Pasul 1: stabilirea necesității unei soluții
scopul acestui pas este de a articula problema în cei mai simpli termeni posibili: „căutăm X pentru a obține Z măsurat prin W.” o astfel de afirmație, asemănătoare unui pas de ascensor, este un apel la arme care clarifică importanța problemei și ajută resursele sigure pentru a o aborda. Această încadrare inițială răspunde la trei întrebări:
care este nevoia de bază?
aceasta este problema esențială, a declarat în mod clar și concis., Este important în această etapă să se concentreze pe nevoia care este în centrul problemei în loc de a sări la o soluție. Definirea domeniului de aplicare este, de asemenea, importantă. În mod clar, căutarea lubrifiantului pentru o piesă de mașini este diferită de căutarea unui proces de fabricație radical nou.nevoia de bază identificată de EWV a fost accesul la apă potabilă curată pentru cei aproximativ 1,1 miliarde de oameni din lume care nu o au. Aceasta este o problemă presantă chiar și în zonele care au o mulțime de precipitații, deoarece apa nu este captată, stocată și distribuită eficient.
care este rezultatul dorit?,răspunsul la această întrebare necesită înțelegerea perspectivelor clienților și ale altor beneficiari. (Abordarea cinci Whys poate fi foarte util.) Din nou, evitați tentația de a favoriza o anumită soluție sau abordare. Această întrebare ar trebui abordată calitativ și cantitativ ori de câte ori este posibil. Un obiectiv la nivel înalt, dar specific, cum ar fi „îmbunătățirea eficienței combustibilului la 100 mpg până în 2020”, poate fi util în această etapă.răspunzând la această întrebare, Naugle și echipa sa și-au dat seama că rezultatul trebuia să fie mai mult decât accesul la apă; accesul trebuia să fie convenabil., Femeile și copiii din țări precum Uganda trebuie adesea să meargă pe distanțe lungi pentru a aduce apă din văi și apoi să o ducă în sus în satele lor. Rezultatul dorit definit de EWV a fost acela de a furniza apă pentru nevoile zilnice ale familiei, fără a necesita cheltuieli enorme de timp și energie.
Cine are de câștigat și de ce?răspunsul la această întrebare obligă o organizație să identifice toți potențialii clienți și beneficiari., În această etapă înțelegeți dacă, să zicem, rezolvați o problemă de lubrifiant pentru inginer sau pentru șeful de producție—ale cărui definiții ale succesului pot varia considerabil.dacă problema pe care doriți să o rezolvați este la nivel industrial, este esențial să înțelegeți de ce piața nu a reușit să o abordeze.reflectând la această întrebare, EWV a ajuns să vadă că beneficiile se vor acumula atât pentru persoane și familii, cât și pentru regiuni și țări., Femeile ar petrece mai puțin timp de mers pe jos pentru a prelua apă, oferindu-le mai mult timp pentru a lucra în domeniu sau în afara locurilor de muncă, care ar aduce familiile lor au nevoie de venituri. Copiii ar putea merge la școală. Și pe termen lung, regiunile și țările ar beneficia de îmbunătățirea educației și a productivității populației.
Pasul 2: justificați necesitatea
Pasul 2: justificați necesitatea
scopul de a răspunde la întrebările din acest pas este de a explica de ce organizația dvs. ar trebui să încerce să rezolve problema.
efortul este aliniat cu strategia noastră?,cu alte cuvinte, satisfacerea nevoii va servi obiectivelor strategice ale organizației? Nu este neobișnuit ca o organizație să lucreze la probleme care nu mai sunt sincronizate cu strategia sau misiunea sa. În acest caz, efortul (și poate întreaga inițiativă) ar trebui reconsiderat.
În cazul EWV, pur și simplu îmbunătățirea accesului la apă potabilă nu ar fi de ajuns; pentru a se potrivi misiunea organizației, soluția ar trebui să genereze dezvoltare economică și oportunități pentru afacerile locale. Trebuia să implice ceva ce oamenii ar cumpăra.,în plus, ar trebui să luați în considerare dacă problema se potrivește cu prioritățile firmei dvs. Deoarece celelalte proiecte ale EWV includeau furnizarea accesului la produse accesibile, cum ar fi sobe și pompe de rulare, proiectul de apă potabilă a fost adecvat.
care sunt beneficiile dorite pentru companie și cum le vom măsura?
în companiile cu profit, beneficiul dorit ar putea fi atingerea unui obiectiv de venit, atingerea unei anumite cote de piață sau obținerea unor îmbunătățiri specifice ciclului de viață., EWV spera să-și continue obiectivul de a fi un lider recunoscut în a ajuta săracii lumii prin transferul tehnologiei prin sectorul privat. Acest beneficiu ar fi măsurat în funcție de impactul pieței: câte familii plătesc pentru soluție? Cum le afectează viața? Vânzările și instalarea creează locuri de muncă? Având în vedere beneficiile potențiale, EWV a considerat că prioritatea este ridicată.
cum ne vom asigura că o soluție este implementată?
presupunem că se găsește o soluție., Cineva din organizație trebuie să fie responsabil pentru realizarea acesteia—indiferent dacă aceasta înseamnă instalarea unei noi tehnologii de fabricație, lansarea unei noi afaceri sau comercializarea unei inovații de produs. Acea persoană ar putea fi campionul problemei, dar el sau ea ar putea fi, de asemenea, managerul unei divizii existente, al unei echipe inter-funcționale sau al unui nou departament. la EWV, Jon Naugle a fost, de asemenea, însărcinat cu realizarea soluției. Pe lângă experiența sa tehnică, Naugle a avut un istoric de implementare cu succes a unor proiecte similare., De exemplu, el a ocupat funcția de director de țară al EWV în Niger, unde a supravegheat o componentă a unui proiect pilot al Băncii Mondiale pentru promovarea irigațiilor private la scară mică. Partea sa din proiect a implicat obținerea sectorului privat pentru fabricarea pompelor de rulare și forarea manuală a puțurilor.este important în această etapă să inițiați o conversație la nivel înalt în organizație despre resursele pe care le-ar putea solicita o soluție., Acest lucru poate părea prematur—la urma urmei, încă definiți problema, iar domeniul soluțiilor posibile ar putea fi foarte mare—dar de fapt nu este prea devreme să începeți să explorați resursele pe care organizația dvs. este dispusă și capabilă să le dedice evaluării soluțiilor și apoi implementării celei mai bune. Chiar și la început, este posibil să aveți o bănuială că implementarea unei soluții va fi mult mai scumpă decât își dau seama alții din organizație., În acest caz, este important să comunicați o estimare aproximativă a banilor și a persoanelor care vor fi necesare și să vă asigurați că organizația este dispusă să continue pe această cale. Rezultatul unei astfel de discuții ar putea fi că unele constrângeri privind resursele trebuie să fie integrate în Declarația problemei. La începutul proiectului său privind apa potabilă, EWV a stabilit un plafon pentru cât de mult ar dedica cercetării inițiale și testării posibilelor soluții.acum că ați stabilit necesitatea unei soluții și importanța acesteia pentru organizație, trebuie să definiți problema în detaliu., Aceasta implică aplicarea unei metode riguroase pentru a vă asigura că ați capturat toate informațiile de care cineva—inclusiv persoane din domenii îndepărtate de industria dvs.—ar putea avea nevoie pentru a rezolva problema.
Pasul 3: contextualizarea problemei
examinarea eforturilor anterioare de a găsi o soluție poate economisi timp și resurse și poate genera o gândire extrem de inovatoare. Dacă problema este la nivel industrial, este esențial să înțelegem de ce piața nu a reușit să o abordeze.
ce abordări am încercat?,
scopul aici este de a găsi soluții care ar putea exista deja în organizația dvs. și de a identifica cele pe care le-a respins. Răspunzând la această întrebare, puteți evita reinventarea roții sau coborârea într-un punct mort.în eforturile anterioare de extindere a accesului la apă curată, EWV a oferit produse și servicii variind de la puțuri forate manual pentru irigare până la filtre pentru tratarea apei menajere. Ca cu toate proiectele sale, EWV identificate produse pe care consumatorii cu venituri mici ar putea permite și, dacă este posibil, că antreprenorii locali putea fabrica sau de serviciu., Ca Naugle și echipa sa a revizuit aceste eforturi, și-au dat seama că ambele soluții lucrat numai dacă o sursă de apă, cum ar fi apă de suprafață sau un acvifer de mică adâncime, a fost aproape de uz casnic. Drept urmare, ei au decis să se concentreze asupra apei de ploaie—care cade peste tot în lume într—o măsură mai mare sau mai mică-ca sursă care ar putea ajunge la mult mai mulți oameni. Mai exact, echipa și-a îndreptat atenția asupra conceptului de recoltare a apei de ploaie. „Apa de ploaie este livrată direct utilizatorului final”, spune Naugle. „Este cât se poate de aproape de un sistem de alimentare cu apă prin conducte, fără a avea o alimentare cu apă prin conducte.,”
ce au încercat alții?
EWV ancheta de încercările anterioare de la recoltarea apei de ploaie implicate revizuirea cercetare pe acest subiect, efectuarea cinci studii de teren, și topografie 20 de țări pentru a cere ceea ce tehnologie a fost folosită, ce-a fost și nu a fost de lucru, ceea ce a împiedicat sau a încurajat utilizarea de diverse soluții, cât de mult soluții de cost, și ce rol guvernul jucat.”unul dintre lucrurile cheie pe care le—am învățat din sondaje”, spune Naugle, „a fost că, odată ce ai un acoperiș dur—pe care mulți oameni îl fac-pentru a-l folosi ca suprafață de colectare, cel mai scump lucru este depozitarea.,”
aici a fost problema care trebuia rezolvată. EWV a constatat că soluțiile existente pentru stocarea apei de ploaie, cum ar fi rezervoarele de beton, erau prea scumpe pentru familiile cu venituri mici din țările în curs de dezvoltare, astfel încât gospodăriile împărțeau rezervoarele de stocare. Dar, pentru că nimeni nu a preluat proprietatea asupra facilităților comunale, ei au căzut adesea în stare de disperare. În consecință, Naugle și echipa sa au abordat conceptul unui dispozitiv de stocare a apei de ploaie de uz casnic cu costuri reduse.,cercetările lor asupra soluțiilor anterioare au ieșit la suprafață ceea ce părea inițial o abordare promițătoare: stocarea apei de ploaie într-un borcan de 525 de galoane, care era aproape la fel de înalt ca un adult și de trei ori mai lat. În Thailanda, au aflat, 5 milioane din aceste borcane au fost desfășurate pe parcursul a cinci ani. După investigații suplimentare, însă, au descoperit că borcanele erau fabricate din ciment, care era disponibil în Thailanda la un preț scăzut. Mai important, drumurile bune ale țării au făcut posibilă fabricarea borcanelor într-o singură locație și transportul acestora în camioane din întreaga țară., Această soluție nu ar funcționa în zone care nu aveau nici ciment, nici drumuri de înaltă calitate. Într-adevăr, prin interviuri cu sătenii din Uganda, EWV a constatat că chiar și butoaiele goale de polietilenă suficient de mari pentru a ține doar 50 de galoane de apă erau dificil de transportat de-a lungul unei căi. A devenit clar că o soluție viabilă de depozitare trebuia să fie suficient de ușoară pentru a fi transportată la o anumită distanță în zonele fără drumuri.
care sunt constrângerile interne și externe în implementarea unei soluții?,
acum că aveți o idee mai bună despre ceea ce doriți să realizați, este timpul să revizuiți problema resurselor și a angajamentului organizațional: aveți sprijinul necesar pentru solicitarea și apoi evaluarea posibilelor soluții? Sunteți sigur că puteți obține banii și oamenii pentru a pune în aplicare cea mai promițătoare?constrângerile externe sunt la fel de importante pentru a evalua: există probleme legate de brevete sau drepturi de proprietate intelectuală? Există legi și reglementări care trebuie luate în considerare?, Răspunsul la aceste întrebări poate necesita consultări cu diverse părți interesate și experți.aveti suportul necesar pentru solicitarea si evaluarea solutiilor posibile? Aveți banii și oamenii pentru a-l implementa pe cel mai promițător?explorarea posibilelor constrângeri externe de către EWV a inclus examinarea politicilor guvernamentale privind stocarea apei pluviale., Naugle si echipa sa constatat că guvernele din Kenya, Tanzania, Uganda, Vietnam și a susținut ideea, dar cel mai puternic susținător a fost Uganda ministru al apelor și mediului, Maria Mutagamba. În consecință, EWV a decis să testeze soluția de stocare în Uganda.
Pasul 4: scrieți declarația problemei
acum este momentul să scrieți o descriere completă a problemei pe care doriți să o rezolvați și cerințele pe care soluția trebuie să le îndeplinească., Declarația de problemă, care surprinde tot ceea ce organizația a învățat prin răspunsul la întrebările din etapele anterioare, ajută la stabilirea unui consens cu privire la ce ar fi o soluție viabilă și ce resurse ar fi necesare pentru realizarea acesteia.o descriere completă și clară ajută, de asemenea, oamenii atât din interiorul, cât și din afara organizației să înțeleagă rapid problema. Acest lucru este important mai ales pentru soluții la probleme complexe într-o industrie sau disciplina de multe ori vin de la experți din alte domenii (a se vedea „Obtinerea Neobișnuit Suspecți să Rezolve R&D-Uri,” HBR Mai 2007)., De exemplu, metoda de deplasare a uleiului vâscos din deversările din apele arctice și subarctice de la barjele de colectare la rezervoarele de eliminare a venit de la un chimist din industria cimentului, care a răspuns descrierii problemei de către Institutul de recuperare a deversărilor de petrol în termeni care erau preciși, dar nu specifici industriei petroliere. Astfel, institutul a fost capabil să rezolve într-o chestiune de luni o provocare care a lovit ingineri de petrol de ani de zile. (Pentru a citi declarația completă a problemei Institutului, vizitați hbr.org/problem-statement1.,iată câteva întrebări care vă pot ajuta să dezvoltați o declarație detaliată a problemei:
este problema de fapt multe probleme?
scopul aici este de a detalia cauzele profunde. Problemele complexe, aparent insolubile, sunt mult mai abordabile atunci când sunt împărțite în elemente discrete.pentru EWV, acest lucru a însemnat clar că soluția trebuia să fie un produs de depozitare pe care gospodăriile individuale și-l puteau permite, suficient de ușor pentru a fi transportat cu ușurință pe drumuri sau căi de proastă calitate și care putea fi ușor întreținut.
ce cerințe trebuie să îndeplinească o soluție?,
EWV a efectuat ample sondaje on-the-ground cu potențiali clienți din Uganda pentru a identifica elementele must-have versus elementele nice-to-have ale unei soluții. (Consultați bara laterală „elemente ale unei soluții de succes.”) Nu a contat pentru EWV dacă soluția a fost un dispozitiv nou sau o adaptare a unuia existent. De asemenea, soluția nu trebuia să fie una care să poată fi produsă în masă. Adică ar putea fi ceva pe care antreprenorii locali la scară mică l-ar putea produce.,
Experți în recoltarea apei de ploaie spus Naugle și echipa sa că ținta lor preț de 20 de dolari a fost imposibil de realizat, ceea ce a însemnat că subvențiile ar fi necesare. Dar un produs subvenționat era împotriva strategiei și filozofiei EWV.
ce rezolvatori de probleme ar trebui să ne angajăm?
punctul mort EWV a lovit în căutarea unei soluții de $20 de la acei experți a determinat organizația să concluzioneze că este necesar să se înroleze cât mai mulți experți în afara domeniului. Atunci EWV a decis să angajeze InnoCentive și rețeaua sa de 250.000 de rezolvatori.,
ce informații și Limbă ar trebui să includă declarația problemă?
pentru a angaja cel mai mare număr de rezolvatori din cea mai largă varietate de domenii, o declarație de problemă trebuie să îndeplinească obiectivele gemene de a fi extrem de specifice, dar nu inutil tehnice. Nu ar trebui să conțină jargonul industriei sau disciplinei sau să presupună cunoașterea unui anumit domeniu. Poate (și probabil ar trebui) să includă un rezumat al încercărilor anterioare de soluție și al cerințelor detaliate.având în vedere aceste criterii, Naugle și echipa sa au elaborat o declarație de problemă., (La urma este ceva abstract, pentru întreaga declarație problemă, vizitați hbr.org/problem-statement2.) „EnterpriseWorks este în căutarea de idei de design pentru un low-cost de ploaie sistem de stocare care poate fi instalat în gospodăriile populației în țările în curs de dezvoltare. Se preconizează că soluția va facilita accesul la apă curată la nivel de gospodărie, abordând o problemă care afectează milioane de oameni din întreaga lume care trăiesc în comunități sărace sau în zone rurale unde accesul la apă curată este limitat., Recoltarea apei de ploaie menajere este o tehnologie dovedită care poate fi o opțiune valoroasă pentru accesarea și stocarea apei pe tot parcursul anului. Cu toate acestea, costul ridicat al sistemelor de stocare a apei pluviale disponibile le face mult dincolo de îndemâna familiilor cu venituri mici pentru a le instala în casele lor.,O soluție la această problemă nu numai că ar oferi un acces convenabil și accesibil la resursele de apă limitate, dar ar permite, de asemenea, familiilor, în special femeilor și copiilor care sunt de obicei însărcinați cu colectarea apei, să petreacă mai puțin timp pe distanțe de mers pentru a colecta apă și mai mult timp pentru activități care pot aduce venituri și îmbunătăți calitatea vieții.pentru a angaja cel mai mare număr de rezolvatori din cea mai largă varietate de domenii, o declarație de problemă trebuie să îndeplinească obiectivele gemene de a fi extrem de specifice, dar nu inutil tehnice.,
ce trebuie să prezinte solverii?
ce informații despre soluția propusă are nevoie organizația dvs. pentru a investi în ea? De exemplu, ar fi suficientă o abordare ipotetică bine fundamentată sau este necesar un prototip complet? EWV a decis că un solver a trebuit să prezinte o explicație scrisă a soluției și desene detaliate.
ce stimulente au nevoie rezolvatorii?
punctul de a pune această întrebare este de a se asigura că oamenii potriviți sunt motivați să abordeze problema., Pentru rezolvatorii interni, stimulentele pot fi scrise în fișele postului sau oferite ca promoții și bonusuri. Pentru solvers externe, stimulentul Ar putea fi un premiu în bani. EWV s-a oferit să plătească 15.000 de dolari solverului care a oferit cea mai bună soluție prin rețeaua InnoCentive.
cum vor fi evaluate soluțiile și măsurate succesul?abordarea acestei întrebări obligă o companie să fie explicită cu privire la modul în care va evalua soluțiile pe care le primește. Claritatea și Transparența sunt esențiale pentru a ajunge la soluții viabile și pentru a garanta că procesul de evaluare este echitabil și riguros., În unele cazuri, o abordare” o vom ști când o vom vedea ” este rezonabilă—de exemplu, atunci când o companie caută o nouă strategie de branding. De cele mai multe ori, însă, este un semn că etapele anterioare ale procesului nu au fost abordate cu suficientă rigoare.EWV a stipulat că va evalua soluțiile privind capacitatea lor de a îndeplini criteriile de cost redus, capacitate mare de stocare, greutate redusă și întreținere ușoară., Acesta a adăugat că ar prefera modele care au fost modular (astfel că unitatea ar fi mai ușor de transportat) și adaptabil sau recuperabil sau a avut mai multe funcții (așa că proprietarii ar putea reutiliza materiale după produsului viață sau de a le vinde altora pentru diverse aplicatii). Obiectivul general a fost acela de a menține costurile scăzute și de a ajuta familiile sărace să justifice achiziția.în cele din urmă, soluția problemei de stocare a apei de ploaie a EWV a venit de la cineva din afara câmpului: un inventator German a cărui companie specializată în proiectarea submarinelor turistice., Soluția propusă de el nu necesita utilaje elaborate; de fapt, nu avea pompe sau componente mobile. A fost o tehnologie industrială stabilită care nu a fost aplicată stocării apei: o pungă de plastic într-o pungă de plastic cu un tub în partea de sus. Punga exterioară (din polipropilenă țesută mai puțin costisitoare) asigura rezistența structurii, în timp ce punga interioară (din polietilenă liniară de joasă densitate mai scumpă) era impermeabilă și putea conține 125 de galoane de apă., Abordarea cu două pungi a permis sacului interior să fie mai subțire, reducând prețul produsului, în timp ce sacul exterior era suficient de puternic pentru a conține o tonă și jumătate de apă.structura pliată într-un pachet de dimensiunea unei serviete și cântărea aproximativ opt kilograme. Pe scurt, soluția era accesibilă, viabilă din punct de vedere comercial, putea fi transportată cu ușurință în zone îndepărtate și putea fi vândută și instalată de antreprenori locali. (Comercianții cu amănuntul fac de la $4 la $8 pe unitate, în funcție de volumul pe care îl achiziționează. Instalatorii de jgheaburi, burlane, și de bază câștiga aproximativ $6.,EWV a dezvoltat o versiune inițială și a testat-o în Uganda, unde organizația a pus utilizatorilor finali întrebări precum Ce părere aveți despre greutatea sa? Îți satisface nevoile? Chiar și probleme banale precum culoarea au intrat în joc: pungile exterioare țesute erau albe, pe care femeile le-au subliniat că ar arăta imediat murdare., EWV modificat design-ul pe baza de intrare: De exemplu, s-a schimbat culoarea dispozitivului de maro, și-a extins dimensiunea la 350 litri (păstrând în același timp prețul țintă de nu mai mult de $20 la 125 de litri de apă de stocare), modificat forma pentru a face mai stabil, și a înlocuit original sifon cu un robinet de evacuare.după 14 luni de testare pe teren, EWV a lansat produsul comercial în Uganda În martie 2011., Până la sfârșitul lunii mai 2012, 50-60 de magazine, agenți de vânzări sat și cooperative au fost de vânzare a produsului; mai mult de 80 de antreprenori au fost instruiți să-l instaleze; și 1,418 unități au fost desfășurate în opt districte din sud-vestul Ugandei.
EWV consideră că acest lucru este un succes în această etapă a lansării. Acesta speră să facă unitățile disponibile în 10 țări—și să aibă instalate zeci sau sute de mii de unități—în termen de cinci ani. În cele din urmă, consideră, milioane de unități vor fi utilizate pentru o varietate de aplicații, inclusiv apă potabilă de uz casnic, irigații și construcții., Interesant, principalul obstacol în calea obtinerea de oameni să cumpere aparatul a fost scepticismul ca ceva care vine într-un astfel de pachet mic (de dimensiunea unui tipic de cinci litri canistră) poate stoca echivalentul a 70 de bidoane. Crezând că remediul este de a arăta sătenilor produsul instalat, EWV este în prezent de testare diferite de promovare și programe de marketing.Ca EWV poveste ilustrează, în mod critic analiza și articulat în mod clar o problemă se poate produce extrem de soluții inovatoare., Organizațiile care aplică aceste concepte simple și dezvoltă abilitățile și disciplina pentru a pune întrebări mai bune și pentru a-și defini problemele cu mai multă rigoare pot crea avantaje strategice, pot debloca inovații cu adevărat revoluționare și pot conduce la performanțe mai bune în afaceri. A pune întrebări mai bune oferă rezultate mai bune.