nu este un secret că Comcast suflă. Mulți dintre noi sunt obligați să plătească dolar de top pentru Comcast lui incasabil cablu TV și internet pachete pentru că pare să existe o lipsă de alternative competitive, iar prețurile continuă să crească lună după lună., Colegul meu de cameră a achiziționat recent o antenă digitală pentru vizionarea rețelei TV, în speranța de a reduce nevoile noastre Comcast la accesul exclusiv la internet (niciun alt furnizor de servicii de internet nu are licență de operare în orașul Cambridge), dar separarea pachetului nostru de bază prin cablu/internet nu a fost o opțiune. I s-a spus că pachetul nostru, la prețul de 72 USD pe lună, este cu 12 USD mai ieftin decât pur și simplu închirierea unui modem de cablu și plata accesului la internet.,
nu vă voi plictisi cu detalii suplimentare cu privire la încercările noastre eșuate de a reduce tarifele lunare ale Comcast și sunt sigur că mulți dintre voi aveți propriile dvs. nemulțumiri cu gigantul de cablu Atotputernic. Mi se pare incredibil de ridicol că este aproape imposibil să primești servicii de internet la o rată forfetară în zona mea (nici măcar nu-mi pasă să mă uit la televizor, transmit Netflix cu un Roku ca un șef), dar lipsa prețurilor a la carte este doar unul dintre multele motive bune pentru care compania suge. Heck, există bloguri întregi dedicate urii corporației și furnizarea de dovezi ale strategiilor lor rele.,
credit foto: matthewcoughlin
există vreo oprire a acestora?
cu toate acestea, în timp ce mulți oameni cred că serviciul pentru Clienți al Comcast și tacticile monopoliste sunt îngrozitoare, puțini cred că PR-ul rău și creșterea continuă a prețurilor vor duce la căderea lor. Cele mai recente rapoarte financiare susțin cu siguranță presupunerea că Comcast este de neoprit. Veniturile lor totale în al doilea trimestru al acestui an au crescut cu 7% până la 16.3 miliarde, datorită în mare parte achiziției general Electrics 49% Din NBCUniversal.,dar dacă compania nu se schimbă odată cu piața sau nu crește satisfacția clienților, concurenții inovatori care intră pe piață vor duce la declinul Imperiului Comcast. Există deja softspots pe piață, iar numeroase companii găsesc modalități de a satisface nevoile clienților nemulțumiți, evitând în același timp costurile fixe grele ale funcționării unei rețele de cablu. Înainte de a ne aprofunda în câteva exemple de concurenți care se străduiesc să conteste dominația Comcast, să aruncăm o privire la ceea ce face ca strategiile de stabilire a prețurilor Comcast să fie atât de proaste.,Comcast are un mod foarte unic și enervant de a practica discriminarea prețurilor, care este strategia de a vinde același produs la prețuri diferite pentru diferite grupuri de consumatori în funcție de maximul pe care sunt dispuși să îl plătească. În timp ce încărcarea segmentelor individuale de clienți în mod diferit prin diferențierea și gruparea produselor este de obicei acceptabilă, modul în care Comcast o face și eșecul lor de a comunica vreun raționament valid îi face să pară Darth Vader în ochii consumatorilor.,când achiziționați oricare dintre pachetele confuze de televiziune prin cablu și Internet ale Comcast, acestea oferă o promoție limitată la o rată cu mult sub prețul maximizării profitului, apoi continuați să ridicați ratele până când vă plângeți sau amenințați să anulați. Apoi, și numai atunci, vor oferi o altă promoție sau o mică reducere pentru a vă menține la bord (Tim Lee are două articole minunate care explică acest proces iritant, aici și aici). Problema este că clienții sunt obligați să hassle în mod constant Comcast pentru a menține prețurile în jos, și eforturile lor nu asigură neapărat ratele nu va continua să crească., În acest fel, Comcast poate profita la maximum de consumatorii care renunță la încercarea de a-și împiedica factura de cablu să urce sau să nu încerce niciodată să conteste creșterile prețurilor în primul rând.Credit foto: Justin Wolfe acesta este genul de strategie care îi face pe clienții dvs. să vrea să arunce o cărămidă prin fereastra biroului dvs., dar lipsa reglementării și a concurenței (cel puțin în multe părți ale zonei Greater Boston) nu lasă mulți clienți decât să se conformeze., Ar fi frumos dacă un regulator de utilitate ar interveni și ar forța Comcast să perceapă tuturor o rată forfetară, dar, după cum a subliniat Matthew Yglesias în postul său pătrunzător cu privire la practicile de discriminare a prețurilor Comcast, „numirea unor regulatori de cablu buni nu este probabil o prioritate de vârf pentru alegătorul median, în timp ce numirea unor regulatori de cablu”Cu alte cuvinte, utilizarea reglementării pentru a sparge monopolurile prin cablu ar putea fi mare în teorie, dar Comcast va căuta modalități de a-l ocoli.,
gruparea forțată & absența transparenței prețurilor
mutați-vă la Boston, apelați Comcast și încercați să obțineți internet fără a plăti un braț și un picior pentru altceva. Te provoc. Așa cum am menționat mai devreme, colegul meu de cameră nu a putut scăpa de televiziunea prin cablu fără să plătească doisprezece dolari mai mult pe lună și există dovezi suplimentare pe web că clienții sunt frustrați de lipsa severă a prețurilor a la carte a Comcast., Lista aparent nesfârșită de leasing de echipamente, Suplimente și upgrade-uri se referă mai puțin la alegeri și mai mult la cerințe și nimic nu îi enervează pe consumatori mai mult decât să plătească pentru funcțiile de serviciu de care ar putea să le pese mai puțin. Majoritatea companiilor majore de cablu utilizează această practică de grupare forțată, dar faptul că această strategie este implementată aproape universal de băieții mari nu face mai ușor de înghițit., în plus, cantitatea nesfârșită de oferte promoționale și creșterile ulterioare ale prețurilor fac extrem de dificil pentru clienți să știe pentru ce plătesc și pentru ce servicii primesc de fapt. Schemele complexe de prețuri ale Comcast fac aproape imposibil ca consumatorii să-și dea seama cât costă de fapt pachetele și ofertele, mai ales odată ce o promoție s-a încheiat., Absența unor prețuri simple și transparente reduce și mai mult încrederea consumatorilor, sporind în același timp neîncrederea, dar statutul de monopol al Comcast asigură că pot refuza clienților beneficiile unor prețuri mai simple, mai puține planuri și o mai mare transparență.chiar dacă aceste strategii ajută în prezent Comcast să rămână în vârful heap-ului, concurenții apar din ce în ce mai mult și caută să conteste dominația Comcast pe anumite piețe., Dacă Comcast continuă să valorifice leneș infrastructura de cablu existentă și să ofere viteze de internet mediocre la prețuri ridicate, atunci proiecte precum Google Fiber care oferă viteze de descărcare uimitoare la rate forfetare vor crește în cele din urmă și vor atrage consumatori nemulțumiți.
întreprinderile mai mici caută să ofere marilor corporații precum Comcast o fugă pentru banii lor. O companie numită Karma a creat un concept foarte atrăgător în jurul unei piese simple și frumoase de hardware hotspot., Routerul Wi-Fi de dimensiuni mici costă 80 USD în avans, cu 1 GB de date incluse, iar apoi plătiți la 14 USD pe GB. Partea karma implică utilizarea lățimii de bandă socială pentru a primi bonusuri de date. Rețeaua este accesibilă oricui, dar fiecare utilizator care se conectează (prin Facebook) primește proprietarul hotspotului 100MB de date gratuite. În plus, fiecare utilizator nou primește și 100MB de date gratuite. În combinație cu prețurile transparente, rezonabile și lipsa completă a contractelor, capacitatea de a vă împărtăși conexiunea și de a câștiga date gratuite oferă Karma un avantaj competitiv minunat.,
dar serviciile de internet în devenire nu sunt singura sursă de concurență. Multe companii cresc și folosesc creșterea consumului de televiziune online în avantajul lor. În timp ce cele evidente precum Netflix încearcă să revoluționeze televizorul cu serviciile de rețea de streaming și angajarea conținutului original, există și alții care doresc pur și simplu să ajute consumatorii să ocolească achiziționarea pachetelor de cablu de bază doar pentru a viziona televiziunea în rețea. un astfel de exemplu este Aereo, care permite Abonaților să transmită în flux canale over-the-air prin antene minuscule situate offsite într-un depozit Aereo., Prețurile încep de la doar 8 USD pe lună, iar fluxul este atașat la un serviciu DVR care vă permite să vizionați televizorul în direct sau să derulați rapid și înapoi. Spre deosebire de companiile de cablu și satelit, Aereo nu trebuie să plătească taxe rețelelor, deoarece transmiterea unei emisiuni nu constituie o încălcare a drepturilor de autor.
rezumat: tacticile monopoliste ale Comcast ar putea funcționa pentru ei, dar nu vor funcționa pentru afacerea dvs.
Comcast are mâinile într-o grămadă de borcane de prăjituri diferite, iar concurenții vor trebui să atace mai multe piețe pentru a le elimina complet., Cu toate acestea, dacă succesul unei companii sacrifică în mod obișnuit satisfacția clienților săi, devine inevitabil mai dificil să susțină creșterea și să genereze venituri. Comcast este atât de mare încât poate dura zeci de ani pentru ca acesta să scadă, dar este mult mai probabil că vor fi convinși să-și poată strategiile actuale înainte de a-și pierde majoritatea afacerilor față de concurenți. dacă suficienți consumatori urăsc modul în care faceți afaceri, alte servicii vor apărea prin fisuri și vor atenua punctele lor de durere., Discriminarea prețurilor, serviciile oribile și schemele complexe de prețuri nu se plătesc pe termen lung, iar singurul motiv pentru care funcționează pentru Comcast este că au dibs pe o parte atât de mare a infrastructurii de cablu existente. Dacă tot mai multe companii precum Karma și Aereo folosesc metode inovatoare pentru a ocoli vechile moduri de a face lucrurile, iar Comcast nu încearcă să schimbe și să îmbunătățească modul în care clienții percep compania, atunci viitorul nu este atât de luminos pe cât pare., am spus-o de nenumărate ori, dar afacerea dvs. există pentru a oferi valoare, iar valoarea pe care o oferă serviciul dvs. trebuie să vă justifice prețul. În caz contrar, veți convinge clienții să caute alternative sau să inventeze propriile lor. Nici o afacere nu poate lăsa valoarea și satisfacția clienților din imagine pentru totdeauna, nici măcar o fiară ca Comcast.pentru a afla mai multe despre specificul prețurilor, consultați ebook-ul Strategiei de prețuri, pagina noastră de prețuri Bootcamp sau aflați mai multe despre software-ul nostru de optimizare a prețurilor. Suntem aici pentru a ajuta!