planujesz założyć contact center, a może z nim pracować? Chcesz wyposażyć swój zespół sprzedaży i wsparcia w najlepsze dostępne systemy telefoniczne, z których korzystają w centrach telefonicznych?
Call Center to nie tylko agenci i menedżerowie – chociaż ci ludzie są ogromną częścią sukcesu. Centra kontaktowe są również definiowane przez stosowane technologie, w szczególności ich systemy telefoniczne.,
oczywiście, kiedy mówimy o systemach telefonicznych, nie mamy na myśli tylko fizycznej jednostki telefonicznej. System telefoniczny składa się z różnorodnego sprzętu, oprogramowania i procesów.
ułatwia podstawowe funkcje call center, takie jak routing i rejestrowanie połączeń, interfejs pulpitu agenta, komunikacja wielokanałowa i wybieranie predykcyjne. Integracje, takie jak integracja CRM i zarządzanie pracownikami, są również wymagane w tym momencie. Dodatkowe funkcje, takie jak zautomatyzowane ankiety klientów, monitorowanie jakości, wielojęzyczna obsługa klienta, Zarządzanie wiedzą i analityka, są dobre, aby mieć też.,
Dowiedz się więcej o najczęściej używanych systemach telefonicznych przez contact Center. Zobacz, na czym polega różnica, a następnie zrozum, co jest najlepsze dla Twojego zespołu.
wiodące systemy telefoniczne w Call Center
1. Avaya
Avaya Inc. jest międzynarodową firmą z siedzibą w Kalifornii, która oferuje usługi w zakresie komunikacji biznesowej, a także aplikacje i usługi VoIP, danych i CRM. Jest to ogromna operacja, z ponad 1 milionem aktywnych klientów obsługiwanych na całym świecie.,
oferuje szereg usług contact center, w tym Avaya Aura Contact Center i Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center to oprogramowanie call center, które wykorzystuje SIP do poprawy komunikacji multimedialnej i łączności. Dzięki otwartym usługom internetowym można go zintegrować z aplikacjami biznesowymi i bazami danych, takimi jak oprogramowanie CRM. W ten sposób możesz zachęcić do interakcji z Klientami opartych na danych i lepszej obsługi klienta.
z drugiej strony Avaya Aura Call Center Elite jest reklamowana jako najczęściej wykorzystywane oprogramowanie contact center na świecie., Może być dostosowany do działalności każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Jest to zasadniczo automatyczna aplikacja do dystrybucji połączeń, która optymalizuje alokację zasobów i routingu. Posiada inteligentny system routingu kontaktów, który dopasowuje klientów do najlepszych agentów dla ich obaw.
2. Mitel
Mitel jest globalną firmą z siedzibą w Ottawie, Ontario, Kanada. Zaczynał jako producent systemów i aplikacji TDM PBX. Jednak od 2001 roku firma przeniosła się do oferowania rozwiązań ujednoliconej komunikacji dla firm.,
jedną z podstawowych ofert firmy jest MiVoice Business Call Service, czyli solidna platforma komunikacji biznesowej. Ułatwia komunikację wielokanałową, dostęp mobilny, funkcje współpracy i inne aplikacje. Jest to dobre rozwiązanie dla wszelkiego rodzaju firm, od małych po te z maksymalnie 65,000 użytkowników.
kolejną opcją firmy Mitel jest Micontact Center Enterprise, która jest kompleksową platformą obsługi klienta. Interakcja za pośrednictwem MiContact odbywa się za pośrednictwem kilku kanałów, w tym głosu, SMS i mediów społecznościowych., Oferuje również raporty historyczne i raportowanie w czasie rzeczywistym oraz analizy w celu poprawy skuteczności agentów i doświadczenia klientów.
3. Nextiva
Nextiva Inc. jest dostawcą usług VoIP i innych usług opartych na chmurze, założonym przez Tomasa gornego. Jest to rozwijająca się firma, która do tej pory może pochwalić się ponad 100 000 klientów biznesowych.
jego rozwiązania call center oferują funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, IVR/ auto attendant, kolejkowanie, agenci zdalni lub mobilni oraz monitorowanie połączeń.
4. VoIP Logic
VoIP Logic jest dostawcą Platform-as-a-Service (PaaS), należącym do BroadSoft, Inc., (VoIP Logic był kiedyś dostawcą usług hurtowych dla Broadsoft ' s BroadWorks-based cloud communications services.)
jego głównym produktem call center jest Call Center z nagrywaniem rozmów PaaS. Jest to elastyczna platforma, którą można wdrożyć dla różnych wielkości firm i centrów kontaktowych. Składa się z ponad 15 dostawców usług/partnerów, aby umożliwić użytkownikom idealne opcje mieszania i dopasowywania. Usługa zapewnia funkcje, takie jak Routing oparty na umiejętnościach, Routing połączeń przelewowych, kolejkowanie priorytetów, eskalacja połączeń i Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym.
5., Asterisk
Asterisk jest wolnym i otwartym oprogramowaniem, stworzonym przez Marka Spencera z Digium. Jest przeznaczony do tworzenia niezawodnych serwerów komunikacyjnych z dowolnego komputera klasy biznesowej. Działa na różnych systemach operacyjnych, takich jak macOS, Solaris, NetBSD i Open BSD.
Asterisk zawiera kilka odpowiednich funkcji PBX, takich jak Połączenia konferencyjne, IVR, poczta głosowa i automatyczna dystrybucja połączeń. Ponieważ jest open source, użytkownicy mogą tworzyć własne funkcjonalności, używając języków rozszerzeń Asterisk. Oznacza to, że wdrożeniowcy mogą praktycznie opracować własne systemy telefoniczne dla call Center., Mogą też użyć Asterisk, aby ułatwić migrację do nowych technologii systemu telefonicznego.
6. Allworx
nowojorska firma Allworx oferuje produkty i rozwiązania VoIP stworzone specjalnie dla małych i średnich firm. Jest własnością Windstream i liczy obecnie ponad 30 000 klientów w różnych branżach.
zaczęło się jako firma inżynierska – z Kodak, Emerson i General Electric jako klientami – która wymagała nowego systemu telefonicznego. Ponieważ żadna z opcji nie spełniała ich potrzeb, zbudowali własne. Doprowadziło to do debiutu firmy w VoIP w 2003 roku.,
Allworks Automatic Call Distribution jest wiodącym rozwiązaniem call center, z funkcjami takimi jak priorytet liniowy i round-robin call distribution, doskonałe systemy zarządzania kolejkami, monitorowanie agentów i wizualne powiadomienia alarmowe kolejki.
7. Elastix
Elastix to oprogramowanie open source unified communications, które wykorzystuje HylaFAX, Asterisks, Postfix i Openfire. Został zaprojektowany z myślą o oferowaniu alternatyw unified communications na poziomie korporacyjnym, z funkcjami takimi jak centrala PBX, IM, e-mail i faks.
Elastix 2.,5 jest jedną z bardziej popularnych iteracji ze względu na elastyczność i obsługę kilku marek telefonów i protokołów. Zawiera moduł call center, z predykcyjnym wybieraniem numerów i możliwościami obsługi kampanii połączeń przychodzących i wychodzących.
8. NEC
NEC jest międzynarodową firmą, która powstała w Japonii. Oferuje gamę usług i rozwiązań IT i sieciowych. Jej główne segmenty działalności to rozwiązania sieciowe, rozwiązania informatyczne i urządzenia elektroniczne. To przyniosło nam NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, które są używane głównie w Contact Center., NEC oferuje rodzinę telefonów stacjonarnych, Softfonów i wbudowanych systemów bezprzewodowych UNIVERGE, która została zaprojektowana, aby zapewnić agentom łatwiejszy dostęp do danych, narzędzi i współpracowników.
9. RingCentral
RingCentral jest dostawcą rozwiązań komunikacyjnych w chmurze z siedzibą w Kalifornii, USA. Została założona w 1999 roku przez CEO Vlada Shmunisa. Od tego czasu przekształcił platformy komunikacji biznesowej i współpracy za pomocą technologii opartych na chmurze, z możliwościami w zakresie komunikacji głosowej, współpracy zespołowej i konferencji oraz przesyłania wiadomości biznesowych, między innymi.,
oferuje również RingCentral Contact Center, funkcjonalny produkt call center opracowany we współpracy z inContact. Oferuje raportowanie historyczne i w czasie rzeczywistym, komunikację wielokanałową, IVR i kilka funkcji monitorowania/ zarządzania agentami.
10. ShoreTel
Shoretel jest kolejnym Kalifornijskim dostawcą usług unified communications dla biznesu. Jest to jeden z największych dostawców usług telefonii biznesowej opartych na chmurze i hybrydach na świecie., Wielokrotnie nagradzane rozwiązania mają na celu poprawę obsługi klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów eksploatacji.
jego Connect Cloud, hostowane rozwiązanie centrum kontaktu w chmurze, oraz Connect Onsite, lokalne rozwiązanie Centrum Kontaktu, reprezentują niektóre z rozwiązań zunifikowanej komunikacji firmy Shoretel.