Wie man eine Formelle Beschwerde Bei Sears?

=So machen Sie eine formelle Beschwerde mit Sears=Von Laura Paquette, eHow Contributor * * * * Drucken Sie diesen Artikel

Machen Sie eine formelle Beschwerde mit Sears

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt, Reparatur oder Kundendienst haben, bevorzugen die meisten Einzelhändler sie direkt kontaktieren, anstatt in einem Forum zu veröffentlichen oder sich beim Verkaufspersonal zu beschweren. Sie sind selten in der Lage, das problem zu beheben., Sears hat mehrere Möglichkeiten, das Unternehmen zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten, ein Problem zu beheben oder einfach ein Problem zu melden.

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Anweisungen

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     Bestimmen Sie die Art Ihrer Beschwerde. Sie benötigen eine Zusammenfassung mit einem Satz, um an die richtige Person weitergeleitet zu werden. Anstatt die gesamte Geschichte zu detaillieren, seien Sie bereit, das Problem ruhig und klar vorzustellen., Zum Beispiel: „Bei mehreren Gelegenheiten ist eine Reparaturperson nicht zu einem Termin erschienen.“Sie sollten ein gewünschtes Ergebnis im Auge haben, z. B. einen bestätigten Reparaturtermin oder eine finanzielle Entschädigung. Betreiber leiten Sie eher an den richtigen Ort, wenn Sie ruhig und höflich sind und Ihre Bedürfnisse verstehen. Wenn Sie einfach verärgert sind und Ihre Frustration ausdrücken möchten, sollten Sie eine E-Mail oder einen Brief senden, anstatt anzurufen. Möglicherweise können Sie Ihre Punkte klarer machen und Sie haben einen Papierpfad, der sicherstellt, dass er so viele Personen wie möglich erreicht., Bitten Sie nach einem Gespräch mit einem Betreiber, sich an die Sears Corporate Advocate-und Kundenbeschwerdeabteilung zu wenden, oder rufen Sie sie direkt unter 1-800-795-5030 an . Oder fragen Sie bei Serviceproblemen nach der Routing-Abteilung oder wählen Sie 1-888-507-9312 für den Service oder 1-800-827-6655 für Garantieinformationen.

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     Halten Sie detaillierte Notizen. Wenn Sie ein Problem mit einem Sears-Produkt haben, stellen Sie sicher, dass Sie das genaue Problem erläutern und, wenn möglich, das Kaufdatum und das Datum angeben können, an dem das Problem aufgetreten ist., Sie sollten auch Produktinformationen zur Verfügung haben, zum Beispiel „eine Kenmore-Waschmaschine in der 600-Serie“, nicht „eine Waschmaschine von Sears.“Dies hilft, einen solideren Fall für Ihre Beschwerde zu machen. Die gleiche Regel gilt für Service-Probleme; ein Mitarbeiter Name, Datum und Uhrzeit, Speicherort und genaue Bericht über den Vorfall wird es einfacher für einen Manager, den Mitarbeiter zu konfrontieren, wenn nötig. Vermeiden Sie es, sich nur auf physische Beschreibungen zu verlassen, da dies vage sein kann., Sears, wie viele Einzelhändler, hat relativ häufigen Umsatz für die Mitarbeiter, so schnell und mit so vielen Details wie möglich Aufruf erhöht die Chancen, dass Ihr Problem angemessen behandelt werden.

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     Rufen Sie oder e-mail-Kundenservice., Wenn Sie anrufen möchten, sendet Ihnen die Telefonleitung des Kundendienstes möglicherweise nach Geschäftszeiten eine Aufzeichnung. Sobald Sie Ihre Zusammenfassung und Notizen haben, Verwenden Sie die Sears-Website, um die entsprechende Abteilung zu erreichen. Sie erhalten numerische Optionen für Feedback, Bedenken und Fragen zu verschiedenen Themen. Verwenden Sie dieses Menü, um einen Operator zu erreichen. Wenn Sie nicht auf die Website zugreifen können, lauten die Nummern:

Sears.,com Auftrag und Produkt Fragen: 1-800-MY-SEARS ( 1-800-697-3277 )

Reail customer care: 1-800-549-4505

Produkt installation: 1-800-326-8738

Startseite Dienstleistungen und Reparaturen: 1-800-469-4663

Computer Reparatur: 1-800-877-8701

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     Schreiben Sie einen Brief. Der schriftliche Brief ist die Gelegenheit, genau zu beschreiben, was passiert ist und die Bedingungen der Entschädigung, die Sie erwarten., Wenn möglich, erhalten Sie den Namen und Titel aller Personen, mit denen Sie gesprochen haben, z. B. Jack, Unit Supervisor. Sears hat auch vier – bis sechsstellige Mitarbeiter-ID-Nummern, die Sie anfordern können.

Sears Corporate Office

3333 Beverly Road

Hoffman Estates, Illinois 60179

Attn:“& Corporate

Reklamationsabteilung RE: Kundendienst

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     Sprechen Sie mit einem Sears Store Manager., Sie sind nicht nur zugänglicher, sie haben wahrscheinlich die Macht, Ihnen eine Entschädigung oder zumindest eine Erklärung anzubieten. Filialleiter sind auch von der lokalen Ansicht betroffen, sodass Ihre schlechten Erfahrungen für sie ein Albtraum für die Öffentlichkeitsarbeit sein können.

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