intenționați să puneți un centru de contact sau poate să lucrați cu unul? Căutați să echipați echipa de vânzări și asistență cu cele mai bune sisteme telefonice disponibile, de tipul pe care le folosesc în centrele de apel?centrele de apel nu sunt doar agenții și managerii – deși acești oameni sunt o mare parte dintr-unul de succes. Centrele de Contact sunt, de asemenea, definite de tehnologiile pe care le folosesc, în special sistemele lor de telefonie.,desigur ,când spunem sisteme telefonice aici, nu ne referim doar la unitatea telefonică fizică. Un sistem de telefon este alcătuit din diverse hardware, software și procese.facilitează funcțiile de bază ale Centrului de apeluri, cum ar fi rutarea și înregistrarea apelurilor, interfața desktop a agentului, comunicațiile cu mai multe canale și apelarea predictivă. Integrările, cum ar fi integrarea CRM și gestionarea forței de muncă, sunt, de asemenea, cerințe în acest moment. Caracteristici suplimentare, cum ar fi sondajele automatizate ale clienților, monitorizarea calității, Asistența multilingvă a clienților, gestionarea cunoștințelor și analizele, sunt de asemenea bune.,deci, aflați mai multe despre cele mai utilizate sisteme telefonice de către centrele de contact. Vedeți unde se află diferența; apoi înțelegeți ce este mai bine pentru echipa dvs.
sisteme telefonice de conducere în centrele de apel
1. Avaya
Avaya Inc. este o companie multinațională cu sediul în California, care oferă servicii de soluții de comunicații de afaceri, precum și aplicații și servicii VoIP, date și CRM. Este o operațiune uriașă, cu peste 1 milion de clienți activi fiind deserviți în întreaga lume.,acesta oferă o varietate de servicii de contact center, Inclusiv Avaya Aura Contact Center și Avaya Aura Call Center Elite.Centrul de contact Avaya Aura este un software de call center care utilizează SIP pentru comunicații multimedia îmbunătățite și conectivitate. Prin serviciile sale Web deschise, acesta poate fi integrat cu aplicații de afaceri și baze de date, cum ar fi software-ul CRM. În acest fel, puteți încuraja interacțiunile cu clienții bazate pe date și o mai bună asistență pentru clienți.pe de altă parte, Avaya Aura Call Center Elite este considerat cel mai utilizat software de contact center la nivel global., Acesta poate fi adaptat în operațiunile de orice afacere, indiferent de dimensiune. Este în esență o aplicație de distribuție automată a apelurilor care optimizează alocările de resurse și rutare. Dispune de sistemul său inteligent de rutare a contactelor, care se potrivește clienților cu cei mai buni agenți pentru preocupările lor.
2. Mitel este o companie globală cu sediul în Ottawa, Ontario, Canada. A început ca producător de sisteme și aplicații PBX TDM. Cu toate acestea, din 2001, a trecut la oferirea de soluții de comunicații unificate pentru companii.,una dintre ofertele principale ale companiei este MiVoice Business Call Service, care este o platformă robustă de comunicare în afaceri. Facilitează comunicațiile pe mai multe canale, accesul mobil, funcțiile de colaborare și alte aplicații. Este potrivit pentru toate tipurile de afaceri, de la cele mici la cele cu până la 65.000 de utilizatori.o altă opțiune Mitel este MiContact Center Enterprise, care este o platformă cuprinzătoare de asistență pentru clienți. Interacțiunea prin MiContact se face prin mai multe canale, inclusiv voce, SMS și social media., De asemenea, oferă rapoarte și analize istorice și în timp real pentru a îmbunătăți eficacitatea agenților și experiența clienților.
3. Nextiva
Nextiva Inc. este un VoIP cu sediul în Arizona și alt furnizor de servicii bazate pe cloud, fondat de Tomas Gorny. Este o companie în creștere care se mândrește cu peste 100.000 de clienți de afaceri, până în prezent.soluțiile sale de call center oferă funcții, cum ar fi distribuția automată a apelurilor, însoțitor IVR/ auto, coadă, agenți la distanță sau mobili și monitorizarea apelurilor.
4. VoIP Logic
VoIP Logic este un furnizor de platformă ca serviciu (PaaS), deținut de BroadSoft, Inc., (VoIP Logic a fost odată un furnizor de servicii en-gros pentru Broadsoft BroadWorks bazate pe cloud communications services.principalul său centru de apel este Centrul de apel cu PaaS de înregistrare a apelurilor. Aceasta este o platformă flexibilă care poate fi implementată pentru întreprinderi de dimensiuni diferite și centre de contact. Este format din mai mult de 15 furnizori de servicii/parteneri pentru a permite utilizatorilor opțiunile perfecte de mixare și potrivire. Serviciul oferă caracteristici, cum ar fi rutarea bazată pe abilități, rutarea apelurilor de preaplin, coada prioritară, escaladarea apelurilor și tabloul de bord în timp real.
5., Asterisk
Asterisk este un software gratuit și open source, creat de Mark Spencer Digium lui. Acesta este conceput pentru a crea servere de comunicații fiabile din orice computer de afaceri. Rulează pe diferite sisteme de operare, cum ar fi macOS, Solaris, NetBSD și Open BSD.Asterisk include mai multe caracteristici PBX proprietate, cum ar fi conferințe de apel, IVR, mesagerie vocală și distribuție automată a apelurilor. Deoarece este open source, utilizatorii își pot crea propriile funcționalități, folosind limbile de extensie Asterisk. Aceasta înseamnă că implementatorii își pot dezvolta practic propriile sisteme telefonice pentru centrele de apel., Sau, ei pot folosi Asterisk pentru a facilita migrarea la noile tehnologii ale sistemului de telefonie.
6. Allworx cu sediul în New York Allworx oferă produse și soluții VoIP create special pentru IMM-uri. Este deținută de Windstream și numără acum peste 30.000 de clienți într-o varietate de industrii.a început ca o firmă de inginerie-cu Kodak, Emerson și General Electric ca clienți-care a necesitat un nou sistem de telefonie de afaceri. Deoarece niciuna dintre opțiunile lor nu și-a îndeplinit nevoile, și-au construit propriile. Acest lucru a dus la debutul companiei în VoIP în 2003.,distribuția automată a apelurilor Allworks este soluția lor principală de call center, cu caracteristici precum prioritatea liniară și distribuția apelurilor rotunde, sistemele superioare de gestionare a cozilor, monitorizarea agenților și notificările vizuale de alarmă.
7. Elastix
Elastix este un software de comunicații unificate open source care utilizează HylaFAX, asteriscuri, Postfix și Openfire. Acesta este conceput pentru a oferi alternative de comunicații unificate la nivel de întreprindere, cu funcționalități precum PBX, IM, e-mail și fax.Elastix 2.,5 este una dintre iterațiile sale mai populare datorită flexibilității și suportului mai multor mărci și protocoale de telefon. Acesta include un modul call center, cu apelare predictivă și capabilități în gestionarea campaniilor de apeluri de intrare și de ieșire.
8. NEC
NEC este o companie multinațională, care a început în Japonia. Oferă o gamă largă de servicii și soluții IT și de rețea. Segmentele sale de afaceri de bază sunt în soluții de rețea, soluții IT și dispozitive electronice. Acest lucru ne-a adus NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, care sunt utilizate în principal în centrele de contact., NEC are familia UNIVERGE de telefoane desktop, softphones și sisteme wireless în clădire, care este concepută pentru a oferi agenților acces mai ușor la date, instrumente și colaboratori.
9. RingCentral
RingCentral este un furnizor de soluții de comunicații cloud cu sediul central în California, SUA. A fost fondată în 1999 de CEO Vlad Shmunis. De atunci a transformat comunicațiile de afaceri și platformele de colaborare prin tehnologii bazate pe cloud, cu capabilități în comunicații vocale, colaborare în echipă și conferințe și mesagerie de afaceri, printre altele.,de asemenea, oferă Centrul de contact RingCentral, un produs call center plin de caracteristici dezvoltat printr-un parteneriat cu inconact. Dispune de raportare istorică și în timp real, comunicații multicanal, IVR și mai multe funcții de monitorizare/ gestionare a agenților.
10. Shoretel
Shoretel este un alt furnizor de servicii de comunicații unificate din California pentru afaceri. Este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telefonie de afaceri bazate pe premise, cloud și hibride din lume., Soluțiile sale premiate sunt concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților, reducând în același timp costul de proprietate.Connect Cloud, o soluție hosted cloud contact center, și Connect Onsite, o soluție on-premise contact center, reprezintă unele dintre soluțiile de comunicații unificate ale Shoretel.