o istorie orală a mesajului AIM away (de către oamenii care au fost acolo)

când AOL a anunțat că își retrage serviciul de chat seminal, în vârstă de 20 de ani, acum doi ani, o mie de îmbătrânire #2000teens clătină din cap. Era ca și cum ar fi absolvit liceul din nou. „RIP AIM”, „AIM is ded”, „FML”: Internetul a făcut furori în chatspeak autentic timpuriu. „Dacă sunteți suficient de bătrân pentru a vă aminti zilele AOL Instant Messenger”, a scris Lex Gabrielle pentru Pizzabubble, „Dumnezeu să binecuvânteze pentru că au fost cei mai buni.””Scopul este mort”, tweeted @chrisboudi. „La naiba cu 2017.,desigur ,nu a fost doar sfârșitul unui an: a fost sfârșitul unei ere. La doar 14 ani înainte, ca Bush si Kerry a condus la vot, Facebook a făcut primii pași, iar iPhone-ul a fost doar o sclipire în lui Steve Jobs ochi, săptămânal CRN raportat că SCOPUL numărat 36 de milioane de utilizatori din întreaga lume.

chat-ul Online a fost lucrul de care, până când a apărut, nimeni nu știa că are nevoie, dar odată ce au început să-l folosească, așa cum a spus creatorul aim Barry Appelman pentru CRN, a devenit imposibil să trăiești fără. AOL Instant Messenger a fost locul unde a început totul.,

pentru majoritatea bloggerilor, Scriitorilor listicle și altor deținători de conturi de tribut care jelesc trecerea lui AIM, singura caracteristică care a rezumat în mare parte ceea ce a făcut ca AIM să fie atât de special a fost mesajul departe.

de la „afk”, „G2G bye” și „brb mama are nevoie de comp” la acele misive atât de minuțios lucrate cu arta ascii, text în stil SpongeBob, luând înapoi versurile de duminică, mesajul departe a fost un schimbător de jocuri.

s—ar putea să fi început ca ceva pur funcțional-un live out-of—office, dacă vreți-dar mesajul departe a fost mult mai mult decât atât., A fost primul instrument real pe care a trebuit să-ți semnalizezi prezența online: actualizarea inițială a stării, proto-tweet-ul și inspirația declarată pentru funcția de stare Facebook. L-am căutat pe Appelman și pe cinci dintre dezvoltatorii și designerii care au lucrat cu el pentru a discuta despre modul în care mesageria instantanee a schimbat peisajul online, modul în care AIM și-a schimbat viața și modul în care mesajul departe îi ia pe toți prin surprindere.,

David Lippke, SVP Sisteme de Infrastructură AOL: Sincer până Eric Bosco m-a contactat pentru acest interviu, am fost conștient că departe mesajele au apărut vreodată , mai ales că după ce am încetat să funcționeze pe AIM, m-am mutat la sistemele de publicitate., Când m-am întors să preiau vechea slujbă a lui Barry Appelman, Eric Bosco a țintit destul de bine și am avut alți pești de prăjit. Și după ce am părăsit AOL în 2002, am co-fondat un startup cu alți ex-AOLers și AIM nu mai era ceva la care m-am gândit mult. La început a fost o sursă uriașă de fericire și mândrie. Eram o echipă atât de apropiată. Acum nu s-ar folosi termenul, dar înainte de 9/11, am folosit pentru a spune că nu a fost un proiect, a fost o cruciadă. Eram zeloți. Spre final, însă, a adus cea mai mare parte tristețe în ceea ce privește ceea ce ar fi putut fi, dar nu a fost, și am trecut la alte lucruri.,

(vrei interviuri de acest fel în căsuța de e-mail? Înscrieți-vă pentru interior design weekly blog digest.Barry Appelman, șeful dezvoltării serverului AOL: am fost angajat de AOL în 1993 pentru a rula dezvoltarea serverului. AOL a fost renumit pentru inundarea cutiilor poștale ale oamenilor-cutii de poștă cu melc—mail-cu discuri (CD-uri, dischete, hard disk-uri mici). Au fost glume despre modul în care AOL umplea depozitul de deșeuri. A fost o strategie de marketing genial, deși, pentru că, amintiți-vă, oamenii nu au fost on-line. Nu exista internet. Totul a fost dial-up., Singura modalitate de a intra online a fost să obțineți un modem și să instalați un client pe computer, ceea ce v-a permis să vă conectați la serverele Furnizorului (un fel de nor astăzi). Mai mult de 50% dintre persoanele care se conectează online (care în acele zile nu erau strict vorbind pe internet) foloseau AOL.

Lippke: de la începutul AOL a existat mesagerie instantanee. Barry a observat că utilizatorii au creat scripturi pentru a întreba dacă prietenii lor erau online sau nu. Așa că a decis să-i anunțăm tot timpul. El a comandat o versiune inițială a listei de prieteni, care a lucrat în cadrul AOL., Nu s—a scalat bine, totuși-am numit-o lista de Buggy.Appelman: m—am gândit că ar trebui să dezvoltăm—și acest lucru a fost sacrilegiu-o versiune gratuită, independentă de software-ul AOL: un client aim independent. În plus, în acest proces, ar trebui să construim o infrastructură complet nouă pentru a sprijini un număr mare de utilizatori de mesagerie.Eric Bosco, VP community and communications engineering AOL: aproape în ziua în care m-am alăturat AOL ca programator Unix în 1996, compania și-a schimbat modelul de tarifare de la încărcare cu ora la utilizare nelimitată, iar întregul sistem s-a prăbușit., Toți inginerii existenți au fost însărcinați să repare asta, în timp ce cu mine, a fost „Hei tu persoană nouă, du-te să lucrezi la acest lucru pentru mine.”Vorbește despre a fi la locul potrivit la momentul potrivit.Appelman: schimbam măruntaiele modului în care AOL funcționa, pentru că trebuia—ideea noastră era că va crește. Acordul a fost că nimeni nu va spune nimănui altcuiva din companie la ce lucrează. Oamenii nu scapă cu asta foarte des.

Bosco: metrica noastră cheie, factorul de scalare, a fost numărul de utilizatori simultani. Barry ne-a provocat să țintim 5 milioane., Am fost ca, „Barry, ești nebun”, și el a spus ” crede-mă, acest lucru va fi mare.Appelman: din anumite motive, tocmai mi-am dat seama că ar trebui să implicăm restul universului. Este unul din acele lucruri în care înoți în ocean și realizezi că lucrurile se schimbă și trebuie să te schimbi și tu.

Bosco: Acest proiect a fost blamați de AOL., De fapt, majoritatea executivilor seniori l-au urât absolut și au făcut tot ce au putut pentru a-l ucide. Ei erau îngrijorați de canibalizare: „luați funcții care sunt cu adevărat mișto pe care le cerem oamenilor să plătească 20 de dolari pe lună pentru a le folosi și să le oferiți gratuit? E o nebunie.Appelman: dacă nu te canibalizezi, totuși, în tehnologie, ești condamnat. Altcineva o va face. Dacă nu regândești în mod constant ceea ce faci și încerci să adopți tehnologii disruptive—perturbatoare, adică pentru tine însuți—vei fi perturbat și vei dispărea.,JoRoan Lazaro, fost director de proiectare AOL: echipa AIM a fost infamă pentru că nu a cerut permisiunea. Am fost de lucru pe reproiectarea pentru AOL 4.0. Conceptul de bază al interfeței a fost o persoană-omul care rulează-care ar fi deține un creion, un plic, sau o inimă, să stea pentru „scrie mail”, „citește mail” sau „favorite” etc. Îmi amintesc că m-am plimbat într-o dimineață când un manager de produs m-a tras deoparte. El a fost ca ” Hei, uh, echipa AIM a început să folosească running man ca logo-ul pentru interfața.”Am râs:” ce? Cum l-au luat?,”

Bosco: lucram la lansarea AIM ca un lucru nou, în timp ce fixam și lista de prieteni AOL IM și AOL. Și literalmente, am trăit doar la locul de muncă. Aveam saci de dormit, eram la birou tot timpul. În fiecare zi a fost, cum ar fi, „putem lansa astăzi?”pentru că fiecare zi era o zi în care oamenii de pe internet nu puteau comunica între ei.pentru că era sub acoperire, nu aveam buget., Barry a fost prieten cu tipul care a fugit toate centrele de date AOL lui, și într-un fel wrangled, neoficial, unele dintre serverele vechi pentru noi de a lucra pe. Așa că am scris codul dimineața și apoi seara făcând administratorul sistemului și implementarea codului pentru că nimeni altcineva nu a fost autorizat să o facă. Pentru început, a fost doar o mână de noi pe partea de server și o echipă din Boston care dezvoltă clientul.

Jerry Harris, sistem de arhitect și manager tehnic AOL: AOL a cumpărat Booklink, unde am lucrat în Boston, în 1994, pentru că au vrut browser-ul nostru. Din 1996, Jim Crawford și cu mine, și alți câțiva, construim clientul AIM, atât pentru Mac, cât și pentru PC.Harris: a fost un sentiment ciudat să lucrez la un produs care era gratuit și atât de popular., Când am lansat pentru prima dată am avut o caracteristică „raportați o eroare” și stăteam ca o echipă și citeam fiecare dintre ele, pentru a înțelege cum le plăcea sau nu oamenilor și pentru a ne adapta în consecință. Am avut o tona de idei—o agendă cu posibilitatea de a adăuga numere de telefon, de internet, de telefon, capacitatea de a lansa un joc cu altcineva și să se joace împreună …

Bosco: Am avut un protocol client-server numit Oscar (care era pentru „a Deschide scalabile de comunicații” sau ceva de genul) si prima versiune de Oscar nu cred că a avut dispoziții pentru mesaje.,

(Jim Crawford, Dezvoltator AIM client, AOL: singurul dezavantaj al AOL brass care a venit la bord cu ceea ce făceam a fost că marketingul a decis ce să redenumească Oscar. „AOL Instant Messenger” a fost un nume atât de plictisitor.)

Bosco: a existat o puternică cultură în jurul a ceea ce am numit „mananca propria dogfood.”Toți angajații au fost așteptați să utilizeze produsele AOL, iar inginerii au considerat că AIM este super cool.,Lippke: un lucru despre mesageria instantanee—în lumea dial-up—a fost că atunci când a apărut activ, știai că persoana era acolo, îți putea răspunde la întrebare. Dar odată ce banda largă și apoi mobilul au devenit dominante, ceea ce a durat ceva timp, a devenit udat.este greu de reținut înainte de zilele iPhone, dar oamenii nu și-au purtat întotdeauna telefoanele pe ele. Îi lăsau pe birou să meargă la o întâlnire. Am fost un credincios ferm atunci că nu ar trebui să arate oamenilor ca activ excepția cazului în care au existat semne reale recente că acestea au fost.,

Lazaro: mesajul away a fost clasic găsirea unei soluții la o problemă foarte personală: nimeni nu răspunde, Ce înseamnă asta? Și de multe ori apar caracteristici grozave sau startup-uri grozave: există ceva pe care doriți personal să îl remediați. Din moment ce acea echipă a reușit să se miște atât de repede și să încerce lucrurile, au făcut-o.

Harris: mereu Am hotărât să nu lăsați produsul să ia în mod utilizatorului. Scopul a fost de a ajuta oamenii. Nu exista alt motiv pentru existența sa. Asta a făcut-o atât simplă, cât și provocatoare. Cât de neintruzivă și complexă o puteți face, astfel încât să devină a doua natură pentru oameni? Ori de câte ori am dezvoltat o nouă caracteristică la AOL, am avut o mantră: aceasta ar determina mama lui Steve Case să apeleze la Asistență pentru clienți? Ideea a fost că fiecare apel costa compania $10, și toată lumea a fost ca „asta e $10! Să evităm asta.,Lazaro: când m-am alăturat AOL în 1996, nu a existat un UX formal. Am fost unul dintre cei trei designeri care au fost plasați la AOL de un recrutor din New York City și am fost cu toții corcituri, provenind dintr-o grămadă de discipline. Am fost un Arte Plastice, grafică-design majore cu informatică și psihologie, care nu a făcut o mulțime de sens, până când dintr-o dată acest lucru pe internet a apărut și a făcut o mulțime de sens.

atunci nu am fost de testare lucruri, sau sa se concentreze gruparea lucruri. Am fost literalmente a face lucrurile așa cum am mers de-a lungul. A vedea impactul acesteia asupra vieții oamenilor a fost foarte validant. Nu pentru că a fost cool, pentru că nu a fost. a fost util.

Bosco: mesajul away a început ca o stare conservată—”sunt departe”—pe platforma IM internă. Dar apoi ne-am dat seama că încă nu a fost atât de util. Nu a specificat unde ai fost plecat. Ai fost la o întâlnire? Te-ai dus la masa de prânz?, Așa că ne-am gândit de ce să nu facem textul mai liber.Harris: am avea întâlniri trimestriale cu echipele client și server pentru a cartografia caracteristici mari, cum ar fi funcția de transfer de fișiere. Dar pentru schimbări mai mici, cum ar fi adăugarea de culori la mesajele away, am putea merge mai departe și să le facă. Jim Crawford a fost principalul dezvoltator pentru fereastra IM. Și de îndată ce o nouă caracteristică a fost posibilă, am merge „OK, să o punem în mesajele away: să oferim oamenilor mai mult.,”Am adăugat formatare, dimensiunea textului, link-uri, emoticonuri, culori …

Crawford: am trecut prin spec HTML și implementat orice marcare pe care am crezut că a fost ușor și util.cred că mi-a venit ideea pentru zâmbetele grafice la prima întâlnire de dezvoltare AIM pe care am avut-o în Virginia. Unul dintre managerii AIM a făcut o fisură despre ce s-ar întâmpla pe drum dacă aș adăuga zâmbete grafice la un IM. M-am gândit imediat că aș putea să o fac deja dacă am modificat codul pentru a analiza sintaxa smilie., A durat doar o săptămână sau două pentru a face acest lucru și, brusc, au apărut zâmbete în toate ferestrele ATE: mail, IMs, mesaje departe etc. A funcționat pentru cele jumătate de duzină tipice, cum ar fi”: -)”, dar odată ce oamenii de marketing au văzut acest lucru, au făcut banane și au creat câteva zeci de zâmbete. A trebuit să aștept să eliberez funcția până când au făcut grafica pentru pachetul lor smilie.Lazaro: am folosit AIM 90% din timp ca un instrument de mesagerie corporativă,ca un mic mini Slack. Comparativ cu modul în care restul lumii a folosit mesajul departe, am fost atât de lipsit de imaginație.,

Bosco: oferind utilizatorilor noștri opțiunea de a introduce în orice au vrut a primit o mulțime de tracțiune. Copiii din liceu ar petrece tot timpul crafting puturos departe mesaje.

Crawford: îmi amintesc că mesajul departe ar putea fi văzut fără a trimite de fapt un IM. Am implementat inițial un mesaj de răspuns automat. Apoi colegii au început să se plângă că vor scrie un IM lung cuiva doar pentru a obține un mesaj departe. Au vrut să știe că persoana era plecată înainte de a pierde timpul compunând un mesaj., Aceasta a necesitat o schimbare a serverului și a devenit o caracteristică plăcută adăugată la fereastra listei de prieteni, iar utilizatorii au transformat-o în afișarea „stării lor”.”

Harris: La început ne-am făcut griji. Am văzut destul pe grupurile de mesaje și pe panourile de anunțuri pentru a ști că atunci când deschideți lucrurile, riscați ca oamenii să le abuzeze., Poate dezvălui rapid partea mai întunecată a naturii umane. Dar am fost cu sufletul la gură departe. Nu am primit multe plângeri. Majoritatea oamenilor au folosit-o ca o expresie a lor înșiși, o modalitate de a spune nu doar „sunt departe”, ci „acesta este cine sunt.”

Harris: Jim a avut un fiu adolescent și îmi amintesc că a venit cu ideea buddy icon după ce l-a întrebat ce crede despre AIM.Crawford: fiul meu a fost în liceu în acest moment, și un utilizator mare scop cu prietenii săi. El a creat sunetele pe care le-am folosit: sunetul nou-IM-primit, sunetul buddy-came-online etc., Nu-mi amintesc acel chat, dar s-ar fi putut plânge foarte bine de faptul că atunci când ai avut mai multe ferestre IM deschise în același timp, ai putea să te confunzi și să tastezi un mesaj către B pe care l-ai intenționat pentru A. așa că am venit cu conceptul de pictogramă pentru fiecare utilizator.

Bosco: în zilele noastre, este ușor pentru noi să avem o plasare permanentă pe internet: un profil de Facebook; un profil de Twitter; înainte de asta un profil de blog. La acea vreme, aveai niște lucruri în stilul Geocities, dar toate erau foarte statice. Scopul atât democratizat și încorporat „prezență” pe internet, și a făcut-o dinamică., Era liber să te autentifici și chiar dacă te îndepărtai de computer, puteai scrie orice doreai într-un mesaj departe, până la o anumită limită de caractere.

Bosco: Mark Zuckerberg a menționat de mai multe ori că SCOPUL a fost sursă de inspirație pentru ceea ce Facebook nu., Și dintr-o perspectivă inginerească, nu există nicio caracteristică (Actualizări de stare, IM, fluxuri de știri, social, notare de popularitate/influență) pe care Facebook o are astăzi că scopul nu a avut-o la un moment dat acum 20 de ani. Tocmai am făcut o treabă proastă de marketing sau de ambalare a acestora.Harris: este dulce-amar să ne întrebăm ce altceva am fi putut face, cu toată acea creativitate, acea energie.Appelman: este interesant faptul că Messenger a devenit lucrul pe care oamenii îl folosesc cel mai mult pe Facebook. Tipul care a creat-o a fost un fost manager de brand pe AIM, deci există o linie directă între cele două: o persoană reală.,Crawford: nu sunt un utilizator mare de Facebook și nu am tweetat niciodată. Eu folosesc mesaje text, și de multe ori cred că AIM a fost un produs mai bun decât ceea ce găsesc pe telefoane. Dacă telefoanele mobile ar fi fost dezvoltate ca smartphone-uri de la început, cred că AIM ar fi putut avea șansa de a fi standardul pe telefoane, dar odată ce telefoanele mobile au fost în vigoare, mesageria text a fost preluată de companiile de telefonie mobilă. Ori de câte ori văd unele funcționalități de mesagerie în alte programe, cred că fie arată la fel ca AIM, fie că aș fi putut scrie mai bine interfața lor., Este plăcut într-un fel, dar și trist că nimeni nu știe sau îi pasă că ceva ce am făcut acum 25 de ani încă rezonează în alte produse.

(acest interviu poate fi livrat direct în căsuța de e-mail dacă vă înscrieți pentru inside design weekly digest.Lazaro: mă simt ca la fiecare două săptămâni, Taylor Lorenz va veni cu o piesă care vorbește despre ceea ce fac copiii acum—folosind Instagram în moduri la care nu te-ai gândi niciodată, sau Google Docs sau AirDrop., Din punct de vedere al designului și al comunicațiilor, ceea ce este interesant pentru mine este cât de repede a evoluat ideea de a urmări mesajul bazat pe text atunci când iPhone-ul a ieșit. Am trecut de la cuvinte și acronime de trei litere la poze și emoji la ceea ce se întâmplă acum cu TikTok și video. Este uimitor cum tehnologia ne-a permis să comunicăm mai repede cu și mai multă nuanță, dar întotdeauna cu acea nevoie de bază, de bază, de a ne distra și de a spune glume și de a oferi actualizări: pentru a vă conecta.,Crawford: când a lovit 9/11, fiul meu era la facultate în New York, la aproximativ o milă de la ground zero, iar cel mai bun prieten al său era și el acolo, la o duzină de blocuri distanță. Serviciul de telefonie din Manhattan-ul de jos era practic inexistent atunci și am luat legătura cu amândoi relativ repede prin AIM. Atunci mi-am dat seama că AIM era mai mult decât o mică aplicație îngrijită, ci o parte importantă a infrastructurii noastre de comunicații.

doriți să citiți mai multe despre produsele pe care ați crescut?,

• cele mai importante 8 animații UI din toate timpurile
• ghidul final pentru chatbots
• istoria orală a icoanelor hamburger (de la oameni care au fost acolo)

imagine caracteristică prin Buzzfeed