10 tipů a triků pro studené volání, které opravdu fungují (Aktualizováno)

nenávidíte studené volání?

Pokud vaše odpověď zní ano, pak jste ve většině. Koneckonců, podle Prodejní poradenské firmy Brevet Group budete muset zavolat potenciálnímu zákazníkovi nejméně osmkrát, než se dostanete.

zatímco my obchodníci a prodejci mohou mít dnes mnoho možností, jak oslovit zákazníky—e-maily! Sociální sítě! Okamžitá zpráva!,- je jasné, že ten dobrý staromódní telefonát se v dohledné době nikam nedostane.

funguje studené volání? Brevet Group to hodně potvrzuje a poznamenává, jak se většina interakcí se zákazníky bude odehrávat po telefonu, celkem 92 procent. To znamená, že telefonní hovory jsou nevyhnutelné, stejně jako studené volání.

Cold calling oslovuje vedení, se kterým jste neměli předchozí interakci. Zní to skličující, že? Ano, skličující, ale nezbytné.

možná se vám nelíbí studené volání, a to je v pořádku.,

hledáním způsobů, jak zefektivnit a zefektivnit vaše studené hovory, můžete strávit méně času na vyhlídkách telefonních hovorů. V tomto článku hrdě představujeme 10 technik studeného volání, které opravdu fungují.

nejen se naučíte, jak studené volání, ale jak to udělat způsobem řízeným výsledky.

v tomto článku hrdě představujeme 10 studených volacích technik a osvědčených postupů, které skutečně fungují.

ať už jste prodejní profesionál nebo manažer prodeje, nejen se naučíte, jak dělat studené volání, ale jak to udělat způsobem řízeným výsledky.,

👉👉Realizovat tyto studené volání tipy, zefektivnit prodejní proces a zvýšit příjmy pomocí EngageBay – jednoduché, ale All-in-One marketingu a prodeje CRM pro rostoucí společnosti. Získejte volný celoživotní přístup (až 15 uživatelů) odtud 🏆 🏆

co je studené volání?

než se dostaneme do našich tipů, začneme definováním studeného volání.

Když zavoláte prodejní kabel, zvednete telefon a poprvé s nimi mluvíte. Toto je také vaše první interakce jakéhokoli druhu.,+

vedení v tuto chvíli neví nic o vašich produktech a službách. Vyjádřili také nulový zájem.

jak byste asi mohli hádat, úspěšnost studeného volání je nízká.

podle statistik Investopedia vede studená volání k vedení vyjadřujícímu zájem rychlostí kolem 2 procent. Ano, 2 procenta. Nechte to na chvíli zapadnout.

pochopit, co je to pocit být na druhé straně studené volání, jen si poslední spam hovor z telemarketingu.,

o této společnosti jste nikdy neslyšeli, ale snaží se na vás tlačit své produkty nebo služby. Možná jste uprostřed večeře, když volají, klasický scénář.

Co byste dělali?

Více než pravděpodobné, že byste zavěsili, nebo byli velmi opatrní a ukončili hovor co nejrychleji. To je to, co mnoho prodejů vede, když dostanou studené volání.

Odmítnutí se stane více často než ne. Jako zkušený prodejní professional, musíte být připraveni, nebrat odmítnutí osobně a dál se tlačí dopředu.,

zde je animované video, které vysvětluje, co je studené volání:

jak funguje studené volání?

jak přesně funguje studené volání?

vaše společnost vytvoří databázi jmen a telefonních čísel, ze kterých bude pracovat. Možná průzkum trhu naznačuje lidi, kteří by se zajímali o Vaše produkty nebo služby.

kontaktní informace o vedení můžete mít také prostřednictvím doporučení.

Ať tak či onak, Chcete-li zopakovat, víte něco o vedení, ale o vás nic nevědí.

pak hovor pokračuje jako jakýkoli prodejní hovor., Vytočíte vedení, trochu je zahřejete příležitostnou konverzací a začnete řídit diskusi směrem k vašim produktům a službám.

mimochodem, studené volání-navzdory jménu-se netýká pouze telefonování. Pokud váš prodejní tým jde od dveří ke dveřím, je to také forma studeného volání.

jakmile promluvíte, připravíte se na nevyhnutelné odmítnutí, ke kterému dojde asi 245krát z 250 hovorů. Pouze 5 hovorů může být skutečně úspěšné.

jaký je rozdíl mezi studeným voláním a teplým voláním?,

to je důvod, proč více obchodních společností začalo tíhnout k teplému volání. Klíčovým rozdílem mezi studeným voláním a teplým voláním je historie interakce.

vedení, se kterým se spojíte během teplého hovoru, se již dříve podívalo do vaší společnosti. Mluvili také s někým ve vaší společnosti, ať už jste vy nebo jiný člen prodejního týmu.

stejně jako při studeném volání může teplé volání znamenat více než vyzvednutí telefonu.

můžete také e-mailem nebo textem s vedením., Bez ohledu na komunikační médium, tyto vede dosaženo prostřednictvím teplé volání mají tendenci být vnímavější, zvýšení své šance na úspěch.,

Studené volání bude vždy méně efektivní, než teplé volání, ale to neznamená, že byste měli vyřadit z prodeje arsenal.,

zde je 10 triků pro studené volání, které mohou zvýšit vaši úspěšnost.

1. Vědět, kdy volat

nikdo nechce ztrácet čas voláním stejné vyhlídky znovu a znovu. Přesto, pokud jim voláte ve špatných časech, to je přesně to, co se stane.

počkejte, jsou správné časy a špatné časy, abyste zavolali vyhlídku? Rozhodně!

Peak Sales Recruiting říká, že jeden z nejhorších časů pro vyvolání vyhlídky je v pátek odpoledne. To dává smysl, protože v tomto bodě je většina lidí naladěna.,

čekají poslední hodiny práce, aby mohli začít víkendy.

Další špatný čas na volání je v pondělí ráno. Znovu, tohle dává smysl, když o tom přemýšlíte. Mnoho lidí je v pondělí ráno v plamenech, táhnou se do kanceláře a zároveň si přejí, aby to byl ještě víkend.

vaše hovory by samozřejmě nebyly zodpovězeny.

kdy byste měli zavolat? Zkuste ve středu nebo ve čtvrtek. Máte dvě okna: brzy ráno nebo později během dne.

Pokud jste ranní ptáče, zkuste volat kdykoliv mezi 6: 45 a 9 ráno., Pokud dáváte přednost odpoledne, pak dát vaše vyhlídky hovor od 4 p. m.-6 p. m.

Snažte se chybovat na předchozí stránku věci, protože byste mohli minout vaše vyhlídky, pokud odejdou z kanceláře v 5 hodin.

bez ohledu na to, který den se rozhodnete volat, čas je podstatou.

Peak Sales Recruiting říká, že můžete vidět zvýšení konverzního kurzu o 391 procent voláním vedení minutu po jejich vygenerování.

tak brzy? Ano, to brzy. To je vzrušující čas zvědavosti pro vyhlídku, což může vést k vyšší vnímavosti.,

Integrujte své telefonní hovory pomocí CRM telefonie EngageBay, aby váš tým mohl mít při každém hovoru konverzaci bohatou na data.

2. Investujte do náhlavní soupravy

pokud právě zvedáte telefon a kolébáte jej mezi hlavou a krkem, děláte to špatně. Nejenže skončíte svůj den bolestí, ale nejste tak produktivní nebo efektivní, jak můžete být.,

podle údajů z náboru špičkových prodejů je možné zvýšit efektivitu volání za studena o 50 procent pouze pomocí náhlavní soupravy.

existuje spousta dalších důvodů, proč investovat do náhlavní soupravy.

jeden z nich má co do činění s úrovní vašeho zdraví a bolesti. Jak již bylo zmíněno, kolébání telefonu není nejpohodlnější věc na světě. Když to děláte každý den po celá léta, může to způsobit některé zdravotní problémy.

můžete mít bolesti zad, bolesti krku a dokonce i posturální problémy. Headset tomu všemu brání.

sluchátka.,com sdílí, že náhlavní soupravy potlačující šum mohou docela efektivně snížit zvuky na pozadí a vyříznout 75 procent tohoto šumu.

binaurální sluchátka jsou ještě lepší, protože jsou navrženy tak, aby procházely nejen jedním uchem, ale oběma.

také získáte větší svobodu, když používáte náhlavní soupravu. Vaše ruce jsou otevřené dělat cokoli, například dělat si poznámky, typ, nebo dokonce uspořádat svůj stůl (i když se určitě zaměřte na svůj hovor).

při kolébání telefonu nemůžete nic z toho udělat.

3., Naučte se Správný Tón

dalo by se říci, všechna správná slova, ale pokud váš tón hlasu se neshoduje, pak nebudete dělat prodej.

prodejní softwarová společnost Close.io říká, že podle výzkumu může váš tón určit, jak úspěšné bude studené volání s ohromující rychlostí 93 procent.

Ano, To je pravda, 93 procent.

s takovou ohromující statistikou si nemůžete dovolit použít špatný tón. Žádný monotónní tady, prosím. Musíte také znít sebevědomě.

Pokud se nudíte, vaše vyhlídky to uslyší a nebudou s vámi chtít uzavřít dohodu., Koneckonců, pokud vy, osoba prodávající produkty, nemůžete být nadšeni, proč by měli?

může být těžké udržet toto nadšení ze dne na den, ale váš tón musí být jistý, ale přátelský během všech hovorů.

Chcete být zvuk zajištěný a silný, ale ne příliš ctižádostivý. V chladných hovorech není prostor pro agresi.

Ano, snažíte se prodat, ale zachování stejného tónu, i když věci nejdou vaší cestou, je důležité.

4. Zvažte použití skriptu

prvních párkrát uděláte studený hovor, budete nervózní., To platí zejména v případě, že jste nový prodejce, který má jen někdy kontaktoval vede jste e-mailem s první.

dokonce i někteří ostřílení prodejci mohou cítit, že studené volání je skličující.

když jste nervózní, máte tendenci mluvit příliš rychle, narazit na vaše slova a zapomenout na důležité body. Nic z toho není dobré,pokud se snažíte udělat nějaký prodej za studena.

Pokud mluvíte příliš rychle, vaše vyhlídka nemusí být schopna dešifrovat všechny body, které se snažíte udělat. Ve své úzkosti o sobě prakticky mluvíš.,

Pokud narazíte na vaše slova, pak opět není vaše zpráva jasná. A konečně, pokud zapomenete na důležité body, pak vyhlídka nedostává celé prodejní hřiště.

proč by řekli ano nákupu vašeho produktu nebo služby? Nemají celou fotku.

je v pořádku být nervózní, zvláště pokud je to vaše první studené volání nebo pokud jste v prodeji. Při rozhovoru s vyhlídkou však nemůžete jednat nervózní. To je místo, kde skript přijde vhod.,

Pokud máte následovat dialog po řádku, který vám dává ukazatele o tom, co říct, je těžší zakopnout.

to, že máte skript, neznamená, že můžete nechat svůj tón jít na vedlejší koleji. Nemusíte recitovat skript line-by-line, ale spíše jej použít jako vodítko.

vaše vyhlídka bude schopna zjistit, zda čtete skript pro volání za studena doslovně, protože budete znít roboticky a neautenticky.

nezapomeňte si udržet ten veselý a příjemný tón ve vašem hlasu.

5. Nebojte se nechat hlasovou schránku

Uh-oh!, Zkoušela jsi volat na vyhlídku a oni neodpověděli. Co teď?

okamžitě chcete zanechat hlasovou schránku.

vaše prodejní společnost nemusí mít skript pro hlasové zprávy, což znamená, že jste sami.

jak přistupujete k hlasové schránce?

chcete, aby zpráva byla krátká a stručná.

Peak Sales Recruiting doporučuje, aby vaše hlasová schránka byla osm až 14 sekund, ne více než to.

je to v pořádku, pokud jste to nevěděli a nechali hlasovou schránku, která byla mnohem delší, ale teď, když jste si vědomi, můžete ji zkrátit na příště.,

čtrnáct sekund jde rychle. Chcete-li zajistit, že se vejde do celé zprávy v té době, možná budete chtít cvičit.

čas sami a uvidíte, kolik se vejde do tohoto 14sekundového rozpětí.

poté omezte svou zprávu, takže dáváte pouze nejdůležitější informace.

například chcete, aby vyhlídka znala vaše jméno, vaši společnost a proč voláte. Chcete jim také dát své telefonní číslo, aby se mohli dostat do kontaktu.

nespěchejte touto poslední částí, protože je to velmi důležité.,

hlasové zprávy mohou být neocenitelnou metodou udržování míče s vyhlídkou.

koneckonců, se spoustou spamových hovorů a telemarketerů většina lidí nezvedá svůj telefon, pokud číslo nerozpozná.

zanecháním hlasové schránky motivujete vyhlídku, aby vám zavolala zpět.

👉👉Realizovat tyto studené volání tipy, zefektivnit prodejní proces a zvýšit příjmy pomocí EngageBay – jednoduché, ale All-in-One marketingu a prodeje CRM pro rostoucí společnosti. Získejte volný celoživotní přístup (až 15 uživatelů) odtud 🏆 🏆

6., Buďte připraveni sledovat

nenechávejte míč úplně na hřišti vyhlídky, ačkoli.

podle špičkového náboru prodeje, jakmile máte počáteční schůzku s vyhlídkou, vaše práce není zdaleka hotová. Možná budete muset zavolat minimálně pětkrát odtud.

alespoň to je zkušenost s většinou prodejců, asi 80 procent z nich.

ať už vaše vyhlídka okamžitě odpoví na telefon nebo je musíte nechat hlasovou schránku, je vaší povinností zavolat je zpět.

nečekejte, až se s vámi spojí.,

koneckonců, vy jste ten, kdo se jim snaží prodat, ne naopak. Nemají žádnou povinnost udržovat další kontakt, zatímco vy.

7. Postupy dělají perfektní

Co když jste vyzkoušeli celou tuto studenou volající věc a prostě v tom nejste dobří?

jste nervózní a mluvit o sobě, nebo možná dostanete sklíčený, když vyhlídka vás odmítne. Co děláš?

pokračujte v cvičení. Znáte rčení, že praxe je dokonalá, a v tomto případě je to skutečně pravda.

čím více mluvíte s lidmi v telefonu, tím rychleji se vaše nervy rozptýlí., Po chvíli nebudete ani nervózní z toho, že budete dělat studené hovory.

Pokud je to odmítnutí, které vás dostává dolů, musíte si uvědomit, že to nemůžete vzít osobně. I ti nejúspěšnější prodejci byli odmítnuti.

místo toho, abyste se cítili špatně o sobě poté, co vám vyhlídka řekne ne, získejte introspektivní. Udělejte si čas na přemýšlení, proč vás vyhlídka odmítla.

mohlo by to být proto, že neměli dostatek informací o produktu nebo službě? Byl pro ně produkt špatným zápasem?, Možná je to příliš drahé nebo to nepotřebují.

udělal jste důkladné hřiště, nebo jste nervózní a zapomenout na některé body? Jaký byl tvůj tón? Byl jste přátelský, nebo jste narazil jako příliš ctižádostivý?

neustále zdokonalujte svůj prodejní přístup a na většinu těchto otázek budete moci odpovědět mnohem snadněji.

8. Dejte Vyhlídce čas na rozhovor, také

průměrný studený hovor je asi dvě minuty, říká ProSales Connection, LLC. Je to v pořádku, pokud to trvá o několik minut déle, ale 10 minut studené volání je neobvyklé.,

kromě toho jste firma, a budete muset oslovit X množství lidí každý den. Strávit více než několik minut za studený hovor vám nepomůže dosáhnout vašich cílů.

během tohoto krátkého hovoru musíte dát vyhlídce příležitost mluvit. Chcete se o nich dozvědět více, včetně jejich problémů a jejich potřeb.

pak můžete umístit svůj produkt / službu jako dokonalé řešení.

nezapomeňte, že vaše vyhlídka je jednotlivec, nejen další číslo v dlouhé řadě vodičů.

9., Mluvte otevřeným způsobem

víte, jak moc záleží na vašem tónu, ale to, co říkáte, je téměř stejně důležité.

zejména způsob, jakým kladete otázky, může být rozdíl mezi získáním vyhlídky, aby vám poskytl relevantní informace nebo ne.

Chcete se zaměřit na kladení otázek otevřeným způsobem. Zde je příklad toho, co máme na mysli.

vidíte rozdíl mezi otázkami? První otázka vyzývá vyhlídku, aby mluvila o svých myšlenkách a pocitech.,

říkají vám o sobě, což je to, co potřebujete. Druhá otázka vyžaduje jednoduchou odpověď ano nebo ne. O vyhlídce se přitom nic nedozvíte.

Pokud jste typ, který se ptá otázky ano/ne, zkuste peppering v několika dalších open-skončil otázky, až budete příště mluvit s vyhlídkou.

i když nedostanete prodej, budete ohromeni tím, kolik více informací získáte.

10. Nevzdávejte se předčasně

nervy spojené s voláním úplného cizince, silná šance na odmítnutí…studené volání je obtížné.,

není divu, že téměř polovina prodejců (44 procent) skončí, pokud jejich první sledování nebude úspěšné, říká Peak Sales Recruiting.

to je spousta prodejců, kteří se vzdávají strašně brzy! Nedoporučujeme vám obtěžovat vyhlídku, ale dát jí více než jediné sledování.

zkuste čtyřikrát nebo pětkrát. Pokud v tu chvíli vyhlídka přestane odpovídat, víte, že ustoupíte. Totéž platí, pokud vám řeknou přímo, že nemají zájem.

jakmile se dostanete k tomuto bodu, víte, že jste udělali vše pro to, abyste je získali, a tentokrát to prostě nefungovalo., Na další!

>> EngageBay je Odkapávací Kampaně Automatizovat e-maily, jít ven na základě konkrétní časové osy

Závěr

Studené volání je téměř každý prodejce je noční můra, ale nemusí to být. B2B cold calling je stále důležitou součástí marketingového a prodejního přístupu společnosti.

výše uvedené tipy vám mohou pomoci vylepšit vaše dovednosti v oblasti studeného volání.

ať už voláte příliš brzy (nebo příliš pozdě), váš tón je špatný, nebo narazíte na vaše slova, nyní víte, jak opravit své chyby a zvýšit prodej.,

klíče k úspěchu cold calling jsou ve vašich rukou!

EngageBay je komplexní software pro správu životního cyklu zákazníků (CLM) pro rostoucí společnosti. CLM pokrývá všechny aspekty řízení zákazníků v oblasti prodeje, marketingu a podpory.

podívejte se na nabídky společnosti EngageBay – výkonný software CRM, automatizace marketingu a zákaznické podpory pro růst vašeho podnikání.,

Tady jsou naše nejlepší blogu, měli byste si přečíst právě teď:

• 17 Silné Marketingové Strategie, Které Byste Měli Ukrást v roce 2020
• 25 Nejlepší E-mail Předmět Linky Na Podporu Otevřené Kurzy v roce 2020
• 8 HubSpot Alternativy, Měli Byste Přepnout, Aby V roce 2020
• Co Je CRM Databáze a Jak Používat To Nejlepší Způsob,
• 7 Základní Metriky CRM, Které Byste Měli Být Měření Pro Úspěch
• 10 Nejlepších Trigger E-mailové Marketingové Kampaně Odhalil v roce 2020