Umowy serwisowe i gwarancje

Umowy serwisowe 101

umowa serwisowa to obietnica wykonania (lub zapłaty za) określonych napraw lub usług. Umowa serwisowa zwana czasem „rozszerzoną gwarancją” nie jest gwarancją w rozumieniu prawa federalnego. Umowa serwisowa może być zawarta w dowolnym momencie i zawsze kosztuje dodatkowo; gwarancja jest dostarczana wraz z nowym samochodem i jest wliczona w cenę zakupu. Używane samochody również mogą pochodzić z pewnego rodzaju ochrony gwarancyjnej.

Sprawdź swoje opcje

Umowy serwisowe są sprzedawane przez producentów pojazdów, dealerów samochodowych i niezależnych dostawców., Jeśli rozważasz umowę serwisową, rozejrzyj się, aby dokładnie zrozumieć, co kupujesz.

Czy muszę wykupić umowę serwisową?

przy zakupie samochodu z reguły nie jest wymagane wykupienie umowy serwisowej. Zazwyczaj nie musisz kupować umowy serwisowej, aby uzyskać finansowanie. Jeśli dealer powie Ci, że musisz kupić umowę serwisową, aby zakwalifikować się do finansowania, skontaktuj się z pożyczkodawcą, aby dowiedzieć się, czy to prawda. Niektórzy ludzie mieli problemy z anulowaniem umowy serwisowej po tym, jak dowiedzieli się, że pożyczkodawca jej nie wymagał.,

uważaj także na pozbawionych skrupułów dealerów, którzy mogą próbować zawrzeć umowę serwisową samochodu w pożyczce bez Twojej zgody. Jeśli widzisz opłatę za umowę serwisową, na którą się nie zgodziłeś, powiedz dealerowi, aby ją wziął przed podpisaniem umowy pożyczki.

czy umowa serwisowa powiela jakiekolwiek pokrycie gwarancyjne?

Porównaj umowy serwisowe z gwarancją producenta. Nowe samochody są objęte gwarancją producenta, która zazwyczaj obejmuje co najmniej trzy lata lub 36 000 mil, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej., Umowa serwisowa prawdopodobnie nie przyniesie korzyści, dopóki gwarancja producenta nie wygaśnie. Sprawdź dokumenty, aby upewnić się, że jest to prawda, zanim zgodzisz się na zakup umowy serwisowej.

Jaka jest długość umowy serwisowej?

jeśli umowa serwisowa trwa dłużej niż przewidujesz posiadanie samochodu, zapytaj, czy można ją przekazać przy sprzedaży samochodu i czy istnieje opłata, lub czy istnieje krótsza umowa., Jeśli kupujesz „demonstrator” – nowy samochód, który nie był własnością, nie był wynajmowany lub używany jako Wynajem, ale był prowadzony przez personel dealera-zapytaj, kiedy zaczyna się i kończy gwarancja. Mogło się to rozpocząć, gdy dealer oddał samochód do eksploatacji.

kto popiera umowę serwisową?

Dowiedz się, kto wykonuje lub płaci za naprawy zgodnie z warunkami umowy serwisowej. Może to być Producent, dealer lub niezależna firma. Wiele umów serwisowych są obsługiwane przez firmy zwane administratorami, które upoważniają do zapłaty roszczeń do wszelkich dealerów w ramach umowy., Jeśli masz spór o to, czy roszczenie powinno zostać wypłacone, skontaktuj się z administratorem. Jeśli administrator zakończy działalność, dealer nadal może być zobowiązany do wykonania na podstawie umowy. Może być również odwrotnie: jeśli dealer zakończy działalność, administrator może być zobowiązany do wypełnienia warunków umowy. To, czy masz jakieś środki prawne, zależy od warunków umowy i / lub prawa państwa.

Dowiedz się, czy umowa o auto serwis jest podpisana przez firmę ubezpieczeniową. Jest to wymagane w niektórych stanach., Jeśli umowa jest poparta przez firmę ubezpieczeniową, skontaktuj się z Państwową Komisją ubezpieczeń, aby zapytać o wypłacalność firmy i czy jakiekolwiek skargi są w aktach.

przepisy ubezpieczeniowe zazwyczaj wymagają od firm:

• utrzymywania odpowiedniej rezerwy finansowej na pokrycie roszczeń.
• oparli swoje opłaty umowne na oczekiwanych roszczeniach. Wiadomo, że niektórzy dostawcy usług przynoszą ogromne zyski, ponieważ koszt ich umów znacznie przekracza koszt napraw lub usług, które świadczą.,

Sprawdź dealera i Administratora w lokalnym lub stanowym Urzędzie Ochrony Konsumentów lub lokalnym stowarzyszeniu dealerów samochodowych, aby sprawdzić, czy są jakieś skargi przeciwko firmie. Możesz również wyszukiwać skargi online.

Jeśli zdecydujesz się na zakup umowy serwisowej za pośrednictwem dealera — a umowa jest poparta przez administratora lub stronę trzecią — upewnij się, że dealer przekaże Ci płatność i otrzymasz pisemne potwierdzenie., Niektórzy ludzie odkryli zbyt późno, że dealer nie przekazał ich płatności, pozostawiając je bez pokrycia miesięcy po podpisaniu umowy. Skontaktuj się z lokalnym lub stanowym Urzędem Ochrony Konsumentów, jeśli masz powody, aby sądzić, że umowa nie została wprowadzona w życie zgodnie z ustaleniami.

ile to kosztuje?

zazwyczaj cena umowy serwisowej zależy od marki samochodu, modelu, stanu (nowego lub używanego), zakresu i czasu trwania umowy. Koszt z góry może wynosić od jednego do kilku tysięcy dolarów. Ponadto może być konieczne zapłacenie odliczenia., Dowiedz się, czy odliczenie jest naliczane na podstawie wizyty lub naprawy. To może zrobić wielką różnicę. Załóżmy na przykład, że masz 100 dolarów odliczenia, a twój samochód wymaga naprawy trzech części. Z odliczenia za wizytę, płacisz $100. Jeśli masz odliczenie za naprawę, płacisz $ 300.

umowy serwisowe często ograniczają kwotę, jaką zapłacą za holowanie lub związane z tym koszty wynajmu samochodu — co oznacza, że musisz pokryć pozostałe koszty. Opłaty za transfer lub anulowanie mogą być również naliczane w przypadku sprzedaży samochodu lub wcześniejszego zakończenia umowy.

co obejmuje?,

nieliczne umowy serwisowe obejmują wszystkie naprawy. Typowe naprawy części, takich jak hamulce i sprzęgła, na ogół nie są uwzględniane w umowach serwisowych. Najlepsza rada: jeśli przedmiot nie jest wymieniony, Załóżmy, że nie jest objęty. Uważaj na absolutne wykluczenia, które z jakiegokolwiek powodu odmawiają pokrycia. Na przykład: jeśli część objęta ochroną jest uszkodzona przez część nieobjętą ochroną, roszczenie może zostać odrzucone. Lub jeśli umowa przewiduje, że objęte będą tylko „awarie mechaniczne”, problemy spowodowane” normalnym zużyciem ” mogą zostać wykluczone., Jeśli silnik musi zostać rozebrany w celu zdiagnozowania problemu, a podczas procesu mechanik odkryje części nieobjęte pokryciem, które wymagają naprawy lub wymiany, być może będziesz musiał zapłacić za pracę związaną z demontażem i ponownym montażem silnika.

możesz nie mieć pełnej ochrony nawet dla części, które są objęte umową. Niektóre firmy stosują” współczynnik amortyzacji ” przy obliczaniu pokrycia: firma może pokryć tylko częściowe koszty naprawy lub wymiany w oparciu o przebieg samochodu.

Jak załatwiane są roszczenia?,

gdy twój samochód wymaga naprawy lub serwisowania, możesz wybrać spośród kilku dealerów lub autoryzowanych centrów napraw. Możesz też zanieść go do sprzedawcy, od którego go kupiłeś. To może być niewygodne, jeśli kupisz samochód w salonie w innym mieście. Dowiedz się, czy twój samochód będzie objęty ubezpieczeniem, jeśli zepsuje się podczas podróży lub jeśli zabierzesz go podczas wyprowadzki z miasta.

niektóre firmy zajmujące się serwisem samochodowym i dealerzy oferują usługi tylko w określonych obszarach geograficznych., Dowiedz się, czy potrzebujesz uprzedniej autoryzacji od dostawcy usług serwisowych lub holowniczych. Pamiętaj, aby zapytać: ile czasu zajmuje uzyskanie autoryzacji, czy można uzyskać autoryzację poza normalnymi godzinami pracy i czy firma ma bezpłatny numer autoryzacji. Przetestuj bezpłatny numer przed zakupem umowy, aby sprawdzić, czy można łatwo przejść.

być może będziesz musiał zapłacić za objęte naprawy, a następnie poczekać, aż firma serwisowa zwróci ci pieniądze. Jeśli umowa o auto serwis nie określa, jak długo trwa zwykle zwrot kosztów, zapytaj., Dowiedz się, kto rozlicza roszczenia w przypadku sporu z dostawcą usług i konieczności skorzystania z programu rozwiązywania sporów.

czy nowe lub regenerowane części są dopuszczone do użytku w naprawach objętych gwarancją?

Jeśli dotyczy to ciebie, będziesz chciał wiedzieć, czy autoryzowany zakład naprawczy utrzymuje odpowiedni zapas części. Opóźnienia w naprawie mogą wystąpić, jeśli autoryzowane części nie są łatwo dostępne i muszą zostać zamówione.

jakie są moje obowiązki?,

w ramach umowy serwisowej być może będziesz musiał przestrzegać wszystkich zaleceń producenta dotyczących rutynowej konserwacji, np. wymiany oleju. Jeśli tego nie zrobisz, może to unieważnić kontrakt. Aby udowodnić, że prawidłowo utrzymałeś samochód, zachowaj szczegółowe zapisy, w tym paragony. Dowiedz się, czy umowa zabrania ci zabierania samochodu na niezależną stację w celu rutynowej konserwacji lub samodzielnego wykonywania prac. Umowa może określać, że dealer, który sprzedał Ci samochód, jest jedynym autoryzowanym serwisem samochodu.,

uważaj na oszustwa z gwarancją Auto

bądź sceptyczny wobec poczty i rozmów telefonicznych ostrzegając, że gwarancja na twój samochód wkrótce wygaśnie. Firmy stojące za listami i połączeniami mogą sprawiać wrażenie, że reprezentują dealera lub producenta samochodu. Frazy takie jak powiadomienie o pojeździe silnikowym, ostateczne powiadomienie gwarancyjne lub powiadomienie o przerwaniu pracy sprawiają, że oferta wydaje się pilna — i zmuszają cię do dzwonienia na bezpłatny numer, aby uzyskać więcej informacji. Zbadaj zanim kupisz.,

najprawdopodobniej te stanowiska pochodzą od niepowiązanych firm, które chcą sprzedawać rozszerzone Gwarancje — dokładniej znane jako umowy serwisowe – które często sprzedają się za setki lub tysiące dolarów. Jeśli odpowiesz na telefon od firmy oferującej tak zwane rozszerzone Gwarancje, prawdopodobnie usłyszysz taktyki sprzedaży pod dużą presją, a także żądania osobistych informacji finansowych i zaliczki, zanim otrzymasz jakiekolwiek szczegóły dotyczące umowy serwisowej., A jeśli kupisz umowę serwisową, może się okazać, że stojąca za nią firma nie będzie działać wystarczająco długo, aby wypełnić swoje zobowiązania.

unikaj oszustw związanych z gwarancją samochodową

Jeśli otrzymasz pocztę lub telefon w sprawie odnowienia gwarancji na samochód, nie przyjmuj informacji według wartości nominalnej. Gwarancja pojazdu może być daleka od wygaśnięcia — lub może już wygasła. Jeśli masz pytanie dotyczące gwarancji, sprawdź instrukcję obsługi, zadzwoń do dealera, który sprzedał Ci samochód lub skontaktuj się z producentem pojazdu.

bądź czujny wobec szybkich rozmówców., Telemarketerzy często stosują taktykę wysokiego ciśnienia, aby ukryć swój prawdziwy motyw. Nie spiesz się. Większość legalnych firm da ci czas i pisemne informacje o ofercie przed poproszeniem o zobowiązanie się do zakupu.

nigdy nie podawaj osobistych danych finansowych ani innych poufnych informacji, takich jak numer konta bankowego, karty kredytowej lub numeru ubezpieczenia społecznego – nawet numeru prawa jazdy lub numeru identyfikacyjnego pojazdu – VIN) – chyba że wiesz, z kim masz do czynienia., Oszuści często pytają o te informacje podczas niechcianej sprzedaży, a następnie wykorzystują je do popełnienia innych oszustw przeciwko tobie.

bądź sceptyczny wobec wszelkich niechcianych rozmów handlowych i nagranych wiadomości. Jeśli twój numer telefonu znajduje się w Krajowym Rejestrze nie dzwoń: nie powinieneś otrzymywać przekazów sprzedaży na żywo lub nagrań, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na przyjmowanie takich połączeń, kupiłeś coś od firmy w ciągu ostatnich 18 miesięcy lub poprosiłeś firmę o informacje w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Przeczytaj Robocalls, aby dowiedzieć się więcej., Aby zgłosić naruszenie Krajowego Rejestru Nie dzwoń lub zarejestrować numer telefonu, odwiedź DoNotCall.gov lub zadzwoń 1-888-382-1222.

samochody używane: Ochrona Gwarancyjna

przy zakupie używanego samochodu poszukaj poradnika Kupującego zamieszczonego na bocznej szybie. FTC wymaga Przewodnika po wszystkich używanych samochodach sprzedawanych przez dealerów. Informuje, czy umowa o świadczenie usług jest dostępna. Wskazuje również, czy pojazd jest sprzedawany z gwarancją, tylko z gwarancjami dorozumianymi, lub ” tak jak jest.”

gwarancja., Jeśli gwarancja producenta nadal obowiązuje na używany samochód, być może będziesz musiał uiścić opłatę, aby uzyskać ochronę, co oznacza, że jest to umowa serwisowa. Jeśli jednak dealer pochłonie koszt opłaty producenta, ubezpieczenie uważa się za gwarancję.

tylko dorozumiane gwarancje. Istnieją dwa typowe rodzaje dorozumianych gwarancji. Oba są niewypowiedziane i niepisane, a oparte na zasadzie, że sprzedawca stoi za produktem. W ramach „gwarancji PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ” sprzedawca obiecuje, że produkt zrobi to,co powinien. Na przykład, toster będzie toast, lub samochód będzie działać., Jeśli samochód nie działa, prawo dorozumianych gwarancji mówi, że dealer musi go naprawić (chyba że został sprzedany „tak jak jest”), aby kupujący dostał działający samochód. „Gwarancja PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU” ma zastosowanie, gdy kupujesz pojazd za radą dealera, że nadaje się do określonego zastosowania, takiego jak ciągnięcie przyczepy. Używane samochody są zwykle objęte dorozumianymi gwarancjami zgodnie z prawem państwowym.

Jak jest-brak gwarancji. Jeśli kupisz samochód „tak jak jest”, musisz zapłacić za wszystkie naprawy, nawet jeśli samochód zepsuje się w drodze do domu z salonu., Jeśli jednak kupisz umowę serwisową dealera w ciągu 90 dni od zakupu używanego samochodu, prawo stanowe „dorozumiane gwarancje” może dać Ci dodatkowe prawa.

niektóre stany zabraniają sprzedaży „TAK JAK JEST” większości lub wszystkich używanych samochodów. Inne stany wymagają użycia określonych słów w celu wyłączenia dorozumianych gwarancji. Ponadto niektóre państwa używały samochodów „Lemon laws”, zgodnie z którymi konsument może otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, jeśli pojazd jest poważnie uszkodzony. Aby dowiedzieć się o przepisach stanowych, skontaktuj się z lokalnym lub stanowym Urzędem Ochrony Konsumentów lub prokuratorem generalnym.,

aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj kupno używanego samochodu.

reklamacje

Jeśli masz problem z umową serwisową, najpierw spróbuj rozwiązać spór z dostawcą. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z prokuratorem generalnym, Państwową Komisją ubezpieczeń lub lokalną agencją ochrony konsumentów. Możesz również złożyć skargę do Federalnej Komisji Handlu.

Jeśli uważasz, że zostałeś pokrzywdzony przez oszustwo z gwarancją samochodową, złóż skargę do FTC., Chociaż FTC nie interweniuje w indywidualnych sporach, podane przez Państwa Informacje mogą wskazywać na wzorzec możliwych naruszeń prawa wymagających podjęcia działań przez Komisję.