w dzisiejszej erze cyfrowej goście szybko stają się krytykami online na stronach z recenzjami restauracji. Swoimi słowami przekazują osobiste rekomendacje nie tylko swoim przyjaciołom i rodzinie, ale także całemu światu.
aby pozostać konkurencyjnym, musisz być również doświadczony poza kuchnią, angażując się online z klientami, chroniąc reputację firmy i monitorując, co goście mówią o lokalizacjach restauracji.,
Co więcej, w świetle aktualnych wydarzeń i w związku z tym, jak bezprecedensowy czas, taki jak pandemia COVID-19, zakłóca branżę, udział restauratorów w platformach cyfrowych jest bardziej niezbędny i niezbędny niż kiedykolwiek wcześniej. To jeszcze bardziej podkreśla ważną rolę, jaką odgrywają witryny przeglądów restauracji w kształtowaniu podróży klienta restauracji.
(aby uzyskać więcej informacji, sprawdź naszą stronę na pomocne zasoby dla biznesu podczas COVID-19.,)
- kluczowe statystyki
- najlepsze praktyki
- lista stron z recenzjami restauracji do śledzenia
kluczowe statystyki recenzji restauracji
niezależnie od tego, czy ci się to podoba, czy nie, musisz uznać wpływ recenzji restauracji online i odgrywać bardziej aktywną rolę w zarządzaniu tymi recenzjami.
oto kilka liczb, które pokazują, jak opinie i oceny online ukształtowały branżę restauracyjną.
- 90% jadłodajni bada restaurację online (bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj działalności) przed podjęciem decyzji, gdzie zjeść., (OpenTable)
- zgodnie z wynikami naszej ankiety dotyczącej ocen gwiazdkowych restauracji, 33% odwiedzających restaurację stwierdziło, że nie będzie jadło w restauracji ze średnią oceną 3-gwiazdkową na stronach internetowych recenzji restauracji, takich jak Yelp, Google i Facebook.
- w otwartym badaniu Żadna restauracja nie odpowiedziała, że nigdy nie czyta recenzji, a tylko jeden respondent powiedział, że czyta recenzje tylko kilka razy w roku.,
najlepsze praktyki: witryny z recenzjami restauracji
gdy zgłaszasz swoją ofertę na tych stronach z recenzjami restauracji, upewnij się, że przestrzegasz tych prostych wskazówek i wskazówek, aby chronić reputację restauracji i poprawić wydajność operacyjną.
Prześlij kompletne i poprawne informacje o firmie
podczas tworzenia ofert firm należy dodać jak najwięcej informacji, w tym: nazwę firmy, kategorię, numer telefonu, rodzaj kuchni, godziny pracy itp.,
niezwykle ważne jest, aby Twoja oferta zawierała informacje, które są kompletne, poprawne i aktualne. Każda witryna będzie miała opcje edycji oferty w przypadku wprowadzenia zmian operacyjnych lub przeniesienia na nowy adres.
ten proces może zająć trochę czasu, gdy zrobisz to ręcznie, ale możesz użyć narzędzia do lokalnych ofert ReviewTrackers, aby przyspieszyć i ułatwić proces.
Zarządzaj recenzjami restauracji
Po aktualizacji ofert musisz aktywnie monitorować recenzje restauracji publikowane przez diners., To świetny sposób, aby dowiedzieć się, co kochają w Twojej firmie, a także, co ich zdaniem można zrobić, aby poprawić wrażenia.
ważne jest również, aby odpowiadać na recenzje profesjonalnie, szybko i grzecznie.
dane tostów pokazują, że 33% restauracji zatrzymuje i przyciąga klientów, ale tylko 23% restauratorów rzeczywiście kontaktuje się z recenzentem, gdy ma do czynienia z osobistymi opiniami lub negatywnymi opiniami.,
poświęcając czas na odpowiedź, stajesz się właścicielem firmy, który ceni opinie klientów, a twój zakład poświęca czas na wysłuchanie tego, co klienci mają do powiedzenia.
potrzebujesz inspiracji? Oto kilka świetnych przykładów, jak odpowiadać na recenzje.
lista stron z recenzjami restauracji, które powinieneś śledzić
Jeśli dopiero zaczynasz swoją karierę w Internecie, pozwól nam pomóc., Stworzyliśmy listę witryn z recenzjami i ocenami restauracji, z których powinna korzystać Twoja firma, wraz z informacjami o tym, jak zgłosić swój profil biznesowy lub ofertę na każdej z witryn.
jeśli zarządzasz wieloma lokalizacjami biznesowymi, nasze oprogramowanie do przeglądania restauracji może pomóc ci śledzić, odpowiadać i generować recenzje na wszystkich tych stronach.
Yelp
założona w październiku 2004 roku w San Francisco w Kalifornii, Yelp jest miejscem, w którym goście chcą odkryć wspaniałe miejsca do jedzenia.,
strona ma szeroki zakres kategorii biznesowych, ale jedzenie, restauracje, życie nocne i bary to sektory, w których Yelp ma swoją nazwę.
dobrze zarządzana oferta Yelp przynosi również większe przychody. Badania pokazują, że firmy z nowymi ofertami widzą średnio $8,000 w rocznych przychodach z samej strony Yelp.
Jak zgłosić swoją restaurację na Yelp:
aby zgłosić swoją restaurację na stronę firmową, odwiedź https://biz.yelp.com/. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź Przewodnik ReviewTrackers na temat korzystania z Yelp dla firm.,
OpenTable
spółka zależna Priceline.com, OpenTable jest obecnie jedną z wiodących internetowych platform rezerwacji restauracji.
ale to nie tylko dla głodnych gości, którzy chcą zarezerwować stolik. Jest również dla tych, którzy jeszcze nie zdecydowali, gdzie zjeść, więc zwracają się do recenzji restauracji, aby pokierować swoją decyzją.
każdego miesiąca, 21 milionów otwartych restauracji pisze ponad 850 000 recenzji, a jego sieć łączy restauracje z ponad 40 000 restauracji na całym świecie.,
jak odebrać swoją restaurację na OpenTable:
możesz dołączyć do OpenTable odwiedzając http://www.opentable.com/opentable-restaurant-management-system#/join_us_form. Możesz również przeczytać kompletny przewodnik, jak zarządzać i zgłaszać swoją firmę na OpenTable.
Google jest największą wyszukiwarką na świecie. Jest to również jedna z najpopularniejszych stron z recenzjami restauracji, dzięki szybkiemu wzrostowi recenzji Google. W rzeczywistości 63% konsumentów przejdzie do Google, aby zobaczyć opinie przed wizytą w firmie.,
dzięki usługom takim jak Google Maps, Google Search i Google My Business, co miesiąc Google łączy miliony głodnych gości z restauracjami i lokalnymi firmami. Publikuje również recenzje i oceny restauracji Google na własnej platformie.
Jak zgłosić restaurację w Google:
aby utworzyć lub edytować ofertę restauracji w Google, wystarczy odwiedzić stronę Google Moja Firma na www.google.com/business. możesz również przeczytać ten przydatny przewodnik, jak zarządzać firmą restauracyjną w Google.,
wiodąca na świecie sieć społecznościowa jest również domem dla setek tysięcy recenzji restauracji. W ciągu ostatnich kilku lat Facebook dopracował i ulepszył swoje funkcje przeglądania, ułatwiając użytkownikom ocenianie ulubionych restauracji lub znajdowanie nowych do odwiedzenia.
statystyki mediów społecznościowych pokazują, że Facebook jest również popularny wśród klientów, jeśli chodzi o wybór miejsca do jedzenia., facebook: facebook facebook:
sprawdź nasz przewodnik po opiniach i rekomendacjach na Facebooku, aby dowiedzieć się, jak zarządzać opiniami klientów na swojej stronie na Facebooku.
Możesz również przeczytać nasz bardziej wyczerpujący przewodnik po Facebook Business Manager.
Tripadvisor
TripAdvisor, największy na świecie serwis turystyczny, ma niezatarte piętno na branży hotelarskiej i hotelarskiej. Ale ma też wpływ na restauracje.
około 490 milionów unikalnych gości miesięcznie odwiedza Tripadvisor., Witryna zawiera 730 milionów opinii i rekomendacji generowanych przez użytkowników z miejsc na całym świecie. Serwis Tripadvisor oferuje również rankingi restauracji w wielu kategoriach, a także platformę rezerwacji online.
Jak zgłosić reklamację swojej restauracji na stronie Tripadvisor:
aby rozpocząć zgłaszanie reklamacji swojej restauracji na stronie Tripadvisor i zacząć otrzymywać recenzje ze strony Tripadvisor, przejdź dohttp://www.tripadvisor.com/Owners. Możesz również zapoznać się z tym przewodnikiem dotyczącym korzystania ze strony Tripadvisor dla Twojej firmy.,
Grubhub and Eat24
Grubhub z siedzibą w Chicago to internetowy rynek zamawiania i dostawy żywności, który łączy kolacje z lokalnymi restauracjami na wynos. Eat24, wcześniej należący do Yelp, był wiodącym dostawcą i dostawcą żywności z siecią ponad 30 000 restauracji w ponad 1500 miastach.
kilka lat temu Grubhub kupił Eat24 od Yelp. Większość ofert, które były częścią Eat24, wraz z recenzjami i ocenami tych ofert, jest teraz na Grubhub.,
jak zareklamować swoją restaurację na Grubhub i Eat24:
możesz dołączyć do Grubhub odwiedzając https://get.grubhub.com/.
Seamless
Seamless to usługa zamawiania żywności online, która pozwala użytkownikom zamawiać jedzenie na dostawę i na wynos z restauracji za pośrednictwem ich strony internetowej lub pakietu aplikacji mobilnych. Firma jest również własnością firmy Grubhub, która obsługuje ponad 115 000 firm w 2200 miastach w Stanach Zjednoczonych i Londynie.,
Jeśli użytkownicy mają opinie na temat restauracji wymienionych na stronie, mogą zostawić recenzje i oceny restauracji. Wybrane recenzje zostaną opublikowane na stronie.
Jak zgłosić swoją restaurację na Seamless:
możesz dołączyć Seamless odwiedzając https://get.grubhub.com/.
Gayot
nazwany na cześć francuskiego krytyka kulinarnego, który ukuł i promował termin „nouvelle cuisine” w latach 60., Gayot jest międzynarodowym i profesjonalnym przewodnikiem po restauracjach, hotelach, podróżach i stylu życia, w tym spa, filmach i samochodach.,
zawiera profesjonalnie napisane recenzje lokalnych firm, ale strona pozwala również klientom pozostawić własne recenzje restauracji. Gayot ocenia restauracje na podstawie określonego systemu ocen w 20-punktowej skali. Ocena jest widoczna na każdej stronie restauracji, z komentarzami na temat wystroju, obsługi, atmosfery i wina wyszczególnionymi w każdej recenzji.
Jak zgłosić swoją restaurację na Gayot:
Niestety właściciele firm nie mają obecnie możliwości zgłaszania swoich ofert restauracji na Gayot., Możesz jednak zarejestrować się, aby zapłacić za reklamy, aby uzyskać większą widoczność na stronie.
Zomato (wcześniej Urbanspoon)
Portal restauracyjny z siedzibą w Nowym Delhi Zomato, który nabył Urbanspoon, oferuje recenzje restauracji Online od profesjonalnych krytyków kulinarnych, blogerów i gości. Na stronie znajduje się ponad milion restauracji rozmieszczonych w 24 krajach.
Zomato oferuje również możliwość filtrowania wyszukiwania według okolicy restauracji, rodzaju kuchni, funkcji specjalnych (BYOB, menu bezglutenowe itp.,), Cena i pobliskie lokalizacje.
Jak zgłosić swoją restaurację na Zomato:
Jeśli nie masz jeszcze oferty firmy na Zomato, odwiedź stronę: http://www.zomato.com/business#add. Jeśli masz już ofertę i chcesz ją uznać za swoją, odwiedź stronę: http://www.zomato.com/business#ads. Możesz dowiedzieć się więcej o optymalizacji oferty, czytając nasz przewodnik na temat korzystania Zomato dla biznesu.
MenuPages
MenuPages, również Marka Grubhub, jest jednym ze źródeł menu restauracji online., Posiada kolekcję 50,000 + menu restauracji w 1,000 + miastach, wraz z recenzjami restauracji i rekomendacjami od społeczności użytkowników.
Jak zgłosić swoją restaurację na stronach MenuPages:
aby uzyskać listę restauracji i menu na stronach MenuPages, wystarczy odwiedzić https://get.grubhub.com/.
Zagat
jedna z pierwszych firm, która zbierała recenzje i oceny restauracji, Zagat-założona w 1979 roku – jest obecnie jedną z najlepszych stron z recenzjami restauracji.
Strona prezentuje najlepsze restauracje i kluby nocne w 18 największych miastach na świecie., Został przejęty przez Google we wrześniu 2011 roku, po czym dane Zagata zostały ściśle zintegrowane z usługami giganta wyszukiwarek.
strona jest najbardziej znana ze swojej 30-punktowej skali ocen. Skala ta obejmuje różne aspekty doświadczenia kulinarnego, w tym jedzenie, wystrój, usługi i koszty.
Zagat ma również dedykowaną aplikację mobilną (dla apple iOS i Android), która jest zintegrowana z usługami Google, takimi jak Google Maps i Google Street View.,
Jak zgłosić swoją restaurację na Zagat:
aby przejąć kontrolę nad restauracją na Zagat i zarządzać swoimi ocenami i recenzjami, musisz zgłosić swoją ofertę za pośrednictwem Google Moja Firma. Pamiętaj również, aby sprawdzić Przewodnik Zagat dla właścicieli firm.
Foursquare
niegdyś popularna usługa odprawy oparta na lokalizacji, Foursquare ewoluowała drastycznie w potężną platformę do przeglądania i odkrywania restauracji.,
ponad 50 milionów ludzi korzysta z Foursquare, odkrywając wspaniałe lokalne firmy, przechodząc do recenzji i rekomendacji opartych na lokalizacji. Ponad 1,9 miliona firm zgłosiło już swoje lokalizacje, aby połączyć się z klientami.
Jak zgłosić swoją restaurację na Foursquare:
aby zgłosić swoją ofertę, odwiedź http://business.foursquare.com/claim. Po potwierdzeniu oferty możesz dodać nazwę firmy, kategorię, godziny pracy, zdjęcia, linki i inne pomocne informacje.,
AllergyEats
AllergyEats to wiodący przewodnik po restauracjach przyjaznych dla alergików w USA. Na stronie znajdują się oceny przesłane przez użytkowników, aby pomóc restauracjom w identyfikacji restauracji, które odpowiadają za alergie (a także restauracjom, które nie).
Jak zgłosić reklamację swojej restauracji na AllergyEats:
aby zgłosić reklamację swojej firmy, wystarczy odwiedzićhttps://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ I wypełnić formularz. Po przesłaniu zgłoszenia zespół AllergyEats skontaktuje się z tobą, gdy tylko restauracja będzie gotowa do oceny.,
aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz wpis na blogu o współpracy ReviewTrackers z AllergyEats.
TheFork
TheFork, którego właścicielem jest Tripadvisor, jest platformą do odkrywania i rezerwacji restauracji popularnie używaną w Australii i Europie. Na stronie znajduje się ponad 30 000 restauracji, z ponad 5 milionami recenzji online w swojej bazie danych.
Jak dodać swoją restaurację na TheFork:
aby dodać swoją restaurację na TheFork, odwiedź https://www.theforkmanager.com/registration.