Planen Sie, ein Contact Center einzurichten oder vielleicht mit einem zu arbeiten? Möchten Sie Ihr Vertriebs-und Supportteam mit den besten verfügbaren Telefonsystemen ausstatten, die sie in Callcentern verwenden?
Call Center sind nicht nur die Agenten und Manager-obwohl diese Menschen ein großer Teil eines erfolgreichen sind. Contact Center werden auch durch die Technologien definiert, die sie einsetzen, insbesondere durch ihre Telefonsysteme.,
Wenn wir hier Telefonsysteme sagen, meinen wir natürlich nicht nur die physische Telefoneinheit. Ein Telefonsystem besteht aus vielfältiger Hardware, Software und Prozessen.
Es erleichtert grundlegende Callcenter-Funktionen wie Anrufweiterleitung und-protokollierung, Agent-Desktop-Schnittstelle, Mehrkanalkommunikation und vorausschauendes Wählen. Integrationen wie CRM-Integration und Workforce Management sind an dieser Stelle ebenfalls Voraussetzung. Zusätzliche Funktionen wie automatisierte Kundenbefragungen, Qualitätsüberwachung, mehrsprachiger Kundensupport, Wissensmanagement und Analysen sind ebenfalls gut zu haben.,
Erfahren Sie also mehr über die am häufigsten verwendeten Telefonsysteme von Contact Centern. Sehen Sie, wo der Unterschied liegt; dann verstehen, was für Ihr Team am besten ist.
Führende Telefonsysteme in Callcentern
1. Avaya
Avaya Inc. ist ein in Kalifornien ansässiges multinationales Unternehmen, das Geschäftskommunikationslösungen sowie VoIP -, Daten-und CRM-Anwendungen und-Dienste anbietet. Es ist ein riesiger Betrieb mit über 1 Million aktiven Kunden auf der ganzen Welt.,
Es bietet eine Vielzahl von Contact Center-Dienstleistungen, einschließlich Avaya Aura Contact Center und Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center ist eine Call-Center-Software, die SIP für eine verbesserte Multimedia-Kommunikation und Konnektivität nutzt. Durch seine offenen Webdienste kann es in Geschäftsanwendungen und Datenbanken wie Ihre CRM-Software integriert werden. Auf diese Weise können Sie datengesteuerte Kundeninteraktionen und eine bessere Kundenbetreuung fördern.
Andererseits wird Avaya Aura Call Center Elite als die weltweit am weitesten verbreitete Contact Center-Software angepriesen., Es kann unabhängig von der Größe an den Betrieb jedes Unternehmens angepasst werden. Es ist im Wesentlichen eine automatische Anrufverteilungsanwendung, die Ressourcen-und Routingzuweisungen optimiert. Es verfügt über sein intelligentes Kontakt-Routing-System, das Kunden mit den besten Agenten für ihre Anliegen zusammenbringt.
2. Mitel
Mitel ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Ottawa, Ontario, Kanada. Es begann als Hersteller von TDM PBX-Systemen und-Anwendungen. Seit 2001 hat es sich jedoch auf Unified Communications-Lösungen für Unternehmen verlagert.,
Eines der Hauptangebote des Unternehmens ist MiVoice Business Call Service, eine robuste Geschäftskommunikationsplattform. Es erleichtert die Mehrkanalkommunikation, den mobilen Zugriff, Kollaborationsfunktionen und andere Anwendungen. Es eignet sich für alle Arten von Unternehmen, von kleinen bis zu Unternehmen mit bis zu 65.000 Benutzern.
Eine weitere Mitel-Option ist das MiContact Center Enterprise, eine umfassende Kundensupport-Plattform. Die Interaktion über MiContact erfolgt über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, SMS und Social Media., Es bietet auch historische Berichte und Analysen in Echtzeit, um die Effektivität von Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
3. Nextiva
Nextiva Inc. ist ein in Arizona ansässiger VoIP-und anderer Cloud-basierter Dienstanbieter, der von Tomas Gorny gegründet wurde. Es ist ein wachsendes Unternehmen, das bis heute mehr als 100.000 Geschäftskunden hat.
Die Callcenter-Lösungen bieten Funktionen wie automatische Anrufverteilung, IVR/ Auto Attendant, Warteschlangen, Remote-oder mobile Agenten und Anrufüberwachung.
4. VoIP Logic
VoIP Logic ist eine Plattform-as-a-Service (PaaS) Anbieter, im Besitz von BroadSoft, Inc., (VoIP) war einst ein Großhandelsdienstleister für Broadsofts BroadWorks-basierte Cloud-Kommunikationsdienste.)
Sein Haupt-Call-Center-Produkt ist das Call-Center mit Call-Recording-PaaS. Dies ist eine flexible Plattform, die für unterschiedlich große Unternehmen und Contact Center implementiert werden kann. Es besteht aus mehr als 15 Dienstleistern/Partnern, um Benutzern die perfekten Mix-and-Match-Optionen zu ermöglichen. Der Dienst bietet Funktionen wie Skills-Based Routing, Überlauf-Call-Routing, Priority-Queuing-Anruf-Eskalation und ein Echtzeit-Dashboard.
5., Asterisk
Asterisk ist eine freie und Open-Source-Software, erstellt von Digium Mark Spencer. Es wurde entwickelt, um zuverlässige Kommunikationsserver aus jedem Business-Grade-Computer zu erstellen. Es läuft auf verschiedenen Betriebssystemen, wie macOS, Solaris, NetBSD und OpenBSD.
Asterisk enthält mehrere anständige PBX-Funktionen, wie Telefonkonferenzen, IVR, Voicemail und automatische Anrufverteilung. Da es sich um Open Source handelt, können Benutzer ihre eigenen Funktionalitäten mithilfe der Erweiterungssprachen von Asterisk erstellen. Dies bedeutet, dass Deployer praktisch ihre eigenen Telefonsysteme für Callcenter entwickeln können., Oder sie können Asterisk verwenden, um die Migration zu neuen Telefonsystemtechnologien zu erleichtern.
6. Allworx
New York ansässige Allworx bietet VoIP-Produkte und Lösungen speziell für KMU erstellt. Es ist im Besitz von Windstream und zählt heute mehr als 30.000 Kunden in einer Vielzahl von Branchen.
Es begann als Ingenieurbüro – mit Kodak, Emerson und General Electric als Kunden–, das ein neues Geschäftstelefonsystem benötigte. Da keine ihrer Optionen ihren Bedürfnissen entsprach, bauten sie ihre eigenen. Dies führte zum Debüt des Unternehmens in VoIP im Jahr 2003.,
Die automatische Anrufverteilung von Allworks ist ihre führende Callcenter-Lösung mit Funktionen wie linearer Priorität und Round-Robin-Anrufverteilung, überlegenen Warteschlangenmanagementsystemen, Agentenüberwachung und visuellen Warteschlangenalarmbenachrichtigungen.
7. Elastix
Elastix ist ein open-source unified-communications-software, die verwendet HylaFAX, Sternchen, Postfix und Openfire. Es wurde entwickelt, um Unified Communications-Alternativen auf Unternehmensebene mit Funktionen wie PBX, IM, E-Mail und Fax anzubieten.
Elastix2.,5 ist aufgrund seiner Flexibilität und Unterstützung mehrerer Telefonmarken und-protokolle eine der beliebtesten Iterationen. Es enthält ein Callcenter-Modul mit prädiktiver Wahl und Funktionen zur Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufkampagnen.
8. NEC
NEC ist ein multinationales Unternehmen, das in Japan begann. Es bietet eine Bandbreite von IT – und Netzwerkdiensten und-lösungen. Die Kerngeschäftsfelder sind Netzwerklösungen, IT-Lösungen und elektronische Geräte. Dies hat uns die NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120 gebracht, die hauptsächlich in Contact Centern eingesetzt werden., NEC verfügt über die UNIVERGE-Familie von Desktop-Telefonen, Softphones und drahtlosen Systemen im Gebäude, die Agenten jederzeit den Zugriff auf Daten, Tools und Mitarbeiter erleichtern sollen.
9. RingCentral
RingCentral ist ein Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen mit Hauptsitz in Kalifornien, USA. Es wurde 1999 von CEO Vlad Shmunis gegründet. Seitdem hat es Unternehmenskommunikations-und Kollaborationsplattformen durch Cloud-basierte Technologien mit Funktionen in den Bereichen Sprachkommunikation, Teamzusammenarbeit und Konferenzen sowie Business Messaging verändert.,
Es bietet auch das RingCentral Contact Center, ein funktionsreiches Callcenter-Produkt, das durch eine Partnerschaft mit inContact entwickelt wurde. Es verfügt über historische und Echtzeit-Reporting, Multichannel-Kommunikation, IVR und mehrere Agent-Monitoring/ Management-Funktionen.
10. Shoretel
Shoretel ist ein weiterer in Kalifornien ansässiger Unified Communications Service Provider für Unternehmen. Es ist einer der größten premise-basierten Cloud-und Hybrid-Business-Telefonie-Dienstleister der Welt., Die preisgekrönten Lösungen wurden entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Die Connect Cloud, eine gehostete Cloud Contact Center-Lösung, und Connect Onsite, eine On-Premise Contact Center-Lösung, stellen einige der Unified Communications-Lösungen von Shoretel dar.