konflikt jest nieunikniony. W rzeczywistości średnio w Stanach Zjednoczonych szacuje się, że konflikt może kosztować pracodawców nawet milion dolarów rocznie. Chociaż konflikt jest nieunikniony, nie oznacza to jednak, że skuteczne rozwiązanie jest poza zasięgiem.
przyjrzyjmy się modelowi Thomasa-Kilmanna.
model Thomasa-Kilmanna polega na tym, że każdy myśli inaczej i inaczej radzi sobie z konfliktem, ale te różnice można przezwyciężyć., Model ten wymaga następujących kroków:
- zrozumieć, że każdy jest inny;
- wiedzieć, że istnieją różne tryby obsługi konfliktów;
- nauczyć się swoich trybów obsługi konfliktów oraz;
- nauczyć się innych stylów obsługi konfliktów i jak ich używać
dzięki tym krokom możemy dowiedzieć się, jak radzimy sobie z konfliktem, jak inni radzą sobie z konfliktem i jak połączyć te pomysły, aby rozwiązać konflikt.
w miejscu pracy model ten może pomóc zarówno pracownikom, jak i menedżerom nauczyć się lepiej ze sobą współpracować., Dzięki temu miejsce pracy będzie działać płynniej i wygodniej.
zrozumienie, że każdy jest inny
pierwszy krok wydaje się najłatwiejszy, ale może być też najtrudniejszy do zapamiętania.
wchodząc w konflikt z kimś, ważne jest, aby pamiętać, że sposób myślenia może nie pasować do sposobu myślenia kogoś innego. To nie znaczy, że się mylicie lub że druga osoba się myli, to po prostu oznacza, że każdy z Was jest inny.
więc w czasie tych konfliktów zastanów się, skąd bierze się przeciwny punkt widzenia.,
popraw zaangażowanie pracowników w mniej niż dwie minuty
zacznij już dziś za darmo.
Darmowa rejestracja
na przykład grupa pracująca nad prowadzeniem usługi pisania prac badawczych, która jest poświęcona pomocy w opracowaniu terminów, może mieć różne pomysły na to, jak działa firma. W tej sytuacji ważne jest, aby zastanowić się, skąd każdy członek grupy pochodzi w swoich pomysłach.,
Jeśli nie chcesz brać pod uwagę innych punktów widzenia, może to zwiększyć konflikt i zabić produktywność.
znając różne tryby obsługi konfliktów
opierając się na idei, że każdy myśli inaczej, każdy ma różne tryby obsługi konfliktów., Według modelu Thomasa-Kilmanna istnieje pięć trybów rozwiązywania konfliktów:
- konkurowanie;
- akceptowanie;
- unikanie;
- współpraca oraz;
- Kompromitowanie
każdy z tych trybów rozwiązywania konfliktów różni się na dwa sposoby: poziom asertywności i poziom współpracy.
poziom asertywności, jaki ma styl rozwiązywania konfliktów, odzwierciedla to, jak jesteś zainteresowany własnymi interesami. Z drugiej strony współpraca reprezentuje, jak dobrze ktoś z pewnym stylem rozwiązywania konfliktów jest zainteresowany interesami innych.,
model Thomas-Kilmann współpracuje również z instrumentem Thomas-Kilmann (TKI). Ta ocena trwa około 15 do 20 minut i pomaga znaleźć tryby rozwiązywania konfliktów, do których się skłaniasz.
Tryb obsługi konfliktów konkurencyjnych
tryb obsługi konfliktów konkurencyjnych jest najbardziej asertywnym i najmniej kooperatywnym trybem obsługi konfliktów. Jeśli ktoś używa tego stylu obsługi, jest bardziej skłonny do prowadzenia własnych interesów, nawet kosztem interesów innych.,
osoby z tym trybem rozwiązywania konfliktów mogą użyć wszystkiego, co mogą, aby wygrać argument, taki jak szczególnie dobre umiejętności dyskusyjne lub nawet użycie rangi. Osoby te mocno bronią swojej pozycji w sporze.
dostosowujący tryb obsługi konfliktów
Po drugiej stronie spektrum, dostosowujący tryb obsługi konfliktów jest bardzo kooperatywny i niezbyt asertywny.
w tym trybie rozwiązywania konfliktów prawdopodobnie poświęcisz własne stanowisko, zamiast zgadzać się z innymi stronami.,
To może być styl oparty na poczuciu poświęcenia dla szerszego obrazu. Jednak może być również używany przez osoby, które naprawdę nie lubią konfliktu i są skłonne poświęcić swoje opinie w kłótni, aby go uniknąć.
Image: stock Snap
unikanie trybu obsługi konfliktów
mówiąc o nienawidzeniu konfliktów, jeśli nienawidzisz konfliktów, możesz również użyć trybu unikania konfliktów. Może być również stosowany, jeśli ktoś nie czuje, że ma duży udział lub silną opinię w konflikcie.,
tryb unikania konfliktów nie jest ani asertywny, ani kooperatywny. Zamiast wybierać stronę, osoby te prawdopodobnie nie będą realizować własnych interesów ani interesów kogokolwiek innego zaangażowanego w konflikt.
tryb współpracy z konfliktami
całkowicie przeciwieństwem unikania jest współpraca. Ten tryb rozwiązywania konfliktów ma zarówno silne aspekty asertywne, jak i kooperatywne.
Jeśli masz tryb współpracy, prawdopodobnie rozważysz obie strony konfliktu i przyjrzysz się podstawowym problemom i znajdziesz odpowiedź, która będzie odpowiednia dla wszystkich.,
tryby współpracy w zakresie rozwiązywania konfliktów wymagają więcej dyskusji niż argumentacji i znalezienia rozwiązania, które rozwiąże wszystkie problemy.
tryb rozwiązywania konfliktów kompromisowych
tryb rozwiązywania konfliktów kompromisowych jest zbliżony do trybu współpracy. Podczas gdy tryb współpracy ma trochę więcej asertywności z osobą przejmującą kontrolę nad wzajemnie korzystną rozmową, kompromis jest równie asertywny i kooperatywny.,
patrząc na konflikt z kompromisowym podejściem, bardziej prawdopodobne jest spojrzenie na obie strony problemu i znalezienie kompromisu.
jedną z największych różnic między tym a kolaboracyjnym rozwiązywaniem konfliktów jest to, jak głęboko rozpatrywany jest problem. Podczas gdy tryb współpracy skupia się bardziej na rozdzieleniu problemu i znalezieniu źródła problemu, tryb kompromisowy stara się znaleźć szybkie rozwiązanie problemu, łącząc wiele pomysłów w jedno rozwiązanie.,
bądź świadomy swojego trybu obsługi konfliktów dowiedz się innych stylów konfliktowych i jak ich używać
teraz, gdy znasz podstawy modelu Thomasa-Kilmanna, możesz go zastosować w praktyce. Aby rozpocząć, dowiedz się, jakiego trybu obsługi konfliktów używasz najczęściej przy ocenie TKI.
następnie poświęć trochę czasu, aby przyjrzeć się głębszemu stylowi konfliktu.
co najważniejsze, poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się o modelach używanych przez ludzi wokół ciebie i dowiedzieć się, jak różne modele konfliktów mogą ze sobą współpracować.
Podsumowując
sercem modelu Thomas-Kilmann jest to, że każdy jest inny.,
chociaż może to powodować konflikt, może być również używany do pomocy w rozproszeniu konfliktu. Ucząc się, jak radzisz sobie z konfliktem i jak ludzie wokół ciebie radzą sobie z konfliktem, możesz zacząć od tego, jak te style mogą współpracować w celu osiągnięcia wspólnego celu.
o autorce
Mary Hampton jest pisarką i niezwykle mobilnym członkiem nowoczesnej siły roboczej. Pisze dla Essaypro.com , obejmujące technologie, edukację, marketing, biznes i media internetowe.