Rozwiązujesz właściwy Problem?

Krok 1: ustalenie potrzeby rozwiązania

celem tego kroku jest wyrażenie problemu w najprostszych możliwych terminach: „szukamy X, aby osiągnąć Z mierzoną przez W.” takie stwierdzenie, podobne do skoku windy, jest wezwaniem do broni, które wyjaśnia znaczenie problemu i pomaga zabezpieczyć zasoby, aby go rozwiązać. To początkowe ujęcie odpowiada na trzy pytania:

Jaka jest podstawowa potrzeba?

jest to podstawowy problem, jasno i zwięźle określony., Na tym etapie ważne jest, aby skupić się na potrzebie, która stanowi sedno problemu, zamiast przeskakiwać do rozwiązania. Ważne jest również zdefiniowanie zakresu. Oczywiście poszukiwanie smaru do maszyny różni się od poszukiwania radykalnie nowego procesu produkcyjnego.

podstawową potrzebą EWV był dostęp do czystej wody pitnej dla szacowanych 1,1 miliarda ludzi na świecie, którzy jej brakuje. Jest to palący problem nawet w obszarach, które mają dużo opadów, ponieważ woda nie jest skutecznie przechwytywane, przechowywane i dystrybuowane.

jaki jest pożądany efekt?,

odpowiedź na to pytanie wymaga zrozumienia perspektyw klientów i innych beneficjentów. (Podejście pięciu Whys może być bardzo pomocne.) Ponownie, unikaj pokusy faworyzowania konkretnego rozwiązania lub podejścia. W miarę możliwości należy zająć się tym zagadnieniem jakościowo i ilościowo. Na tym etapie pomocny może być cel na wysokim poziomie, ale konkretny, taki jak ” poprawa efektywności paliwowej do 100 mpg do 2020 r.”.

odpowiadając na to pytanie, Naugle i jego zespół zdali sobie sprawę, że rezultatem musi być coś więcej niż dostęp do wody; dostęp musi być wygodny., Kobiety i dzieci w krajach takich jak Uganda często muszą przejść duże odległości, aby pobrać wodę z dolin, a następnie zanieść ją pod górę do swoich wiosek. Pożądanym rezultatem było zapewnienie wody dla codziennych potrzeb rodziny bez konieczności nakładania ogromnych nakładów czasu i energii.

kto i dlaczego korzysta?

odpowiedź na to pytanie zmusza organizację do identyfikacji wszystkich potencjalnych klientów i beneficjentów., Na tym etapie rozumie się, czy np. rozwiązuje się problem ze smarem dla inżyniera czy szefa produkcji—którego definicje sukcesu mogą się znacznie różnić.

zastanawiając się nad tym pytaniem, firma EWV doszła do wniosku, że korzyści przysługują zarówno osobom fizycznym, rodzinom, jak i regionom i krajom., Kobiety spędzały mniej czasu na chodzeniu po wodę, dając im więcej czasu na pracę w terenie lub na zewnątrz, co przyniosłoby ich rodzinom potrzebny dochód. Dzieci będą mogły uczęszczać do szkoły. W dłuższej perspektywie regiony i kraje odniosłyby korzyści z poprawy edukacji i wydajności ludności.

Krok 2: Uzasadnij potrzebę

celem odpowiedzi na pytania w tym kroku jest wyjaśnienie, dlaczego Twoja organizacja powinna podjąć próbę rozwiązania problemu.

czy wysiłek jest zgodny z naszą strategią?,

innymi słowy, czy zaspokojenie potrzeb służy celom strategicznym organizacji? Nie jest niczym niezwykłym, że organizacja pracuje nad problemami, które nie są już zsynchronizowane z jej strategią lub misją. W takim przypadku należy ponownie rozważyć wysiłek (i być może całą inicjatywę).

w przypadku EWV sama poprawa dostępu do czystej wody pitnej nie byłaby wystarczająca; aby pasować do misji organizacji, rozwiązanie powinno generować rozwój gospodarczy i możliwości dla lokalnych przedsiębiorstw. To musiało wiązać się z czymś, co ludzie kupują.,

ponadto należy rozważyć, czy problem pasuje do priorytetów Twojej firmy. Ponieważ inne projekty EWV obejmowały zapewnienie dostępu do niedrogich produktów, takich jak naczynia kuchenne i pompy treadle, projekt wody pitnej był odpowiedni.

jakie są pożądane korzyści dla firmy i jak je mierzymy?

w firmach nastawionych na zysk pożądaną korzyścią może być osiągnięcie celu przychodów, osiągnięcie określonego udziału w rynku lub osiągnięcie określonych usprawnień w czasie cyklu., EWV miała nadzieję na dalszy cel, jakim jest bycie uznanym liderem w pomaganiu ubogim na świecie poprzez transfer technologii przez sektor prywatny. Tę korzyść mierzyłaby wpływ na rynek: ile rodzin płaci za rozwiązanie? Jak to wpływa na ich życie? Czy sprzedaż i instalacja tworzą miejsca pracy? Biorąc pod uwagę potencjalne korzyści, EWV uznała, że priorytet jest wysoki.

w jaki sposób zapewnimy wdrożenie rozwiązania?

, Ktoś w organizacji musi być odpowiedzialny za jej przeprowadzenie—niezależnie od tego, czy oznacza to zainstalowanie nowej technologii produkcji, uruchomienie nowego biznesu czy komercjalizację innowacji produktu. Ta osoba może być mistrzem problemu, ale może być również kierownikiem istniejącego działu, zespołu wielofunkcyjnego lub nowego działu.

Oprócz wykształcenia technicznego Naugle miał doświadczenie w realizacji podobnych projektów., Pełnił na przykład funkcję dyrektora Krajowego EWV w Nigrze, gdzie nadzorował element pilotażowego projektu Banku Światowego mającego na celu promowanie prywatnego nawadniania na małą skalę. Jego część projektu polegała na zleceniu sektorowi prywatnemu produkcji pomp treadle i ręcznego wiercenia studni.

ważne jest, aby na tym etapie rozpocząć rozmowę na wysokim poziomie w organizacji na temat zasobów, jakich może wymagać rozwiązanie., Może to wydawać się przedwczesne—w końcu wciąż definiujesz problem, a zakres możliwych rozwiązań może być bardzo duży—ale w rzeczywistości nie jest zbyt wcześnie, aby rozpocząć badanie zasobów, które Twoja organizacja jest gotowa i w stanie poświęcić na ocenę rozwiązań, a następnie wdrożenie najlepszego. Nawet na początku możesz mieć przeczucie, że wdrożenie rozwiązania będzie znacznie droższe niż inni w organizacji zdają sobie sprawę., W takim przypadku ważne jest, aby przekazać przybliżone oszacowanie pieniędzy i osób, które będą wymagane i upewnić się, że organizacja jest gotowa kontynuować tę ścieżkę. Rezultatem takiej dyskusji może być to, że pewne ograniczenia dotyczące zasobów muszą być wbudowane w OŚWIADCZENIE PROBLEMU. Już na początku swojego projektu dotyczącego wody pitnej EWV określiła maksymalną kwotę, jaką poświęci na wstępne badania i testowanie możliwych rozwiązań.

teraz, gdy określiłeś potrzebę rozwiązania i jego znaczenie dla organizacji, musisz szczegółowo zdefiniować problem., Wiąże się to z zastosowaniem rygorystycznej metody, aby upewnić się, że przechwyciłeś wszystkie informacje, które ktoś—w tym ludzie z dziedzin odległych od twojej branży—może potrzebować, aby rozwiązać problem.

Krok 3: Kontekstualizacja problemu

Analiza wcześniejszych wysiłków w celu znalezienia rozwiązania może zaoszczędzić czas i zasoby oraz wygenerować wysoce innowacyjne myślenie. Jeśli problem dotyczy całego przemysłu, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego rynek nie poradził sobie z nim.

jakich podejść próbowaliśmy?,

celem jest znalezienie rozwiązań, które mogą już istnieć w Twojej organizacji i zidentyfikowanie tych, które obaliła. Odpowiadając na to pytanie, możesz uniknąć wymyślania koła na nowo lub przechodzenia w ślepy zaułek.

w poprzednich wysiłkach na rzecz rozszerzenia dostępu do czystej wody firma EWV oferowała produkty i usługi, od ręcznie wierconych studni do nawadniania po filtry do uzdatniania wody dla gospodarstw domowych. Podobnie jak w przypadku wszystkich swoich projektów, EWV zidentyfikowała produkty, na które konsumenci o niskich dochodach mogliby sobie pozwolić i, jeśli to możliwe, które lokalni przedsiębiorcy mogliby produkować lub serwisować., Gdy Naugle i jego zespół ponownie przeanalizowali te wysiłki, zdali sobie sprawę, że oba rozwiązania działają tylko wtedy, gdy źródło wody, takie jak wody powierzchniowe lub płytka warstwa wodonośna, znajduje się w pobliżu gospodarstwa domowego. W rezultacie postanowili skupić się na wodzie deszczowej—która w mniejszym lub większym stopniu spada na całym świecie—jako źródle, które może dotrzeć do wielu większej liczby osób. Dokładniej, zespół zwrócił uwagę na koncepcję zbierania wody deszczowej. „Woda deszczowa jest dostarczana bezpośrednio do użytkownika końcowego”, mówi Naugle. „Jest tak blisko, jak można dostać się do systemu wodociągowego bez konieczności zaopatrzenia w wodę.,”

czego próbowali inni?

badanie EWV dotyczące poprzednich prób zbierania wody deszczowej obejmowało przegląd badań na ten temat, przeprowadzenie pięciu badań terenowych i zbadanie 20 krajów, aby zapytać, jaka technologia była używana, co było i nie działało, co uniemożliwiało lub zachęcało do stosowania różnych rozwiązań, ile kosztowały rozwiązania i jaką rolę odgrywał rząd.

„jedną z kluczowych rzeczy, których nauczyliśmy się z badań,” mówi Naugle, „było to, że gdy masz twardy dach—co robi wiele osób—do wykorzystania jako powierzchnia zbierania, najdroższą rzeczą jest przechowywanie.,”

tutaj był problem, który musiał zostać rozwiązany. EWV stwierdziła, że istniejące rozwiązania do przechowywania wody deszczowej, takie jak zbiorniki betonowe, były zbyt drogie dla rodzin o niskich dochodach w krajach rozwijających się, więc gospodarstwa domowe dzieliły się zbiornikami. Ponieważ jednak nikt nie przejął własności obiektów komunalnych, często popadały one w ruinę. W związku z tym Naugle i jego zespół zajęli się koncepcją taniego domowego urządzenia do przechowywania wody deszczowej.,

ich badania nad wcześniejszymi rozwiązaniami ujawniły to, co początkowo wydawało się obiecującym podejściem: przechowywanie wody deszczowej w słoiku o pojemności 525 galonów, który był prawie tak wysoki jak dorosły i trzy razy szerszy. W Tajlandii dowiedzieli się, że 5 milionów tych słoików zostało rozmieszczonych w ciągu pięciu lat. Po dalszym dochodzeniu okazało się jednak, że słoiki były wykonane z cementu, który był dostępny w Tajlandii po niskiej cenie. Co ważniejsze, dobre drogi w kraju umożliwiły produkcję słoików w jednym miejscu i transportowanie ich ciężarówkami po całym kraju., To rozwiązanie nie sprawdziłoby się w obszarach, które nie mają ani cementu, ani wysokiej jakości dróg. Rzeczywiście, poprzez wywiady z wieśniakami w Ugandzie, EWV okazało się, że nawet puste polietylenowe beczki wystarczająco duże, aby pomieścić tylko 50 galonów wody były trudne do przenoszenia wzdłuż ścieżki. Stało się jasne, że realne rozwiązanie do przechowywania musi być wystarczająco lekkie, aby można było przenosić je na pewną odległość w obszarach bez dróg.

jakie są wewnętrzne i zewnętrzne ograniczenia implementacji rozwiązania?,

teraz, gdy masz lepsze wyobrażenie o tym, co chcesz osiągnąć, nadszedł czas, aby powrócić do kwestii zasobów i zaangażowania organizacyjnego: czy masz niezbędne wsparcie w pozyskiwaniu, a następnie ocenie możliwych rozwiązań? Czy jesteś pewien, że można uzyskać pieniądze i ludzi do realizacji najbardziej obiecujące jeden?

Ograniczenia zewnętrzne są równie ważne do oceny: czy istnieją kwestie dotyczące patentów lub praw własności intelektualnej? Czy należy brać pod uwagę przepisy ustawowe i wykonawcze?, Odpowiedź na te pytania może wymagać konsultacji z różnymi zainteresowanymi stronami i ekspertami.

badanie ewentualnych ograniczeń zewnętrznych EWV obejmowało zbadanie polityki rządu dotyczącej przechowywania wody deszczowej., Naugle i jego zespół stwierdzili, że rządy Kenii, Tanzanii, Ugandy i Wietnamu poparły ten pomysł, ale najsilniejszym zwolennikiem był Minister wody i środowiska Ugandy, Maria Mutagamba. W związku z tym firma EWV postanowiła przetestować rozwiązanie do przechowywania w Ugandzie.

Krok 4: napisz instrukcję problemu

teraz nadszedł czas, aby napisać pełny opis problemu, który chcesz rozwiązać i wymagania, które rozwiązanie musi spełnić., OŚWIADCZENIE PROBLEMU, które rejestruje wszystko, czego organizacja nauczyła się, odpowiadając na pytania w poprzednich krokach, pomaga ustalić konsensus co do tego, jakie byłoby realne rozwiązanie i jakie zasoby byłyby potrzebne do jego osiągnięcia.

Pełny, jasny opis pomaga również ludziom wewnątrz i na zewnątrz organizacji szybko zrozumieć problem. Jest to szczególnie ważne, ponieważ rozwiązania złożonych problemów w branży lub dyscyplinie często pochodzą od ekspertów z innych dziedzin (patrz „Getting Unusual Suspects to Solve r&D Puzzles,” Hbr May 2007)., Na przykład metoda przenoszenia lepkiego oleju z wycieków w wodach arktycznych i subarktycznych z barek zbiorczych do zbiorników na odpady pochodziła od chemika z przemysłu cementowego, który odpowiedział na opis problemu przez Instytut odzysku wycieków ropy naftowej w kategoriach, które były dokładne, ale nie specyficzne dla przemysłu naftowego. W ten sposób Instytut był w stanie rozwiązać w ciągu kilku miesięcy wyzwanie, które przez lata zaskoczyło inżynierów naftowych. (Aby przeczytać pełną wypowiedź Instytutu, odwiedź hbr.org/problem-statement1.,)

oto kilka pytań, które mogą pomóc w opracowaniu dokładnego stwierdzenia problemu:

czy problem jest rzeczywiście dużo problemów?

celem jest wywiercenie się na przyczyny źródłowe. Złożone, pozornie nierozpuszczalne zagadnienia są o wiele bardziej przystępne w podziale na dyskretne elementy.

dla EWV oznaczało to, że rozwiązaniem musi być produkt magazynowy, na który mogłyby sobie pozwolić poszczególne gospodarstwa domowe, który byłby wystarczająco lekki, aby można go było łatwo transportować po drogach lub ścieżkach niskiej jakości i który można łatwo konserwować.

jakie wymagania musi spełniać rozwiązanie?,

firma EWV przeprowadziła szeroko zakrojone badania terenowe z potencjalnymi klientami w Ugandzie, aby zidentyfikować niezbędne elementy rozwiązania w porównaniu z przyjemnymi elementami. (Patrz pasek boczny „elementy udanego rozwiązania.”) Nie miało znaczenia, czy rozwiązaniem było nowe urządzenie, czy adaptacja istniejącego. Podobnie rozwiązanie nie musiało być takie, które mogłoby być produkowane seryjnie. Oznacza to, że może to być coś, co lokalni przedsiębiorcy na małą skalę mogliby wyprodukować.,

eksperci od zbierania wody deszczowej powiedzieli Nauglemu i jego zespołowi, że ich cena docelowa w wysokości 20 USD była nieosiągalna, co oznaczało, że wymagane będą dotacje. Ale dotowany produkt był sprzeczny ze strategią i filozofią EWV.

w jakie rozwiązania problemów powinniśmy się zaangażować?

ślepy zaułek EWV w poszukiwaniu rozwiązania za 20 dolarów od tych ekspertów doprowadził organizację do wniosku, że musi pozyskać jak najwięcej ekspertów spoza tej dziedziny, jak to możliwe. Wtedy to EWV zdecydowała się zaangażować InnoCentive i jej sieć 250 000 solverów.,

jakie informacje i język powinien zawierać opis problemu?

aby zaangażować jak największą liczbę rozwiązujących z najróżniejszych dziedzin, Oświadczenie o problemach musi spełniać dwa cele: być niezwykle szczegółowym, ale nie niepotrzebnie technicznym. Nie powinno zawierać żargonu branżowego czy dyscyplin ani zakładać znajomości danej dziedziny. Może (i prawdopodobnie powinna) zawierać podsumowanie wcześniejszych prób rozwiązania i szczegółowe wymagania.

mając na uwadze te kryteria, Naugle i jego zespół stworzyli oświadczenie problemowe., (Poniżej znajduje się streszczenie; aby uzyskać pełne stwierdzenie problemu, odwiedź hbr.org/problem-statement2.) ” EnterpriseWorks poszukuje pomysłów na projekt taniego systemu magazynowania wody deszczowej, który może być zainstalowany w gospodarstwach domowych w krajach rozwijających się. Oczekuje się, że rozwiązanie to ułatwi dostęp do czystej wody na poziomie gospodarstw domowych, rozwiązując problem, który dotyka miliony ludzi na całym świecie, którzy żyją w zubożałych społecznościach lub na obszarach wiejskich, gdzie dostęp do czystej wody jest ograniczony., Domowe zbieranie wody deszczowej to sprawdzona technologia, która może być cenną opcją dostępu i przechowywania wody przez cały rok. Jednak wysoki koszt dostępnych systemów magazynowania wody deszczowej sprawia, że są one znacznie poza zasięgiem rodzin o niskich dochodach do zainstalowania w swoich domach.,Rozwiązanie tego problemu nie tylko zapewniłoby wygodny i przystępny cenowo dostęp do ograniczonych zasobów wody, ale także pozwoliłoby rodzinom, zwłaszcza kobietom i dzieciom, którym zazwyczaj powierzono gromadzenie wody, poświęcać mniej czasu na spacery w celu zbierania wody, a więcej czasu na działania, które mogą przynieść dochód i poprawić jakość życia.”

co solvery muszą zgłosić?

jakich informacji na temat proponowanego rozwiązania potrzebuje Twoja organizacja, aby w nie zainwestować? Na przykład, czy uzasadnione hipotetyczne podejście byłoby wystarczające, czy też potrzebny jest pełny prototyp? EWV zdecydowała, że solver musi przedstawić pisemne wyjaśnienie rozwiązania i szczegółowe rysunki.

jakich zachęt potrzebują solvers?

celem zadawania tego pytania jest upewnienie się, że odpowiednie osoby są zmotywowane do rozwiązania problemu., W przypadku rozwiązań wewnętrznych zachęty mogą być zapisywane w opisach stanowisk lub oferowane jako promocje i bonusy. W przypadku rozwiązań zewnętrznych motywacją może być nagroda pieniężna. EWV zaoferowała, że zapłaci 15 000 dolarów solverowi, który dostarczył najlepsze rozwiązanie za pośrednictwem InnoCentive network.

w jaki sposób będą oceniane rozwiązania i mierzone sukcesy?

odpowiedź na to pytanie zmusza firmę do jednoznacznego określenia, w jaki sposób będzie oceniać otrzymane rozwiązania. Przejrzystość i przejrzystość mają kluczowe znaczenie dla wypracowania realnych rozwiązań oraz zapewnienia sprawiedliwego i rygorystycznego procesu oceny., W niektórych przypadkach podejście „będziemy wiedzieć, kiedy to zobaczymy” jest rozsądne—na przykład, gdy firma szuka nowej strategii brandingowej. W większości przypadków jest to jednak znak, że wcześniejsze kroki w tym procesie nie zostały podjęte z wystarczającym rygorem.

EWV zastrzegła, że oceni rozwiązania pod kątem ich zdolności do spełnienia kryteriów niskich kosztów, dużej pojemności magazynowej, niskiej wagi i łatwej konserwacji., Dodał, że preferuje konstrukcje modułowe (aby jednostka była łatwiejsza w transporcie) i przystosowalne lub odzyskiwalne lub miały wiele funkcji (aby właściciele mogli ponownie wykorzystać materiały po okresie użytkowania produktu lub sprzedać je innym do różnych zastosowań). Nadrzędnym celem było utrzymanie niskich kosztów i pomoc biednym rodzinom w uzasadnieniu zakupu.

zwycięzcą

ostatecznie rozwiązanie problemu magazynowania wody deszczowej EWV przyszło od kogoś spoza pola: niemieckiego wynalazcy, którego firma specjalizowała się w projektowaniu turystycznych okrętów podwodnych., Zaproponowane przez niego rozwiązanie nie wymagało skomplikowanych maszyn; w rzeczywistości nie miało pomp ani ruchomych części. Była to uznana technologia przemysłowa, która nie została zastosowana do przechowywania wody: plastikowa torba w plastikowej torbie z rurką na górze. Zewnętrzna torba (wykonana z tańszego, tkanego polipropylenu) zapewniała wytrzymałość konstrukcji, podczas gdy wewnętrzna torba (wykonana z droższego, liniowego polietylenu o niskiej gęstości) była nieprzepuszczalna i mogła pomieścić 125 galonów wody., Podejście dwóch worków pozwoliło worek wewnętrzny być cieńsza, zmniejszając cenę produktu, podczas gdy worek zewnętrzny był wystarczająco silny, aby pomieścić półtorej tony wody.

konstrukcja złożona w paczkę wielkości aktówki i ważyła około 8 funtów. Krótko mówiąc, rozwiązanie było przystępne cenowo, opłacalne komercyjnie, można je było łatwo transportować do odległych obszarów, a także sprzedawać i instalować przez lokalnych przedsiębiorców. (Sprzedawcy zarabiają od $4 do $8 za sztukę, w zależności od ilości, którą kupują. Instalatorzy rynien, downspout i base zarabiają około 6 dolarów.,)

EWV opracowała wstępną wersję i przetestowała ją w Ugandzie, gdzie organizacja zadała użytkownikom końcowym takie pytania, jak co sądzicie o jej wadze? Czy spełnia Twoje potrzeby? Nawet przyziemne kwestie, takie jak kolor wszedł w grę: tkane torby zewnętrzne były białe, które kobiety wskazywały natychmiast wyglądać brudne., EWV zmodyfikowała projekt na podstawie tego wejścia: na przykład zmieniła kolor urządzenia na brązowy, powiększyła jego rozmiar do 350 galonów (przy zachowaniu ceny docelowej nie większej niż 20 USD za 125 galonów wody), zmieniła jego kształt, aby był bardziej stabilny i zastąpiła oryginalny syfon kranem wylotowym.

po 14 miesiącach testów w terenie firma EWV wdrożyła komercyjny produkt w Ugandzie w marcu 2011 roku., Do końca maja 2012 roku 50 do 60 sklepów, agentów sprzedaży wsi i spółdzielni sprzedawało produkt; ponad 80 przedsiębiorców zostało przeszkolonych, aby go zainstalować; a 1418 jednostek zostało rozmieszczonych w ośmiu dystryktach w południowo-zachodniej Ugandzie.

Ma nadzieję, że urządzenia będą dostępne w 10 krajach i że zainstalowane zostaną dziesiątki lub setki tysięcy urządzeń w ciągu pięciu lat. Ostatecznie uważa, że miliony jednostek będą używane do różnych zastosowań, w tym do wody pitnej dla gospodarstw domowych, nawadniania i budownictwa., Co ciekawe, główną przeszkodą w nakłonieniu ludzi do zakupu urządzenia był sceptycyzm, że coś, co przychodzi w tak małym opakowaniu (wielkości typowego pięć galon jerrican) może pomieścić odpowiednik 70 jerrican. Wierząc, że remedium jest pokazanie mieszkańcom zainstalowanego produktu, EWV obecnie testuje różne promocje i marketing programs.As historia EWV pokazuje, krytycznie analizując i jasno wyrażając problem może przynieść wysoce innowacyjne rozwiązania., Organizacje, które stosują te proste koncepcje i rozwijają umiejętności i dyscyplinę, aby zadawać lepsze pytania i definiować swoje problemy z większym rygorem, mogą stworzyć strategiczną przewagę, Odblokować prawdziwie przełomowe innowacje i zwiększyć wydajność biznesową. Zadawanie lepszych pytań zapewnia lepsze wyniki.