Pizza Hut podąża śladami Domino, wdrażając mobilną platformę nawigacji zamówień, która umożliwia klientom śledzenie zamówień pizzy od pieca do dostawy w domu, udowadniając, że restauracje szybkiej obsługi muszą wprowadzać innowacje w zakresie zamówień cyfrowych, aby pozostać konkurencyjnymi w sektorze.
System nawigacji pizza Hut Pizza jest obecnie wdrażany do konsumentów w rejonie Dallas, zanim jeszcze w tym roku nastąpi ogólnokrajowe wprowadzenie., Cyfrowa platforma zamawiania mówi o rosnącej „Ubertyfikacji” sieci fast-food, odnosząc się do natychmiastowej satysfakcji, którą konsumenci mogą otrzymać po prostu naciskając kilka przycisków na smartfonach, aby zamówić pozycje menu i obserwować, jak są dostarczane w odpowiednim czasie.
„Jeśli spojrzysz na to, co zrobiła firma taka jak Uber, nie tylko zakłócając przemysł transportowy, ale potencjalnie handlując, zmieniła sposób zamawiania i płacenia”, powiedział Baron Concors, Globalny dyrektor ds. cyfrowych w Pizza Hut, Plano, TX., „Doświadczenie zresetowało oczekiwania klientów co do tego, czego oczekują od rodzaju transakcji, które wykonują z firmą.
„, które zainspirowały nas do zapewnienia łatwości obsługi, przejrzystości i spokoju podczas zamawiania w Pizza Hut.”
podnoszenie poprzeczki
restauracje Quick service wciąż podnoszą poprzeczkę, jeśli chodzi o wzmacnianie swoich strategii mobilnych., Po tym, jak Papa John ' s, marka pizzy, osiągnęła kamień milowy w postaci 50 procent wszystkich sprzedaży pochodzących z platform cyfrowych, inni marketerzy żywności i napojów odnotowują i dotykają urządzeń mobilnych, aby dotrzeć do jak najszerszej publiczności (patrz historia).
„za każdym razem, gdy wybitna restauracja QSR robi coś, aby odróżnić się od konkurencji, szczególnie w odniesieniu do obsługi klienta, istnieje zamieszanie, aby ocenić lub wdrożyć, jeśli nie oba,” powiedział Eric Fischgrund, założyciel FischTank Marketing and PR, Nowy Jork., „Pizza Hut zapewnia przejrzystość w zakresie dostawy swoich produktów, ponieważ klienci będą mieli teraz lepszy pomysł na to, jak długo ich jedzenie jest w transporcie i będą świadomi wszelkich przystanków po drodze.
„to kładzie nacisk na kierowców, aby skupić się na wydajności, a właściciele restauracji, aby położyć większy nacisk na zatrudnianie wykwalifikowanych kierowców.,”
Technologia Pizza Hut umożliwi użytkownikom składanie zamówień za pośrednictwem urządzeń mobilnych i obserwowanie pizzy, gdy opuszczają restaurację z cegły i zaprawy i udają się do progu, podobnie jak działa aplikacja Uber.
użytkownicy otrzymają dokładne współrzędne pojazdu dostawczego, a nawet mogą obejrzeć zdjęcie kierowcy pizzy. Numer potwierdzenia zamówienia, wraz z szacowanymi minutami do przyjazdu, będzie również widoczny.,
kierowcy będą mieli swoje urządzenia mobilne pod ręką podczas dostarczania zamówień i mogą stukać palcem, aby wyświetlić szczegóły zamówienia, uzyskać pomoc w nawigacji lub zarządzać kolejną dostawą. Sprzedawca pizzy uważa, że pomoże to zarządzać flotą kierowców, aby zmaksymalizować wydajność.
„ponieważ wszyscy mają technologię we własnych rękach, widzimy ogromną korzyść w przekazaniu technologii smartfonów w ręce członków naszego zespołu” – powiedział Pan Concors z Pizza Hut. „Ogólnie podnosi poprzeczkę nie tylko w dostarczaniu klientom oczekiwanego doświadczenia, ale także członkom naszego zespołu.,”
konsumenci otrzymają powiadomienia push z powiadomieniami o statusie dostawy, dzięki czemu mogą być przygotowani do zagłębienia się w Posiłki po przyjeździe.
Technologia Pizza Hut została po raz pierwszy wdrożona na rynkach w Izraelu i Rosji w zeszłym roku. Dallas, Siedziba Główna marki, będzie pierwszym rynkiem w Stanach Zjednoczonych, który przetestuje tę platformę.
bycie konkurencyjnym
Ten rodzaj cyfrowej technologii zamawiania staje się wymogiem, a nie korzyścią dla marketerów żywności, którzy starają się utrzymać pozycję w konkurencyjnym sektorze.,
„Mobile nadal rośnie w oszałamiającym tempie dla USA rok do roku i jest naturalnym produktem ubocznym zachowań konsumentów w ogóle. To, w jaki sposób możemy ułatwić ludziom kontakt z nami, jest priorytetem numer jeden.”
Technologia Pizza Hut również prosi o opinie i opinie po zakończeniu każdej dostawy, taktyka, która może pomóc w gromadzeniu cennych danych konsumenckich.
QSR jest również popularny w branży wearables, ponieważ smartwatche dobrze nadają się do aplikacji śledzących.,
W marcu tego roku Domino wdrożył historyczną innowację, udostępniając zamawianie na wearables, dając klientom możliwość składania zamówień pizzy z ich Android Wear i Pebble smartwatches, sugerując, że zamawianie smartwatcha będzie taktyką do oglądania w 2015 (patrz historia).
Marka umożliwia również konsumentom łatwe śledzenie zamówień od momentu ich dostarczenia do punktu dostawy, integrując aplikację Domino Tracker ze smartwatchem Pebble (Zobacz historię).,
inni marketerzy żywności i napojów, zwłaszcza ci, którzy już oferują możliwości składania zamówień mobilnych, byliby gotowi pójść w ślady Pizza Hut i Domino, wdrażając platformę śledzenia podobną do Ubera.
„myślę, że w dzisiejszej erze tysiąclecia i cyfrowej klienci będą coraz bardziej koncentrować się nie tylko na szybkości, w jakiej produkt jest dostarczany, ale na ich zdolności do śledzenia go do celów planowania”, powiedział Fischtank ' s Mr.Fischgrund., „Ponieważ sieciowe restauracje starają się wyróżniać na tle konkurencji, coraz więcej będzie wdrażać platformy mobilne z nowymi usługami, które choć nie są konieczne, dają możliwość, aby klient powiedział:” To naprawdę fajne.””
Final Take
Alex Samuely jest asystentem redaktora w Mobile Commerce Daily, New York