Odpověď na kompliment e-mail od zákazníka šablony

Neustále se snaží poskytovat skvělé zkušenosti zákazníků je tvrdá práce, ale pokud vaše úsilí je chválili – a najednou je to všechno stojí za to. Zákazníci, kteří vám posílají pozitivní zpětnou vazbu, nejsou jen závan čerstvého vzduchu, jsou také velmi důležité pro vaše podnikání – udržení zákazníků je levnější a pravděpodobně cennější než získání nových zákazníků.,

a co víc, šťastní zákazníci řeknou šesti lidem, jak se cítí, což poskytuje pěkné zvýšení marketingu z úst.

psát odpověď na kompliment e-mail znamená ukázat, že váš zákazník, jak moc si ceníte jejich laskavá slova – stejně jako udržet je v záběru s vaší značkou.

aby vám pomohl vytvořit efektivní odpověď a překonat jakoukoli trapnost nebo rozpaky, které byste mohli cítit, zde je několik tipů a vzorová šablona, kterou můžete upravit podle svých potřeb.,ps odpovědět na zákazníka komplimenty:

1. Zvolit právo odesílatele
2. Být skutečně vděční
3. Přijmout kompliment
4. nadšeně
5. Nepřehánějte to
6. Dát něco zpět, pokud je to možné
7. Zeptejte se svého zákazníka, aby šíření lásky,

Pokud chcete poslat děkovný e-mail zákazníka pro pozitivní zpětnou vazbu, dávat pozor na tón a obsah, takže můžete zapojit zákazníky dále., Měli byste:

• vybrat správného odesílatele. To může záviset na zásadách vaší společnosti a na koho e-mail odkazuje. Pokud zákazník poslal e-mail na vaši e-mailovou adresu podpory, je nejlepší, když manažer odpoví, aby ukázal, že jejich e-mail byl přijat a potvrzen. Naopak, pokud zákazník chválí zaměstnance přímo, má smysl, aby zaměstnanec poslal děkuji e-mail. Rozhodněte se, kdo je nejlepší člověk, ale ujistěte se, že je složen a schválen příslušnou osobou, také.
• buďte opravdu vděční., Chvála může být přijata různými způsoby v závislosti na situaci. Můžeme se na sebe cítit hrdí a šťastní, ale můžeme také zažít rozpaky nebo obávaný podvodný syndrom. Bez ohledu na to, chvála znamená, že jste udělali něco správně, tak to odráží ve vašem e-mailu.
• přijměte kompliment. Pokud zákazník pošle agentovi zákaznické podpory e-mail s tím, jak moc jim pomohl a jak dobře jsou ve své práci, neočekávají, že budou pochybováni., Reagovat frázemi jako „Nebyl jsem to já, byl to můj tým“ nebo „přeháníš“ se jen střílí do nohy. Přijměte kompliment a poskytněte úvěr tam, kde je splatný, aniž byste negovali svůj vlastní příspěvek.
• být nadšený. Vlažný tón při poděkování může zákazníka zklamat. Očekávají, že jejich zpětná vazba bude brána vážně a pozitivně. Nadšená reakce jim přinese teplé pocity.
• nepřehánějte to. Na tom, jak to říkáš, záleží vždycky., Někdy, ve snaze vyjádřit vděčnost, můžeme být příliš pozorní (to je past, do které může někdo spadnout). Například řekněte věci jako „jsem pokořen vašimi komentáři, nechám vaše slova blízko mého srdce“ (možná ne přesně to, ale dostanete nápad). Klíčem je být autentický-vyjádřit přesně to, co cítíte, nic víc. To je jeden z nejdůležitějších důvodů použití šablony.
• dát něco zpět, pokud je to možné., Pokud je to vysoké hodnoty nebo návrat zákazníka, nebo pokud to situace dovolí, můžete si dát něco zpět výměnou za kompliment: volný zdroj, malá sleva, kupón, nebo něco jiného, že ukazuje vděčnost s akcí.
• požádejte zákazníka, aby šířil lásku. Jeden spokojený zákazník se může stát skvělým velvyslancem pro vaši značku., Pokud se vám to uznají za vhodné, zeptejte se svého zákazníka, aby se podělili o své zkušenosti na webu recenzi jako Capterra, Yelp, nebo jiné fórum relevantní pro vaše odvětví

Vzorek fráze používat reagovat na kompliment

• Děkuji vám za vaše milá slova.
• opravdu oceňuji vaši zpětnou vazbu.
• to je skvělé, udělali jste náš den.
• to je to, co rádi slyšíme.
• jsme rádi, že jste šťastní.
• na naše tváře se usmíváte.,

Hrajte si s těmito frázemi a ujistěte se, že je upravíte tak, aby odrážely hlas vašeho podnikání. Například, pokud jste poradenská společnost, je pravděpodobnější, že budete používat formálnější tón, zatímco pokud jste startup nebo společnost B2C, můžete se rozhodnout, že budete ve svých odpovědích více osvětleni. Podívejte se na naše příklady níže pro více inspirace.

jak používat naši šablonu

všechna slova obsažená v závorkách jsou zástupný text, který můžete nahradit tím, co má pro vaši firmu největší smysl (nebo úplně odstranit, pokud se na vás nevztahuje).,

neváhejte upravit tuto šablonu a vložte dotek osobnosti.

podporujte své zákazníky e-mailem a mimo

Chcete si nechat kompliment e-maily přicházet? Získat zákazníka zásnubní platformu, pomůže podpořit a zapojit zákazníky napříč kanály s sdílené složky doručená pošta, live chat, knowledge base, a další.,

Ukázková Šablona

Zde je šablona pro odpověď na kompliment e-mail od zákazníka:

3 příklady, jak reagovat na zákaznické kompliment písmena

Zde jsou tři různé příklady ukazují, jak přizpůsobit naše šablony pro různé situace.

reakce na kompliment o rychlém servisu

Vážený Briane,

Děkuji vám za vaši zpětnou vazbu, na naše tváře jste dali velký úsměv!, Náš tým se neustále snaží zajistit rychlý servis pro naše zákazníky a je vždy užitečné slyšet laskavá slova. Milujeme, že nás milujete:)

Chcete-li vyjádřit naši vděčnost, jsme rádi, že Vám nabízíme 10% slevu na další nákup.

také nechci vnucovat, ale pokud máte nějaký čas, vadilo by vám sdílet své dojmy na sociálních médiích nebo napsat recenzi o našem týmu? Máme přítomnost na Yelpu a TripAdvisoru a opravdu bychom ocenili, kdybyste nás tam mohli podpořit.

ještě jednou díky!,

Gill

reakce na kompliment o produktu SaaS

Dear Maureen,

Děkuji vám za vaši zpětnou vazbu, udělali jste náš den! Náš tým tvrdě pracuje a snaží se neustále zlepšovat náš produkt, aby pomohl našim zákazníkům dosáhnout svých cílů a je vždy užitečné slyšet laskavá slova. Milujeme, že nás milujete:)

Chcete-li vyjádřit naši vděčnost, jsme rádi, že Vám nabízíme dvouměsíční exkluzivní bezplatnou zkušební verzi naší zbrusu nové prémiové funkce. Myslím, že by to mohlo být cenným doplňkem k hlavní sadě, kterou právě používáte., Dej mi vědět, jestli toho chceš využít a já ti to zařídím. Pokud se rozhodnete ponechat si ji po dvou volných měsících, můžeme diskutovat o slevu pro vás!

také nechci vnucovat, ale pokud máte nějaký čas, vadilo by vám napsat recenzi o našem týmu? Máme přítomnost na Capterra a GetApp a opravdu bychom ocenili, kdybyste nás tam mohli podpořit.

ještě jednou díky!

Sam

reakce na kompliment pro konkrétního zaměstnance

Vážený Sameen,

Děkuji moc za vaši zpětnou vazbu, Opravdu si toho vážím!, Vždy se snažím dělat svou práci dobře a vaše laskavá slova to všechno stojí za to.

doufám, že vám nevadí, že jsem předal vaši zpětnou vazbu svému týmu. Jak můj manažer, tak moji kolegové jsou opravdu podpůrní a užiteční a já bych nemohl dělat svou práci jako já bez jejich pomoci.

Chcete-li vyjádřit naši vděčnost, můj manažer a já jsme se dohodli, že bychom vám měli nabídnout 10% slevu na další nákup. Stačí použít kód FGEGTAF4456.

Pokud budete něco potřebovat kdykoli, rád s vámi znovu promluvím.

mají skvělý den!

Leela