ustna Historia wiadomości AIM away (przez ludzi, którzy tam byli)

Kiedy AOL ogłosił, że dwa lata temu wycofuje swój przełomowy, 20-letni serwis czatowy, tysiąc starzejących się #2000teenów pokręciło głowami. Jakby znowu kończyli liceum. „RIP AIM”,” AIM is ded”,” FML”: internet szalał w autentycznym chatspeak wczesno-aughts. „Jeśli jesteś na tyle dorosły, aby pamiętać czasy AOL Instant Messenger, „napisał Lex Gabrielle dla Pizzabubble,” Boże błogosław, bo były najlepsze.”AIM is dead”, tweeted @chrisboudi. „Do diabła z 2017.,”

oczywiście nie był to tylko koniec roku: był to koniec ery. Zaledwie 14 lat wcześniej, gdy Bush i Kerry udali się do urn, Facebook postawił pierwsze kroki. iPhone był tylko błyskiem w oku Steve ' a Jobsa. IT weekly CRN poinformował, że AIM liczy 36 milionów użytkowników na całym świecie.

czat Online był czymś, bez czego, dopóki się nie pojawił, nikt nie wiedział, że jest potrzebny, ale gdy zaczęli go używać, jak powiedział CRN twórca AIM Barry Appelman, życie bez niego stało się niemożliwe. AOL Instant Messenger był tam, gdzie wszystko się zaczęło.,

dla większości blogerów, autorów list i innych posiadaczy kont żałobnych po odejściu AIM, jedyną cechą, która w większości zgrabnie podsumowała to, co uczyniło AIM tak wyjątkowym, była wiadomość wyjazdowa.

z „afk”, „G2G bye” i „BRB mom needs comp” do tych missives tak starannie wykonane z ascii art, SpongeBob stylu przypadkowych przypadków tekst, Taking Back Sunday lyrics, wyjazd wiadomość była zmiana gry.

mogło się to zaczynać jako coś czysto funkcjonalnego—żywego poza biurem, jeśli wolisz-ale wiadomość wyjazdowa była czymś więcej., Było to pierwsze prawdziwe narzędzie, które miało zasygnalizować Twoją obecność w Internecie: oryginalną aktualizację statusu, proto-tweet i deklarowaną inspirację dla funkcji statusu Facebook. Odszukałem Appelmana i pięciu programistów i projektantów, którzy z nim pracowali, aby omówić, w jaki sposób komunikatory zmieniły krajobraz online, jak AIM zmieniło ich życie i jak wiadomość wyjazdowa wciąż zaskakuje ich wszystkich.,

David Lippke, SVP Systems Infrastructure AOL: szczerze mówiąc, dopóki Eric Bosco nie skontaktował się ze mną w sprawie tego wywiadu , nie zdawałem sobie sprawy, że wiadomości wyjazdowe kiedykolwiek pojawiły się, głównie dlatego, że po tym, jak przestałem pracować nad AIM, przeniosłem się na systemy reklamowe., Kiedy wróciłem, by przejąć starą pracę Barry ' ego Appelmana, Eric Bosco miał wystarczająco dużo celowania w ręku, a ja miałem inne ryby do usmażenia. A po opuszczeniu AOL w 2002 roku, współtworzyłem startup z innymi ex-Aolerami i AIM nie był już czymś, nad czym dużo myślałem. Na początku było to ogromne źródło szczęścia i dumy. Byliśmy tak blisko. Nie użyłbyś tego określenia, ale przed 11 września mówiliśmy, że to nie był projekt, tylko krucjata. Byliśmy fanatykami. Pod koniec przyniosło to jednak głównie smutek w kategoriach tego, co mogło być, ale nie było, i przeniosłem się do innych rzeczy.,

(chcesz takie wywiady w swojej skrzynce? Zapisz się na Inside Design weekly blog digest.)

Barry Appelman, head of server development AOL: zostałem zatrudniony przez AOL w 1993 roku, aby uruchomić rozwój serwera. AOL zasłynął z zalewania skrzynek pocztowych ludzi-tzw. „ślimaków” – płytami (płytami CD, dyskietkami, małymi dyskami twardymi). Były żarty o tym, jak AOL wypełniał wysypisko. To była genialna strategia marketingowa, ponieważ, pamiętaj, ludzie nie byli online. Nie było internetu. Wszystko było dial-up., Jedynym sposobem na uzyskanie dostępu do internetu było uzyskanie modemu i zainstalowanie klienta na komputerze, który umożliwiał połączenie z serwerami Dostawcy (podobnie jak dziś Chmura). Ponad 50% osób łączących się z Internetem (co w tamtych czasach nie było ściśle mówiąc Internetem) używało AOL.

Lippke: Od początku AOL był komunikator. Barry zauważył, że użytkownicy stworzyli skrypty, aby zapytać, czy ich znajomi byli online, czy nie. Więc zdecydował, że powinniśmy dać im znać cały czas. Zamówił pierwszą wersję listy kumpli, która działała w ramach AOL., Nie była jednak dobrze skalowana—nazwaliśmy ją „Buggy List”.

Appelman: pomyślałem—że powinniśmy opracować—i to było świętokradztwo-darmową wersję, niezależną od oprogramowania AOL: samodzielnego klienta AIM. Plus w tym procesie, że powinniśmy zbudować całkowicie nową infrastrukturę, aby obsługiwać dużą liczbę użytkowników wiadomości.

Eric Bosco, VP community and communications engineering AOL: prawie w dniu, w którym dołączyłem do AOL jako programista Unix w 1996 roku, firma zmieniła swój model cenowy z godzinowego ładowania na nieograniczone użytkowanie, a cały system uległ awarii., Wszyscy obecni inżynierowie mieli za zadanie to naprawić, podczas gdy u mnie było to ” Hej, nowa osoba, idź pracować nad tym celowaniem dla mnie.”Mów o byciu we właściwym miejscu we właściwym czasie.

Umowa była taka, że nikt nie powie nikomu innemu w firmie, nad czym pracują. Ludziom nie uchodzi to na sucho.

Barry wyzwał nas na 5 milionów., My na to: „Barry, jesteś szalony”, a on na to: „zaufaj mi, to będzie coś wielkiego.”

Appelman: z jakiegoś powodu właśnie zdałem sobie sprawę, że powinniśmy zaangażować resztę wszechświata. To jedna z tych rzeczy, kiedy pływasz w oceanie i zdajesz sobie sprawę, że rzeczy się zmieniają I ty też musisz się zmienić.

, W rzeczywistości większość kierowników absolutnie nienawidziła go i zrobiła wszystko, by go zabić. Martwili się o kanibalizację: „bierzesz funkcje, które są naprawdę fajne, że Prosimy ludzi, aby płacili $ 20 miesięcznie, aby używać, i dając im to za darmo? To szaleństwo.”

Appelman: jeśli się nie kanibalizujesz, to w technice jesteś stracony. Ktoś inny to zrobi. Jeśli nie będziesz ciągle zastanawiał się nad tym, co robisz i nie będziesz próbował zaadoptować destrukcyjnych technologii-destrukcyjnych, czyli dla siebie-zostaniesz zakłócony i odejdziesz.,

JoRoan Lazaro, były dyrektor ds. projektowania AOL: zespół AIM był niesławny za to, że nie prosił o pozwolenie. Pracowałem nad przeprojektowaniem AOL 4.0. Podstawową koncepcją interfejsu była osoba-biegnący człowiek – który trzymał ołówek, kopertę lub serce, aby stać na „pisać pocztę”, „czytać pocztę” lub „ulubione” itp. Pamiętam, jak pewnego ranka szedłem, kiedy kierownik produktu odsunął mnie na bok. Powiedział: „Hej, UH, zespół AIM zaczął używać running man jako logo interfejsu.- Zaśmiałam się: – co? Skąd w ogóle to wzięli?,”

Bosco: pracowaliśmy nad wprowadzeniem AIM jako zupełnie nowej rzeczy, jednocześnie naprawiając AOL IM i AOL Buddy List. I dosłownie, po prostu mieszkałem w pracy. Mieliśmy śpiwory, cały czas byliśmy w biurze. Każdy dzień był jak, ” możemy uruchomić dzisiaj?”ponieważ każdy dzień był dniem, w którym ludzie w Internecie nie mogli się ze sobą komunikować.

bo to było tajne, nie mieliśmy budżetu., Barry przyjaźnił się z gościem, który zarządzał wszystkimi centrami danych AOL, i jakoś nieoficjalnie zwerbował część starych serwerów, na których moglibyśmy pracować. Więc rano pisałem kod, a wieczorem robiłem administratora systemu i wdrażanie kodu, ponieważ nikt inny nie był do tego upoważniony. Na początku była to tylko garstka nas po stronie serwera i zespół z Bostonu rozwijający klienta.

Jerry Harris, architekt systemu i kierownik techniczny AOL: AOL kupił Booklink, gdzie pracowałem w Bostonie, w 1994 roku, ponieważ chcieli naszej przeglądarki. Od 1996 roku wraz z Jimem Crawfordem i kilkoma innymi tworzyliśmy klienta AIM, zarówno dla komputerów Mac, jak i PC.

To było dziwne uczucie pracować nad produktem, który był darmowy i tak szalenie popularny., Kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy funkcję „Zgłoś błąd”, a my siedzieliśmy jako zespół i czytaliśmy każdy z nich, aby poczuć, jak ludzie go lubią lub nie, i dostosować się do nich. Mieliśmy mnóstwo pomysłów-Książka Adresowa z możliwością dodawania numerów telefonów, telefon internetowy, możliwość uruchomienia gry z kimś innym i grać razem …

Bosco: mieliśmy protokół klient-serwer o nazwie Oscar (co oznacza „Open scalable communications” coś lub innego) i pierwsza wersja Oscar, nie sądzę, że miała przepisy na wiadomości wyjazdowe.,

(Jim Crawford, programista AIM client, AOL: jedynym minusem AOL brass wchodzącym na pokład tego, co robiliśmy, było to, że marketing zdecydował, co zmienić nazwę Oscar. „AOL Instant Messenger” to taka nudna nazwa.)

„Wszyscy pracownicy mieli korzystać z produktów AOL, a inżynierowie uznali, że AIM jest super fajny.,

Lippke: jedną rzeczą w komunikatorach-w świecie dial-up-było to, że gdy okazało się aktywne, wiedziałeś, że osoba tam jest, może odpowiedzieć na twoje pytanie. Ale raz szerokopasmowy, a potem mobilny stał się dominujący, co zajęło chwilę, że stał się osłabiony.

trudno to Zapamiętać Przed iPhonem, ale ludzie nie zawsze nosili na sobie telefony. Zostawiali je na biurku, żeby iść na spotkanie. Byłem wtedy mocno wierzący, że nie powinniśmy pokazywać ludzi jako aktywnych, chyba że są prawdziwe Ostatnie oznaki, że są.,

Lazaro: wiadomość wyjazdowa była klasycznym rozwiązaniem bardzo osobistego problemu: nikt nie odpowiada, co to znaczy? I tak często powstają świetne funkcje lub świetne startupy: jest coś, co osobiście chcesz naprawić. Ponieważ zespół był w stanie poruszać się tak szybko i wypróbować rzeczy, zrobili to.

Celem było pomaganie ludziom. Nie było innego powodu jego istnienia. To sprawiło, że było to zarówno proste, jak i trudne. Jak nieinwazyjny i złożony możesz to zrobić, aby stało się to drugą naturą dla ludzi? Za każdym razem, gdy opracowywaliśmy nową funkcję w AOL, mieliśmy mantrę: czy to spowoduje, że mama Steve 'a Case' a zadzwoni do działu obsługi klienta? Pomysł polegał na tym, że każda rozmowa kosztowała firmę $10, a wszyscy mówili :”to $10! Unikajmy tego.,”

Lazaro: kiedy dołączyłem do AOL w 1996 roku, nie było formalnego UX. Byłem jednym z trzech projektantów, którzy zostali umieszczeni w AOL przez rekrutera z Nowego Jorku i wszyscy byliśmy kundlami, wywodzącymi się z wielu dyscyplin. Studiowałem grafikę na kierunku informatyka i psychologia, co nie miało większego sensu, aż nagle pojawiła się ta sprawa z Internetem i nabrała sensu.

wtedy nie testowaliśmy rzeczy, ani nie grupowaliśmy rzeczy. Dosłownie wszystko zmyślaliśmy. Widząc wpływ tego na życie ludzi było bardzo ważne. Nie dlatego, że było fajne, tylko dlatego, że nie było.

wiadomość wyjazdowa zaczynała się jako status canned – ” I 'm away” —na wewnętrznej platformie im. Ale potem zdaliśmy sobie sprawę, że to nie było aż tak pomocne. Nie określiło, gdzie jesteś. Byłeś na spotkaniu? Byłeś na lunchu?, Więc pomyśleliśmy, dlaczego nie uczynić go bardziej swobodnym tekstem.

mieliśmy kwartalne spotkania z zespołami klientów i serwerów, aby mapować Duże funkcje, takie jak funkcja transferu plików. Ale w przypadku mniejszych zmian, takich jak dodawanie kolorów do wiadomości, możemy je po prostu zrobić. Jim Crawford był głównym deweloperem okna im. A gdy tylko nowa funkcja była możliwa, powiedzieliśmy: „ok, umieśćmy ją w wiadomościach wyjazdowych: dajmy ludziom więcej.,”Dodaliśmy formatowanie, rozmiar tekstu, linki, emotikony, kolory …

Crawford: przejrzałem specyfikację HTML i zaimplementowałem wszelkie znaczniki, które uważałem za łatwe i użyteczne.

chyba wpadłem na pomysł graficznych uśmieszków na pierwszym spotkaniu programistycznym AIM, które mieliśmy w Wirginii. Jeden z menedżerów AIM powiedział, co stanie się po drodze, jeśli dodam graficzne uśmieszki do komunikatora. Od razu pomyślałem, że mógłbym już to zrobić, gdybym tylko zmodyfikował kod, aby przeanalizować składnię smilie., Zajęło to tylko tydzień lub dwa, a nagle we wszystkich oknach ATE pojawiły się uśmieszki: poczta, IMs, wiadomości wyjazdowe itp. Zadziałało na pół tuzina typowych takich jak”: -)”, ale gdy ludzie od marketingu to zobaczyli, oszaleli i stworzyli kilkadziesiąt uśmiechów. Musiałem poczekać z wydaniem tej funkcji, dopóki nie zrobili grafiki dla ich pakietu smilie.

Lazaro: używaliśmy AIM 90% czasu jako narzędzia do przesyłania wiadomości firmowych, jak mały mini Slack. W porównaniu ze sposobem, w jaki Reszta świata używała wiadomości, byliśmy tacy niewyobrażalni.,

Dzieciaki w liceum spędzały cały czas na wymyślaniu fajnych wiadomości.

pamiętam, że wiadomość wyjazdową można było zobaczyć bez wysyłania komunikatora. Początkowo zaimplementowałem automatyczną odpowiedź. Potem koledzy zaczęli narzekać, że będą pisać długi IM do kogoś tylko po to, aby dostać wiadomość. Chcieli wiedzieć, że dana osoba jest daleko, zanim zmarnowali czas na napisanie wiadomości., Wymagało to zmiany serwera i stało się fajną funkcją dodaną do okna listy znajomych, a użytkownicy zmienili ją na pokazującą swój „status”.”

Widzieliśmy wystarczająco dużo na grupach wiadomości i tablicach ogłoszeń, aby wiedzieć, że kiedy otwierasz rzeczy, ryzykujesz, że ludzie je nadużywają., Może szybko ujawnić ciemniejszą stronę ludzkiej natury. Ale byliśmy zdumieni. Nie otrzymaliśmy zbyt wielu skarg. Większość ludzi używała go jako wyrażenia siebie, sposobu na powiedzenie nie tylko „jestem daleko”, ale ” Oto kim jestem.”

Harris: Jim miał nastoletniego syna i pamiętam, że wpadł na pomysł buddy icon po zapytaniu go, co myśli o AIM.

Stworzył dźwięki, których użyliśmy: dźwięk new-IM-received, dźwięk buddy-came-online itp., Nie pamiętam tego czatu, ale mógł bardzo dobrze narzekać na fakt, że gdy masz kilka okien IM otwartych w tym samym czasie, można się pomylić i wpisać wiadomość do B, że przeznaczone dla A. więc wymyśliłem koncepcję ikony dla każdego użytkownika.

w dzisiejszych czasach łatwo jest nam mieć stałe miejsce w Internecie: profil na Facebook ' u; profil na Twitterze; wcześniej profil na blogu. W tym czasie miałeś kilka rzeczy w stylu Geocities, ale wszystkie były bardzo statyczne. Celem zarówno demokratyzacji, jak i osadzenia „obecności” w Internecie, i uczynienia go dynamicznym., Logowanie było bezpłatne, a nawet jeśli odsunąłeś się od komputera, możesz napisać, co chcesz, w wiadomości wyjazdowej, do określonego limitu znaków.

Bosco: Mark Zuckerberg wspomniał kilka razy, że AIM był inspiracją do tego, co robi Facebook., I z inżynieryjnego punktu widzenia, nie ma funkcji (Aktualizacje statusu, IM, kanały informacyjne, social, popularność/wpływ scoring), że Facebook ma dzisiaj, że AIM nie miał w pewnym momencie 20 lat temu. Po prostu wykonaliśmy słabą robotę marketingu lub pakowania ich.

to słodko-gorzkie pytanie, co jeszcze mogliśmy zrobić, z całą tą kreatywnością, tą energią.

Appelman: to ciekawe, że Messenger stał się czymś, do czego ludzie najczęściej używają Facebook ' a. Facet, który go stworzył, był byłym menedżerem marki w AIM, więc istnieje bezpośrednia linia między nimi: prawdziwa osoba.,

nie jestem wielkim użytkownikiem Facebook ' a i nigdy nie pisałem na Twitterze. Używam wiadomości tekstowych i często myślę, że AIM był lepszym produktem niż to, co znajduję na telefonach. Gdyby telefony komórkowe Od początku były rozwijane jako smartfony, to myślę, że AIM mógłby mieć szansę stać się standardem w telefonach. ale gdy już pojawiły się telefony komórkowe, wiadomości tekstowe zostały przechwycone przez firmy komórkowe. Ilekroć widzę jakąś funkcjonalność wiadomości w innych programach, myślę, że albo wygląda to po prostu jak AIM lub że mogłem napisać ich interfejs lepiej., To w pewnym sensie satysfakcjonujące, ale i smutne, że nikt nie wie i nie dba o to, że coś, co zrobiłem 25 lat temu, wciąż rezonuje w innych produktach.

(Ten wywiad może być dostarczony bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą, jeśli zapiszesz się na cotygodniowy digest Inside Design.)

Lazaro: czuję, że co dwa tygodnie Taylor Lorenz wymyśli artykuł mówiący o tym, co robią teraz dzieci—używając Instagram w sposób, o którym nigdy byś nie pomyślał, lub Google Docs, lub AirDrop., Z punktu widzenia projektowania i komunikacji interesujące jest dla mnie to, jak szybko rozwinęła się idea celowania tekstowego, gdy pojawił się iPhone. Przeszliśmy od słów i trzyliterowych akronimów do zdjęć i emotikon do tego, co dzieje się teraz z TikTok i wideo. To niesamowite, jak technologia umożliwiła nam szybszą komunikację z jeszcze większymi niuansami, ale zawsze z tą podstawową potrzebą, aby się bawić i opowiadać dowcipy i udzielać aktualizacji: aby połączyć.,

Kiedy uderzyło 11 września, mój syn był w college ' u w Nowym Jorku, około mili od strefy zero, a jego najlepszy przyjaciel był tam, ale kilkanaście przecznic dalej. Obsługa telefoniczna na Dolnym Manhattanie w zasadzie wtedy nie istniała, a skontaktowaliśmy się z nimi stosunkowo szybko za pośrednictwem AIM. Wtedy zdałem sobie sprawę, że AIM to coś więcej niż tylko zgrabna aplikacja, ale ważny element naszej infrastruktury komunikacyjnej.

chcesz przeczytać więcej o produktach, na których dorastałeś?,

• 8 najważniejszych animacji interfejsu użytkownika wszech czasów
• najlepszy przewodnik po chatbotach
• ustna historia ikon hamburgerów (od ludzi, którzy tam byli)

obraz funkcji za pośrednictwem Buzzfeed