., Působil například jako country director EWV v Nigeru, kde dohlížel na součást pilotního projektu Světové banky na podporu malého soukromého zavlažování. Jeho součástí projektu bylo získání soukromého sektoru k výrobě treadle čerpadel a ručně vrtat studny.

v této fázi je důležité zahájit konverzaci na vysoké úrovni v organizaci o zdrojích, které by řešení mohlo vyžadovat., To se může zdát předčasné—po tom všem, že jsi stále definování problému a oblasti možných řešení by mohlo být velmi velké—ale vlastně to není příliš brzy na to začít zkoumat, jaké prostředky vaše organizace je ochoten a schopen věnovat se vyhodnocení řešení a prováděcí nejlepší. Dokonce i na začátku můžete mít tušení, že implementace řešení bude mnohem dražší než ostatní v Organizaci., V takovém případě je důležité sdělit hrubý odhad peněz a lidí, kteří budou požadováni, a ujistit se, že organizace je ochotna pokračovat touto cestou. Výsledkem takové diskuse může být to, že do prohlášení o problému musí být zabudována určitá omezení týkající se zdrojů. EWV na začátku svého projektu pitné vody stanovila limit, kolik by věnovala počátečnímu výzkumu a testování možných řešení.

Nyní, když jste stanovili potřebu řešení a jeho význam pro organizaci, musíte problém podrobně definovat., To zahrnuje použití přísné metody, abyste zajistili, že jste zachytili všechny informace, které by někdo—včetně lidí v oblastech vzdálených od vašeho odvětví—mohl problém vyřešit.

Krok 3: Zasazení Problému

Zkoumání minulosti úsilí o nalezení řešení může ušetřit čas a zdroje a vytvořit vysoce inovativní myšlení. Pokud je problém průmyslový, je důležité pochopit, proč se trh nepodařilo vyřešit.

jaké přístupy jsme vyzkoušeli?,

cílem je najít řešení, která by již mohla ve vaší organizaci existovat, a identifikovat ty, které vyvrátila. Tím, že odpovíte na tuto otázku, můžete se vyhnout znovuobjevení kola nebo jít dolů do slepé uličky.

V předchozí snahy rozšířit přístup k čisté vodě, EWV měl nabízených produktů a služeb od ručně vrtané studny pro zavlažování filtry pro čištění vody pro domácnost. Stejně jako u všech svých projektů ewv identifikovala produkty, které si spotřebitelé s nízkými příjmy mohou dovolit, a pokud je to možné, že místní podnikatelé mohou vyrábět nebo obsluhovat., Jako Naugle a jeho tým přehodnotit úsilí, uvědomili si, že obě řešení fungovalo pouze, pokud vodní zdroje, např. povrchové vody nebo mělké zvodně, bylo blízko do domácnosti. V důsledku toho se rozhodli zaměřit se na dešťovou vodu—která spadá všude na světě ve větší či menší míře-jako zdroj, který by mohl oslovit mnohem více lidí. Konkrétněji se tým zaměřil na koncept sběru dešťové vody. „Dešťová voda je dodávána přímo koncovému uživateli,“ říká naugle. „To je tak blízko, jak se můžete dostat do vodovodu systému bez nutnosti potrubím vody.,“

co vyzkoušeli ostatní?

EWV vyšetřování předchozí pokusy na sběr dešťové vody podílí přezkoumání výzkum na téma, vedení pět případových studií, a geodetické 20 zemí se zeptat, jaká technologie byla použita, co je a co není funkční, co brání nebo podporují použití různých řešení, jak moc řešení, náklady, a jakou roli vlády hrál.

„Jedna z klíčových věcí, které jsme se dozvěděli z ankety,“ Naugle říká, „bylo to, že jakmile budete mít těžké střechy—což mnoho lidí—k použití jako sbírka povrchu, nejdražší věc je skladování.,“

zde byl problém, který je třeba vyřešit. EWV zjištěno, že stávající řešení pro ukládání dešťové vody, jako jsou betonové nádrže, byly příliš drahé pro rodiny s nízkými příjmy v rozvojových zemích, aby domácnosti byly sdílení skladovacích nádrží. Ale protože nikdo nepřijal vlastnictví komunálních zařízení, často se rozpadli. Naugle a jeho tým se proto zaměřili na koncept nízkonákladového zařízení pro ukládání dešťové vody pro domácnost.,

Svůj výzkum před řešení vynořil to, co původně vypadalo jako slibný přístup: ukládání dešťové vody v 525-galon jar, který byl skoro stejně vysoký jako dospělý a třikrát tak široký. V Thajsku se dozvěděli, že 5 milionů těchto sklenic bylo nasazeno během pěti let. Po dalším šetření však zjistili, že sklenice byly vyrobeny z cementu, který byl k dispozici v Thajsku za nízkou cenu. Důležitější je, že dobré silnice v zemi umožnily vyrábět sklenice na jednom místě a přepravovat je kamiony po celé zemi., Toto řešení by nefungovalo v oblastech, které neměly ani cement, ani kvalitní silnice. Opravdu, přes rozhovory s vesničany v Ugandě, EWV zjistil, že i prázdné sudy z polyethylenu dostatečně velká, aby držet pouze 50 galonů vody bylo obtížné provádět podél cesty. Ukázalo se, že životaschopné skladovací řešení musí být dostatečně lehké, aby bylo možné přenášet určitou vzdálenost v oblastech bez silnic.

jaká jsou vnitřní a vnější omezení implementace řešení?,

Nyní, když máte lepší představu o co chcete dosáhnout, je čas se vrátit k otázce zdrojů a organizační závazek: máte potřebnou podporu pro kuplířství a pak hodnocení možných řešení? Jste si jisti,že můžete získat peníze a lidi, aby implementovali nejslibnější?

vnější omezení je stejně důležité vyhodnotit: existují otázky týkající se patentů nebo práv duševního vlastnictví? Existují zákony a předpisy, které je třeba zvážit?, Zodpovězení těchto otázek může vyžadovat konzultaci s různými zúčastněnými stranami a odborníky.

zkoumání možných vnějších omezení EWV zahrnovalo zkoumání vládních politik týkajících se skladování dešťové vody., Naugle a jeho tým zjistili, že vlády Keni, Tanzanie, Ugandy a Vietnamu podpořil myšlenku, ale nejsilnější zastánce byl Ugandský ministr pro vodní hospodářství a životní prostředí, Maria Mutagamba. V důsledku toho se EWV rozhodla otestovat řešení skladování v Ugandě.

Krok 4: napište prohlášení o problému

nyní je čas napsat úplný popis problému, který se snažíte vyřešit,a požadavky, které musí řešení splňovat., Prohlášení o problému, které zachycuje vše, co se organizace naučila zodpovězením otázek v předchozích krocích, pomáhá vytvořit konsenzus o tom, jaké životaschopné řešení by bylo a jaké zdroje by byly potřebné k jeho dosažení.

úplný, jasný popis také pomáhá lidem uvnitř i vně organizace rychle pochopit problém. To je zvláště důležité, protože řešení složitých problémů v odvětví nebo disciplíny často pocházejí od odborníků v jiných oblastech (viz „Získání Neobvyklých Podezřelých, k Vyřešení R&D Hádanky,“ HBR. Května 2007)., Například metoda pro pohyb viskózní ropa ze skvrny v Arktické a subarktické vody z kolekce čluny k dispozici tanky přišel z lékárny v odvětví výroby cementu, který reagoval na Únik Ropy, Oživení Institutu popis problému v termínech, které jsou přesné, ale nejsou specifické pro ropný průmysl. Ústav tak dokázal během několika měsíců vyřešit problém, který léta brzdil ropné inženýry. (Chcete-li si přečíst úplné prohlášení o problému ústavu, navštivte hbr.org/problem-statement1.,)

zde je několik otázek, které vám mohou pomoci vyvinout důkladné prohlášení o problému:

je problém ve skutečnosti mnoho problémů?

cílem je vyvrtat příčiny. Složité, zdánlivě nerozpustné problémy jsou mnohem přístupnější, když jsou rozděleny na diskrétní prvky.

Pro EWV, to znamená, takže je jasné, že řešení musí být skladování produkt, který jednotlivé domácnosti mohly dovolit, že bylo světlo dost být snadno přepravovat na nekvalitní silnice nebo cesty, a to by mohlo být snadno udržováno.

jaké požadavky musí řešení splňovat?,

EWV provedla rozsáhlé průzkumy na zemi s potenciálními zákazníky v Ugandě, aby identifikovala nutnost versus pěkné prvky řešení. (Viz postranní panel „prvky úspěšného řešení.“) Nezáleželo na tom, zda řešením bylo nové zařízení nebo přizpůsobení existujícího zařízení. Stejně tak řešení nemuselo být takové, které by se dalo sériově vyrábět. To znamená, že by to mohlo být něco, co by místní drobní podnikatelé mohli vyrábět.,

odborníci na sběr dešťové vody řekli Naugle a jeho týmu, že jejich cílová cena $20 byla nedosažitelná, což znamenalo, že budou vyžadovány dotace. Ale dotovaný produkt byl proti strategii a filozofii EWV.

které řešitele problémů bychom měli zapojit?

slepá ulička EWV zasáhla při hledání řešení $20 od těchto odborníků vedla organizaci k závěru, že potřebuje získat co nejvíce odborníků mimo pole. Tehdy se EWV rozhodla zapojit InnoCentive a jeho síť 250 000 řešitelů.,

jaké informace a jazyk by měl obsahovat problémový příkaz?

zapojit co největší počet řešitelů z nejrůznějších oborů, problém prohlášení musí splňovat dva cíle jsou velmi konkrétní, ale ne zbytečně technické. Nemělo by obsahovat průmysl nebo disciplínu žargonu nebo předpokládat znalost určitého oboru. Může (a pravděpodobně by měl) obsahovat souhrn předchozích pokusů o řešení a podrobné požadavky.

S ohledem na tato kritéria naugle a jeho tým vytvořili problémové prohlášení., (Následuje abstrakt; pro úplné prohlášení o problému navštivte hbr.org/problem-statement2,) „EnterpriseWorks hledá nápady pro nízkonákladový systém pro ukládání dešťové vody, který lze instalovat v domácnostech v rozvojových zemích. Řešení se očekává, že k usnadnění přístupu k čisté vodě na úrovni domácností, řešit problém, který postihuje miliony lidí na celém světě, kteří žijí v chudých komunitách nebo venkovských oblastech, kde je přístup k čisté vodě je omezená., Domácí sběr dešťové vody je osvědčená technologie, která může být cennou volbou pro přístup a skladování vody po celý rok. Vysoké náklady na dostupné systémy pro ukládání dešťové vody je však činí daleko mimo dosah rodin s nízkými příjmy, které se instalují ve svých domovech.,Řešení tohoto problému by nejen poskytovat pohodlné a cenově dostupný přístup k nedostatkové vodní zdroje, ale také umožnit rodinám, zejména ženám a dětem, kteří jsou obvykle za úkol sběr vody, aby se trávit méně času docházkové vzdálenosti, aby sbírat vodu a více času na činnosti, které mohou přinést příjem a zlepšit kvalitu života.“

co musí řešitelé předložit?

jaké informace o navrhovaném řešení potřebuje vaše organizace, aby do něj mohla investovat? Postačuje například opodstatněný hypotetický přístup, nebo je potřeba plnohodnotný prototyp? EWV rozhodl, že řešitel musí předložit písemné vysvětlení řešení a podrobné výkresy.

jaké pobídky potřebují řešitelé?

smyslem kladení této otázky je zajistit, aby správní lidé byli motivováni k řešení problému., U interních řešitelů mohou být pobídky zapsány do popisu práce nebo nabízeny jako propagační akce a bonusy. Pro externí řešitele může být motivací peněžní odměna. EWV nabídl zaplatit $15,000 řešiteli, který poskytl nejlepší řešení prostřednictvím sítě InnoCentive.

jak budou vyhodnocena řešení a změřena úspěšnost?

řešení této otázky nutí společnost být explicitní o tom, jak vyhodnotí řešení, která obdrží. Jasnost a transparentnost jsou zásadní pro dosažení životaschopných řešení a pro zajištění spravedlivého a přísného procesu hodnocení., V některých případech je přístup „budeme to vědět, až to uvidíme“ rozumný—například když společnost hledá novou strategii značky. Většinou je to však znamení, že dřívější kroky v procesu nebyly osloveny s dostatečnou přísností.

EWV stanovila, že vyhodnotí řešení jejich schopnosti splnit kritéria nízkých nákladů, vysoké skladovací kapacity, nízké hmotnosti a snadné údržby., Dodal, že by raději návrhy, které byly modulární (tak, že jednotka bude snazší transport) a adaptabilní, nebo zachránit, nebo měl více funkcí (tak, aby majitelé mohli znovu použít materiály po produktu je doživotní, nebo prodávat je ostatním pro různé aplikace). Zastřešujícím cílem bylo udržet nízké náklady a pomoci chudým rodinám ospravedlnit nákup.

vítěz

nakonec řešení problému ukládání dešťové vody EWV přišlo od někoho mimo pole: německého vynálezce, jehož společnost se specializovala na návrh turistických ponorek., Řešení, které navrhl, nevyžadovalo žádné komplikované stroje, ve skutečnosti nemělo čerpadla ani pohyblivé části. Byla to zavedená průmyslová technologie, která nebyla aplikována na skladování vody: plastový sáček uvnitř plastového sáčku s trubicí nahoře. Vnější pytel (z méně drahé, tkané polypropylen) za předpokladu, že struktura je síla, zatímco vnitřní vak (z více-drahé, lineární polyethylen o nízké hustotě) byla nepropustná a mohl držet 125 litrů vody., Dva-bag přístup umožnil, vnitřní vak se tenčí, snížení ceny produktu, zatímco vnější pytel byl dost silný, aby obsahovat tunu a půl vody.

struktura složená do paketu o velikosti kufříku a vážila asi osm liber. Stručně řečeno, řešení bylo cenově dostupné, komerčně životaschopné, mohlo být snadno přepravováno do vzdálených oblastí a mohlo být prodáváno a instalováno místními podnikateli. (Maloobchodníci dělají od $4 do $8 za jednotku, v závislosti na objemu, který nakupují. Montéři okapů, downspout, a základna vydělat asi $ 6.,)

EWV vyvinula počáteční verzi a testovala ji v Ugandě, kde organizace položila koncovým uživatelům takové otázky, jako co si myslíte o její hmotnosti? Vyhovuje to vašim potřebám? I světské problémy, jako je barva přišel do hry: tkané vnější tašky byly bílé, které ženy poukázal na to, by okamžitě vypadat špinavé., EWV upravený návrh na základě tohoto zadání: Pro příklad, to změnilo barvu zařízení na hnědé, rozšířila svou velikost 350 litrů (při zachování cílové ceny o více než $20 na 125 litrů vody úložiště), změnil její tvar, aby bylo více stabilní, a nahrazuje původní sifon s vývodem na položku.

Po 14 měsících testování v terénu, EWV válí komerční produkt v Ugandě v Březnu 2011., Do konce Května 2012, 50 až 60 obchody, obec obchodních zástupců a družstev byly prodeje produktu; více než 80 podnikatelů byl vyškolen k instalaci, a 1,418 jednotky byly rozmístěny v osmi okresech v jihozápadní Ugandě.

EWV to považuje za úspěch v této fázi zavádění. To doufá, že jednotky jsou k dispozici v 10 zemích—a mají desítky nebo stovky tisíc jednotek instalovaných do pěti let. Nakonec se domnívá, že miliony jednotek budou použity pro různé aplikace, včetně pitné vody pro domácnost, zavlažování a stavebnictví., Zajímavé je, že hlavní překážkou k získání lidi, aby koupit zařízení bylo skepse, že něco, co přichází v malém balení (velikost, typický pět-galon, kanystr) může držet ekvivalent 70 jerricans. Věří, že lék je ukázat, vesničané nainstalovaný produkt, EWV je v současné době testování různých propagačních a marketingových programů.Jako EWV příběh ilustruje, kriticky analyzovat a jasně artikulovat problém může přinést vysoce inovativní řešení., Organizace, které se vztahují tyto jednoduché pojmy a rozvíjet dovednosti a disciplíny klást lepší otázky a definovat jejich problémy s více přísnosti může vytvořit strategickou výhodu, odemknout skutečně průlomové inovace, a lépe řídit výkonnost podniku. Kladení lepších otázek přináší lepší výsledky.