Zarządzanie impresją (Goffman)

Ten artykuł zawiera praktyczne Wyjaśnienie zarządzania impresją. Po przeczytaniu, zrozumiesz podstawy tego potężnego narzędzia umiejętności komunikacyjnych.

czym jest zarządzanie wrażeniami (IM)? Definicja

Zarządzanie wrażeniami (im), zwany także autoprezentacją, jest świadomym lub podświadomym procesem, w którym ludzie próbują wpływać na postrzeganie innych osób na temat osoby, przedmiotu lub Wydarzenia poprzez regulowanie i kontrolowanie informacji w interakcjach społecznych.,

dodatkowo teoria zarządzania wrażeniami opiera się na fakcie, że ludzie muszą zapewnić, że ich postrzeganie i poznanie są zgodne z celami i działaniami. Przeczytaj więcej o dysonansie poznawczym w teorii konsystencji.

ludzie zawsze będą prezentować się innym jak najbardziej pozytywnie. Większość ludzi często zastanawia się, co inni pomyślą o nich, gdy coś zrobią, nie zrobią lub nie powiedzą. Nie inaczej jest w świecie biznesu. Weźmy na przykład Działania marketingowe firmy.,

sprzedawcy dołożą wszelkich starań, aby jak najlepiej zaprezentować swój produkt lub usługę. W rzeczywistości ich zadaniem jest zarządzanie wrażeniami opinii publicznej i potencjalnego konsumenta, aby zmaksymalizować wyniki. Bardziej codziennym przykładem jest chłopiec, który kupuje krzykliwe nowe buty piłkarskie, bo wie, że skauci przyjdą na mecz.

Erving Goffman and Impression Management

Impression Management został opracowany po raz pierwszy w 1959 roku przez Ervinga Goffmana. Praca została po raz pierwszy opublikowana w „the Presentation of Self in Everyday Life”. Koncepcja została rozszerzona w 1967 roku.,

badania nad zarządzaniem impresją zostały opracowane na dwóch różnych ścieżkach. Jeden z nich miał na celu czynniki, które wpływają na rodzaj wrażeń, jakie ludzie próbują przekazać innym. Druga ścieżka prowadzi do jedenastu różnych perspektyw prezentacji.

te perspektywy obejmują konformizm, agresję, przywództwo, stygmatyzację oraz zdrowie psychiczne i fizyczne. W tym artykule omówiono każdą z jedenastu technik autoprezentacji.,

techniki i przykłady w zarządzaniu impresją

zarządzanie impresją odnosi się do ludzkich prób kontrolowania i wpływania na wrażenie, jakie mają inni. Istnieje około siedmiu technik zarządzania impresją. Wszystkie te techniki są używane w życiu codziennym. W pracy, w domu i podczas innych okazji.

Zgodność

Zgodność oznacza akceptację i ma pozwolić innym cieszyć się otoczeniem lub ludźmi w otoczeniu., Technika ta jest stosowana przez firmy, gdy pracownicy spotykają się, aby pracować razem i w ten sposób zapewniają, że pracownicy czują się akceptowani i komfortowo.

wymówki

technika zarządzania drugą impresją dotyczy wymówek. Wymówki zazwyczaj odnoszą się do wyjaśnienia danej osoby o negatywnym lub niedopuszczalnym wydarzeniu. To wyjaśnienie jest podane, aby uniknąć surowej kary lub wyroku. Często robi się wymówki. Gdy spóźnia się na spotkanie lub gdy kierowca jest ukarany grzywną za nie zapięcie pasów bezpieczeństwa.,

Acclaim

Acclaim oznacza dumne powitanie publiczności, ponieważ ktoś wie, że wykonał swoją pracę doskonale. Ktoś robi to z poczuciem doskonałości w sobie.

w świecie biznesu może to odnosić się do członka zespołu projektowego, który jest chwalony przez Kierownika Projektu ze względu na dobry pomysł lub inicjatywę. Zachęca to innych pracowników do cięższej i lepszej pracy.

pochlebstwo

pochlebstwo oznacza nadmierne komplementowanie kogoś innego, aby wydawał się spostrzegawczy i sympatyczny., Pochlebstwo jest asertywną techniką społeczną zarządzania wrażeniami innych w celu zwiększenia atrakcyjności społecznej.

robi się to przez mówienie rzeczy, które pochlebują, chwalą lub komplementują drugiego. Ta technika wrażenie jest szczególnie powszechne w świecie marketingu online.

autopromocja

autopromocja polega na podkreślaniu swoich najlepszych cech lub bagatelizowaniu swoich niedociągnięć. To zwraca uwagę na własne osiągnięcia. Zjawisko to jest szczególnie częste w świecie biznesu.,

przykładem tego jest sprzedawca, który mówi swojemu szefowi: „kolega x potrzebował trzech lat, aby osiągnąć liczbę transakcji sprzedaży, które zawarłem w ciągu sześciu tygodni.”

Favours

Favours to kolejna popularna technika, zarówno w biznesie, jak i w życiu codziennym. Przysługi polegają na robieniu czegoś miłego dla innych, aby otrzymali od nich akceptację i aprobatę.

na przykład sprzedawca luksusowych samochodów może zaoferować swoim klientom bilety do teatru, ponieważ sam nie może z nich korzystać.,

Stowarzyszenie

Stowarzyszenie dotyczy poprawy lub ochrony wizerunku poprzez zarządzanie informacjami o ludziach i rzeczach, z którymi się kojarzy.

na przykład kandydat mógłby powiedzieć rozmówcy: „to taki zbieg okoliczności, ja i twój szef byliśmy współlokatorami na Uniwersytecie”. Stowarzyszenie oznacza również współpracę z innymi w celu wzmocnienia i ochrony siebie nawzajem w odniesieniu do informacji i wizerunku osób zaangażowanych w Stowarzyszenie.,

Zarządzanie impresją i rozmowy kwalifikacyjne

ludzie z kultury kolektywistycznej (wymiary Geerta Hofstede) prawdopodobnie punktują wyżej w zarządzaniu impresją. Ponadto wyższe wyniki w zarządzaniu wrażeniami są częstsze w przypadku ocen selekcji niż w przypadku ocen mających na celu rozwój.

ten sam efekt występuje również wtedy, gdy ktoś ma nową pracę. W takim przypadku, on lub ona ma tendencję do malowania bardziej pozytywny obraz siebie, niż gdy ich szuka potencjalnych obszarów dla samorozwoju.,

wysoki wynik jest częściej związany z kandydatem podczas ubiegania się o pracę komercyjną. To wydaje się logiczne. Według psychologa Jana Meijninga, takie spotkanie dotyczy przede wszystkim sprzedaży siebie.

samooszukiwanie i zarządzanie wrażeniami

samooszukiwanie jest procesem lub wyrażeniem, w którym zaprzecza się lub zracjonalizuje istotność, znaczenie lub znaczenie dowodów i argumentów logicznych. Samooszukiwanie się oznacza, że ludzie przekonują się do prawdy, aby nie ujawniać samoświadomości o oszustwie.

każdy wykazuje pewien poziom samooszukiwania się., Zbyt wiele z nich jest jednak problematyczne. Po prostu spróbuj wyjaśnić komuś, że nie słucha, podczas gdy jest przekonany, że słucha. Kiedy ktoś nie jest świadomy nierealistycznego pomysłu, jaki ma o sobie, nie można zaimponować mu w ograniczonym czasie.

więc nie próbuj tego robić podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Kiedy tak się stanie, rozmowa prawdopodobnie spowoduje dyskusję tak-nie. Ktoś z nierealistycznym obrazem siebie nawet zaprzeczy wynikom z raportu z testu., Zamiast tego prosi o mocne strony kandydata, w tym przykłady.

Zarządzanie wrażeniami

Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dotyczących zarządzania wrażeniami, które robisz na innych.

Poznaj siebie

samoświadomość jest jedną z najważniejszych rzeczy w udanym zarządzaniu wrażeniami i autentyczności. Socjolog Goffman zaproponował teorię dramaturgiczną, w której zakładał, że człowiek jest jedynie kombinacją różnych ról, które przyjmujemy.

jednak ważne jest, aby mieć poczucie własnej wartości. Kim jestem? Co cenię?, Co ja znaczę? Ważne jest, aby mieć poczucie własnej wartości, aby zapobiec przekształceniu się w kameleona, który dostosowuje się do wszystkiego i wszystkich wokół nich. Nie trzeba zawsze iść z masami.

bądź uważny

podczas interakcji z innymi nasz mózg pracuje z pełną prędkością. W sytuacjach społecznych ważne jest, aby być skutecznym słuchaczem, a punkty widzenia innych muszą być rozumiane. W tym celu powstaje wiele połączeń między różnymi obszarami mózgu.,

chociaż często zdarza się to podświadomie, ludzie powinni myśleć o konsekwencjach stwierdzeń i działań. Ujawnienie siebie jest ważną częścią tworzenia relacji z innymi.

jednak powinniśmy uważać, aby nie ujawniać zbyt wielu informacji zbyt szybko i zawsze myśleć o tym, jak ktoś inny zareaguje na te informacje.

Zarządzaj emocjami

nic nie tworzy negatywnego wrażenia szybciej niż nieodpowiedni i wybuchowy wybuch emocjonalny., Emocje są ważnym narzędziem do łączenia się z innymi, a Wyrażanie emocji zapewnia równowagę w ludzkim mózgu, ale emocje muszą być regulowane i moderowane. Negatywne emocje, takie jak gniew, irytacja, a nawet obrzydzenie, muszą być zawsze starannie i strategicznie wyświetlane.

na przykład dla liderów w dużych organizacjach ważne jest zachowanie ostrożności emocjonalnej, ale subtelne informowanie innych, że są zadowoleni lub niezadowoleni.

pamiętaj o regułach etykiety

istnieje zbiór zasad społecznych, zwanych również normami, które mówią ludziom, jak mają się zachowywać w określonych sytuacjach społecznych., Aby zrobić i utrzymać pozytywne wrażenie, ważne jest, aby przestrzegać i szanować te normy społeczne.

ponadto ważne jest, aby pokazać, że mamy dobre maniery i wiemy, jak zachowywać się w różnych i być może trudnych sytuacjach.

bycie uprzejmym jest zawsze dobrą strategią zarządzania wrażeniami, ponieważ niewiele osób nie aprobuje uprzejmości lub ma z nią negatywne skojarzenia.

bądź pewny siebie

pewność siebie jest trudna do przyjęcia, gdy jej nie masz, ale są chwile towarzyskie, które wymagają odwagi i zdecydowania., Na przykład, weźmy sytuację, w której jesteś zobowiązany do rozmowy z innymi. Przejmij inicjatywę bez zastanowienia i zadaj dobre pytanie lub pomóż komuś.

Ponadto ważne jest, aby stanąć w obronie swoich zasad lub przekonań. Szczególnie ważne jest, aby przekonać innych o swoich wizjach, gdy masz pozycję lidera. Większość ludzi szanuje Twoją lojalność wobec pewnych przekonań lub pomysłów. Jednak również być rozsądnym.

Gdy ktoś inny dzieli się argumentem, który obala Twoje własne przekonanie lub metodę pracy, dostosuj je.,

bądź pozytywny

wiele można zyskać patrząc na znaczenie i wykorzystanie pozytywnego myślenia i pozytywnego uczucia podczas robienia wrażeń. Uśmiech, komplement, pozytywna energia jest zawsze lepsza niż negatywna i naładowana atmosfera. Optymistyczni liderzy będą w stanie łatwiej przekonać pracowników i częściej będą postrzegani jako skuteczni.

skuteczne zarządzanie własną wrażliwością nie zawsze jest łatwe. Podobnie jak w przypadku większości umiejętności społecznych, jest to również coś, co powinno być ćwiczone regularnie, aby w pełni rozwinąć własne zarządzanie wrażenie.,

zarządzanie wrażeniami podsumowanie

Zarządzanie wrażeniami jest procesem, w którym ludzie próbują wpływać na postrzeganie lub wrażenia innych na ich temat poprzez regulowanie i kontrolowanie informacji. Ludzie mają tendencję do prezentowania innym pozytywnego obrazu siebie. To również odgrywa rolę w świecie biznesu.

w tym celu stosuje się różne techniki, świadomie lub podświadomie. Na przykład konformizm, wymówka, uznanie lub pochlebstwo. Dodatkowo popularna jest autopromocja, a także przyznawanie przysług i zrzeszanie się., Ludzie szczególnie starają się pokazać pozytywny wizerunek siebie w rozmowach kwalifikacyjnych. Należy jednak uważać na samooszukiwanie się.

Przeczytaj wskazówki w sekcji powyżej, aby upewnić się, że prawidłowo zarządzasz własnymi wrażeniami.

teraz twoja kolej

Co o tym myślisz? Poznajesz Wyjaśnienie zarządzania wrażeniami? Czy możesz podzielić się sytuacją, w której zastosowałeś jedną z wyżej wymienionych technik zarządzania wrażeniami? Czy widzisz wokół siebie ludzi, którzy używają tych technik? Czy uważasz, że dobrze jest myśleć o tym, jak inni cię postrzegają?,

podziel się swoim doświadczeniem i wiedzą w polu komentarzy poniżej.

Jeśli spodobał ci się ten artykuł, zapisz się do naszego bezpłatnego newslettera, aby otrzymywać najnowsze posty na temat modeli i metod. Można nas również znaleźć na Facebook, LinkedIn, Twitter i YouTube.

więcej informacji