10 sfaturi și trucuri de apelare la rece care funcționează cu adevărat (actualizate)

urăști apelurile la rece?

dacă răspunsul dvs. este un da răsunător, atunci sunteți în majoritate. La urma urmei, potrivit firmei de consultanță în vânzări the Brevet Group, va trebui să apelați un potențial client de cel puțin opt ori înainte de a trece.

în timp ce noi, comercianții și vânzătorii, putem avea multe opțiuni astăzi pentru a ajunge la clienți—e-mailuri! Social media! Mesaj Instant!,-ceea ce este clar este că bun, de modă veche apel telefonic nu se întâmplă oriunde în curând.

funcționează apelarea la rece? Grupul Brevet confirmă acest lucru, observând modul în care majoritatea interacțiunilor cu clienții vor avea loc la telefon, 92% în total. Asta înseamnă că apelurile telefonice sunt inevitabile, la fel și apelurile la rece.

apelare rece este de a ajunge la un plumb ați avut nici o interacțiune anterioară cu. Sună descurajant, nu? Da, descurajantă, dar necesară.

S-ar putea să nu vă placă chemarea la rece și este în regulă.,găsind modalități de a face apelurile reci mai eficiente și mai eficiente, puteți petrece mai puțin timp pe perspectivele de apelare telefonică. În acest articol, vă prezentăm cu mândrie 10 tehnici de apelare la rece care funcționează cu adevărat.

nu veți învăța doar cum să apelați la rece, ci cum să faceți acest lucru într-un mod bazat pe rezultate.în acest articol, vă prezentăm cu mândrie 10 tehnici de apelare la rece și cele mai bune practici care funcționează cu adevărat.indiferent dacă sunteți un profesionist în vânzări sau un manager de vânzări, nu veți învăța doar cum să efectuați apeluri la rece, ci și cum să faceți acest lucru într-un mod bazat pe rezultate.,

👉👉pună în Aplicare aceste sfaturi de asteptare, eficientizarea procesului de vânzare, și de a crește veniturile, folosind EngageBay – simple, dar All-in-One marketing și vânzări CRM pentru companiile în creștere. Obțineți acces gratuit pe viață (până la 15 utilizatori) de aici 🏆 🏆

ce este apelarea la rece?

înainte de a intra în sfaturile noastre, să începem prin definirea apelării la rece.

când apelați la rece un plumb de vânzări, luați telefonul și vorbiți cu ei pentru prima dată. Aceasta este, de asemenea, prima dvs. interacțiune de orice fel.,conducerea nu știe nimic despre produsele și serviciile dvs. în acest moment. De asemenea, și-au exprimat interesul zero.după cum probabil ați putea ghici, rata de succes a apelurilor la rece este scăzută.potrivit statisticilor Investopedia, apelurile la rece au ca rezultat un avantaj care exprimă interesul la o rată de aproximativ 2%. Da, 2%. Lasă asta să se scufunde pentru o clipă.pentru a înțelege cum se simte să fii de cealaltă parte a apelurilor la rece, gândește-te doar la ultimul apel spam pe care l-ai primit de la un telemarketer.,nu ați auzit niciodată de această companie, dar încearcă să-și împingă produsele sau serviciile asupra dvs. Poate că ești în mijlocul cinei când sună, un scenariu clasic.

ce ai face?

Mai mult decât probabil, ați închide sau ați fi foarte brusc și ați încheia apelul cât mai repede posibil. Asta e ceea ce o mulțime de vânzări conduce face atunci când primesc un apel rece.

respingerea se va întâmpla mai des decât nu. ca un profesionist de vânzări condimentată, trebuie să fie gata să nu ia respingerile personal și să păstreze împingând înainte.,

Iată un videoclip animat care explică, ce este apelarea la rece:

cum funcționează apelarea la rece?

deci, cum funcționează exact apelarea la rece?

compania dvs. creează o bază de date cu nume și numere de telefon din care să lucrați. Poate că cercetarea de piață sugerează oamenii care ar fi interesați de produsele sau serviciile dvs.puteți avea, de asemenea, informațiile de contact ale clientului potențial printr-o recomandare.

oricum, pentru a reitera, știi un pic despre plumb, dar ei nu știu nimic despre tine.

apoi, apelul continuă ca orice apel de vânzări., Dial-up plumb, încălzi-le un pic cu conversație casual, și începe de direcție discuția către produsele și serviciile.apropo, apelarea la rece–în ciuda numelui-nu se referă doar la efectuarea de apeluri telefonice. Dacă echipa dvs. de vânzări merge din ușă în ușă, aceasta este, de asemenea, o formă de apelare la rece.odată ce vorbiți piesa, vă pregătiți pentru respingerea inevitabilă, care se va întâmpla de aproximativ 245 de ori din 250 de apeluri. Doar 5 apeluri ar putea fi de fapt de succes.

care este diferența dintre chemarea la rece și chemarea la cald?, de aceea, mai multe companii de vânzări au început să graviteze spre apeluri calde. Diferența cheie dintre chemarea la rece și chemarea caldă este istoria interacțiunii.conducerea cu care vă conectați în timpul unui apel cald a analizat compania dvs. înainte. De asemenea, au vorbit cu cineva de la compania dvs., fie că dvs. sau un alt membru al echipei de vânzări.ca și în cazul apelurilor la rece, apelurile calde pot implica mai mult decât ridicarea telefonului.

puteți, de asemenea, e-mail sau text cu plumb., Indiferent de mediul de comunicare, aceste oportunități atinse prin apelarea caldă tind să fie mai receptive, sporind șansele de succes.,

apelarea rece va fi întotdeauna mai puțin eficientă decât apelarea caldă, dar asta nu înseamnă că ar trebui să o aruncați din arsenalul dvs. de vânzări.,iată 10 trucuri de apelare la rece pe care să le folosești, care îți pot crește rata de succes.

1. Știți când să sunați

nimeni nu vrea să-și piardă timpul apelând înapoi aceeași perspectivă de mai multe ori. Cu toate acestea, dacă îi suni în momentele greșite, asta se va întâmpla.

așteptați, există momente potrivite și momente greșite pentru a apela o perspectivă? Absolut!vârf de vânzări de recrutare spune una dintre cele mai grave ori să sune o perspectivă este pe o vineri după-amiază. Acest lucru are sens, deoarece, până în acest moment, majoritatea oamenilor sunt reglați.,

ei așteaptă ultimele ore de muncă pentru a-și putea începe weekendurile.un alt moment slab pentru a apela este luni dimineață. Din nou, acesta are sens atunci când te gândești la asta. Mulți oameni sunt un fel de într-o uluire luni dimineață, trăgându-se la birou în timp ce doresc era încă week-end.desigur, apelurile dvs. nu ar fi răspuns atunci.

când trebuie să sunați? Încercați miercuri sau joi. Aveți două ferestre: dimineața devreme sau mai târziu în timpul zilei.dacă sunteți o pasăre devreme, încercați să sunați oricând între 6: 45 și 9 dimineața., Dacă preferați după-amiaza, atunci dați-vă prospectului un apel de la 4 p.m. la 6 p. m.

încercați să greșiți pe partea anterioară a lucrurilor, deoarece s-ar putea să vă pierdeți perspectiva dacă părăsesc biroul la ora 5 pe punct.indiferent de ziua în care alegeți să apelați, timpul este esențial.

Peak Sales Recruiting spune că puteți vedea o creștere a ratei de conversie de 391% apelând un client potențial la un minut după ce au fost generate.

că în curând? Da, în curând. Acesta este momentul curiozității pentru perspectivă, ceea ce poate duce la o receptivitate mai mare.,

integrați apelurile dvs. telefonice cu telefonia CRM a EngageBay, astfel încât echipa dvs. să poată avea conversații bogate în date și context la fiecare apel.

2. Investiți într-un set cu cască

dacă doar ridicați telefonul și îl legați între cap și gât, îl faceți greșit. Nu numai că îți vei încheia ziua în durere, dar nu ești la fel de productiv sau eficient pe cât poți fi.,conform datelor de la recrutarea de vârf a vânzărilor, este posibil să vă îmbunătățiți eficiența apelurilor la rece cu 50% Doar prin utilizarea căștilor.există o mulțime de alte motive pentru a investi și într-un set cu cască.una dintre ele are de-a face cu nivelul de sănătate și durere. După cum am menționat, legănarea unui telefon nu este cel mai confortabil lucru din lume. Când o faci în fiecare zi de ani de zile, poate provoca unele probleme de sănătate.este posibil să aveți dureri de spate, dureri de gât și chiar probleme posturale. Un set cu cască împiedică toate acestea.

Căști.,com împărtășește faptul că căștile de anulare a zgomotului pot reduce sunetele de fundal destul de eficient, tăind 75% din acest zgomot.căștile binaurale sunt chiar mai bune, deoarece sunt concepute pentru a trece nu doar o ureche, ci ambele.de asemenea, obțineți mai multă libertate atunci când utilizați o cască. Mâinile dvs. sunt deschise pentru a face orice, cum ar fi să luați notițe, să tastați sau chiar să vă organizați biroul (deși asigurați-vă că vă concentrați asupra apelului).

nu puteți face nimic din toate acestea atunci când legați telefonul.

3., Aflați tonul potrivit

puteți spune toate cuvintele potrivite, dar dacă tonul vocii dvs. nu se potrivește, atunci nu veți face vânzarea.

companie de software de vânzări Close.io spune că, potrivit cercetărilor, tonul dvs. poate determina cât de reușit va fi apelul la rece la o rată uluitoare de 93%.

da, așa este, 93 la sută.cu o statistică atât de uimitoare, nu vă puteți permite să utilizați tonul greșit. Nu monoton aici, te rog. De asemenea, trebuie să sune încrezător.dacă vă plictisiți, perspectivele dvs. o vor auzi și nu vor dori să încheie o înțelegere cu dvs., La urma urmei, dacă tu, persoana care vinde produsele, nu poate fi entuziast, de ce ar trebui?poate fi greu să menții acel entuziasm zi de zi, dar tonul tău trebuie să fie încrezător, dar prietenos în timpul tuturor apelurilor.

vrei să fii sigur de sunet și puternic, dar nu prea insistent. Nu e loc de agresiune în apelurile la rece.da, încercați să faceți o vânzare, dar menținerea aceluiași ton, chiar dacă lucrurile nu merg în calea dvs., este importantă.

4. Luați în considerare utilizarea unui Script

primele câteva ori ai face un apel rece, ai de gând să fie nervos., Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți un nou agent de vânzări care a contactat doar vreodată vă conduce prin e-mail cu primul.chiar și unii vânzători experimentați pot simți că un apel rece este descurajant.când ești nervos, ai tendința de a vorbi prea repede, de a te împiedica de cuvintele tale și de a uita puncte importante. Nici unul dintre acestea sunt bune, dacă sunteți încercarea de a face unele vânzări rece-apel.dacă vorbești prea repede, perspectiva ta s-ar putea să nu fie capabilă să descifreze toate punctele pe care încerci să le faci. Practic vorbești peste tine în anxietatea ta.,dacă vă împiedicați cuvintele, atunci din nou, mesajul dvs. nu este clar. În cele din urmă, dacă uitați puncte importante, atunci perspectiva nu primește întregul pitch de vânzări.

de ce ar spune da la cumpararea produsului sau serviciului? Ei nu au întreaga imagine.este în regulă să fii nervos, mai ales dacă acesta este primul tău apel rece sau dacă ești nou în vânzări. Cu toate acestea, nu puteți acționa nervos atunci când vorbiți cu o perspectivă. Acest lucru este în cazul în care un script vine la îndemână.,

Dacă aveți dialog linie-cu-linie de urmat, care vă oferă indicii cu privire la ce să spun, devine mai greu să excursie în sus.

doar pentru că aveți un script nu înseamnă că puteți lăsa tonul să meargă pe marginea drumului. Nu trebuie să recitați scriptul linie cu linie, ci mai degrabă să-l utilizați ca ghid.

perspectiva dvs. va putea spune dacă citiți script-ul de apelare la rece verbatim, deoarece veți suna robotic și neautentic.nu uitați să păstrați acel ton vesel și primitor în vocea voastră.

5. Nu vă fie teamă să lăsați un mesaj vocal

Uh-oh!, Ai încercat să-ți suni perspectiva și nu ți-au răspuns. Acum ce facem?

imediat, doriți să lăsați un mesaj vocal.este posibil ca firma dvs. de vânzări să nu aibă un script pentru mesajele vocale, ceea ce înseamnă că sunteți pe cont propriu.

cum abordezi un mesaj vocal?

doriți să păstrați mesajul scurt și concis.

vârf de vânzări de recrutare recomandă mesageria vocală să fie de opt până la 14 secunde, nu mai mult decât atât.

este în regulă dacă nu știați asta și ați lăsat un mesaj vocal care a fost mult mai lung, dar acum că știți, îl puteți scurta pentru data viitoare.,

paisprezece secunde merge repede. Pentru a vă asigura că vă puteți încadra în întregul mesaj în acel moment, ați putea dori să exersați.

timp-te și a vedea cât de mult vă puteți potrivi în acel interval de 14 secunde.

apoi, taie în jos pe mesajul dvs., astfel încât să oferiți doar cele mai importante informații.

de exemplu, doriți ca perspectiva să vă cunoască numele, compania și motivul pentru care apelați. De asemenea, doriți să le dați numărul dvs. de telefon pentru a putea lua legătura.

nu vă grăbiți prin această ultimă parte, deoarece este foarte importantă.,mesajele vocale pot fi o metodă neprețuită de a menține mingea rulând cu o perspectivă.la urma urmei, cu apelurile spam și telemarketers aplenty, majoritatea oamenilor nu răspund la telefon dacă nu recunosc numărul.

lăsând un mesaj vocal, stimulați perspectiva să vă sune înapoi.

👉👉pună în Aplicare aceste sfaturi de asteptare, eficientizarea procesului de vânzări și de a crește veniturile, folosind EngageBay – simple, dar All-in-One marketing și vânzări CRM pentru companiile în creștere. Obțineți acces gratuit pe viață (până la 15 utilizatori) de aici 🏆 🏆

6., Fiți pregătiți să urmați

Nu lăsați mingea complet în terenul prospectului, totuși.în funcție de vârf de vânzări de recrutare, odată ce aveți o întâlnire inițială cu o perspectivă ,munca ta este departe de a fi făcut. S-ar putea să fie nevoie să sunați de cel puțin cinci ori de acolo.cel puțin asta este experiența cu majoritatea vânzătorilor, aproximativ 80% dintre ei.

dacă perspectiva dvs. răspunde imediat la telefon sau trebuie să le lăsați un mesaj vocal, este responsabilitatea dvs. să le sunați înapoi.

nu așteptați să intre în contact cu dvs.,la urma urmei, tu ești cel care încearcă să le vândă, nu invers. Ei nu au nici o obligație de a menține contactul în continuare, în timp ce faci.

7. Practici face Perfect

Ce se întâmplă dacă ați încercat toată chestia asta rece de asteptare si tu esti doar nu bun la ea?

te nervos și vorbesc peste tine sau poate te deprimat atunci când o perspectivă se transformă în jos. Cu ce te ocupi?

Continuați să practicați. Știți zicala că practica face perfect, și într-adevăr este adevărat în acest caz.cu cât vorbești mai mult cu oamenii la telefon, cu atât nervii tăi se vor disipa mai repede., După un timp, nici măcar nu vei fi nervos să faci apeluri reci.

Dacă este o respingere care te deprimă, trebuie să vă amintiți că nu puteți lua personal. Cei mai de succes agenți de vânzări au fost refuzat, de asemenea.în loc să vă simțiți rău despre dvs. după ce o perspectivă vă spune nu, intrați întrospectiv. Ia-ți ceva timp să te gândești de ce perspectiva te-a refuzat.

ar putea fi pentru că nu aveau suficiente informații despre produs sau serviciu? A fost produsul un meci rău pentru ei?, Poate că este prea scump sau nu au nevoie de el.

ai făcut un pas complet sau ai devenit nervos și ai uitat câteva puncte? Cum a fost tonul? Ai fost prietenos sau ai venit peste ca prea insistent?continuați să vă perfecționați abordarea în materie de vânzări și veți putea răspunde mult mai ușor la majoritatea acestor întrebări.

8. Dă timp perspectiva de a vorbi, de asemenea

apelul mediu rece este de aproximativ două minute, spune ProSales Connection, LLC. Este în regulă dacă durează câteva minute mai mult, dar un apel rece de 10 minute este neobișnuit.,in plus, esti o afacere, și trebuie să ajungă la X suma de oameni în fiecare zi. Cheltuielile mai mult de câteva minute pe apel rece nu vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.

în timpul acestui apel scurt, trebuie să dea perspectiva posibilitatea de a vorbi. Doriți să aflați mai multe despre ele, inclusiv problemele și nevoile lor.apoi, puteți poziționa produsul / serviciul dvs. ca soluție perfectă.amintiți-vă că perspectiva dvs. este un individ, nu doar un alt număr într-o linie lungă de oportunități.

9., Vorbiți într-o manieră deschisă

știți cât de mult contează tonul dvs., dar ceea ce spuneți este aproape la fel de important.în special, modul în care puneți întrebări poate fi diferența dintre obținerea perspectivei de a vă oferi informații pertinente sau nu.

doriți să vă concentrați pe a pune întrebări într-un mod deschis. Iată un exemplu despre ceea ce înțelegem.

vedeți diferența dintre întrebări? Prima întrebare invită perspectiva să vorbească despre gândurile și sentimentele lor.,

ei vă spun despre ei înșiși, care este ceea ce ai nevoie. A doua întrebare necesită un răspuns simplu da sau nu. Nu înveți nimic despre perspectiva în acest proces.

dacă sunteți tipul care pune întrebări da / nu, încercați să puneți câteva întrebări deschise data viitoare când vorbiți cu o perspectivă.chiar dacă nu obțineți vânzarea, veți fi impresionat de cât de multe informații veți obține.

10. Nu renunțați prematur

nervii asociați cu apelarea unui străin complet, șansa puternică de respingere…apelarea la rece este dificilă.,nu este de mirare atunci că aproape jumătate dintre agenții de vânzări (44 la sută) vor renunța dacă prima lor urmărire nu are succes, spune Peak Sales Recruiting.

asta e o mulțime de agenți de vânzări renunțând teribil de devreme! Nu vă sfătuim să hărțuiți o perspectivă, ci să o dați mai mult decât o singură urmărire.

încercați de patru sau cinci ori. Dacă, în acel moment, perspectiva nu mai răspunde, știi să te retragi. Același lucru este valabil dacă vă spun pur și simplu că nu sunt interesați.odată ce ați ajuns la acel punct, știți că ați făcut tot ce ați putut pentru a le câștiga și pur și simplu nu a funcționat în acel moment., Pe următoarea!

>> EngageBay de Picurare Campanie – Automatizarea e-mailuri pentru a merge bazat pe termene specifice

Concluzie

de asteptare la Rece este aproape de fiecare agent de vânzări de coșmar, dar nu trebuie să fie. Apelarea la rece B2B este încă o parte importantă a abordării de marketing și vânzări a unei companii.sfaturile de mai sus vă pot ajuta să vă perfecționați abilitățile de apelare la rece.indiferent dacă sunați prea devreme (sau prea târziu), tonul dvs. este greșit sau vă împiedicați de cuvintele dvs., acum știți cum să remediați greșelile și să faceți mai multe vânzări.,cheile succesului de apelare la rece sunt în mâinile tale!EngageBay este un software cuprinzător de gestionare a ciclului de viață al clienților (CLM) pentru companiile în creștere. CLM acoperă toate aspectele legate de managementul clienților în vânzări, marketing și asistență.Consultați ofertele EngageBay – un CRM puternic, automatizare de Marketing și software de asistență pentru clienți pentru a vă dezvolta afacerea.,

Iată cele mai bune postări pe blog pe care ar trebui să le citiți chiar acum:

• 17 strategii de Marketing puternice pe care ar trebui să le furați în 2020
• 25 Cele mai bune linii de subiect de e-mail pentru a stimula ratele deschise în 2020
• 8 HubSpot alternative la care ar trebui să treceți în 2020
• ce este o bază de date CRM și cum să o li>
• 10 cele mai bune campanii de e-mail de declanșare dezvăluite în 2020